고객을 위한 소셜 미디어 댓글 조정을 위한 최고의 전략

소셜 미디어는 고객의 브랜드 이름을 알리고 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 브랜드 인지도를 높이고 브랜드 아이덴티티를 확립하며 브랜드가 소셜 미디어 댓글 및 개인 메시지를 통해 소비자와 직접 상호 작용하여 강력한 평판을 구축함으로써 모든 비즈니스에서 견인력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 비즈니스에는 소셜 미디어와 관련하여 고유한 목적이 있습니다. 일부는 엄격하게 판매에 초점을 맞추는 반면 다른 일부는 충성도 높은 고객층을 구축하기 위해 노력합니다. 목표가 수익이든, 더 많은 팔로워이든, 더 많은 이메일 목록 구독자이든, 강력한 소셜 미디어 마케팅 전략은 더 많은 전환을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어는 중요한 커뮤니케이션 채널입니다. 지금 무료 "화이트 라벨 소셜 미디어 체크리스트"를 다운로드하여 청중과 연결되는 콘텐츠를 만드십시오.

그러나 대상 청중의 소셜 미디어 댓글, Instagram, Facebook 및 Twitter와 같은 플랫폼의 참여율이 없으면 참여 점수가 낮아지고 궁극적으로 브랜드 노출이 줄어들 위험이 있습니다. 또한 소셜 미디어 댓글 및 기타 유형의 참여와 함께 제공되는 노출이 없으면 매출도 감소할 가능성이 높습니다.

이 기사에서는 소셜 미디어 참여의 중요성과 댓글 섹션을 활용하여 브랜드 인지도를 높이고 궁극적으로 판매를 높일 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

목차

• 사용자의 댓글을 장려하는 것이 중요한 이유
• 사용자 댓글 장려를 위한 팁
• 소셜 미디어 댓글에 응답하는 방법
• 사용자 댓글을 강조 표시해야 하는 이유
• 소셜 미디어 댓글 조정을 위한 팁
  • 댓글에 대한 명확한 커뮤니티 가이드라인 설정
  • 검토 도구 활용
  • 부정적인 댓글을 빠르게 관리
• 자주 묻는 질문
  • 내 소셜 미디어 콘텐츠에 사용자 댓글을 포함해야 합니까?
  • 소셜 미디어 댓글을 사용하여 내 브랜드의 신뢰도를 높이려면 어떻게 해야 합니까?

사용자의 댓글을 장려하는 것이 중요한 이유

2022년 현재 소비자의 34%가 소셜 미디어에서 브랜드 조사를 수행한다고 인정했습니다. 또한 소비자의 22%는 소셜 미디어 댓글 태그, DM(다이렉트 메시지) 또는 회사의 유기적 게시물(Sprout Social)에 대한 기타 형태의 참여를 통해 완벽한 제품이나 서비스를 찾았다고 말합니다. 이는 브랜드가 소셜 미디어 참여를 통해 수익을 높일 수 있는 엄청난 기회를 창출합니다.

또한 고객 게시물에 대한 모든 댓글, 공유 또는 태그는 참여도를 높입니다. 이러한 고객에게 응답하고 팔로워와 대화를 나누면 참여 메트릭이 계속 증가하여 소셜 미디어 사용자 사이에서 브랜드 노출과 인지도가 높아집니다. 브랜드가 노출되면 일반적으로 웹 사이트 방문, 뉴스레터 구독자, 판매 및 기타 중요한 지표가 유기적으로 증가할 것으로 예상할 수 있습니다.

사용자 댓글 장려를 위한 팁

소셜 미디어에 대한 댓글 모니터링 및 중재는 소셜 미디어 관리 서비스 제공의 중요한 부분입니다. 즉, 고객의 소셜 미디어 페이지에 게시할 때 청중이 대화에 참여하도록 권장하지 않는다면, 할 일이 거의 없는 자신을 발견할 가능성이 큽니다.

그래서 사람들이 어떻게 말하게합니까? 다음 전략을 시도해 보십시오.

• 대화를 진행하기 위해 개방형 질문을 하십시오. 소셜 미디어를 사용하여 청중에 대해 자세히 알아보십시오. 개방형 질문을 통해 그들의 선호도와 애완 동물 불만을 알아보고 의견 섹션에 답변을 남기도록 권장하십시오. 그들이 댓글을 남기면 소셜 미디어 댓글에 응답하는 것이 참여와 관련하여 전투의 절반이라는 점을 기억하십시오. 따라서 답변을 면밀히 모니터링하고 후속 질문 및 제품 또는 서비스 권장 사항과 같은 지속적인 대화를 장려하는 전략을 사용하십시오.
• 사용자 생성 콘텐츠를 홍보합니다. 산업별 콘텐츠 또는 클라이언트의 일반 청중에게 어필하는 콘텐츠는 원본 포스터로부터 적절한 허가를 받은 경우 큐레이팅 및 재게시할 수 있습니다. 반응 또는 응답 비디오를 촬영하고 이를 사용자 생성 콘텐츠와 결합하거나 다른 사용자가 남긴 소셜 미디어 댓글에 응답하여 자신의 참여를 향상시킬 수도 있습니다.
• 사용자 의견에 대한 인센티브를 제공합니다. 사용자가 소셜 미디어에 댓글을 남기도록 유도할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. Instagram 및 Facebook에서 기업이 이를 수행하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 콘테스트를 이용하는 것입니다. 이러한 콘테스트에서 브랜드는 일반적으로 사용자에게 댓글에 친구를 태그하도록 요청하고 모든 댓글을 단일 항목으로 간주합니다. 또한 많은 사용자가 추가 콘테스트 항목 및 고조된 참여를 위해 게시물을 스토리에 공유하도록 요청합니다. 또는 댓글을 남기는 모든 사용자에게 쿠폰이나 할인 코드를 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 댓글에 응답하는 방법

소셜 미디어의 댓글은 긍정적인 브랜드 평판을 구축하기 위해 마음대로 사용할 수 있는 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 광고 지출이나 기타 비용이 많이 드는 마케팅 전략에 투자하지 않고도 브랜드와 그 가치를 홍보할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다.

그렇기 때문에 응답하기 전에 소셜 미디어 게시물의 댓글 의미를 신중하게 해석하는 것이 중요합니다. 댓글 작성자의 어조와 의도를 해석하기 어려울 수 있지만 부정적인 댓글에 긍정적인 답변을 제공(또는 그 반대)하는 것은 브랜드 평판에 해로울 수 있습니다.

댓글의 성격이 부정적인 경우 토론을 비공개 포럼으로 전환하는 시기적절하고 외교적인 답변을 제공하는 것이 중요합니다. 반면에 긍정적인 댓글은 추가로 긍정적인 노출을 위해 공개적으로 처리될 수 있습니다.

댓글 섹션에서 고객의 팔로워에게 응답할 때 소셜 미디어 관리에 대한 다음 지침을 따르십시오.

• 가능한 한 빨리 응답하십시오: 고객의 76%가 24시간 이내에 브랜드로부터 응답을 기대하지만 놀랍게도 13%는 1시간의 응답 시간을 기대합니다(Sprout Social). 댓글을 자주 모니터링하고 가능한 한 빨리 적절한 응답을 남깁니다.
• 긍정적인 댓글과 부정적인 댓글 모두에 응답: 댓글에 대한 응답이 부족하면 그 성격에 관계없이 브랜드에 대한 부정적인 인식이 생길 수 있으며 팔로워는 브랜드가 고객이나 청중을 신경 쓰지 않는다고 가정하게 됩니다. 마찬가지로 답글을 달고 싶지 않은 댓글을 삭제하는 것은 소셜 미디어 사용자에게 수상해 보일 수 있으므로 꼭 필요한 경우가 아니면 삭제하지 마세요.
• 댓글을 달아준 사용자에게 감사 인사: 정중한 감사 인사는 소비자와 긍정적인 관계를 유지하는 데 큰 도움이 되며 사용자와 청중의 다른 구성원에게 그들의 피드백이 중요하다는 것을 보여줄 수 있습니다.
• 가능하면 댓글 작성자의 이름을 부르세요. 사용자의 이름을 부르는 것은 주의를 기울이고 브랜드에 인간미를 부여합니다.
• 브랜드에 맞는 긍정적인 언어 사용: 댓글이 부정적이더라도 댓글 작성자에게 방어적인 언어를 사용하지 마세요. 친근한 어조로 말하고 브랜드 이미지와 잘 어울리는 언어를 사용하세요.
• 유용한 리소스 및 정보 제공: 질문이 있을 때 간결하고 정확한 언어를 사용하여 사용자에게 필요한 정보를 안내합니다.

얼마나 많은 노력을 기울이는지에 관계없이 소셜 미디어의 거의 모든 브랜드는 어느 시점에서 트롤과 부정에 관여할 것입니다. 고객과 협력하여 회사를 계속해서 긍정적인 시각으로 묘사하는 트롤 및 악의적인 소셜 미디어 댓글 작성자를 처리하기 위한 계획을 개발하십시오. 소셜 미디어 평판 관리는 소셜 미디어 관리자로서의 업무에서 중요한 부분이므로 고객의 브랜드가 항상 잘 표현되도록 합니다.

사용자 댓글을 강조 표시해야 하는 이유

종종 사용자 댓글은 최고의 마케팅 도구 중 하나입니다. 이러한 사항은 긍정적인 소셜 미디어 댓글, 리뷰 및 고객과의 상호 작용을 공유함으로써 독립적으로 강조할 수 있습니다(고객의 허락 하에). 이것을하기 위해:

1. 강조하려는 사용자 제작 콘텐츠의 스크린샷을 찍습니다.
2. 공백, 장치의 시계 및 배터리 상태, 원래 게시물 아래의 댓글을 포함하여 불필요한 배경 소음을 잘라냅니다.
3. 클라이언트의 소셜 미디어 페이지에 스크린샷을 자체적으로 게시합니다. 또는 템플릿이 있는 브랜드 디자인에 추가하여 회사의 브랜드에 맞는 방식으로 보여줄 수 있습니다.

이 콘텐츠를 강조하는 것은 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 잠재 고객의 신뢰도를 높이는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어 사용자, 특히 18-34세 범위의 사용자는 온라인 리뷰 또는 소셜 미디어 댓글 및 공유(Qualtrics)와 같은 사용자 생성 콘텐츠를 볼 때 브랜드를 신뢰하고 구매할 가능성이 더 큽니다.

소셜 미디어 댓글 조정을 위한 팁

소셜 미디어 패키지를 판매할 때 고객의 페이지를 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 도구와 지식을 마음껏 갖추는 것이 중요합니다. 즉, 클라이언트의 브랜드, 목소리 및 비전에 대한 상세하고 친밀한 지식은 물론 브랜드에 대한 소비자 인식을 강화하고 소셜 채널에 대한 참여를 강화할 비즈니스에 대한 광범위한 소셜 미디어 아이디어를 갖는 것을 의미합니다.

귀하의 업무에서 가장 중요한 부분 중 하나는 소셜 미디어에서 댓글을 조정하는 것입니다. 고객과 전체 청중을 위해 안전하고 긍정적인 온라인 커뮤니티를 유지하려면 아래 팁을 사용하십시오.

댓글에 대한 명확한 커뮤니티 가이드라인 설정

프로필, 포럼, 그룹 또는 페이지를 조정하든 가이드라인은 고객의 비즈니스를 위해 조정하는 커뮤니티가 모두에게 안전하고 환영받는지 확인하는 데 중요한 부분입니다.

모든 소셜 플랫폼에는 고유한 지침이 있지만 Facebook을 포함한 일부에서는 일반 지침 외에도 회원과 팔로워가 따라야 할 고유한 규칙을 게시할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 규칙은 해당 커뮤니티의 모든 구성원에게 적용되어야 합니다. 즉, 귀하와 귀하의 클라이언트는 소셜 미디어 댓글에 응답할 때 청중과 동일한 지침을 따라야 합니다.

만드는 지침은 만드는 조직에 따라 다릅니다. 즉, 거의 모든 브랜드가 다음을 포함하는 상세한 가이드라인을 통해 이점을 얻을 수 있습니다.

• 커뮤니티의 목적: 브랜드의 소셜 미디어 페이지 또는 커뮤니티의 목적은 조직의 사명, 비전 및 가치에서 영감을 얻어야 합니다. 커뮤니티와 브랜드가 애초에 존재하는 이유와 팔로워/구성원이 브랜드 또는 다른 사람들과 상호 작용하면서 기대할 수 있는 에너지 또는 분위기를 다루어야 합니다.
• 조정 정책: 페이지가 조정되는 방식을 투명하게 공개합니다. 누가 조정을 담당하고 어떤 유형의 게시물과 댓글이 허용되지 않는지 언급하십시오. 페이지에서 제거할 콘텐츠 유형(있는 경우)을 언급합니다. 예를 들어 스팸, 증오심 표현, 무례한 게시물이 삭제되고 댓글 작성자가 그룹에서 삭제될 수 있음을 나타냅니다. 검토 정책이 인종 차별, 동성애 혐오 및 기타 형태의 증오, 저속/부적절한 댓글 및 불법 활동을 시사하는 댓글을 다루는지 확인하십시오.
• 허용되는 것: 자체적으로 많은 거부 목록을 제공하는 대신 커뮤니티에 페이지와 상호 작용할 때 원하는 작업에 대한 지침을 제공하십시오. 받고자 하는 게시물 및 소셜 미디어 댓글의 유형을 포함합니다. 예를 들어, 팔로워가 질문을 하고, 비평을 공유하고, 브랜드에 대한 제안을 하고, 좋아하는 제품이나 서비스를 팔로워와 공유하고, 브랜드 제품이 그들과 그들의 삶에 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 이야기를 하도록 격려하세요.
• 면책조항: 팔로워와 커뮤니티 구성원에게 브랜드는 소셜 미디어 댓글에 대한 응답에만 책임이 있으며 커뮤니티 구성원의 댓글과 의견은 자신의 것이 아님을 알립니다.

검토 도구 활용

소셜 미디어 댓글 모니터링, 부적절한 자료 표시, 다이렉트 메시지 응답과 같은 몇 가지 간단한 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 조정 도구를 활용하십시오.

마케팅 대행사로서 클라이언트 온보딩 및 콘텐츠 생성에서 소셜 미디어 댓글 및 분석 조정에 이르기까지 모든 것을 지원할 수 있는 화이트 라벨 소셜 미디어 관리 대행사에 아웃소싱하는 것을 고려하십시오. 이러한 서비스는 고객이 자신의 소셜 미디어 채널에서 성장과 참여를 확인하는 동시에 나머지 작업 목록을 처리하기 위해 자신의 일정에 더 많은 시간을 할애할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

또는 Vendasta의 소셜 마케팅과 같은 도구를 활용하여 모든 클라이언트 소셜 미디어 계정을 한 곳에서 관리하고, 분석에 액세스하고, 효과적인 소셜 청취 도구로 게시물의 댓글 섹션을 관리할 수 있습니다.

부정적인 댓글을 빠르게 관리

드라마 없이 부정적인 댓글과 트롤을 처리하기 위한 전략을 마련하는 것은 소셜 미디어 조정의 중요한 부분입니다. 소셜 미디어 댓글에 응답하는 것도 중요하지만 브랜드 이미지를 손상시키거나 자신의 오락을 위해 사람들을 화나게 하기 위해 존재하는 트롤을 참여시키지 않도록 하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

페이지에 부정적인 댓글이 표시되면 가장 좋은 조치는 먼저 소셜 미디어 댓글의 의미를 파악하는 것입니다. 거기에서 고객의 서비스나 제품에 대한 진지한 비판의 의도인지 또는 트롤인지 판단하십시오. 진지한 댓글로 판단되면 사용자의 댓글에 대해 감사를 표하고 해결 방법을 제공하는 등 정중하게 응답합니다. 문제가 복잡한 경우 브랜드의 고객 서비스 담당자와 직접 논의를 제안하거나 대화를 비공개 메시지로 가져가는 것이 가장 좋습니다. 댓글 작성자가 귀하나 다른 커뮤니티 구성원을 끌어내기 위해 단순히 트롤링하는 경우 삭제 버튼을 사용하고 사용자를 차단하는 것을 두려워하지 마십시오.

자주 묻는 질문

내 소셜 미디어 콘텐츠에 사용자 댓글을 포함해야 합니까?

예! 사용자 댓글, 리뷰 및 기타 사용자 생성 콘텐츠는 브랜드에 대한 긍정적인 의견을 공유하는 좋은 방법입니다. 또한 소셜 미디어 콘텐츠에 대한 반응이 공유될 때 브랜드의 아이덴티티와 이미지를 과시하고 회사에 입소문을 낼 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

소셜 미디어 댓글을 사용하여 내 브랜드의 신뢰도를 높이려면 어떻게 해야 합니까?

사용자 및 기타 콘텐츠가 제공하는 소셜 미디어 댓글은 소비자와 팔로워에게 브랜드의 장점을 보여줄 수 있습니다. 대부분의 소비자는 브랜드에 대해 긍정적인 리뷰와 입소문이 난 브랜드에서 쇼핑하는 것을 선호하므로 자신의 브랜드 게시물에 소셜 미디어 댓글을 활용하여 브랜드가 얼마나 훌륭한지 과시하십시오.