7 소셜 미디어 캠페인의 실패와 그로부터 배울 수 있는 것

당신은 당신의 실수에서 배웁니다. 이것은 당신이 스스로 만든 오류에만 해당되는 것은 아닙니다. 소셜 미디어 마케터로서 때때로 다른 사람들이 무엇을 잘못하고 있는지 살펴볼 가치가 있습니다. 이렇게 하면 다른 사람의 실수를 반복하지 않는 방법을 배울 수 있습니다.

최근 몇 년 동안 7개의 캠페인 실패를 선택했습니다.

1. FC 바이에른 뮌헨이 어떻게 자신들의 팬들을 그들에게 불리하게 만들었을까

소셜 미디어는 스포츠에서 중요한 역할을 합니다. 그것을 영리하게 사용하면 자신의 팬과의 관계를 개선할 수 있습니다. 불행히도 그 반대도 사실입니다. 이것은 독일 기록 챔피언 FC 바이에른 뮌헨에 의해 입증되었습니다 .

그들은 팬을 초대하여 멋진 신인이 발표되는 Facebook의 기자 회견을 생중계했습니다. 물론 이것은 이전에 클럽의 Facebook 페이지를 클릭한 사용자에게만 가능했습니다.

원칙적으로 그렇게 나쁜 생각은 아닙니다. 실망한 팬들에게만 신인이 없다는 것이 밝혀졌습니다. 대신 "기자회견"으로 자신의 페이스북 프로필 이미지가 제공되었습니다.

분노의 폭풍이 뒤따랐고, 구단이 자신의 팬들을 관심의 중심에 두고 싶다는 반응을 내놓았음에도 가라앉지 않았습니다. FC 바이에른이 최근 경기장에서 졌다는 사실이 상황을 더 좋게 만들지는 않았습니다.

그로부터 배울 수 있는 것:

소셜 네트워크에서 유머는 좋지만 자신의 팔로워와 게임을 하는 것은 위험 합니다. 팔로워 수를 늘리기 위한 전술로 거짓 약속을 조심하십시오. 당신은 아마 새로운 것을 얻는 대신에 '좋아요'를 잃게 될 것입니다.

2. 어떻게(코카콜라에 대한) 네슬레가 비판을 불러일으켰는가

Nestle는 전 세계적으로 가장 논란이 많은 회사 중 하나입니다. 물론 이것은 주로 소셜 미디어 캠페인 때문이 아닙니다. 그러나 회사는 잘못된 마케팅 캠페인으로 불에 기름을 붓는 놀라운 기술을 정기적으로 증명합니다. 이 경우 독일에서 Nestea를 배포한 것은 바로 코카콜라였습니다. Nestea에 대한 복권의 맥락에서 "모두에게 #당신의 자유를 보여주세요"라고 요청 했습니다. 그들의 희망은 자유의 순간에 멋진 사진을 찍는 것이었습니다.

Nestle 비평가들은 즉시 해시태그를 캡처했습니다.

그로부터 배울 수 있는 것:

모든 캠페인에서 회사의 현재 평판을 확인하십시오 . 그렇지 않으면 비평가에게 빠르게 탄약을 줄 것입니다. 회사의 캠페인은 빠르게 회사에 대한 캠페인이 됩니다. 특히 명확하지 않은 해시태그는 이와 관련하여 위험합니다.

3. IBM이 고정관념을 가지고 헤엄치는 방법

잠재적인 후보자에게 접근할 때도 주의를 기울여야 합니다. 그렇지 않으면 IBM처럼 될 수 있습니다. IT 그룹은 기술 직무를 위해 STEM 배경을 가진 여성을 모집 하기를 원했습니다. 함께 제공되는 비디오에 대한 설명은 다음과 같습니다. 영감을 얻고 Hack-A-Hair Dryer 프로젝트를 시작하십시오.”

분명히 IBM의 누구도 이 메시지에 작은 모순이 숨어 있다는 것을 눈치채지 못했습니다. 실패한 메시지의 수신자는 그것을 알아차렸습니다. 그동안 원본 영상은 삭제됐다.

그로부터 배울 수 있는 것:

고정 관념은 비판에 도전 하며 성별, 국적 또는 민족에 관해서는 특별한주의가 필요합니다. 문제의 게시물이 처음에는 재미있어 보이더라도 피하세요. 당신은 불안합니까? 확실하지 않은 경우 캠페인을 시작하기 전에 피드백을 받는 것이 좋습니다. 이 경우 IBM은 미리 몇 명의 여성에게 의견을 물어봤어야 했습니다.

4. 록히드 마틴이 미친 폭풍을 일으킨 방법

Lockheed Martin은 미군을 가장 중요한 고객으로 삼고 있는 세계 최대의 방산업체 중 하나입니다. 특히 무기수출 의혹과 무장폭력에 대한 열띤 토론이 벌어지고 있는 상황에서 확실한 본능이 요구된다.

그럼에도 불구하고 그룹은 "우리 제품 중 하나의 놀라운 사진"을 게시하기 위해 사용자를 세계 사진의 날에 초대할 기회를 놓치지 않았습니다. 당연히 슛은 역효과를 냈다. 트윗이 삭제되자마자 사용자들은 예멘의 한 학교를 강타한 폭탄 파편 사진, 피로 물든 배낭 등 공포 사진을 올렸다. Lockheed Martin은 신속하게 대응하여 트윗을 삭제했습니다. 하지만 충분히 빠르지는 않습니다.

그로부터 배울 수 있는 것:

모든 제품이 재미있는 스냅샷에 적합한 것은 아니며 모든 회사가 WorldPhotoDay에 적합한 것도 아닙니다. 때로는 이벤트에 참여하지 않는 것이 좋습니다 .

5. 코카콜라가 러시아와 우크라이나를 화나게 한 방법

누군가를 기쁘게 할 수 없는 순간이 있습니다. 이것이 바로 코카콜라가 러시아 소셜 미디어 사이트에 크리스마스 메시지를 게시한 방법입니다. 이것은 러시아에 의해 병합된 크림을 포함하지 않은 러시아의 지도와 함께 제공되었습니다. 이후의 시위는 너무 폭력적이어서 코카콜라는 게시물을 변경하고 크림 반도를 포함한 새 지도를 게시하기로 결정했습니다. 이후 우크라이나 사용자들은 음료 제조업체의 보이콧을 요구했을 뿐만 아니라 미국 주재 우크라이나 대사관까지 우려를 표명했다.

마침내 코카콜라는 지도를 완전히 없애기로 결정했습니다.

그로부터 배울 수 있는 것:

정치는 지뢰밭이지만 지식은 실수로부터 당신을 보호합니다. 다국적 기업이 다른 나라에서 소셜 미디어 마케팅을 할 때 현지 갈등과 핫스팟을 주시 해야 합니다.

6. 아우디가 주제에서 너무 멀어진 방법

다른 실패한 캠페인과 마찬가지로 Audi의 #PaidMyDues는 흥미로운 아이디어에서 시작되었습니다. Instagram에서 항상 자동차를 보여주는 대신 회사 는 새로운 A3 Sedan을 홍보하기 위해 특이한 접근 방식을 시도했습니다 .

Audi는 사용자에게 실제 생활에서 역경을 극복할 수 있는 방법을 보여주는 이미지를 제출하도록 요청했습니다. 그 중 최고는 라이브 이벤트에서 아티스트에 의해 재해석되었습니다.

흥미롭게 들립니까? 곧 밝혀졌듯이 많은 Audi-Instagram 추종자들에게는 그렇지 않습니다. 그들은 자동차 대신 예술적으로 영감을 받은 초상화를 보는 것에 흥분하지 않았습니다. “We Want Cars”는 대다수의 의견이었습니다.

그러한 실수를 피하는 방법:

다양성은 소셜 미디어 마케팅에서 중요합니다. 동시에 팔로워가 관심을 갖는 것과 그렇지 않은 것을 항상 주시해야 합니다. 콘텐츠가 대상 그룹의 이익에서 너무 멀리 이동하면 대상 그룹 을 성가시게 하고 최악의 경우 잃을 위험이 있습니다.

7. 호주 광물 위원회가 석탄을 과대 평가한 방법

돈이 대단해. 호주 산업협회 Minerals Council의 "Coal is Amazing" 캠페인의 메시지를 요약하면 다음과 같습니다 . 불행히도 모든 사람이 동의한 것은 아닙니다. 특히 기후 변화의 시대에 소셜 네트워크의 많은 사용자는 "리틀 블랙 록"을 현대 사회의 구세주로 받아들일 준비가 되어 있지 않았습니다.

그와 별개로, 캠페인은 부적절한 선전으로 비난을 받았으며 아마도 그랬을 것입니다.

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그러한 실수를 피하는 방법:

소셜 미디어 마케팅 캠페인이 너무 서투르거나 무뚝뚝하지 않은지 항상 확인하십시오. 귀하의 "제품" 또는 서비스가 논란의 여지가 있는 경우 특히 그렇습니다. 그렇지 않으면 똥폭풍의 희생양이 될 위험이 있습니다.

조심하는 것은 실수를 피하는 데 도움이 됩니다

앞의 예는 다음을 보여줍니다. 소셜 미디어 부서에 인력이 잘 배치된 대기업도 캠페인 실패로부터 보호되지 않습니다. 실수를 피하기 위한 몇 가지 입증된 전술이 있습니다. 자신의 대상 그룹, 소셜 네트워크의 현재 토론을 자세히 살펴보고 담론이나 정치적 갈등에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다.

좋은 소셜 미디어 모니터링은 실수를 피하고 실제로 잘되는 캠페인을 생성하는 데 상당한 기여를 합니다.