고객을 위한 소셜 미디어 브랜딩 마스터 가이드

게시 됨: 2023-06-28

소셜 미디어 브랜딩은 소셜 마케팅의 핵심입니다. 회사 또는 알려지지 않은 사람을 소셜 미디어 사용자에게 실제로 의미 있는 온라인 존재로 전환하는 것은 허물어지는 스타트업과 막대한 상업적 힘을 가진 글로벌 인플루언서의 차이를 의미할 수 있습니다.

소셜 미디어는 중요한 커뮤니케이션 채널입니다. 지금 무료 "화이트 라벨 소셜 미디어 체크리스트"를 다운로드하여 청중과 연결되는 콘텐츠를 만드십시오.

이 가이드는 브랜드 페르소나 구축에 대한 팁, 브랜딩 전략에 대한 아이디어, 브랜딩 게임에서 이미 승리한 회사의 많은 예를 포함하여 매혹적인 소셜 미디어 브랜딩 세계에 대한 심층 분석을 제공합니다.

소셜 미디어 브랜딩이란 무엇이며 왜 중요한가요?
- 소셜 미디어가 브랜드 인지도 및 고객 충성도에 미치는 영향
- 소셜 미디어 브랜딩이 평판 관리에 미치는 영향
- 브랜딩 목적으로 소셜 미디어를 성공적으로 사용하는 브랜드의 예
강력한 소셜 미디어 브랜딩 전략을 구축하는 방법
- 여러 소셜 미디어 채널에서 일관된 브랜드 인지도를 유지하기 위한 팁
- 직장에서 성공적인 소셜 미디어 브랜딩 전략의 3가지 예
구현해야 하는 소셜 미디어 브랜딩 지침
1. 예리한 눈으로 소셜 미디어 프로필 구성 및 검토
2. 청중 페르소나 구축
3. 문법으로 핵심을 파악하세요
4. 청중 상호 작용에 대한 규칙이 있습니다.
5. "재미있는 것"에 대한 매개변수 설정
소셜 미디어에서 브랜드 페르소나를 만들기 위한 팁
- 브랜드 페르소나를 보여주는 3가지 최고의 소셜 미디어 브랜딩 사례
소기업 고객을 위한 소셜 미디어 브랜딩은 어떻게 해야 합니까?
명심해야 할 소셜 미디어 브랜딩 트렌드
자주 묻는 질문
- 소셜 미디어 브랜딩 전략을 세울 때 피해야 할 일반적인 실수는 무엇입니까?
- 내 소셜 미디어 브랜딩 노력의 효과를 어떻게 측정할 수 있습니까?

소셜 미디어 브랜딩이란 무엇이며 왜 중요한가요?

소셜 미디어 브랜딩은 회사 또는 개인이 대중에게 보여주기 위해 만드는 모든 페르소나로 정의됩니다. 그러나 이 개념은 단순히 몇 가지 특성을 강조하기 위해 선택하거나 일종의 입장 역할을 할 가짜 대표를 작성하는 것보다 훨씬 더 큽니다.

소셜 미디어 브랜딩은 소셜 미디어 게시물, 마케팅 이니셔티브, 그리고 소비자를 조직이나 비즈니스에 은유적으로 입력하는 아주 작은 스레드로 이어지는 모든 작은 상호 작용을 통해 연결하는 것입니다. 인플루언서는 개인주의적 브랜딩의 좋은 예입니다. 메이크업 아티스트에서 메이크업 인플루언서가 되려면 다음과 같은 브랜딩을 구축해야 합니다.

가치 강조
특정 메시지 공유
시청자와 공감
기억에 남을 정도로 스토리텔링이 가득해서 사람들이 계속해서 시청할 수밖에 없습니다.

소셜 미디어가 브랜드 인지도 및 고객 충성도에 미치는 영향

소셜 미디어에 브랜딩을 고정하는 것은 데이트 프로필을 구축하는 것과 같습니다. 사람들이 조직이나 개인에 애착을 가지려면 연결 여부를 결정할 수 있도록 해당 조직이나 개인에 대해 충분히 알아야 합니다. 낭만적인 애착을 추구하는 사람들은 자신의 취미를 나열하고 직업과 배경에 대해 이야기하며 자신의 개성을 빛나게 함으로써 자신의 주장을 펼칩니다.

비즈니스를 위한 브랜딩은 그다지 다르지 않습니다. 회사의 일상적인 운영과 가장 중요한 정신을 구성하는 사람, 가치 및 활동을 공개하고 공개하면 회사가 최고의 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전문가에 따르면 소셜 마케팅 담당자가 온라인 브랜딩을 통해 달성하려는 목표는 다음과 같습니다. (Sprout Social)

브랜드 인지도(70%)
판매 및 리드 생성(59%)
커뮤니티 참여 증대(48%)
내 브랜드 잠재 고객 늘리기(46%)
웹 트래픽 증가(45%)

소셜 미디어 브랜딩이 평판 관리에 미치는 영향

평판 관리에서 소셜 미디어의 중요한 역할도 있습니다. 약 78%의 소비자는 구매 결정에 대해 토론할 때 소셜 미디어 게시물의 영향을 받는다고 말합니다(ReputationX). 그런 다음 브랜드의 소셜 미디어 계정과 긍정적인 상호 작용을 한 소비자의 71%가 브랜드로 인해 사랑하는 사람에게 브랜드를 추천할 가능성이 더 큽니다. 고객의 1/3 이상이 소셜 미디어에서 언급한 고객을 포함하여 적극적이고 상호 작용하는 브랜드를 모두 신뢰한다고 말합니다.

기업은 소셜 미디어에서 눈길을 끌고 기억에 남으며 매력적인 존재감을 만들어 구매 및 기타 전환 가능성을 높이는 브랜드를 구축하고 선보일 수 있습니다. 그러나 이러한 관계는 일이 잘못되었을 때도 유용할 수 있습니다. 이미 충성도 높은 팔로워가 있는 브랜드는 평판이 타격을 입으면 회복하기가 더 쉬울 수 있습니다. 즉, 63%의 소비자는 위기에 처한 사회적으로 책임 있는 기업에 의심의 여지를 줄 의향이 있습니다(Prowly).

브랜딩 목적으로 소셜 미디어를 성공적으로 사용하는 브랜드의 예

소셜 미디어 브랜딩과 관련하여 그 증거는 실제로 푸딩에 있습니다. 이 세 브랜드는 사회적 존재로 제국을 건설했습니다.

느슨하게. 이 생산성 플랫폼은 비즈니스 커뮤니케이션과 팀워크를 용이하게 하는 메시징 앱으로 자리 잡고 있으며 소셜 피드는 이러한 비전에 매우 잘 부합합니다. 이 회사는 종종 관련 뉴스 기사에 대한 링크를 게시하고, 스마트하게 작업하는 방법에 대한 팁을 제공하고, 개념 증명 역할을 하는 많은 사용자 생성 콘텐츠를 제공합니다.
비둘기. Dove의 신체 긍정적이고 포용성을 주제로 한 광고는 요즘 거의 어디에나 있습니다. 모든 모양, 크기, 피부색 및 인종의 여성 이미지는 종종 스킨케어 회사의 소셜 미디어 페이지에 나타나며 2020년의 "용기는 아름답다" 드라이브 및 뒤따른 "#NoDigitalDistortion" 캠페인과 같은 브랜드의 권한 부여 기반 캠페인을 강조합니다.
고프로. 동영상 촬영 및 사진 촬영 전문 기업인 GoPro는 소비자가 실시간으로 순간을 포착할 수 있도록 지원합니다. GoPro의 소셜 미디어 프로필을 스크롤하면 수많은 사용자 생성 콘텐츠, 브랜드와 팔로워 간의 많은 상호 작용, 삶을 최대한으로 즐기기 위한 많은 팁과 요령을 카메라에서 볼 수 있습니다.

강력한 소셜 미디어 브랜딩 전략을 구축하는 방법

소셜 미디어 브랜딩 전략은 기업과 개인이 핵심 메시지를 공유하는 데 도움이 되는 전문가가 만들고 실행하는 계획입니다. 실제 브랜딩은 무엇인 반면 방법입니다. 게임 계획을 세우면 각 브랜드의 존재가 가능한 한 명확하고 응집력이 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 기업과 소비자 간의 신뢰를 조성하고 관계를 육성하려고 할 때 중요합니다.

강력하고 역동적인 전략을 구축하기 위해 소셜 미디어 마케터는 일반적으로 다음 체크리스트를 작성하려고 합니다.

일관된 메시지 전달
항상 계획을 세워라
가능한 한 많은 방법과 빈도로 소비자와 소통하십시오.
사용자 생성 콘텐츠를 통합하여 브랜드 이상을 실제로 보여줍니다.
주요 메트릭 및 기타 분석 기회를 사용하여 어떤 노력이 반향을 일으키고 어떤 것을 조정해야 하는지 확인합니다.

여러 소셜 미디어 채널에서 일관된 브랜드 인지도를 유지하기 위한 팁

소비자의 약 75%는 로고에서 브랜드를 인식하고, 60%는 시각적 스타일, 45%는 브랜드 색상, 25%는 브랜드 고유의 보이스를 찾습니다(SocialMediaToday). 다음은 해당 정보를 활용하는 방법과 전반적인 브랜딩을 강화하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

로고와 색상 팔레트를 선택하고 고수하십시오. 그래픽을 채널별 요구 사항에 맞게 조정해야 할 수도 있지만, 복잡한 소셜 영역에서 브랜드를 쉽게 선택할 수 있도록 동일한 일반 이미지와 색상 선택을 유지해야 합니다.
성격을 먼저 생각하십시오. 브랜드의 목소리가 기발하고 색다른 것이든 공식적이고 사실에 입각한 것이든 그 어조는 채널마다 일관성을 유지하고 수용해야 합니다. Facebook에서 격식을 차리지 말고 TikTok에서 수많은 속어와 필터를 사용하세요. 솔직하지 못하다고 느껴질 수 있고 고객을 버릴 수 있습니다.
모든 게시물이 핵심 임무로 돌아가도록 하십시오. 브랜드의 소셜 프로필에 게시된 모든 내용은 개인 또는 회사의 핵심 메시지와 완전히 일치해야 합니다. 코스를 유지하면 브랜드와 현재 및 미래의 고객에게 중요한 것이 무엇인지 강조하는 데 도움이 됩니다.
모든 것을 비소셜 채널로 가져가십시오. 소셜 브랜딩은 틈새 주제이지만 완전히 독립적인 개념은 아닙니다. 소셜 브랜딩 노력은 혼란을 피하고 브랜드 강점과 통일성에 대한 아이디어를 집으로 가져오기 위해 웹사이트, 인쇄 자료, 이메일 템플릿 및 기업이 내놓는 거의 모든 것에 적용되어야 합니다.

직장에서 성공적인 소셜 미디어 브랜딩 전략의 3가지 예

온라인 브랜딩의 훌륭한 예를 따라 소셜 미디어 관리 기술을 강화하십시오.

글로시에. 메이크업 및 스킨케어 회사인 Glossier는 "You look good"이라는 슬로건을 채택함으로써 소비자 만족과 자부심을 브랜딩 전략의 주요 부분으로 삼았습니다. 이 회사는 그들의 제품이 "실제 사람들과 그들의 일상에서 영감을 받았다"고 말하며 정기적으로 소셜 미디어를 사용하여 제품 아이디어를 크라우드소싱하고 세간의 이목을 끄는 인플루언서를 유치하며 신제품 출시에 대한 피드백을 받습니다.
BarkBox. “BARK에서는 반려견이 우리를 기쁘게 하는 만큼 행복하게 해주고 싶습니다. 개와 인간이 함께하면 더 좋기 때문입니다.” BarkBox의 웹사이트 배너 텍스트입니다. 이 브랜드는 그들의 소셜 미디어 플랫폼을 강매가가 아니라 사람들이 어리석은 강아지 비디오를 보고 웃을 수 있고 애완 동물 사진을 공유할 수 있는 커뮤니티를 만들어 그 아이디어를 이어갔습니다.
플레이 스테이션. 2014년에서 2019년 사이에 PlayStation은 1,200만 명의 소셜 미디어 팔로워를 성장시켰습니다. 이는 약 376%의 성장률이며 견고한 브랜딩 전략 없이는 발생하지 않습니다. 이 거대 게임 기업은 흥미진진한 게임 영상을 제공하고 스트리밍 이벤트를 강조하며 커뮤니티 아이디어를 불러일으키는 기억에 남을 콘텐츠 조합에 중점을 두었습니다.

구현해야 하는 소셜 미디어 브랜딩 지침

소셜 미디어를 사용하여 브랜드를 홍보하고 강화하려면 경험, 조직 및 많은 의도가 필요합니다. 마케팅 담당자가 할 수 있는 최선의 시작 조치는 업계 모범 사례를 따르지만 일관성과 진정성을 기반으로 하는 소셜 미디어 브랜딩 키트를 구성하는 것입니다.

효과적인 브랜딩 계획을 세우는 데 도움이 되는 몇 가지 핵심 소셜 미디어 지침은 다음과 같습니다.

1. 예리한 눈으로 소셜 미디어 프로필을 구성하고 검토합니다.

모든 브랜드 프로필과 페이지는 비슷하게 보이고 전문적으로 제작되었으며 정기적인 검토를 받아야 합니다. 이렇게 하면 정보가 항상 정확하고 최신 상태로 유지됩니다. 회사 로고는 모든 프로필에 표시되어야 하며 전화 번호, 오프라인 및 이메일 주소, 웹사이트 URL, 운영 시간과 같은 기본 세부 정보가 포함되어야 하며 정확성을 위해 다시 확인해야 합니다.

2. 청중 페르소나를 구축하십시오.

너 누구 랑 대화하고있어? 이 질문에 대한 답을 모르면 소셜 미디어 청중과 효과적으로 소통할 수 없습니다. 이상적인 고객이 누구인지 알아보기 위해 연구를 수행한 다음 이러한 페르소나뿐만 아니라 플랫폼에서 플랫폼으로 발생하는 인구 통계학적 변화에 맞게 메시징을 조정하십시오.

3. 문법의 핵심을 파악하세요.

일관성과 관련하여 가장 작은 세부 사항도 중요합니다. 시간과 날짜에 사용하는 형식과 URL을 단축하는 데 사용하는 앱과 마찬가지로 사용 여부와 대시 및 옥스포드 쉼표가 사용될 수 있습니다.

4. 청중과의 상호 작용에 대한 규칙이 있습니다.

소셜 미디어 팔로워와 자주 상호 작용하는 것이 중요하지만 이러한 상호 작용이 전문적이고 완전히 브랜드에 기반하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 소셜 미디어 팀이 원하는 공식 또는 캐주얼을 결정하세요. 이는 브랜드의 전반적인 목소리와 일치해야 합니다.

5. "재미있는 것"에 대한 매개변수를 설정합니다.

텍스트 기반 상호 작용에 대한 소셜 미디어 지침을 설정하는 것 외에도 이모티콘, 해시태그, GIF, 밈 및 기타 시각적 요소 사용과 같은 규칙을 만듭니다. 팀원이 소셜 미디어에 응답할 때 사용할 수 있습니까? 그렇다면 얼마나 자주? 범위를 벗어난 주제나 대중 문화 참조가 있습니까?

소셜 미디어에서 브랜드 페르소나를 만들기 위한 팁

브랜드 페르소나는 무엇입니까? 청중 페르소나가 이상적인 고객의 그림을 그리는 것처럼 브랜드 페르소나는 기업이나 개인을 소비자가 완전히 파악하고 이해할 수 있는 개체로 묘사합니다. 너무 많은 기업과 조직이 이름과 얼굴이 없는 상태로 남아 있습니다. 이로 인해 소비자는 거래 대상이 누구인지 파악하기가 어렵습니다.

브랜드 페르소나를 만드는 것은 추상적인 사실과 기능을 취하여 사람들이 연결하는 데 도움이 되는 방식으로 패키지화합니다. 최고의 소셜 미디어 브랜딩 팁 중 하나는 브랜드 페르소나를 만들고 이를 자석 또는 전략 휠의 허브로 사용하는 것입니다. 모든 스포크는 해당 허브에서 나와야 하며 모든 아이디어는 페르소나에 충실해야 합니다.

강력한 브랜드 페르소나를 개발하기 위한 몇 가지 다른 팁은 다음과 같습니다.

진정성, 지혜, 재미, 세련됨, 모험심 등 브랜드 개성의 핵심 특성이나 특성을 정확히 찾아냅니다.
예를 들어, 친구, 멘토 또는 정보 소스가 되는 것과 같이 브랜드가 소비자의 삶에서 어떤 역할을 수행할 계획인지 설명합니다.
"사람"의 이름, 나이, 위치, 배경, 고용 정보, 취미, 소득, 선호하는 플랫폼 및 좋아하는 것/싫어하는 것과 같은 세부 정보를 포함하여 브랜드 페르소나에 대한 문서를 작성합니다.
캐리커처 영역에 발을 들여놓지 않고 Dossier를 사용하여 의사 결정을 내릴 때 주의하십시오. 작업은 브랜드에 정통해야 하며 실제 사람을 모방하려는 것처럼 보여서는 안 됩니다.

브랜드 페르소나를 보여주는 3가지 최고의 소셜 미디어 브랜딩 사례

소셜 미디어에서 매력적인 브랜드 페르소나를 성공적으로 만든 다음 브랜드를 확인하십시오.

웬디스. 이 버거 브랜드는 수십 년 동안 가족 친화적인 체인점으로 자리 잡았습니다. 말 그대로 Dave와 그의 빨간 머리 딸의 형태로 눈에 보이는 브랜드 페르소나가 있습니다. 그 가족적인 감정은 포옹과 너그에 대해 동등하게 이야기하는 게시물과 함께 소셜 미디어로 이어집니다.
펜티 뷰티. Rihanna는 그녀의 뷰티 회사에서 논쟁의 여지가 없는 얼굴이지만 브랜드 페르소나는 가수의 가능성을 넘어 "모든 여성"의 더 큰 사진 프로필을 포함합니다. 이 브랜드는 이와 같은 트윗에서 볼 수 있듯이 포용성과 캐주얼하고 트렌디한 언어에 중점을 둡니다.
신시내티 동물원. 동물로 가득 찬 동물원의 경우 브랜드 페르소나가 다양한 모피와 깃털 형태를 취할 수 있다는 것이 이치에 맞습니다. 게시물은 종종 CZ를 집이라고 부르는 생물 컬렉션을 더욱 개인화하기 위해 첨부된 사실과 이야기와 함께 동물원을 특별하게 만드는 동물을 특징으로 합니다.

소기업 고객을 위한 소셜 미디어 브랜딩은 어떻게 해야 합니까?

많은 SMB는 소셜 미디어 존재를 확립하거나 구축하려고 할 때 어려움에 직면합니다. 브랜딩은 까다롭고 시간이 많이 걸리는 작업일 수 있으므로 장기적으로 효과가 있는 전략을 구축하는 데 도움이 되는 타사 전문가와 상담하거나 고용하는 것이 좋습니다.

브랜딩을 DIY하는 데 전념하고 있다면 이 기사 전체의 팁을 사용하여 페르소나를 구축하고 전략을 수립하고 결과를 측정하십시오. 어떤 것이 효과가 있는지 추측하지 말고 데이터 포인트에만 의존하여 결과를 측정하세요. 진정성 있고 일관성이 있으며 소비자의 말을 경청하십시오. 그들은 뭔가 옳지 않다고 느낄 때 당신에게 말할 것이고, 당신이 그들이 좋아하는 일을 할 때 댓글, 좋아요 및 공유를 통해 똑같이 목소리를 낼 것입니다.

명심해야 할 소셜 미디어 브랜딩 트렌드

소셜 미디어 브랜딩 전략은 훌륭한 출발점이지만 해당 전략의 모든 요소를 구현하는 방법은 다른 요인에 따라 달라집니다. 소셜 미디어에서 유행하는 것이 무엇인지 알면 인기 있는 항목에 편승하고 그렇지 않은 항목을 피함으로써 접근 방식을 더욱 다양화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 소셜 미디어 게시물에 대한 아이디어를 브레인스토밍할 때 시작점으로 사용할 수 있는 2023년의 소셜 미디어 브랜딩 트렌드입니다.

지역 사회. 소비자들 과 이야기하는 것은 유행에 뒤떨어지는 반면 청중들 과 이야기하는 것은 유행입니다. 댓글에 응답하거나 향후 게시물에서 소비자 입력을 참조하여 대화를 시작하고 계속 참여하십시오. 대체로 소셜 미디어 마케터의 90%는 2023년에 활동적인 온라인 커뮤니티가 소셜 전략에서 큰 역할을 할 것이라고 말했습니다(HubSpot).
대체 통신 옵션. 커뮤니티 채팅, AI 고객 서비스 봇, 오래된 DM은 모두 소비자가 소셜 미디어를 통해 브랜드에 다가갈 수 있는 방법으로 주목받고 있습니다. 대화를 주도하는 사람(봇 포함)은 브랜딩 가이드라인을 숙지해야 합니다.
소셜 검색. 소비자는 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 사람(58%)뿐만 아니라 특정 브랜드(32%), 아이디어 및 영감(32%), 구매할 제품 및 서비스(31%)(HubSpot)를 검색합니다. 브랜딩은 소비자가 찾고 있는 아이디어, 흥미로운 콘텐츠 및 구매 정보를 공유하는 기업 및 인플루언서와 일치하도록 진화해야 합니다.

자주 묻는 질문

소셜 미디어 브랜딩 전략을 세울 때 피해야 할 일반적인 실수는 무엇입니까?

경험이 없는 소셜 미디어 마케팅 및 브랜딩 전문가가 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 먼저 스타일 가이드를 만들지 않고 브랜딩 전략을 만들고 실행하려고 하는 것입니다. 규칙을 정하면 모두가 자신이 충족해야 할 표준이 무엇인지 알게 됩니다. 구매자 페르소나를 생성하고 자동화된 작업과 사람의 감독이 균형 있게 혼합되도록 하는 것도 중요합니다.

내 소셜 미디어 브랜딩 노력의 효과를 어떻게 측정할 수 있습니까?

소셜 미디어 브랜딩 노력이 얼마나 효과가 있는지 측정하는 가장 좋은 방법은 내장된 소셜 미디어 분석을 사용하여 주요 지표를 분석하는 것입니다. 팔로우, 공유, 좋아요 및 클릭 수를 보여주는 데이터는 소비자가 브랜드 전략을 어떻게 보는지 알려줍니다. 이러한 지표를 추적하면 전략 및 실행의 효율성을 입증할 수 있으므로 소셜 미디어 패키지 판매에도 도움이 될 수 있습니다.