Cyber ​​Weekend를 위한 9가지 멋진 소셜 미디어 팁

전자 상거래 상점에 필요한 블랙 프라이데이 소셜 미디어 전략은? 간단히 말해서 그렇습니다.

Cyber ​​Weekend는 온라인 비즈니스의 소매 일정에서 가장 중요한 주말 중 하나가 되었으며, 블랙 프라이데이 쇼핑객의 74%는 오프라인 매장의 긴 대기열을 피하기 위해 온라인 쇼핑을 계획하고 있습니다. 이 엄청난 양의 온라인 트래픽을 최대한 활용하지 않으면 수익을 잃게 됩니다.

그러나 독점적인 할인과 거래를 제공하는 것만으로는 문제가 해결되지 않습니다. Cyber ​​Weekend가 제공하는 기회를 최대한 활용하려면 Black Friday 및 Cyber ​​Monday 제품을 적극적으로 마케팅해야 합니다.

가장 좋은 방법은? 소셜 미디어를 통해. 소셜 미디어 마케팅은 비용이 전혀 들지 않을 뿐만 아니라(광고 비용을 지불하지 않는 경우) 온라인 소스에서 브랜드 발견의 52%가 소셜 미디어를 통해 발생하여 효과가 입증되었습니다. 소셜 미디어 게시물을 전자 상거래 전용 헬프 데스크와 결합하여 가장 성공적인 사이버 주말을 즐기고 새로운 고객이 더 많이 방문하도록 할 수 있습니다.

Cyber ​​Weekend를 위한 소셜 미디어 전략을 어디서부터 시작해야 할지 모르십니까? 우리는 당신을 덮었습니다.

TL;DR

• 사이버 위켄드는 블랙 프라이데이(올해 11월 25일)부터 사이버 먼데이(11월 28일)까지 연휴 직전에 진행됩니다. 이번 주말 동안 모든 규모의 모든 브랜드에서 제품 및 서비스에 대한 임시 할인을 제공합니다.
• Cyber ​​Weekend 동안 소셜 미디어 전략을 세우는 것은 수익을 높이고 새로운 고객을 유치하며 더 많은 청중에게 어필할 수 있는 훌륭한 방법입니다.
• 콘텐츠를 미리 예약하고, 고객이 만든 콘텐츠를 최대한 활용하고, 고객 서비스 헬프데스크 소프트웨어를 활용하면 Cyber ​​Weekend에서 매출을 높이고 신규 고객의 충성도를 높일 수 있습니다.

사이버 주말이란?

사이버 위크엔드는 블랙 프라이데이부터 사이버 먼데이까지 모든 규모와 산업의 브랜드가 제품에 대해 상당한 할인과 거래를 제공하는 기간을 말합니다. 사이버 먼데이는 매년 추수감사절 다음 월요일에 진행됩니다. Cyber ​​Weekend는 휴가 쇼핑을 하는 소비자를 유치하기 위해 전략적으로 11월에 배치됩니다.

블랙 프라이데이는 수십 년 전에 미국에서 시작되었지만 사이버 먼데이는 더 최근의 현상입니다. 이 용어는 소매 분석가가 사람들이 월요일에 직장에 복귀한 후에도 블랙 프라이데이 거래를 온라인으로 계속 쇼핑한다는 사실을 알아차린 후 만들어졌습니다. 사이버 먼데이는 일년 중 가장 큰 온라인 쇼핑의 날이므로 전자 상거래 비즈니스 소유자라면 계획할 가치가 있습니다.

블랙 프라이데이 캠페인을 위한 소셜 미디어 마케팅이 왜 중요한가요?

소셜 미디어는 모든 비즈니스 소유자가 마음대로 사용할 수 있는 최고의 도구 중 하나입니다. 무료일 뿐만 아니라 전 세계적으로 47억 명이 넘는 사람들이 사용하고 있습니다. 이는 잠재적으로 귀하의 비즈니스, 제품 또는 서비스를 볼 수 있는 수십억 명의 사용자입니다.

점점 더 디지털화되는 세상에서 더 많은 사람들이 구매 여부를 결정하기 위해 그 어느 때보다 사회적 증거에 의존하고 있습니다. 소셜 미디어는 사용자가 제품에 대한 이야기, 사진 및 비디오를 게시하고 그 과정에서 친구와 가족에게 진정한 추천을 제공하는 가장 좋은 사회적 증거 소스입니다.

소셜 미디어는 또한 사용자 주도 성장을 가능하게 합니다. 귀하의 제품 및 서비스에 대한 이미지 또는 온라인 리뷰 및 사용후기를 공유함으로써 소셜 미디어 사용자는 귀하를 대신하여 마케팅을 수행할 수 있으며, 귀하의 제품 이미지는 소비자 제작 콘텐츠를 통해 소셜 미디어 플랫폼을 통해 공유됩니다.

다음은 Cyber ​​Weekend를 위한 킬러 소셜 미디어 캠페인을 만들기 위한 팁입니다.

최고의 블랙 프라이데이 소셜 미디어 전략을 위한 팁

1. 소셜 미디어 프로필을 준비하세요

Cyber ​​Weekend 기간 동안 더 많은 소비자가 귀하의 제품을 검색하면 귀하의 소셜 미디어 프로필에 도달할 것입니다. 페이지에서 페이지로 스크롤하는 시대에 귀하는 사용자가 몇 초 안에 전환할 5개의 다른 열린 탭과 여러 소셜 미디어 프로필과 싸우고 있습니다. 고객을 사로잡을 시간은 몇 개의 게시물에 불과합니다.

판매하려는 제품의 미적 사진과 행복한 쇼핑객의 추천으로 소셜 미디어 프로필이 선별되었는지 확인하십시오.

비디오 콘텐츠가 점점 인기를 얻고 있으므로 실제 제품 또는 서비스의 비디오를 포함하는 것은 잠재 고객의 판매를 성사시킬 수 있는 좋은 방법입니다. Instagram 또는 TikTok을 사용하여 제품을 홍보하는 경우 특히 성공적인 게시물을 프로필 상단에 '고정'할 수 있습니다. 그렇게 하면 피드를 선별하여 고객이 블랙 프라이데이에 귀하의 프로필을 방문할 때 가장 먼저 보고 싶은 것을 보여줄 수 있습니다.

2. 대화형 콘텐츠 만들기

프로필과의 상호 작용을 장려하면 많은 이점이 있습니다. 브랜드가 더 '인간적'이라는 느낌을 줄 뿐만 아니라 좋아요, 댓글 또는 설문조사 응답을 통해 프로필과 상호 작용하는 사용자가 많을수록 알고리즘이 콘텐츠를 다른 소셜 미디어 계정으로 더 많이 푸시합니다. 소셜 미디어 공유는 브랜드 인지도를 높이는 완전 무료 방법이므로 활용할 가치가 있습니다.

블랙프라이데이 세일을 앞두고 Instagram 스토리에 설문조사나 질문 상자를 게시하여 고객에게 가장 할인을 받고 싶은 제품이 무엇인지 물어보세요. 프로필의 상호 작용을 향상시킬 뿐만 아니라 대상 고객에 대한 탁월한 통찰력도 얻을 수 있습니다. 당신이 그것을 올바르게 이해한다면, 그것은 본질적으로 자유 시장 조사입니다.

3. 고객 지원 전략에 집중

시나리오를 그림으로 그리십시오. 온라인 의류 매장에서 검정색 셔츠를 주문했는데 매장에서 실수로 흰색 셔츠를 보냈습니다. 당신은 불만을 제출합니다. 의류업체는 진심으로 사과의 말씀을 드리며 검은색 셔츠를 무료로 보내드리고 다음 구매 시 할인해 드립니다.

같은 시나리오이지만 다른 회사를 상상해 보십시오. 이번에는 고객 서비스 팀이 회신하는 데 몇 주가 걸리며, 그때까지 다른 검은색 셔츠를 찾았습니다. 직원이 답장을 보내도 반응이 별로고 불편함을 만회할 방법은 없습니다. 어떤 회사에서 다시 구매하고 추천할 의향이 있습니까? 답은 분명합니다.

화난 고객을 행복하게 만드는 10가지 방법

고객 서비스는 회사의 성공에 매우 중요 합니다. 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 연말연시 쇼핑 시즌의 시작을 알리며 전자 상거래 비즈니스에 있어 연중 가장 바쁜 두 날입니다. 따라서 고객 서비스 게임은 이번 주말과 다음 기간 동안 특히 중요해야 합니다.

고객이 제품의 사진이나 스토리에 귀하를 태그하면 좋아요와 댓글을 남겨 Instagram 고객 서비스를 개선하세요.

귀하와 귀하의 고객 서비스 팀이 고객 질문에 즉각적이고 정확하게 응답할 수 있도록 소셜 메시징을 지원하는 고객 서비스 소프트웨어를 사용해 보십시오. 고객 서비스 헬프데스크를 사용하면 모든 고객 메시지, 쿼리 및 주문 정보를 하나의 보기로 통합할 수 있으므로 고객에게 신속하게 응답할 수 있도록 항상 정보를 얻을 수 있으며 고객이 응답을 기다리게 두는 일이 없습니다.

4. 콘텐츠를 미리 예약

Cyber ​​Weekend와 관련하여 고객 쿼리를 처리하고 주문을 처리하는 데 대부분의 시간을 할애하게 될 것입니다. 특히 소셜 미디어 팁을 잘 활용한다면 더욱 그렇습니다!

이를 염두에 두고 당일에 명확한 목적 없이 소셜 미디어 게시물을 급하게 올리지 않도록 미리 콘텐츠를 계획하고 일정을 잡아야 합니다. Buffer, Hootsuite 및 SocialPilot과 같은 소셜 미디어 일정 도구를 사용하여 미리 소셜 미디어 게시물 일정을 만들 수 있습니다.

그렇게 하면 새 게시물 업로드에 대해 걱정할 필요 없이 사이버 먼데이 거래 및 온라인 판매에 집중할 수 있습니다.

5. 타겟 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 캠페인 만들기

Cyber ​​Weekend는 전자 상거래 비즈니스를 위한 완전히 독특한 기회를 제공하므로 소셜 미디어에 이를 반영해야 합니다. 다른 주와 마찬가지로 게시하지 말고 대신 소셜 미디어 게시물을 사용하여 블랙 프라이데이 프로모션을 보여줄 뿐만 아니라 긴급성을 확립하십시오.

고객이 다가오는 독점 거래에 대해 열광하도록 하려면 Cyber ​​Weekend까지 이어지는 주 동안 매일 게시물과 스토리에 카운트다운을 만드십시오. 쇼핑객이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 소셜 미디어에 '스포일러'를 게시하여 할인할 품목을 고객에게 알립니다.

Cyber ​​Weekend와 관련된 모든 콘텐츠가 적절한 해시태그를 사용하는지 확인하십시오. 그렇게 하면 해시태그를 검색하는 소셜 미디어 사용자가 귀하의 제품을 자연스럽게 접하게 됩니다.

6. 충성도 높은 고객에 대한 보상

너무 자주 브랜드는 서비스에 가입하거나 첫 제품을 구매한 신규 고객에게 보상을 제공하지만 장기적으로 충성도가 높은 고객은 무시합니다. 귀하의 반복 고객은 귀하의 비즈니스를 유지하는 것입니다. 그들은 친구와 가족에게 당신을 추천할 가능성이 가장 높은 사람들이므로 그들이 당신의 수익에 미치는 영향을 과소평가하지 마십시오.

충성도가 높은 쇼핑객에게 보상을 제공하려면 블랙 프라이데이 캠페인의 일환으로 반복 고객에게 무료 배송 또는 독점 할인을 제공하십시오. 소셜 미디어를 사용하여 이전 고객이 제한된 거래, 할인 코드 또는 사은품에 대한 구매 사진을 게시하도록 권장합니다. 귀하는 귀하의 제품을 마케팅하는 고객에게 보상할 뿐만 아니라 고객 서비스 자격 증명을 증명하면서 다른 사람들도 미래에 동일한 일을 하도록 장려할 것입니다.

7. 기능이 아닌 이점에 중점을 둡니다.

우리가 내리는 많은 결정은 감정을 기반으로 합니다. 물론 많은 소비자들이 엔진이나 가죽 시트에 감동하여 디자이너 스포츠카를 구매합니다. 그러나 다른 사람들은 그것과 함께 오는 지위를 원하기 때문에 그것을 구입합니다.

소셜 미디어 마케팅 캠페인을 계획할 때 기능이 아니라 블랙 프라이데이 제품의 정서적 이점에 초점을 맞추십시오. 이를 위한 가장 좋은 방법은 실제 시나리오에서 제품이 사용되는 것을 보여주는 콘텐츠를 만들어 잠재 고객이 제품이 일상 생활을 개선할 수 있는 방법을 볼 수 있도록 하는 것입니다.

인플루언서 또는 온라인 제작자와 협력하여 이 콘텐츠를 구성하면 진정성이 더해질 수 있습니다.

8. 데이터 기반 의사 결정

소셜 미디어 전략을 계획하기 전에 소셜 미디어 채널을 감사하십시오. 어떤 유형의 게시물이 가장 많이 참여하는지 살펴보고 각 플랫폼에서 나를 팔로우하는 인구 통계를 주시하십시오.

다른 플랫폼 사용자는 콘텐츠에 다르게 반응합니다. 예를 들어 TikTok은 Z세대와 밀레니얼이 주로 사용합니다. 이를 염두에 두고 제작하는 모든 TikTok 콘텐츠는 해당 인구 통계를 대상으로 해야 합니다. 반면 Facebook은 일반적으로 모든 세대가 사용하므로 Facebook 콘텐츠에 대해 보다 일반적인 접근 방식을 취할 수 있습니다.

9. 모멘텀 유지

따라서 블랙 프라이데이 캠페인을 통해 완전히 새로운 소셜 미디어 사용자 잠재고객을 확보했고 팔로워 수와 참여도가 높아졌습니다. 다음은?

Cyber ​​Weekend 동안 유입되는 새로운 트래픽의 혜택을 받았다면 그 기세를 놓치지 마십시오. 스토리, 경품 및 독점 할인에 대한 설문조사 및 질문 상자를 통해 새로운 팔로어의 참여를 유지하십시오.

반복 고객이나 훌륭한 리뷰에 대한 보상을 제공하는 것 외에도 소셜 미디어 상호 작용은 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 제대로 하고 있다면 연말연시 쇼핑 시즌 동안 소셜 미디어 반응과 매출이 증가하고, 소셜 미디어 콘텐츠를 규칙적이고 매력적으로 유지하면 새해에도 소셜 미디어 반응이 증가하는 것을 볼 수 있습니다.

결론

올바른 소셜 미디어 전략은 비즈니스에 새로운 활력을 불어넣을 수 있습니다. Cyber ​​Weekend는 전자 상거래 매장에서 연중 가장 수익성이 높은 기간 중 하나이므로 소셜 미디어 캠페인을 마지막 순간까지 미루어 다양한 기회를 놓치지 마십시오.

여러 소셜 미디어 플랫폼에서 고객 서비스를 관리하는 데 어려움을 겪고 계십니까? 우리와 같은 전자 상거래 헬프 데스크의 이점을 누릴 수 있습니다. 모든 메시지와 주문 세부 정보가 하나의 편리한 대시보드에 있으므로 고객에게 가능한 최고의 고객 지원 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다(무료로 사용해 볼 수도 있습니다!).