소셜 미디어 분석을 위한 7가지 KPI

브랜드의 온라인 캠페인에서 가장 중요한 것 중 하나는 결과를 측정하는 것입니다. 콘텐츠, 이벤트 및 파트너십에 노력과 노력을 기울인 후에는 다음 캠페인을 본격적으로 시작하기 전에 결과를 되돌아보고 고려하는 것이 중요합니다. 계획한 목표를 달성했는지 분석하는 것은 기본이므로 잘한 것과 개선할 수 있는 것을 이해할 수 있습니다.

실제 문제는 이전 활성화에 대한 ROI를 모르고 미래 캠페인에 대한 목표를 설정하기 어려울 때 발생 하며, 소셜 미디어의 경우 결과 측정이 특히 어려울 수 있습니다.

이 게시물에서는 소셜 분석의 중요성과 결과를 효과적으로 측정하기 위해 캠페인에 설정할 수 있는 목표 에 대해 설명합니다. 들어가 봅시다.

분석이 왜 그렇게 중요한가요?

"분석은 결과 지향적 행동에 초점을 맞추는 것을 목표로 활동을 분석한 결과입니다." Vilma Nunez는 "행동 결과를 알면 그들이 효과가 있었는지 여부를 분석할 수 있을 뿐만 아니라 사용자에 대해 많은 것을 알려줍니다 . 그것들을 알면 캠페인에 정확하게 집중할 수 있고 훨씬 더 효율적이고 효과적입니다."

분석을 심층적으로 다루기 전에 데이터를 관찰하고 결론을 도출하는 것만이 아니라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 세 가지 유형의 데이터 분석을 구분할 수 있습니다.

• 설명: 이 유형은 우리가 일상적으로 사용하는 여러 도구에서 제공하는 정보를 간단히 보여줍니다 . 주어진 시간에 무슨 일이 일어나고 있는지만 표시합니다. 기술 분석은 "비교를 도출하기 위해 다양한 과거 데이터를 사용하는 것"을 설명합니다.
• 예측: 이 유형을 사용하면 이전 캠페인 및 활동의 결과를 기반으로 향후 캠페인의 성과를 예측할 수 있습니다.
• 처방적: 가장 심층적인 분석 형태인 처방적 분석을 통해 현재 상황을 이해하고 문제를 해결하고 미래를 위해 개선하는 방법을 이해할 수 있습니다.

후자의 유형은 실제 솔루션을 제공 할 뿐만 아니라 주어진 시간에 무슨 일이 일어나고 있는지 보여줍니다. 더 많은 시간이 소요되지만 훨씬 더 정확한 작업 결과를 제공하기 때문에 규범적 분석을 사용하는 것이 좋습니다.

소셜 미디어는 어디에서 오는가?

데이터는 왕이며 위에서 언급했듯이 분석은 비즈니스의 모든 측면에서 중요하지만 소셜 미디어 분석에 대해 이야기하면 약간 더 복잡해집니다. 설정한 목표를 실제로 측정할 수 있는 명확한 도구 가 없다는 것은 데이터 분석이 때때로 도전적이며 종종 단순히 팔로워, 팬 또는 소셜 미디어 플랫폼 참여 수를 계산하는 것으로 축소된다는 것을 의미합니다.

하지만 이것으로 충분하지 않습니다. 타겟 고객이 무엇을 원하는지, 어떻게 검색하는지, 콘텐츠가 이를 충족하는지 알아야 합니다. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 사항입니다.

• 소셜 미디어 전략에 대한 명확한 목표를 설정해야 합니다 .
• 행동의 결과를 측정하려면 지표(KPI)가 무엇인지 알아야 합니다 .
• 목표에 메트릭이라고 하는 숫자 값을 지정해야 합니다.

소셜 미디어 분석에 필요한 KPI

분석의 중요성에 대해 이야기했으므로 이제 소셜 미디어 전략과 관련하여 기본이 되는 7가지 KPI를 실제로 살펴보고 검토할 때입니다.

1. 소셜 미디어에 콘텐츠 배포

백서, 블로그 게시물, 인포그래픽 등 콘텐츠의 초안을 작성, 검토 및 게시했다면 이제 배포할 차례입니다. 뉴스레터를 통해 공유하고 고객 및 잠재 고객과 직접 공유하는 것 외에도 인지도를 높이기 위해 대부분의 브랜드는 LinkedIn, Instagram, Facebook 등과 같은 소셜 네트워크를 통해 콘텐츠를 배포합니다.

분석을 통해 다음에 대해 더 많이 이해할 수 있습니다.

• 특정 콘텐츠 배포에 가장 적합한 특정 소셜 미디어 플랫폼: 백서 다운로드 생성에 있어 LinkedIn이 더 나을 수 있고 블로그 게시물 또는 인지도 콘텐츠 배포에 있어 Instagram이 더 나을 수 있습니다.
• 각 플랫폼의 팔로워 프로필: 플랫폼마다 인구 통계가 다를 수 있으므로 팔로워는 선호도와 콘텐츠 소비 방식이 다를 수 있습니다.
• 각 경우에 가장 매력적인 콘텐츠: 예를 들어 인포그래픽을 디자인했다면 Pinterest가 이상적인 배포 채널일 수 있지만 웨비나를 홍보하려면 YouTube가 가장 좋은 채널일 것입니다.

권장 KPI: 각 소셜 미디어 플랫폼에서 출판물의 도달 범위.

2. 간행물 수

소셜 미디어에 더 많은 출판물이 있을수록 사용자가 누구인지, 더 중요하게는 사용자가 선호하는 콘텐츠 유형을 분석하기 위해 더 많은 데이터를 사용할 수 있습니다. 이를 바탕으로 그들이 즐기는 콘텐츠 유형을 출력하는 데 집중할 수 있습니다. 새로운 팔로워에게 다가가려는 경우 타겟 고객이 선호하는 특정 콘텐츠를 이해하기 시작할 수도 있습니다.

소셜 미디어의 출판물 수를 늘리면 더 많은 청중에게 다가갈 수 있으므로 브랜드의 명성이 높아질 것입니다. 그러나 양 뿐만 아니라 콘텐츠의 질에도 초점을 맞추는 것을 잊지 마십시오.

권장 KPI: 소셜 미디어에 게시된 수.

3. 소셜 커뮤니티의 구성원

Facebook의 팬, Instagram의 팔로어 또는 YouTube의 구독자와 같이 소셜 미디어에서 커뮤니티에 대해 이야기할 때 우리는 사람들의 수뿐만 아니라 목표 측면에서 그들의 '품질'에 대해서도 이야기합니다. 이상적인 온라인 커뮤니티는 브랜드가 제공하는 가치에 관심이 있는 타겟 고객으로 구성되어야 합니다.

가치 있는 추종자가 있는지 여부를 알면 브랜드가 제공하는 것에 진정으로 관심이 있는 사람들에게 노력을 기울일 것이기 때문에 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있습니다.

권장 KPI : 소셜 미디어의 총 팬 및 팔로워 수.

4. 링크 클릭

소셜 채널에서 공유하는 링크를 클릭하면 사용자에게 가장 인기 있는 콘텐츠를 알 수 있으므로 웹사이트로 트래픽을 유도하는 데 가장 효율적인 콘텐츠가 무엇인지 알 수 있습니다. 또한 어떤 제목과 캡션이 가장 '클릭 가능한'지 제로인하여 향후 소셜 미디어 전략을 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 타겟 고객을 유치하기 위해 어떤 게시물을 후원하거나 '증진'해야 하는지 알 수 있습니다.

Facebook의 게시물 세부 정보에서 게시물 클릭을 구체적으로 볼 수 있습니다.

권장 KPI: 링크 공유 클릭.

5. 지역사회 참여

소셜 미디어에서 커뮤니티 참여에 대해 이야기할 때 Facebook, Instagram, YouTube 및 LinkedIn에서 댓글, 공유, 좋아요 및 저장, Twitter에서 리트윗에 대해 이야기합니다.

이러한 모든 소셜 미디어 분석은 커뮤니티의 참여도를 나타내므로 제공하는 콘텐츠가 관련성이 있고 흥미로운지 이해할 수 있습니다. 커뮤니티의 참여가 많을수록 출판물의 도달 범위가 더 넓어집니다. 예를 들어 인스타그램 알고리즘은 게시물에 댓글, 저장 또는 좋아요가 많을수록 더 많은 사람들에게 표시되므로 높은 참여도를 선호합니다. 또한 팔로워의 팔로워는 누군가가 귀하의 게시물과 상호 작용하는지 확인하여 더 많은 잠재 고객에게 홍보할 수 있습니다.

팔로워의 참여를 유지하려면 커뮤니티가 참여하는 것뿐만 아니라 브랜드가 모든 상호 작용에 신속하게 대응하는 것도 중요하다는 점을 명심해야 합니다.

Facebook은 최근 이러한 측면을 고려하여 브랜드 페이지에 브랜드와 팔로워 간의 관계를 나타내는 핵심 지표인 브랜드 응답 시간을 측정하는 기능을 포함했습니다.

추천 KPI : 좋아요, 공유, 댓글, 리트윗, 저장 등을 기반으로 한 커뮤니티 참여

6. 소셜 미디어에서의 브랜드 언급

소셜 미디어에서 좋은 평판을 얻는 것이 중요하지만 항상 가능한 것은 아닙니다. 많은 브랜드가 소셜 미디어의 단일 게시물로 인해 평판 위기를 겪었습니다. 실제로 Kylie Jenner는 단 한 트윗에서 Snapchat의 주가를 6% 하락시켜 회사 시장 가치의 13억 달러를 쓸어버렸습니다. 당사의 온라인 모니터링 도구를 통해 브랜드는 특히 온라인에서 브랜드에 대해 언급되는 내용을 알 수 있습니다. 이 도구 덕분에 우리는 브랜드가 언급되는 시기와 이유, 방식, 어조를 알고 초기 단계에서 솔루션을 배치하여 잠재적인 평판 위기에 대처할 수 있습니다.

또한 이러한 멘션의 MIV를 추적하여 수신한 멘션의 품질을 이해할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

권장 KPI: 소셜 미디어에서 브랜드 언급 수.

7. 소셜 채널을 통한 웹 방문

소셜 미디어의 간행물은 사용자 상호 작용 및 언급에 대한 스냅샷을 보여주지만 여전히 사이트로 트래픽을 유도하는 목표에 집중해야 합니다. 귀하가 사용하는 소셜 미디어 플랫폼은 트래픽을 유도하고 악명을 높일 뿐만 아니라 사용자가 귀하의 제품, 서비스를 구매하고 추가 정보를 요청하도록 장려하기 위해 존재합니다.

Google Analytics는 이 데이터를 추적하는 가장 좋은 방법입니다. 소셜 획득 탭을 클릭하고 어떤 채널에서 어떤 게시물에 대한 게시물 트래픽을 가져왔는지 분석할 수 있습니다.

권장 KPI: 소셜 미디어의 웹 트래픽

이 7가지 KPI는 소셜 미디어 분석과 관련하여 매우 중요하므로 캠페인을 측정하고 개선할 수 있습니다. 전략에 더 많은 KPI를 추가하든 상관없이 항상 이 7가지를 온라인 성과의 기본 지표로 고려해야 합니다.

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