소셜 미디어 분석에 대한 최고의 가이드

잠재 고객과 대규모로 연결하고 참여하는 것은 소셜 미디어 마케팅을 매우 강력하게 만드는 것입니다. 생각해보세요. 콘텐츠를 게시한 후 몇 초 안에 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 배포하는 콘텐츠, 청중과 소통하는 방법, 청중을 위해 만드는 가치를 통해 이미지를 선별할 수 있는 곳입니다.

소셜 미디어는 청중의 눈에 브랜드를 고의적으로 높이고 가격 결정력을 유지하는 가장 가치 있는 채널 중 하나입니다.

그러나 전략적으로 접근할 때만 소셜 미디어의 이점을 얻을 수 있습니다. 그리고 이것은 소셜 미디어 분석을 추적하는 것이 매우 중요한 곳입니다.

소셜 미디어 분석을 이해하기 위한 여정을 시작하기 위한 가이드를 준비했습니다.

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• 소셜 미디어 분석이란 무엇입니까?
• 소셜 미디어 분석이 중요한 이유는 무엇입니까?
• 소셜 미디어 분석을 효과적으로 사용하는 방법
  • 소셜 미디어 분석 사용 사례 예
  • 소셜 미디어 분석을 사용하는 주요 영역
• 소셜 미디어 분석을 시작하는 방법

소셜 미디어 분석이란 무엇입니까?

소셜 미디어 분석에는 소셜 미디어 플랫폼에서 받은 데이터를 수집하고 분석하는 작업이 포함됩니다. 얻은 결과는 회사의 소셜 미디어 마케팅 활동의 영향에 대한 훌륭한 통찰력을 제공합니다.

소셜 미디어 분석이 중요한 이유는 무엇입니까?

훌륭한 마케팅은 데이터를 이해하는 것에서 시작됩니다.

소셜 미디어 분석을 잘 파악하면 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 작업에 시간을 할애할 수 있습니다.

생각해 보십시오. 시간이든 돈이든 항상 리소스가 제한되어 있습니다. 더 일반적으로는 둘 다입니다. 분명히, 특히 경기 침체기에는 '뿌리고 기도하는' 태도를 취할 여지가 없습니다.

새로운 콘텐츠 또는 소셜 미디어 캠페인이 시작될 때마다 청중이 콘텐츠에 어떻게 반응하는지에 대한 엄청난 양의 정보를 수집합니다. 우리 자신의 소셜 미디어 데이터는 우리가 집중해야 하는 것에 대한 모든 답을 담고 있습니다.

다음은 소셜 미디어 분석이 디지털 마케팅 도구 상자의 중요한 구성 요소인 이유를 보여주는 좀 더 구체적인 이점 목록입니다.

소셜 미디어 분석은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 온라인 습관, 좋아하는 것/싫어하는 것과 같은 타겟 청중을 더 잘 이해하십시오.
• 트래픽 및 참여 정보를 공개하여 집중할 소셜 미디어 플랫폼을 식별합니다.
• 마케팅 계획에 더 적합한 소셜 미디어 콘텐츠 유형을 결정합니다.
• 대상 청중에게 가장 적합한 소셜 미디어 게시물의 스타일과 어조를 발견하십시오.
• 캠페인의 강점과 약점을 분석합니다. 그리고
• 판매 전략, 기타 마케팅 캠페인, 비전 선언문 등과 같은 브랜드의 다른 모든 요소와 얽힌 소셜 미디어 존재를 위한 보다 강력한 전략을 개발하십시오.

이는 소셜 미디어 분석의 많은 이점 중 일부에 불과합니다.

소셜 미디어 분석을 효과적으로 사용하는 방법

소셜 미디어 분석을 통해 실시간 마케팅 기능을 지원할 수 있습니다. 조사 대상 기업의 절반 이상이 실시간 마케팅 분석을 통해 고객 여정을 더 잘 이해하고 상당한 매출 성장을 달성했다고 말했습니다.

실시간 마케팅의 성공은 실시간 소셜 미디어 분석에 달려 있습니다. 비즈니스에 대한 관련 트렌드와 기회는 빠르게 이동합니다. 당신은 그들을 놓치고 싶지 않습니다.

소셜 미디어는 실시간 데이터를 기반으로 포지셔닝을 빠르게 반복하고 개선할 수 있는 저렴한 채널이 될 수 있습니다.

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소셜 미디어 분석 사용 사례 예

소셜 미디어 분석은 콘텐츠와 청중을 더 잘 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래에는 소셜 미디어 분석을 위한 몇 가지 실습 사례와 사용 사례가 나열되어 있습니다.

캠페인 성과 극대화

소셜 미디어 분석은 캠페인 계획을 안내해야 합니다. 과거 실적 데이터를 살펴보고 청중에게 가장 적합한 메시지 유형, 투자해야 할 콘텐츠 형식, 메시지 전파에 가장 효율적인 플랫폼에 대한 아이디어를 얻으십시오. 소셜 미디어 분석을 사용하면 최적의 게시 시간에 대한 추세를 식별하는 것처럼 세분화할 수도 있습니다. 자신의 데이터가 알려주는 내용을 확인하여 비용 대비 최대 효과를 얻으십시오.

관련 트렌드 파악

소셜 미디어는 실시간 환경이므로 모든 것이 빠르게 움직입니다. 따라야 할 자신만의 음성 및 콘텐츠 계획이 있지만 추세를 모니터링하는 것이 좋습니다. '트렌드재킹'은 밈, 이벤트, 해시태그 등을 통해 아이디어를 삽입하여 현재 트렌드를 활용할 수 있는 기회입니다. 트렌드 테마를 추적할 수 있도록 Google 트렌드 대시보드를 설정하여 소셜 미디어 분석을 강화하세요.

고객 확보 지원

귀하의 소셜 미디어 계정은 종종 마케팅 퍼널의 첫 번째 접점 역할을 합니다. 소셜 미디어는 발견이 일어나고, 신뢰를 쌓고, 고려가 이루어지는 곳입니다.

전 세계 인터넷 사용자는 소셜 미디어에서 하루 평균 2시간 27분을 보냅니다. 그리고 소셜 미디어는 모든 고양이 동영상이 아닙니다. 사람들은 재미와 영감을 얻기 위해 소셜 미디어를 찾습니다. 그들은 조언을 구하고 좋아하는 크리에이터나 좋아하는 커뮤니티와 교류합니다.

훌륭한 콘텐츠가 매우 가치 있는 곳입니다. 잠재고객, 고객의 고충 및 요구사항을 파악하여 고객을 위한 관련 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 가치 있는 타깃 콘텐츠를 만들면 청중은 계속해서 발견하고 고려하는 과정을 따라 이동합니다. 이것이 소셜 미디어 분석이 중요한 이유입니다. 데이터는 최고의 콘텐츠를 만드는 데 필요한 정보를 제공합니다.

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브랜드 정서 모니터링

소셜 미디어 분석은 또한 브랜드에 대한 온라인 감정을 모니터링하고 이해하는 데 도움이 됩니다. Harvard 교수 Gerald Zaltman에 따르면 감정은 구매 결정을 내리는 데 가장 중요한 요소입니다. 구매 결정의 95%가 소비자의 잠재의식에서 이루어지기 때문에 브랜드에 대한 소비자의 감정이 중요합니다.

브랜드 정서 분석은 소셜 미디어 콘텐츠의 좋아요 및 댓글 수를 측정하는 것 이상입니다. 대신 브랜드 정서는 감정과 의견을 고려합니다. 여기에는 사람들이 온라인에서 브랜드에 대해 나누는 콘텐츠 및 대화에서 정보를 수집하고 분석하는 작업이 포함됩니다. 이 정보를 콘텐츠 성능 데이터와 결합하여 브랜드가 인식되는 방식에 대한 전체적인 관점을 얻으십시오.

소셜 미디어는 회사의 대외적인 얼굴이며, 첫인상이 좋을수록, 문제에 더 빨리 대처할수록 이미지도 좋아집니다.

효율적인 고객 관리

귀하의 고객은 무슨 일이 있어도 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기할 것입니다. 소비자가 고객 지원을 위해 소셜 미디어로 향하는 것도 일반적입니다. 감정을 포함하여 소셜 미디어 분석을 모니터링하고 있으므로 팀은 고객이 불만을 품고 신속하게 행동하는 영역을 신속하게 식별할 수 있습니다. 그러나 또한 긍정적인 소식을 주시하고 옥상에서 소리를 지르십시오.

위기 관리 개선

브랜드 상태는 브랜드 성공의 중요한 지표이며 소셜 미디어는 브랜드의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 훌륭한 소스입니다. 소셜 미디어 분석을 사용하여 대상 고객이 콘텐츠에 어떻게 반응하고 브랜드에 대해 어떤 대화를 나누고 있는지 확인하십시오. 소셜 미디어에서 많은 데이터를 수집하여 다가오는 위기를 평가할 수 있는 통찰력과 방법을 제공할 수 있습니다. 추세를 분석하고 특정 플랫폼에서 또는 일반적으로 큰 감소가 있는지 확인할 수 있습니다. 이는 해결해야 할 위기가 닥쳤다는 위험 신호일 수 있습니다. 브랜드 건강에 대한 위협을 발견할 때 소셜 미디어는 PR 위기에 대응하고 중지하는 빠르고 직접적인 방법입니다.

소셜 미디어 분석을 사용하는 주요 영역

소셜 미디어 분석이 귀사에 도움이 될 수 있는 다양한 방법에 대한 개요를 제공했습니다. 하지만 집중할 수 있는 특정 유형의 분석은 어떻습니까? 실제로 소셜 미디어 데이터 분석을 어떻게 사용하고 어떤 종류의 보고서를 작성할 수 있습니까?

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잠재고객 분석

청중 보고서는 각 소셜 미디어 플랫폼에 얼마나 많은 팔로워가 있는지에 대한 개요를 제공합니다. 또한 이 수치를 이전 기간과 비교하여 총 청중 수의 긍정적 또는 부정적 변화를 확인할 수 있습니다. 그러나 잠재고객 수만 허영 메트릭으로 간주되며 잠재고객 분석은 성과 메트릭과 함께 가장 잘 볼 수 있다는 점을 기억하십시오.

소셜 미디어 성능 분석

이 보고서는 소셜 미디어 콘텐츠의 효과를 식별하는 데 도움이 됩니다. 좋아요 대 싫어요 비율, 참여율, 노출 수, 비디오 완료율 등의 메트릭을 이전에 들어본 적이 있을 것입니다. 게시물.

소셜 미디어 지표를 통해 거의 모든 단일 세부 정보를 추적할 수 있으며 이는 놀랍고 압도적일 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 중요한 메트릭을 식별하고 이를 마케팅 활동의 지침으로 삼으십시오.

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경쟁 분석

모든 비즈니스에는 라이벌이 있습니다. 자신의 성과 메트릭이 마케팅 결정의 지침이 되어야 하지만(청중의 말에 귀를 기울이고) 경쟁업체를 주시해야 합니다. 경쟁 분석은 경쟁자가 잘하는 것과 못하는 것을 분석하고 이러한 기회를 활용할 수 있는 방법을 분석하는 것입니다. 우리는 시작하는 데 도움이 될 수 있는 Instagram 및 기타 웹사이트에 대한 경쟁 분석을 위한 강력한 시스템을 보유하고 있습니다. 실제로 보기보다 훨씬 간단합니다.

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유료 소셜 미디어 분석

유기적인 소셜 미디어 마케팅을 운영하는 것 외에도 유료 소셜 미디어는 새로운 고객에게 도달하고 판매를 촉진하는 핵심입니다. 메시지의 도달 범위를 확대하는 데 돈을 투자하면 유료 소셜 미디어 분석이 캠페인의 ROI를 알려줍니다. 클릭률, 클릭당 비용, 도달 등과 같은 지표를 주시하십시오.

고객 서비스 및 커뮤니티 관리 분석

소셜 미디어는 제품 조사만을 위한 것이 아닙니다. 고객도 소셜 미디어를 지원 채널로 사용합니다. 소비자의 76%는 브랜드가 소셜 미디어에 도달한 후 처음 24시간 이내에 응답할 것으로 기대합니다. 고객 서비스 분석은 비즈니스를 개선할 수 있는 영역에 대한 귀중한 힌트를 제공합니다. 고객 문의 증가와 같은 이상 현상이나 사람들이 귀하의 제품에 대해 묻는 질문 유형에 추세가 있는지 확인하십시오. 전용 커뮤니티 관리 전략이 있는 경우 브랜드 참여, 언급 및 감정을 모니터링하여 성공을 측정하십시오. 콘텐츠, 서비스 및 제품에 대해 사람들이 나누는 대화를 분석합니다.

인플루언서 성과 분석

인플루언서 마케팅에 대한 과대 광고가 많지만 비용이 많이 들 수 있습니다. 마케팅 믹스에 인플루언서 추가를 고려하고 있다면 성과를 추적하여 비용 효율적인 마케팅 채널인지 확인해야 합니다. 인플루언서는 도달 범위와 참여를 제공할 수 있지만 이러한 허영 메트릭이 실제 비즈니스 가치가 있는 메트릭에서 주의를 분산시키지 마십시오. 획득당 비용(CPA)과 같은 지표를 추적하고, 웹사이트 트래픽의 증가 또는 IER(영향력의 참여율)을 찾습니다.

인플루언서 분석

추적해야 하는 인플루언서 마케팅 지표

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프로필 및 광고 캠페인에 대한 감정 분석

소셜 미디어 정서는 사람들이 캠페인에 대해 어떻게 느끼는지에 관한 것입니다. 브랜드 감정을 추적하면 고객이 게시물을 좋아하는지, 불쾌하게 생각하는지, 완전히 무시하는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 이것은 소셜 콘텐츠 전략을 안내해야 합니다. 성과에 대한 전체적인 그림을 보려면 경쟁업체의 정서를 벤치마킹해야 합니다.

소셜 미디어 분석을 시작하기 위한 4단계

이제 소셜 미디어 분석의 이점에 대해 잘 알고 있으며 이 데이터가 마케팅 결정에 어떻게 도움이 되는지 알 수 있습니다. 하지만 고려해야 할 요소가 너무 많은데 소셜 미디어 성과를 제대로 분석하려면 어떻게 시작해야 할까요?

다음은 분석을 시작하는 데 도움이 되는 네 가지 단계입니다.

1. 중요한 메트릭 식별

물론 게시물에 좋아요를 많이 받으면 기분이 좋지만 이것이 비즈니스에 어떻게 도움이 될까요? 허영 메트릭도 주목할 가치가 있습니다. 그러나 참여 또는 전환율과 같은 실행 가능한 지표를 계획하고 거기에 영향을 미치는 데 집중해야 합니다.

2. 관객 분석

행동 통찰력을 찾으십시오. 청중이 행동에서 보고 싶어하는 힌트를 얻을 수 있습니다. 팔로워들이 더 많이 참여하고 싶어하는 동영상이나 캐러셀 게시물과 같은 크리에이티브 자산이 있습니까? 어떤 종류의 콘텐츠가 더 많은 공유를 얻거나 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도합니까?

3. 데이터 기반 의사결정

정기적으로 결과를 확인하고 이를 사용하여 게시 일정, 대상 고객 또는 생성하는 콘텐츠 유형을 수정하는지 여부에 관계없이 다음 단계를 안내하십시오. 귀하의 데이터 인사이트가 모든 답을 담고 있습니다.

4. 진실의 단일 소스

관리하는 소셜 미디어 계정이 많을수록 더 많은 데이터가 분산됩니다. 올바른 도구를 사용하여 데이터를 중앙 집중화하여 소셜 미디어 분석을 간단하게 만드십시오.

소셜 미디어 분석을 통해 다음 마케팅 결정을 알리십시오.

소셜 미디어 채널은 종종 팬 및 잠재 고객과의 첫 번째이자 가장 직접적인 접점입니다. 아직 소셜 미디어 분석을 활용하지 않았다면 이 게시물에 나열된 이점과 팁을 통해 소셜 미디어 분석이 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있다는 확신을 가지셨기를 바랍니다.

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저자 소개

Kristina는 Supermetrics의 브랜드 소셜 미디어 관리자입니다. 그녀는 복잡한 아이디어를 단순하고 재미있는 방식으로 소개하는 마케팅 콘텐츠를 만드는 것을 좋아합니다. 여가 시간에 그녀는 훌륭한 밈 감정가이며 인터넷에서 너무 많은 시간을 보낼 수도 있습니다.