소셜 미디어 분석가를 위한 최고의 가이드: 지역 비즈니스 성장을 위한 도구, 기술 및 전략

소셜 미디어 분석가란 무엇이며 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

1인 소셜 미디어 관리 팀을 운영할 수 있지만 어느 순간에는 머리보다 훨씬 더 많은 모자를 써야 합니다. 소셜 미디어 분석과 같은 특정 서비스나 역할을 아웃소싱하면 대역폭을 늘리고 잠재 고객에게 제공할 수 있는 더 많은 기술을 제공함으로써 대행사에 도움이 될 수 있습니다.

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다음은 수집된 메트릭이 몇 번이고 다시 사용될 수 있는 방법에 대한 정보를 포함하여 매혹적인 소셜 미디어 분석 세계에 대한 궁극적인 가이드입니다.

목차

• 소셜 미디어 분석가는 어떤 일을 하나요?
  1. 소셜 미디어 트렌드 조사 및 분석
  2. 소셜 미디어 전략 개발 및 구현
  3. 소셜 미디어 캠페인 생성 및 관리
  4. 소셜 미디어 지표 측정 및 보고
• 직무 및 필요한 기술
  • 뛰어난 의사 소통 및 작문 기술
  • 소셜 미디어 플랫폼 및 분석 도구에 대한 숙련도
  • 디지털 마케팅 및 광고에 대한 지식
  • 데이터를 분석하고 인사이트를 도출하는 능력
• 소셜 미디어 분석가가 지역 비즈니스 고객의 성장을 돕는 7가지 방법
  1. 잠재고객 인사이트
  2. 경쟁사 분석
  3. 트렌드 파악
  4. ROI 측정
  5. 인플루언서 식별
  6. 위기 관리
  7. 보고
• 소셜 미디어 분석가가 사용하는 기술
  • 내용 분석
  • 경쟁사 분석
  • 커뮤니티 관리
  • 소셜 미디어 광고
  • 인플루언서 마케팅
• 소셜 마케팅이 소셜 미디어 분석가를 도울 수 있는 방법
• 자주 묻는 질문
  • 소셜 미디어 분석가가 되려면 어떤 종류의 교육이 필요합니까?
  • 소셜 미디어에서 추적해야 할 가장 중요한 지표는 무엇입니까?

소셜 미디어 분석가는 어떤 일을 하나요?

소셜 미디어 마케팅 분석가는 소셜 미디어 캠페인에서 생성된 메트릭을 수집, 검토 및 해석하여 해당 캠페인의 건전성과 효과를 철저히 이해합니다. 즉, 주어진 전략이 효과가 있는지 여부를 확인하기 위해 데이터를 봅니다.

다음은 소셜 미디어 분석가가 일상적으로 수행할 수 있는 몇 가지 특정 작업을 살펴보는 것입니다.

1. SNS 트렌드 조사 및 분석

현재 소셜 미디어 트렌드를 활용하면 브랜드가 청중과 연결되고 참여를 높이는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 유행하는 TikTok 춤을 추거나 유행하는 해시태그를 사용하는 게시물을 공유하는 직원과 같이 트렌드는 새롭고 무한히 더 창의적인 콘텐츠에 영감을 줄 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 전략 개발 및 구현

대부분의 소셜 미디어 플랫폼에는 광고 노출에서 클릭률에 이르기까지 모든 정보를 지속적으로 생성하는 분석 시스템이 내장되어 있습니다. 그러나 그 데이터는 깊이 파고들어 숫자를 실행 가능한 아이디어로 바꾸는 훈련과 경험이 있는 사람이 없다면 쓸모가 없습니다.

올바른 분석가는 기존 데이터를 중심으로 전략을 수립하여 과거의 성공에 동기를 부여하지만 성장에 맞춰진 게임 계획을 세울 수 있습니다.

3. 소셜 미디어 캠페인 생성 및 관리

소셜 미디어 분석가는 수집한 데이터를 사용하여 미래 지향적인 캠페인을 개발하고 종종 이러한 전략 실행에도 참여합니다. 소셜 미디어 캠페인은 정확히 설정하고 잊어버리는 이니셔티브가 아니기 때문에 분석가는 지속적으로 혼합되어 작동하는 것과 작동하지 않는 것, 최대한 빨리 조정해야 하는 것을 살펴봅니다.

4. 소셜 미디어 지표 측정 및 보고

소셜 미디어 데이터 분석가는 클릭당 비용, 전환율, 박수율, 입소문율과 같은 주요 메트릭을 측정하는 데 사용되는 도구를 직접 사용합니다. 분석가가 이러한 메트릭을 자세히 파악하는 것이 중요합니다.

또한 분석가가 무엇이 무엇인지 확인하기 전에 문제가 발생하기를 기다리지 않고 정기적으로 보고서를 실행하는 것이 중요합니다. 능동적으로 행동하면 경로를 벗어나기 전에 캠페인을 올바른 방향으로 이끌 수 있으므로 고객의 시간과 비용은 물론 평판까지 절약할 수 있습니다.

직무 및 필요한 기술

소셜 미디어 관리를 아웃소싱하거나 소셜 성공에 전담할 누군가를 고용하기 전에 여러 채널을 담당하는 분석가에게 필요한 사항을 파악하십시오.

뛰어난 의사 소통 및 작문 기술

분석가는 단순히 스프레드시트를 가지고 놀고 A열과 B열을 비교하는 것이 아닙니다. 또한 보고서를 작성하고, 프레젠테이션을 만들고, 아이디어를 만들고, 사회적 전략 및 캠페인을 만드는 데 참여합니다. 이러한 모든 작업에는 의사 소통의 견고한 기반과 기본 개념을 응집력 있고 문법적으로 건전하며 오류 없는 제안으로 변환하는 능력이 필요합니다.

소셜 미디어 분석가는 다른 직원이 소셜 미디어에서 어떻게 행동하는지 안내할 책임이 있습니다. 개인 및 전문 페이지에서 공유하는 내용과 소비자 의견에 응답할 때 사용해야 하는 어조 또는 언어에 대해 개인을 코칭하면 브랜딩을 강화하고 잠재적인 홍보 위험을 피할 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼 및 분석 도구에 대한 숙련도

모든 메트릭은 컨텍스트를 올바르게 이해해야 합니다. 따라서 소셜 미디어 분석가가 숫자를 이해하는 것만으로는 충분하지 않으며 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 여기에는 다음에 관한 지식이 포함됩니다.

• 사용자가 해당 플랫폼과 상호작용하는 방식
• 각 플랫폼에서 가장 잘 수행되는 콘텐츠 유형
• 주요 인구 통계
• 플랫폼에서 플랫폼으로의 트렌드
• 분석 추적, 보고서 실행 및 결과 내보내기를 돕기 위해 각 플랫폼에서 제공하는 도구

디지털 마케팅 및 광고에 대한 지식

비즈니스를 위한 소셜 미디어 아이디어는 진공 상태에 있지 않습니다. 대부분의 회사는 수십 년 전에 부서 격리를 중단했습니다. 데이터에서 마케팅을, IT에서 재무를 분리하는 대신 기하급수적으로 더 효과적인 캠페인을 만들기 위해 협력하는 부서 간 팀이 있습니다.

그러나 소셜 미디어 분석가가 디지털 마케팅 및 광고에도 익숙해져야 하는 또 다른 이유가 있습니다. 데이터 분석가가 보는 것은 해당 수치에 대한 컨텍스트를 이해하지 않는 한 의미가 없으며 이러한 메트릭이 전략에 어떤 영향을 미치는지 알지 못하면 개념을 적용할 수 없습니다.

데이터를 분석하고 인사이트를 도출하는 능력

비판적 사고는 모든 분석가의 업무에서 중요한 부분입니다. 메트릭이 중요한 이유는 무엇입니까? 보고서에서 보고서로 변경하면 다음 단계에 어떤 영향을 미칩니까? 뒤로 슬라이드가 재앙을 불러일으키나요, 아니면 예상되는 과정의 일부인가요?

소셜 미디어 분석가가 지역 비즈니스 고객의 성장을 돕는 7가지 방법

소셜 미디어의 데이터 분석가가 되는 것은 꽤 어려운 일이지만 소셜 미디어 관리 서비스의 많은 이점은 분석가와 고객 모두에게 보람을 줄 수 있습니다. 긴 할 일 목록을 처리하고 기존 도구를 활용하는 방법을 배우는 것은 성장을 촉진하고 그 과정에서 꽤 흥미로운 캠페인을 개발하는 티켓이 될 수 있습니다.

1. 잠재고객 인사이트

고객의 청중은 누구입니까? 소셜 미디어 분석가는 데이터를 사용하여 특정 소셜 미디어 프로필에 연결되어 있고 고객의 채널을 팔로우하는 사람들에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 누군가가 프로필 및/또는 게시물에 참여하고 있다면 본질적으로 참여하는 것입니다. 해당 사람들에 대한 정보를 얻고 캠페인을 미세 조정하는 데 사용하십시오.

2. 경쟁사 분석

경쟁 분석은 Joneses가 옳고 그름을 확인하고 자신의 이익을 위해 해당 정보를 활용하기 때문에 Joneses를 따라잡는 것이 아닙니다. 당신은 유지하지 않습니다. 당신은 리드를 찾고 있습니다. 경쟁업체가 공유 잠재고객에게 접근하고 게시물에 응답하는 방법을 분석하는 것은 여러분이 기다려온 정보일 수 있습니다.

3. 트렌드 파악

소셜 미디어 분석가와 계약한다는 것은 소셜 미디어 트렌드를 추적하고 이해하는 데 전담하는 사람이 있다는 것을 의미합니다. 짧은 형식의 비디오가 여전히 큰 영향을 미치고 있습니까? TikTok이 YouTube를 파괴하고 있습니까, 아니면 YT가 복귀하고 있습니까?

증강 현실과 같은 일부 트렌드는 시간을 투자할 가치가 없을 수도 있습니다. 그러나 이를 알 수 있는 유일한 방법은 추세 목록을 넘어 무엇이 실제로 관심을 끌고 있는지 확인할 수 있는 분석가와 같은 전문가를 두는 것입니다.

4. ROI 측정

마케터의 15%만이 현재 ROI를 측정하는 데 도움이 되는 소셜 데이터를 마이닝하고 있다고 말합니다. 나머지 85%는 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지 추측하거나 소셜 커뮤니티와 연결되지 않은 정적 데이터에만 의존해야 합니다. 이는 비효율적이며 오해의 소지가 있는 접근 방식입니다.

소셜 미디어 데이터 분석가는 객관적인 데이터를 사용하여 직감과 희망적인 생각을 뛰어넘어 실제로 얼마나 많은 투자 수익이 존재하는지 정확하게 측정할 수 있습니다. 이 정보는 예산을 최대화하고 무의미한 지출을 억제하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 인플루언서 식별

분석가는 인플루언서에 의해, 인플루언서로 인해 생성된 데이터를 사용하여 캠페인에 정보를 제공할 수 있지만 소셜 데이터를 사용하여 누가 실제로 인플루언서인지, 누가 인플루언서가 되기를 원하는지 식별할 수도 있습니다.

전문가와 희망자를 구분하는 가장 좋은 방법은 그들의 참여율을 살펴보는 것입니다. 잠재적인 파트너가 자신의 게시물에 얼마나 많은 좋아요, 댓글 또는 공유를 받는지 보여주는 보고서는 그들이 참여하는 팔로어가 있는지 또는 단순한 오래된 팔로워가 있는지 알려줍니다. 후자는 봇이거나 구매할 수 있습니다.

• 여전히 상당히 포괄적인 최신 데이터를 수집하려면 최근 20개 또는 30개의 게시물을 살펴보십시오.
• 참여도를 팔로워 수와 비교하세요. 참여 비율이 매우 낮다는 것은 가짜 팔로워일 가능성을 나타내거나 인플루언서가 팔로워가 관심이 없는 콘텐츠를 게시하고 있음을 암시할 수 있습니다.
• 조회수나 좋아요는 댓글과 공유만큼 중요하지 않습니다.
• 댓글을 훑어보고 콘텐츠가 진짜처럼 느껴지는지 또는 일반적이고 봇이 생성할 수 있는지 확인합니다.

6. 위기 관리

악의적인 트윗이나 제품 리콜이 브랜드 평판을 위협할 때 기업은 위기 관리 팀에 의존하여 부정성을 최소화하고 열악한 홍보의 물결에 대응할 수 있는 캠페인을 만듭니다. 소셜 미디어 분석가는 평판 관리에서 소셜 미디어의 역할을 이해하고 다음을 통해 적극적인 의사 결정에 기여할 수 있습니다.

• 현재 이상 현상을 더 잘 식별하기 위해 이미 설정된 기준선 참조
• 핵심 이슈를 둘러싼 사회적 내러티브 검토
• 위기 전반에 걸쳐(그리고 그 이후에도) 정서 분석을 면밀히 모니터링
• 가장 피해를 주는 게시물 또는 논평을 생성하는 인구 통계 식별
• 위기 대처 메시지를 배포하는 데 도움이 될 수 있는 인플루언서 소싱

7. 보고

소셜 미디어 보고서는 현재 고객에게 유익하지만 판매 가능한 소셜 미디어 관리 패키지를 만들 때도 도움이 될 수 있습니다. 보고서는 완벽하게 사용자 정의할 수 있습니다. 즉, 추적 대상, 보고 있는 기간 및 모든 데이터 요소를 비교하는 방법을 선택할 수 있습니다.

이 모든 정보를 사용하여 이미 진행 중인 캠페인에 대한 결정을 내리세요. 그런 다음 이를 사례 연구로 활용하여 실제 시나리오에서 전략이 어떻게 작동하는지 확인하려는 잠재 고객에게 보여줍니다. 참여 사용자 비율이 14% 증가했거나 노출수가 3배 증가했음을 증명하는 메트릭으로 논쟁할 수 없습니다.

소셜 미디어 분석가가 사용하는 기술

재능 있는 소셜 미디어 분석가가 착용하는 비유적인 도구 벨트는 장기적인 성공으로 이끄는 목표와 전략을 수립하는 데 필요한 데이터를 가져오는 데 도움이 되는 기술, 도구 및 전술로 가득 차 있습니다.

내용 분석

언뜻 보기에 소셜 미디어 게시물은 그래픽, 간결한 게시물 및 감정적인 텍스트의 단순하면서도 다채로운 콜라주입니다. 그러나 더 자세히 살펴보면 소셜 콘텐츠는 놀라울 정도로 복잡합니다. 콘텐츠 분석은 사용된 단어뿐만 아니라 기본 개념과 주제를 이해하기 위해 게시물을 분류합니다.

분석 프로세스는 상당히 기술적일 수 있습니다. 예를 들어 프로그램은 특정 단어나 구가 언급된 횟수를 검색할 수 있습니다. 또는 분석가는 패턴을 찾거나 사용자의 심리 상태를 이해하기 위해 콘텐츠를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 이 모든 것이 함께 제공되어 게시되는 내용과 클라이언트에 미치는 영향에 대한 큰 그림을 형성합니다.

경쟁사 분석

경쟁사로부터 많은 것을 배울 수 있습니다. 그들이 저지르는 실수, 그들이 거둔 승리, 그리고 그 사이의 모든 것 - 당신의 의사 결정 과정에 연료를 공급하는 데 도움이 되는 모든 무료 정보입니다. 때때로 분석은 상대적입니다. 즉, 당신이 어떻게 쌓이는지 보는 것을 의미하지만, 다른 때는 말하자면 다른 반쪽이 어떻게 사는지 보는 것입니다.

경쟁사 분석을 수행할 때 다음을 살펴볼 수 있습니다.

• 경쟁자가 진정 누구인지
• 핵심 차별화 요소
• 가장 많이 사용하는 채널
• 그들이 게시하는 요일과 시간
• 전략에 통합하는 콘텐츠 유형
• 그들이 소비자와 상호 작용하는 방법
• 예를 들어 1년 전 게시물에 대한 댓글과 오늘 게시물에 작성된 댓글을 비교하는 등 시간 경과에 따른 참여도 변화
• 경쟁이 아직 해결하지 못한 소비자 요구를 충족하는지 여부

커뮤니티 관리

소셜 미디어에서 만드는 커뮤니티는 IRL("실생활") 청중을 반영할 수도 있고 자체적인 작은 우주일 수도 있습니다. 후자는 완전히 온라인으로 운영되는 비즈니스에 더 자주 해당됩니다. 이 커뮤니티를 관리하려면 상당한 시간 투자가 필요하지만 주의가 필요한 사항과 특정 대화를 처리해야 하는 사람을 결정하기 위해 메시지를 보고 구성하고 분류할 수 있는 사람이 필요합니다.

귀하의 온라인 커뮤니티는 고객과 팔로워를 넘어 귀하를 지원하거나 보완할 수 있는 인플루언서 및 기타 비즈니스를 포함하도록 확장됩니다. 운동복 회사를 소유하고 있는 경우 요가 인플루언서와 최고의 필드 및 트랙 스타의 계정을 주시하면 트렌드에 대한 통찰력에서 시장의 격차에 관한 데이터에 이르기까지 수많은 유용한 정보를 생성할 수 있습니다.

소셜 미디어 광고

소셜 미디어 광고 캠페인의 성공 여부를 알 수 있는 유일한 방법은 성공을 입증하는 데이터를 살펴보고 분석하는 것입니다. 정확한 지표는 캠페인의 목표에 따라 다릅니다. 매출의 특정 비율 점프를 찾거나 A/B 테스트를 실행하고 어떤 접근 방식이 가장 증폭되었는지 확인하고 싶을 수 있습니다.

소셜 미디어 분석가는 캠페인 운영 ​​방식에 대한 이야기를 전달하는 핵심 성과 지표를 선택한 다음 검토합니다. 관련이 없어진 메트릭을 제거하고 목표가 발전함에 따라 새 메트릭을 도입할 수 있습니다.

인플루언서 마케팅

당신의 제품이나 서비스를 절대 사지 않을 사람과 몇 시간, 몇 주, 심지어 몇 달을 보냈다면 어떨까요? 잘못된 인구 통계에 대한 광고는 비용이 많이 들고 무의미하지만 분석가는 인플루언서 마케팅 데이터를 사용하여 다음과 같은 대상 고객을 알 수 있습니다.

• 그들이 사는 곳
• 그들은 몇 살입니까
• 매년 관련 제품에 지출하는 금액
• 그들이 사용하는 채널
• 가장 많이 반응/참여하는 콘텐츠 유형
• 그들이 요구하는 것(컨텐츠 또는 제품/서비스 측면에서) 그들이 얻지 못하는 것
• 그들이 경쟁에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것

소셜 마케팅이 소셜 미디어 분석가를 도울 수 있는 방법

소셜 마케팅은 잘 알려진 마케팅 개념을 활용하여 소비자 행동에 영향을 미치려고 합니다. 목표는 단지 ​​돈을 버는 것이 아니라 세상을 더 나은 곳으로 만드는 것입니다. "모두가 이기는" 사고 방식으로 생각하십시오. 소비자는 필요한 것을 얻으므로 더 나은 삶을 살고 더 많은 돈을 벌고 다시 돌아와 스타 브랜드에 더 많이 투자할 수 있습니다.

캠페인을 구성하고 실행하는 데 사용되는 소셜 마케팅 및 소셜 미디어 마케팅 도구인 기존 주기는 소비자가 행동하고 생각하는 방식의 모든 측면을 다루는 꾸준한 데이터 스트림을 제공함으로써 소셜 미디어 분석가를 도울 수 있습니다. 분석가는 이 정보를 원하는 대로 사용할 수 있지만, 이상적으로는 비영리 조직과의 파트너십을 지원하거나 일종의 공유재로 사회를 이끌어냄으로써 그들의 노력을 다시 소셜 마케팅 노력으로 돌리는 것입니다.

자주 묻는 질문

소셜 미디어 분석가가 되려면 어떤 종류의 교육이 필요합니까?

대부분의 소셜 미디어 분석가는 마케팅, 커뮤니케이션 또는 관련 미디어 전문 분야 또는 이와 동등한 업무 경험을 가지고 있습니다. 지속적인 교육도 중요합니다. 온라인 과정을 수강하고 SEO 모범 사례, 콘텐츠 제작 및 소비자 행동과 같은 관련 전문 분야의 인증을 찾는 것은 매우 가치가 있을 수 있습니다.

소셜 미디어에서 추적해야 할 가장 중요한 지표는 무엇입니까?

소셜 미디어 업무를 담당하는 데이터 분석가는 특정 캠페인, 광고 또는 게시물의 상태에 대한 총체적이고 포괄적인 관점을 제공할 수 있는 최적의 지표를 추적할 가능성이 높습니다. 가장 중요한 일부 KPI에는 총 노출수, 도달 범위, 참여(예: 좋아요, 댓글, 공유), 계정 멘션, 음성 점유율 및 ROI가 포함됩니다.