소셜 미디어 옹호: 브랜드를 위한 강력한 프로그램을 개발하는 방법

글로벌 디지털 보고서 2018에 따르면 소셜 미디어 사용자 수는 2018년 전 세계적으로 39억 1600만 명에 달했습니다. 개인은 소셜 미디어를 사용하여 제품 및 브랜드에 대한 경험을 공유하고 쇼핑객은 구매 결정을 내리기 위해 다른 사용자의 소셜 미디어를 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

이러한 추세가 성장함에 따라 기업은 청중과 연결하고 브랜드 스토리를 증폭하도록 격려하는 소셜 미디어 옹호 프로그램을 구현하는 것이 중요합니다.

미디어 및 마케팅 환경은 큰 변화를 겪고 있습니다.

고객이 귀사의 마케팅 프레젠테이션을 듣고 응답하던 좋은 시절은 이제 저물어 가고 있습니다. 오늘날 소셜 미디어는 브랜드가 아닌 개인에게 가상 메가폰을 제공하여 브랜드와 비즈니스에 대한 자신의 이야기를 전하고 있습니다.

입소문 마케팅은 항상 중요했지만 소셜 미디어의 급속한 커뮤니케이션과 함께 우리는 스테로이드에 입소문 마케팅을 보고 있습니다.

Nielsen 은 소비자의 92%가 광고보다 친구 및 가족의 제안을 더 믿는다고 보고합니다. 이는 시간이 지남에 따라 증가할 추세입니다.

Z세대는 이러한 고객 기반 브랜드 스토리를 경청할 뿐만 아니라 이야기하는 가장 큰 그룹 중 하나입니다. Retail Dive는 최근 Yes Lifestyle Marketing 의 연구를 보고했는데 Z세대의 80% 이상과 밀레니얼 세대의 74% 이상이 쇼핑 결정을 내릴 때 소셜 미디어의 영향을 받는다는 사실을 발견했습니다.

이러한 경향은 젊은 세대가 나이를 먹을수록 쇼핑 행동이 진화할 것임을 보여줍니다. 그렇기 때문에 모든 규모의 기업이 브랜드 옹호에 시간과 이해를 투자하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.

소셜 미디어 옹호란 무엇이며 어떻게 귀하의 비즈니스에 도움이 됩니까?

소셜 미디어 옹호는 가장 간단하게 소셜 미디어를 통해 당신의 비즈니스를 지지하는 사람들과의 관계를 활용하여 그들이 당신의 회사에 대한 열정을 공유함으로써 당신을 돕도록 하는 것으로 정의됩니다. 대부분의 경우 여기에는 고객, 영향력 있는 사람 및 직원이 포함됩니다.

일부 기업은 뛰어난 콘텐츠와 기존 열성 팬이 있다면 사회적 지지를 위한 공식 프로그램이 필요하지 않다고 가정하는 것이 편합니다. 그들은 사람들이 자신의 콘텐츠를 유기적으로 공유할 것이라고 믿습니다.

그러나 소비자의 입소문 의사결정이 분명한 경향에 비추어 볼 때 이것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 기업은 팬을 위한 비공식 프로그램과 인플루언서 또는 직원을 위한 보다 공식적인 계획과 같은 하이브리드 접근 방식의 이점을 누릴 수 있습니다.

귀하의 비즈니스를 위한 공식 또는 비공식 소셜 미디어 옹호 프로그램을 계획 중인지 여부에 관계없이 다음 전략과 팁이 성공하는 데 도움이 될 것입니다.

마케팅 목표에 따라 소셜 미디어 옹호 전략 설계

다른 마케팅 이니셔티브와 마찬가지로 소셜 미디어 옹호 계획은 더 큰 전략적 목표를 지원해야 합니다.

Facebook에서 팔로워를 늘리는 것이 목표입니까? 신제품에 대한 인지도를 높이시겠습니까? Instagram에서 더 많은 사람들에게 도달하시겠습니까?

목표가 더 구체적이고 구체적일수록 소셜 미디어 옹호 전략을 더 많이 만들 수 있어 적절한 사람들이 당신이 만들 수 있는 최고의 콘텐츠로 당신의 뉴스를 공유할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 옹호 프로그램을 만드는 방법

최고의 소셜 미디어 옹호 프로그램은 "슈퍼팬"이 무엇에 관심을 갖고 있는지에 대한 확실한 지식, 그들에게 다가가 식별할 수 있는 시스템, 그리고 계속해서 당신의 찬사를 부르도록 장려하는 방법을 기반으로 합니다.

우리는 이러한 중요한 구성 요소를 살펴보고 그 과정에서 몇 가지 예를 공유할 것입니다.

1. 당신의 슈퍼팬들이 무엇에 관심을 가지고 있는지 이해할 수 있는 페르소나 만들기

당신의 열성팬은 당신의 소셜 미디어 옹호자입니다. 인구 통계 측면에서 이 사람들이 누구인지 아는 것은 시작점에 불과합니다. 또한 그들이 무엇을 좋아하는지 알아야 하며 가장 좋은 방법은 청중 페르소나를 만드는 것입니다. 당신의 페르소나는 무엇에 열정적입니까? 그들은 무엇에 울부짖는가? 그들은 심각한가? 재미있는? 지적인?

기억하십시오. 청중이 무엇에 관심을 갖고 있는지 알지 못한다면 청중에게 의미 있는 콘텐츠를 제공할 수 없습니다. 또한 열성팬은 공감하지 않는 콘텐츠를 공유하지 않을 것입니다.

청중을 더 잘 이해하려면 자신의 소셜 미디어 이상을 볼 필요가 없습니다. 사람들은 어떤 게시물에 반응하고 댓글을 달까요? 어떤 게시물이 침묵을 맞이합니까? 탐정처럼 생각하고 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 목록을 만드십시오.

다행히 Socialbakers Analytics 를 사용하여 각 게시물에 대한 참여율을 쉽게 볼 수 있습니다. 또는 게시된 모든 게시물 지표의 오른쪽 상단 메뉴에 있는 Facebook Insights의 드롭다운 메뉴를 전환할 때 Facebook에서의 상호 작용을 추적할 수 있습니다.

검토할 참여도가 높은 청중이 없는 경우 청중에게 인기 있는 사람의 행동을 연구하십시오. 그것은 경쟁자 또는 귀하의 비즈니스와 동일한 목표 시장을 공유하는 다른 브랜드일 수 있습니다.

2. 소셜 미디어 옹호자를 식별할 때 직원을 무시하지 마십시오

소셜 미디어 옹호자 그룹을 찾기 위해 직원보다 더 멀리 볼 필요가 없을 것입니다. 직원들은 귀하의 비즈니스 성공에 개인적으로 투자하기 때문에 귀하를 대신하여 발언할 가능성이 더 큽니다.

직원들이 소셜 미디어 옹호 프로그램에 참여하도록 하려면 직원에게 연락하여 귀하의 목표와 직원이 이를 지원할 수 있는 방법을 알려야 합니다. 당신의 회사는 인지도를 높이려고 노력하고 있습니까? 특정 제품의 판매를 늘리시겠습니까? 새로운 마케팅 캠페인의 노출을 늘리시겠습니까? 목표가 무엇이든 목표를 설명하고 직원과 콘텐츠를 공유할 수 있는 시스템을 갖추십시오.

회사가 목표 달성에 진전을 보이면 이메일, 개인 회의 및 기타 내부 커뮤니케이션 채널을 통해 업데이트를 공유할 수 있습니다.

도움을 주는 직원을 식별하고 무엇보다도 감사합니다. 귀하의 비즈니스에 대해 가장 많은 지원을 받고 있는 사람들을 인정하기 위해 특별한 인센티브가 있을 수 있습니다. 일부 회사에서는 경험을 게임화하고 진행 상황에 대해 실제 상을 수여하는 데 도움이 됩니다. 직원들에게 인센티브를 제공하더라도 직원의 열정을 잃지 않도록 하십시오.

3. 옹호자와의 관계 구축

옹호자들과의 관계를 발전시키고 그들에게 감사를 표하는 것이 중요합니다. 모니터링 시스템을 사용하여 누가 귀하의 콘텐츠를 공유하고 있는지 확인하고 감사를 표하거나 콘텐츠를 공유하거나 그룹에 참여하거나 라이브 비디오에 참여할 때 태그를 지정합니다.

옹호자들과 일대일 관계를 형성하면 그들이 인정받고 있다는 느낌을 받고 계속 참여하고 활동할 가능성이 높아집니다.

4. 소셜 미디어 옹호자들에게 창의적인 방식으로 보상하기

옹호자들이 콘텐츠를 공유하도록 장려하는 방법을 찾고 있다면 무료 또는 대폭 할인된 제품, 웨비나 액세스, 해당 업계의 기술 교육, 심지어 장식과 같이 그들이 높이 평가할 보상을 ​​제공하는 것을 고려하십시오.

그리고 당신의 장식으로 상자 밖에서 생각하는 것을 잊지 마십시오. 선물을 계획할 때 티셔츠 너머를 살펴보세요. MailChimp 는 500명의 충성 고객에게 뜨개질로 만든 "Freddy" 고양이 모자를 증정하기로 결정했을 때 많은 긍정적인 관심을 받았습니다. 재미있고 독특했을 뿐만 아니라 수많은 고양이 비디오의 기회를 제공했습니다.

5. 청중에게 이야기를 전하고 그들이 말하도록 도우십시오

당신의 회사에 대해 독특하거나 인상적인 말이 없다면, 당신은 다른 기업들과 섞일 것이고 사람들은 당신에 대해 이야기하지 않을 것입니다.

운 좋게도 모든 비즈니스가 눈에 띄는 방법을 찾는 것이 가능합니다.

콘텐츠를 스토리 가치 있게 만드는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 유머러스하거나 유용하거나 마음에 와 닿거나 기억에 남는 캠페인을 만드십시오 . 콘텐츠는 눈에 띄어야 하고 팬이 공유하도록 영감을 주어야 합니다. 콘텐츠를 만들 때 다음과 같이 자문해 보십시오. 이 이야기에서 누군가가 옆에 서 있는 사람에게 고개를 돌려 이야기하게 만드는 놀라운 부분은 무엇입니까?
• 당신의 이야기에 고객을 포함시키십시오. 브랜드는 수년 동안 스스로에 대해 이야기해 왔습니다. 퍼널을 뒤집고 고객을 주인공으로 브랜드 스토리를 전하세요. 이렇게 하면 청중이 스토리에 더 잘 공감할 수 있습니다.
• 당신의 이야기를 쉽게 공유하십시오. 직원, 열성 팬 또는 인플루언서와 협업할 때 콘텐츠를 공유하는 방법에 대한 구체적인 지침을 제공하세요. 콘텐츠를 게시할 시기와 장소를 알리고 게시물을 공유할 가치가 있는 이유를 설명하세요.

Apple 은 의미 있는 캠페인을 만들고 추종자들의 재능을 보여주고 참여 방법에 대한 구체적인 지침을 제공하는 일을 훌륭하게 수행합니다.

#ShotoniPhone 캠페인을 통해 Apple은 고객에게 사진을 공유하도록 요청한 다음 Apple의 소셜 미디어 마케팅 전반에 걸쳐 최고의 사진을 선보임으로써 휴대폰이 고품질 사진을 찍는 방법을 보여줄 수 있었습니다.

Apple의 Instagram 피드는 엄청난 팔로워를 보유하고 있습니다. 멋진 제품 사진을 공유하기 때문이 아니라 고객이 좋아하는 일, 즉 아름답고 의미 있는 이미지를 캡처하여 전 세계와 공유함으로써 고객이 빛날 수 있도록 하기 때문입니다.

6. 소셜 미디어 옹호 프로그램의 성공을 어떻게 측정할지 결정하십시오

사회 옹호 프로그램은 성공 여부를 결정하기 위해 지속적으로 관찰하고 측정하는 것이어야 합니다.

계획 초기에 추적할 측정항목을 결정합니다. 동영상 조회수, 도달범위, 참여, 클릭률, 웹사이트 트래픽 및 전환은 모두 측정할 수 있는 측정항목입니다.

프로그램 메트릭은 목표와 일치해야 하므로 Instagram에서 더 많은 도달범위를 확보하는 것이 목표인 경우 웹사이트 트래픽을 모니터링할 필요가 없습니다.

누가, 무엇이 당신의 프로그램을 가장 성공적으로 만들고 있는지 기록해 두십시오. 비디오를 공유한 사람이 한 명의 인플루언서였습니까, 아니면 직원 팀이 수백 개의 게시물을 공유하여 큰 영향을 미쳤습니까?

사회적 옹호 프로그램을 모니터링하면서 더 많이 배울수록 미래에 유사한 마케팅 프로그램을 더 잘 계획할 수 있습니다.

청중이 당신의 이야기를 하도록 연결하고 허용하기 위한 사회적 옹호 도구 및 전술

시장에는 이상적인 소셜 미디어 옹호자를 식별하고 프로그램의 성공을 추적하는 데 도움이 되는 다양한 소셜 옹호 플랫폼 이 있습니다. 플랫폼을 선택할 때 가장 필요한 것이 무엇인지, 어떤 유형의 옹호자와 연결하고 싶은지 파악해야 합니다.

일부 도구는 직원 옹호자와 공유할 수 있는 내부 콘텐츠 라이브러리를 제공하는 반면, 다른 도구는 영향력 있는 사람 관계 구축에 중점을 둡니다.

귀하가 사용하는 소셜 미디어 전술은 귀하의 지지자들과 개인적으로 공감할 수 있는 방식으로 연결되어 그들이 귀하의 콘텐츠를 공유하고, 귀하의 이야기를 전하고, 귀하의 비즈니스를 홍보할 영감을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 다행히도 소셜 미디어 플랫폼은 일대일 커뮤니케이션을 위한 더 많은 기회를 창출하는 길에 있습니다.

다음은 팔로어에게 연락하고 의미 있는 연결을 만드는 세 가지 방법입니다.

1. 열성팬과 지지자로 구성된 Facebook 그룹 만들기

Facebook 유기적 도달 범위는 급감했지만 Facebook 그룹은 개인과 연락을 유지하는 방법을 제공합니다. VIP와 그룹을 시작함으로써 의미 있는 대화를 시작할 수 있습니다. 게다가 사람들이 쌍방향 대화를 할 때 그들은 당신을 비즈니스가 아닌 친구로 봅니다. 당신의 상호 작용은 그들이 당신의 팀의 일부처럼 느끼도록 도울 수 있습니다.

예를 들어, Social Media Examiner 의 연례 산업 컨퍼런스인 Social Media Marketing World를 준비하기 위해 이벤트 팀은 자원 봉사자에게 Facebook 그룹에 참여하여 이벤트에 대해 배울 수 있는 기회를 주었습니다. 그룹에서 자원 봉사자들은 서로 네트워크를 형성하고 이벤트의 비하인드 스토리 업데이트를 듣고 질문을 하고 이벤트 팀과 상호 작용했습니다.

2. Instagram에서 나만의 개성을 보여주는 스토리 공유

Instagram 스토리는 잠재고객과 소통할 수 있는 재미있고 실용적인 방법을 제공합니다. 비즈니스 성장의 의미 있는 순간, 눈에 띄는 직원의 경험 또는 프로필, 청중이 더 가깝게 느낄 수 있도록 도와주는 비즈니스의 기타 실제 이야기를 공유할 수 있습니다.

Airbnb 는 Instagram Stories에서 이를 훌륭하게 수행합니다. 그들은 전 세계 사람들의 삶을 엿볼 수 있는 비디오와 이미지로 커뮤니티를 강조하는 이야기를 공유합니다.

예를 들어, 그들의 최근 이야기 중 하나는 손으로 파스타를 만드는 할머니의 삶을 공유하기 위해 관객을 이탈리아의 한 마을로 안내했습니다.

3. 라이브 비디오를 사용하여 비하인드 스토리 공유

오늘날 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에서는 라이브 비디오의 일부 형태를 공유할 수 있습니다. 이 콘텐츠 형식은 팔로워에게 의미 있는 콘텐츠로 당신의 세계를 엿볼 수 있는 훌륭한 수단입니다.

다시 말하지만, 귀하의 브랜드를 비디오의 중심으로 만들 필요는 없습니다. 스타벅스 는 자신이 참여한 전국 유권자 등록의 날을 취재하며 첫 Facebook 라이브 동영상을 시작했습니다. 자신을 보여주기보다 청중의 공감을 불러일으키는 주제를 강조했습니다.

테이크아웃

다음은 귀하의 비즈니스를 위한 강력한 소셜 미디어 옹호 프로그램 구축에 대해 알아야 할 사항에 대한 간략한 요약입니다.

1. 마케팅 목표에 부합하는 소셜 미디어 옹호 전략 설계
2. 열성팬이 무엇을 좋아하는지 이해하기 위해 청중 페르소나를 만드세요.
3. 소셜 미디어 옹호자를 식별할 때 직원을 간과하지 마십시오.
4. 옹호자와의 관계 구축
5. 창의적인 방식으로 소셜 미디어 지지자에게 보상
6. 청중에게 할 이야기를 제공한 다음, 청중이 말하도록 도우십시오.
7. 소셜 미디어 옹호 프로그램의 성공을 어떻게 측정할 것인지 결정하십시오.
8. 청중에게 인간적이고 진정성 있게 대하십시오.
9. Facebook Live, Facebook Groups 및 Instagram Stories와 같은 사회적 옹호 전략을 사용하여 청중과 연결

저자 소개

Christina Kettman은 Social Media Cookbook: Strategic Marketing Recipes for Small Business Success 의 저자이자 시애틀에 기반을 둔 소셜 미디어 마케팅 대행사인 Marketing Staircase 의 설립자입니다. Christina는 소셜 미디어 전략, 편집 계획 및 디지털 광고를 통해 기업이 브랜딩 및 메시징을 확장할 수 있도록 지원합니다.

Christina는 또한 세계 최대의 소셜 미디어 컨퍼런스인 Social Media Marketing World의 Social Media Examiner 이벤트 어소시에이트입니다. 그녀는 기업을 위한 소셜 미디어 및 디지털 마케팅에 대한 팁을 제공하는 Marketing Staircase 블로그의 저자입니다.

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