5단계로 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

저자 오스틴 안드루카이티스

소셜 미디어는 기업이 고객과 연결할 수 있는 귀중한 기회를 제공합니다. 즉, 모든 플랫폼이 귀하의 비즈니스에 적합한 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 비즈니스 목표를 달성하는 데 도움이 되는 플랫폼과 전략을 검토해야 합니다. 이렇게 하지 않으면 결과를 내지 못하는 캠페인에 엄청난 시간과 자원을 낭비하게 될 수 있습니다.

즉, 소셜 미디어 감사를 수행해야 합니다. 올바르게 수행하면 소셜 미디어 마케팅을 통해 보다 긍정적인 ROI를 생성할 수 있습니다.

이 게시물에서는 간단한 5단계로 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법을 보여줍니다.

1. 모든 소셜 미디어 프로필 나열

첫 번째 단계는 물론 모든 소셜 계정을 식별하는 것입니다. 비즈니스, 브랜드 또는 제품 이름을 Google에서 검색하면 모든 소셜 네트워크를 찾는 데 도움이 됩니다. 여기에는 브랜드 또는 DBA 이름과 연결된 모든 계정이 포함됩니다. 귀하가 알지 못하거나 설정하지 않은 "사칭" 계정이 귀하의 비즈니스에 연결되어 있는 것을 보고 놀라지 마십시오. 나중에 어떻게 처리할 수 있는지에 대해 이야기하겠습니다.

소셜 계정 목록이 있으면 중요한 데이터를 표로 만드십시오. 테이블에 다음 열을 포함할 수 있습니다.

• 플랫폼
• 사용자 이름/페이지 URL
• 상태(활성/비활성)

소셜 네트워크와 관련이 있다고 생각되는 다른 측정항목이나 핵심 성과 지표를 자유롭게 추가하세요.

자리가 나면 사기꾼의 소셜 미디어 채널을 법무 부서에 위임하십시오. 또한 그러한 소셜 미디어 계정을 제거하기 위해 노력해야 합니다. 일부 계정의 경우 소유자에게 연락하면 해결됩니다. 다른 사람들의 경우 해당 소셜 미디어 네트워크에 사기꾼 계정을 신고해야 할 수도 있습니다. 완료되면 Google 알리미를 설정하여 새 사기 계정을 알려줄 수 있습니다.

2. 플랫폼별 평가

플랫폼, 사용자 이름/페이지 URL 및 상태 범주에 대한 데이터를 이미 기록했다고 가정해 보겠습니다. 결국 이들에 대한 데이터를 쉽게 얻을 수 있습니다.

이제 각 소셜 플랫폼을 평가할 때입니다.

플랫폼 참여 측정항목은 사용자가 다양한 소셜 네트워크에서 브랜드와 얼마나 잘 상호작용하는지, 사용자가 누구인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 감사의 이 단계에서 플랫폼 좋아요 또는 플랫폼을 사용하는 인구 통계에 주의를 기울여야 합니다. 일반적으로 모든 소셜 미디어 플랫폼에는 일반적으로 분석 프로그램이 내장되어 있습니다. 프로그램은 이러한 종류의 정보를 플랫폼별로 수집하고 분석합니다.

예를 들어 Instagram에서 Instagram Business 또는 Creator 계정을 사용하는 경우 Instagram Insights에 액세스할 수 있습니다.

또한 웹사이트 트래픽을 가져오는 측면에서 각 플랫폼이 어떻게 작용하는지 살펴보고 싶을 것입니다. 예를 들어, TikTok 계정은 얼마나 많은 방문자를 데려옵니까? Instagram 페이지에서 얼마나 많은 리드 또는 판매를 얻었습니까?

Google Analytics를 사용하여 알 수 있습니다. 먼저 Analytics 계정에 로그인한 다음 왼쪽 사이드바에서 Acquisition으로 이동한 다음 Social을 클릭합니다.

개요 섹션에서는 소셜 미디어 트래픽을 전체적으로 볼 수 있습니다. 네트워크 추천 부분은 각 소셜 네트워크의 트래픽을 보여줍니다.

전환은 전환과 전환의 가치를 보여주고 플러그인은 이러한 소셜 미디어 공유 버튼이 사이트에서 얼마나 효과적인지 보여줍니다. 마지막으로 사용자 흐름은 사용자가 사이트에 들어오고 나가는 방법과 위치에 대한 그래픽 그림을 제공합니다.

물론 플랫폼의 구독자와 팔로워도 살펴봐야 합니다.

이 모든 값을 기록해 두십시오. 각 값이 적용되는 특정 날짜를 기록하는 것이 가장 좋습니다. 첫 번째 소셜 미디어 감사에서 얻은 데이터는 현재 소셜 미디어 전략에 대한 명확한 그림을 제공합니다. 그러나 데이터가 유용한 유일한 경우는 아닙니다.

또한 이 데이터를 기준으로 사용하여 나중에 구현하는 전략이 효과가 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 파생된 데이터는 디지털 마케팅 퍼널을 개발하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

따라서 감사를 최대한 활용하려면 연간, 분기별 또는 월별 기준으로 동일한 값을 기록하십시오.

3. 상위 게시물에 주의

플랫폼의 측정항목을 확인했습니다. 이 시점에서 각 소셜 미디어 게시물에 대해 동일한 작업을 수행해야 합니다. 결국 소셜 미디어 마케팅 전략을 최적화하고 긍정적인 ROI를 생성하려면 실적이 좋고 수익을 창출하는 콘텐츠 유형을 식별하여 이를 활용할 수 있어야 합니다.

각 게시물의 참여를 어떻게 확인합니까? 다시 말하지만, 해당 플랫폼의 분석 기능을 사용하십시오. 예를 들어 Facebook의 Audience Insights 도구는 아래에 나와 있습니다.

Instagram Insights는 가장 좋아하는 사진에 대한 개요를 제공할 수도 있습니다.

좋아요, 댓글 및 공유와 같은 참여 측정항목을 사용하여 가장 실적이 좋은 게시물을 찾으십시오. 이러한 측정항목을 분석하는 동안 다음과 같은 질문에 답하십시오.

• 타겟 고객이 즐기는 콘텐츠 유형은 무엇입니까? 교육용 비디오, 질문, 밈, 채팅 또는 설문조사입니까?
• 다른 것보다 잘 작동하는 특정 유형의 게시물이 있습니까?
• 참여도가 높은 이 게시물의 속성은 무엇입니까?

다음 단계는 반복되는 주제나 패턴을 식별하는 것입니다. 출판 시간과 사용된 미디어 유형을 살펴보십시오. 이러한 패턴을 식별하면 청중과 가장 잘 소통하는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

4. 플랫폼별 목표 설정

지금쯤이면 각 플랫폼의 성능이 얼마나 좋은지(또는 제대로 작동하지 않는지) 이미 알고 있을 것입니다. 따라서 각 플랫폼에 대한 목표를 설정할 때입니다.

목표는 팔로워 수를 늘리는 것 이상의 것을 포함해야 합니다. ROI를 높이고 싶기 때문에 이러한 목표는 소셜 미디어를 사용하여 브랜드 가시성을 향상시키는 방법을 중심으로 이루어져야 합니다. 다음은 가장 인기 있는 소셜 미디어 목표 중 일부입니다.

• 브랜드 인지도 향상
• 더 많은 리드 얻기
• 전환 및 판매 증대
• 참여 수준 높이기
• 커뮤니티 구축

Excel 시트나 귀하에게 적합한 다른 문서에 목표를 기록할 수 있습니다. 목표가 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 현실적이며 시기적절한지(SMART) 확인하십시오. SMART 목표의 좋은 예는 "다음 달에 Facebook 페이지 팔로어를 250명으로 늘리십시오."입니다.

그러나 일부 목표는 수량화할 수 없습니다. 예를 들어 브랜드 가시성을 측정하는 것은 어렵지만 불가능한 것은 아닙니다. 이 경우 목표를 설정할 때 팔로어 수와 같은 지원 증거를 핵심 성과 지표로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 브랜드 가시성 향상을 한 달에 100명의 Instagram 팔로어를 얻는 것으로 정의할 수 있습니다.

목표를 설정할 때 달성 가능한지 확인하십시오(SMART 약어에서 문자 "a"를 기억하십시오). 일주일에 1000명의 YouTube 구독자를 확보하는 목표를 설정하지 마십시오. 멋진 무언가를 생각해 내지 않는 한(예를 들어 구독을 위한 대가로 돈을 주는 경우) 달성하기가 매우 어렵기 때문입니다.

5. 계획 수립

감사의 데이터를 사용하여 이제 더 효과적인 소셜 미디어 계획을 세울 수 있습니다. 청중이 주로 Z세대로 구성되어 있고 교육 콘텐츠를 좋아한다는 사실을 알게 되었다고 가정해 보겠습니다. 이 정보를 사용하여 청중과 공감하는 콘텐츠 캘린더를 만들 수 있습니다. 그들이 퀴즈를 좋아한다는 것을 알게 되면 콘텐츠에 더 많은 퀴즈를 추가하여 참여를 높일 수 있습니다.

이제 소셜 미디어 감사에서 수집한 데이터를 사용하여 대상 고객을 최적화할 수도 있습니다. 여기에는 인구 통계와 사용하려는 플랫폼이 포함됩니다. 이 정보는 실행할 각 소셜 미디어 캠페인의 목표를 설정할 때 유용할 수 있습니다.

계획의 "무엇", "언제" 및 "방법"을 정의하는 것을 잊지 마십시오("이유"가 정의되었습니다. 각 소셜 미디어 플랫폼에 대한 목표를 설정할 때를 기억하십니까?).

캠페인에 대한 콘텐츠 아이디어와 형식을 생성합니다. 여기에는 이미 작동 중인 내용에 따라 만들어야 하는 콘텐츠 유형의 개요를 만드는 것이 포함됩니다. 그런 다음 도달 범위를 극대화하기 위해 게시할 적절한 시간과 집중해야 하는 소셜 채널을 파악합니다.

"방법"은 관련된 모든 소셜 미디어 활동을 나타냅니다. 여기에는 콘텐츠 생성 및 자동화, 삶을 더 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 도구가 포함됩니다. 예를 들어 Combin은 Instagram 마케팅을 급증시키는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다.

최고 실적 게시물을 기반으로 소셜 미디어 페이지에서 계속 버즈를 유지할 소셜 미디어 캘린더 또는 콘텐츠 캘린더를 만들 수 있습니다. 계획에 실행할 소셜 미디어 캠페인의 유형도 지정하십시오. 매력적이고 다양한 콘텐츠를 정기적으로 게시하는 것 외에도 유료 광고를 게재하고 인플루언서와 협력할 수 있습니다.

실행할 각 캠페인에 대해 별도의 계획을 생성할 수도 있습니다.

마감 중

소셜 미디어 감사는 소셜 미디어 마케팅 전략의 허점을 식별하는 데 도움이 됩니다. 실패한 영역을 식별하면 이를 수정하고 소셜 미디어 사용을 최적화하여 긍정적인 ROI를 생성할 수 있습니다.

6단계로 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법을 배웠습니다. 당신이 가지고 있는 모든 소셜 계정을 확인하세요. 그런 다음 각 채널과 소셜 미디어 게시물을 평가합니다. 해당 정보를 사용하여 이제 소셜 미디어 목표를 정의하고 이를 달성하기 위한 계획을 세울 수 있습니다.

지금 소셜 미디어 감사를 수행하고 혜택을 누리십시오.

또는 Instagram 계정을 개선하는 방법에 대한 독점 보고서인 InstaCheck를 사용하여 Combin 팀에서 감사를 실행한다고 믿으세요.

저자 소개:

Austin Andrukaitis는 ChamberofCommerce.com의 CEO입니다. 그는 성공적인 온라인 캠페인을 만드는 데 다년간의 경험을 가진 경험 많은 디지털 마케팅 전략가입니다. 웹 기반 기술의 개발, 최적화 및 제공에 대한 Austin의 접근 방식은 기업이 더 높은 수익을 달성하고 생산성을 향상하며 가속화된 지속적인 성장을 위해 조직을 포지셔닝하는 데 도움이 되었습니다.