소셜 듣기가 2022년 비즈니스를 위한 새로운 '필수품'인 이유

소셜 리스닝 플랜이 구현되어 있지 않다면 비즈니스 성장에 도움이 되는 가장 귀중한 정보를 놓치고 있는 것입니다.

실제로 마케터의 거의 3분의 2가 지난 1년 동안 소셜 미디어의 가치가 증가했다고 생각합니다.

소셜 미디어를 듣기 위한 도구를 사용하면 사용자가 소셜 네트워크에 게시하는 콘텐츠를 보고 잠재 고객과 현재 고객이 귀하에 대해 느끼는 것에 대한 확고한 지식을 개발할 수 있습니다. 그들이 당신의 경쟁자에 대해 어떻게 생각하는지 알아내는 것도 가능합니다. 이것은 얻을 수만 있다면 실시간으로 접근할 수 있는 환상적인 시장 조사입니다.

사회적 경청 정의

소셜 미디어라고도 하는 소셜 리스닝은 인터넷에서 개인, 회사, 제품 또는 브랜드에 대해 언급되는 내용을 식별하고 평가하는 것을 설명합니다.

온라인 대화는 엄청난 양의 비정형 정보를 생성합니다. 이 때문에 조직이 소셜 미디어에 귀를 기울이는 이니셔티브를 통해 달성하고자 하는 바를 이해하는 것이 중요합니다. 목표에 따라 가장 적절한 도구는 임시 분석을 수행하고 기존 CRM 소프트웨어와 완벽하게 통합할 수 있는 Google 알리미 모음 또는 더 비싼 소프트웨어일 수 있습니다.

소셜 미디어와 개인 간 정보 수집은 가치가 있지만 사회적 경청은 빠르게 중요한 고객 인텔리전스 도구가 되고 있습니다. 소셜 미디어를 활용하여 통찰력을 얻을 수 있는 여러 가지 방법은 다음과 같습니다.

고객 지원을 위한 온라인 포럼 모니터링

소프트웨어 도구를 사용하여 소셜 미디어 아울렛의 의견 수집 소프트웨어 도구를 사용하여 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어의 의견 수집 소프트웨어를 사용하여 이러한 플랫폼에서 의견 수집

사용자에게 제품의 새로운 기능을 제안하고 가장 많이 제안하는 제안에 투표하도록 초대

소셜 미디어 모니터링 vs. 소셜 리스닝?

동일한 목적을 수행하는 것처럼 보일 수 있지만 소셜 경청 및 모니터링은 서로 다른 두 가지 마케팅 전략입니다. 소셜 미디어를 모니터링하는 것은 사람들이 말하는 "무엇"이라고 부르는 것과 관련되며, 사회적 경청은 그들이 말하는 내용의 맥락입니다. "왜." 둘 다 똑같이 가치가 있지만 비즈니스에 있어서는 각각 적절한 시간과 장소가 있습니다.

소셜 리스닝에는 브랜드의 소셜 미디어 언급, 공유 및 댓글, 기타 데이터에 대한 정보 수집이 포함됩니다. 이 프로세스의 마지막 단계는 정보를 연구하는 것입니다. 이러한 방식으로 정보에 입각한 비즈니스 선택을 하고 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 마지막으로 소셜 미디어 모니터링에는 소셜 미디어 웹사이트에서 회사의 언급을 모니터링하여 신속하게 대응할 수 있습니다.

소셜 리스닝의 장기 계획은 다양한 플랫폼에서 얻은 지식을 취하는 것입니다. 나중에 개선 및 혁신에 관한 비즈니스 계획을 작성하는 데 사용할 수 있습니다. 이 정보를 통해 고객이 브랜드에 반응한 이유를 이해할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 이러한 상호 작용의 정보를 사용하여 고객 경험과 사용자의 전반적인 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

그러나 기업은 소셜 모니터링을 사용하여 전반적으로 보다 즉각적인 전략을 구현할 수 있습니다. 프로세스는 특정 잠재 고객 또는 고객과 연결하는 것입니다.

선호하는 소셜 모니터링 도구는 사람들이 귀하의 계정 중 하나를 통해 귀하의 비즈니스에 직접 연락할 때마다 알려줍니다. 그런 다음 동일한 도구를 사용하여 신속하게 대응할 수 있습니다. 소셜 모니터링은 고객과 협력하는 지원 팀에 이상적인 옵션입니다.

사회적 경청 전략

1. 아픈 점을 찾아라.

청중의 말을 듣기 시작할 때 목표 청중에게 영향을 미치는 문제를 결정하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 소셜 경청을 사용하여 비즈니스 또는 제품의 약점을 식별할 수 있습니다.

팔로워가 직면한 문제를 파악하는 가장 효과적인 방법은 팔로워에게 직접 이야기하는 것입니다. 소셜 미디어에서 사용자는 일반적으로 문제에 대해 토론합니다. 이를 통해 경쟁업체와 귀하의 비즈니스가 제공하는 서비스 사이에 격차가 있는지 여부를 결정할 수 있습니다.

2.   피드백 찾기

브랜드 및 제품 이름을 추적하면 인기 있는 틈새 소셜 미디어 플랫폼에서 고객의 피드백을 찾을 수 있습니다. "합니다" 및 "하지 않음"과 같은 부정적 및 긍정적 단어와 함께 리뷰 또는 불만 사항 및 승인을 추적할 수 있습니다. 고객이 긍정적인 피드백이나 리뷰를 남길 때 댓글을 사이트의 평가로 사용하고 긍정적인 피드백을 공유하거나 리트윗할 수 있습니다.

이것은 여러분이 제공하는 제품의 놀라운 가치를 팬에게 상기시키고 다른 사람들로부터 회사에 대해 들은 잠재 고객을 유치할 수 있기 때문에 환상적인 방법입니다.

3. 청중의 언어 이해하기

광고 및 방문 페이지를 통해 제품을 효과적으로 홍보하려면 해당 언어로 대상 고객과 소통해야 합니다. 이는 그들의 사고 과정을 알고 있음을 보여주기 때문입니다. 결과적으로, 당신은 그들과 더 잘 소통할 수 있을 것입니다.

추적한 키워드가 포함된 게시물을 살펴보면 고객이 다음과 같은 사실을 알 수 있습니다.

• 단어와 개념이 특정 방식으로 표현됨
• 가장 일반적인 보조 키워드 사용
• 단순하거나 복잡하거나 문장 사이에 씁니다.

4. 추적할 가장 관련성이 높은 키워드와 주제를 선택합니다.

소셜 리스닝을 막 시작하는 사람들에게는 추적할 올바른 키워드와 주제를 선택하는 것이 중요합니다. 주제는 시간이 지남에 따라 발전할 것입니다. 그러나 소셜 리스닝을 위한 도구(아래에 나열된 예)를 활용하여 웹에서 논의되는 주제를 찾을 수 있습니다.

예를 들어, 온라인에서 진행되는 대화에 참여하려면 회사에 대한 언급뿐만 아니라 해당 분야의 다른 주제를 추적하는 것이 중요합니다.

5.   인플루언서 식별

브랜드가 제품과 서비스를 홍보하기 위해 잘 알려진 소셜 미디어 인물로 눈을 돌릴 때 소셜 경청은 이제 영향력 있는 개인을 결정하는 효과적인 방법입니다.

해당 지역의 소셜 미디어 사상가를 찾으려면 다음 URL과 제목을 찾아보십시오.

• 인기 블로그 게시물
• 사례 연구
• 인기 잡지의 콘텐츠

그런 다음 이 콘텐츠를 공유하여 참여율이 가장 높은 사람을 결정해야 합니다. 이 공식을 사용하여 참여율을 계산합니다.

영향력 있는 사람들을 찾았으면 캠페인 아이디어에 대해 이야기하여 그들에게 다가가십시오. 그들이 어떤 혜택을 받을지 알려주고 참여를 요청하십시오.

6. 불만족한 경쟁 고객으로부터 리드 개발

유사한 방법을 사용하여 다양한 제품이나 서비스를 테스트하려는 고객을 찾을 수도 있습니다. 경쟁업체의 이름, 브랜드의 해시태그 및 제품 이름을 추적하여 제품 및 서비스에 지루할 수 있는 잠재 고객을 식별합니다.

이러한 용어와 함께 다음과 같은 제외 키워드를 확인해야 합니다.

• 아니다
• 캔트
• 습관
• 하지 않는다

소셜 미디어 모니터링 도구를 기반으로 검색 상자에 다음 단어를 입력하여 수행할 수 있습니다.

불행한 고객을 발견하면 완벽한 제품에서 그들이 원하는 것이 무엇인지 물어볼 수 있습니다. 제품이 요구 사항을 충족할 수 있는 경우 데모, 할인 또는 무료 평가판에 연결합니다. 그러나 기억하십시오. 그들은 화를 내고 있습니다. 따라서 부드러운 어조를 사용하고 그들로부터 응답을 강요하지 마십시오.

7. 경쟁사의 브랜드와 비교

성별 분석 및 지리적 위치와 같은 정확한 분석에서. 시간 히스토그램 및 소스 포함. 강점을 찾고 시장을 파악하십시오.

소셜 미디어 모니터링을 브랜드 이미지와 견고한 고객 관계를 관리하는 수단으로 생각하십시오. 목표에 더 빨리 도달하는 데 도움이 될 수 있지만 여전히 자동차를 조종해야 합니다. 첫째, 회사에 대한 모든 언급에 반응하십시오(특히 부정적인 경우).

사회적 경청의 이점

1. 온라인 고객 지원 개선

우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 필수적인 능력 중 하나는 경청입니다. 고객의 말을 들을 수 있다면 고객의 욕구, 요구 사항 및 가능한 고충에 대해 알게 될 것입니다.

소셜 경청은 그러한 게시물을 식별하는 프로세스를 간단하게 만듭니다. 또한 멘션 추적이 실시간으로 이루어지기 때문에 빠르게 대응할 수 있습니다. 언제나 그렇듯이 온라인에서 고객과의 문제를 해결할 때는 속도가 중요 합니다.

2. 새로운 기회를 발견할 수 있습니다.

대부분의 경우 고객은 회사를 위해 일합니다. 많은 고객들이 같은 문제에 대해 불평하거나 심지어 같은 결과를 갈망하는 경우에도 주의를 기울이고 조치를 취해야 한다는 신호입니다. 단순히 변화를 관찰하는 대신 사회적 경청을 사용하여 변화를 만드는 방법을 찾을 수 있습니다.

3. 리드 생성

많은 경우 회사는 사회적 경청에 있는 가능성을 간과합니다. 가장 인기 있는 세대 중 하나는 선도적인 세대입니다. 이 전략은 리드의 요구 사항에 직접 응답할 수 있는 맞춤형 접근 방식이므로 매우 효율적입니다.

소셜 리스닝을 통해 다음과 같은 사람들을 쉽게 찾을 수 있습니다.

• 귀하와 유사한 제품 또는 서비스에 대한 조언이나 제안을 찾고,
• 귀하의 서비스 또는 제품에 특히 관심이 있으십니까?
• 경쟁자가 제공하는 제품이나 서비스를 사용하는 불만족스러운 고객.

4. 비즈니스 성장을 추적할 수 있습니다.

때때로 브랜드는 중대한 문제나 스캔들에 직면합니다. 상황이 발생하는 경우가 있으며, 하나의 사건이라도 모든 소셜 네트워크를 집어삼킬 수 있는 부정의 급증을 촉발할 수 있습니다. 여기저기서 몇 가지 불친절한 말을 쉽게 무시할 수 있습니다. 그러나 부정적인 것이 긍정적인 것을 가리는 것처럼 보이면 문제가 될 수 있습니다.

이것은 사회적 경청을 활용할 수 있는 좋은 기회입니다. 최근 사건을 분석할 때 부정적인 댓글의 증가가 실제로 판매, 팔로어 또는 분석하려는 기타 지표의 감소로 이어지는지 여부를 조사할 수 있습니다.

5. 태그가 지정되지 않은 경우에도 의도한 잠재고객과 직접 상호작용

이전에 언급했듯이 찾고 있는 키워드가 있는 모든 게시물은 피드 내에서 볼 수 있습니다. 그러나 멘션을 클릭하여 해당 웹사이트를 찾아볼 수 있다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다.

사용자가 Twitter를 통해 Lush Cosmetics에 관해 친구 중 한 명과 이야기했지만 브랜드에 대해서는 트윗하지 않은 첫 번째 예를 기억하십니까? 이것은 자주 발생합니다. 실제로 브랜드에 대한 대화의 96%는 해당 회사에 대한 언급 없이 브랜드의 공식 채널 외부에서 발생합니다.

러쉬 코스메틱이 명확한 응답을 제공하지 않아 태그가 없는 사람들과 실제로 교류했을 때의 흥분을 상상해 보세요. 많은 성공 사례가 이 상황의 결과일 수 있으며 곧 논의할 것입니다.

6. 브랜드 개발

오늘날 기업들은 시장의 변화에 ​​빠르게 적응할 수 있을 것으로 기대됩니다. 그렇기 때문에 기술 방법을 사용하여 시간을 줄이는 것이 중요합니다. 알고리즘이 가장 반복적이고 시간 소모적인 작업의 대부분을 처리하도록 하면 숨을 쉴 수 있는 공간이 늘어나고 워크플로를 개선할 수 있습니다.

끝없는 연구 결과와 정확한 분석, 신속한 평판 관리로 당신의 역동성을 발휘할 것입니다. 사회적 경청은 소비자의 선호도와 요구 사항에 대한 객관적인 평가를 제공합니다. 이 정보를 활용하여 고객과의 커뮤니케이션을 개선하고 ROI를 순조롭게 설정하고 시장에서 입지를 확고히 하십시오.

비즈니스를 위한 소셜 미디어 듣기 도구

1. 팔콘

Falcon은 출판 및 측정 및 광고를 청취하고 고객 데이터 플랫폼을 관리하는 온라인 소셜 미디어입니다. 그것이 제공하는 사회적 경청 도구는 무슨 일이 일어나고 있고 그 일부가 누구인지에 대한 정확한 그림을 제공합니다.

마케팅 캠페인과 콘텐츠를 디자인하는 데 사용할 수 있는 인기 있는 해시태그와 주제를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 제품 및 브랜드에 대한 대화를 모니터링할 수 있습니다.

Falcon.io는 다양한 옵션을 제공합니다. 고급 매개변수로 쿼리를 수정하면서 브랜드, 주제 및 키워드까지 모든 것을 추적할 수 있습니다. 전 세계 청중의 일부인 경우 팔로워가 있는 곳이면 어디에서나 모니터링하고 상호 작용할 수 있습니다. 또한 키워드, 소스, 소스, 인구 통계, 영향 요인 및 콘텐츠 유형별로 정보에 액세스하고 볼 때 데이터를 광범위하게 필터링할 수 있습니다.

2. 아와리오

경제적인 소셜 청취 및 분석은 엔터프라이즈 수준의 기능입니다.

Awario 는 (마침내!) 모든 규모의 회사에서 소셜 미디어 및 웹 모니터링에 액세스할 수 있는 매우 새로운 프로그램입니다. Awario 도구는 월 29달러부터 시작하여 엔터프라이즈 수준 도구에서 볼 수 있는 많은 기능을 제공합니다.

이 도구를 사용하여 브랜드, 경쟁업체 또는 산업에 대한 언급을 추적하거나 더 모호한 응용 프로그램에 대해 더 복잡한 부울 쿼리를 생성할 수도 있습니다. 예를 들어, Awario를 사용하면 자료에서 표절을 식별하고 링크가 없는 언급을 발견하여 하이퍼링크로 전환할 수 있으며 웹사이트에 대한 새로운 백링크의 개발을 추적할 수 있습니다.

이 플랫폼은 또한 모든 사용자에게 무료 추가 기능으로 Leads로 알려진 소셜 판매 도구를 제공합니다. 예측 통찰력을 사용하여 귀하와 동일한 제품에 대한 제안을 찾거나 경쟁 제품에 대한 대안을 찾는 사람들을 식별합니다.

3. 아고라펄스

Agora Pulse는 소셜 듣기 기능을 포함한 소셜 미디어 관리를 위한 또 다른 고도로 전문적인 앱입니다.

그것은 매우 간단하고 깨끗한 인터페이스를 가지고 있습니다.

비즈니스와 관련된 관련 대화를 모니터링할 수 있는 관련 브랜드 청취 매개변수를 쉽게 생성할 수 있습니다. 검색 결과에 포함되지 않은 용어를 추가하여 YouTube 및 Twitter 검색 결과를 향상시킬 수 있습니다. 부울 연산자를 사용하면 듣고 싶은 내용에 집중할 수 있습니다. 트위터 검색에 언어 및/또는 위치 기준을 추가하면 더 정확해집니다.

Agora Pulse가 들은 내용을 기반으로 조치를 취하는 데 도움이 된다면 더욱 중요합니다. 예를 들어 모니터링 중인 항목을 클릭한 다음 DM 또는 PM을 통해 좋아요, 리트윗, 응답 또는 답장을 보내세요. 또한 모니터를 표시하거나 북마크에 추가하거나 모니터를 동료나 고객에게 할당하여 동일한 방식으로 작업할 수 있도록 할 수도 있습니다.

4. 트윗덱

여러 트위터 계정을 관리하고 멘션을 추적하는 데 유용한 도구입니다.

TweetDeck 은 Twitter의 공식 소셜 미디어 대시보드입니다. 특히 자주 게시하는 계정이 여러 개인 경우 회사의 Twitter 온라인 존재 관리를 제어할 수 있습니다. 또한 도구의 열 레이아웃을 통해 여러 계정을 추가할 수 있습니다.

"스트림": 팔로우하는 사람들의 피드, 최신 기사, 개인 메시지 및 사용하려는 키워드에 대한 언급.

이를 위해 TweetDeck을 사용하면 위치 및 언어 필터링, 제외 키워드 및 날짜를 ​​통해 검색을 줄일 수 있는 Twitter의 검색 기능에 액세스할 수 있습니다. 또한 이 앱을 사용하면 응용 프로그램에 가입하는 각 Twitter 계정을 언급하여 상호 작용할 수 있습니다.

5. 열쇠구멍

Twitter, Instagram 및 뉴스를 위한 실시간 해시태그 추적기 및 키워드 추적기.

Keyhole 은 또 다른 투인원 소셜 미디어 도구입니다. 트위터와 인스타그램에서 게시물을 자동화하고 해시태그 또는 키워드를 모니터링할 수 있습니다. 또한 뉴스 및 블로그에서 브랜드에 대한 언급을 모니터링할 수 있습니다. 이 도구에는 감정 분석, 키워드 클라우드, 소셜 멘션이 발생한 국가를 보여주는 멘션 맵 등의 분석 기능도 있습니다.

Keyhole의 상위 계층 계획에는 업계 인플루언서 및 추적자를 팔로우하고 과거 언급에 대한 액세스 및 Keyhole의 데이터베이스에 대한 API 액세스와 같은 고급 기능이 포함됩니다.

지원되는 네트워크: Twitter, Instagram, 블로그 및 뉴스.

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