[소셜 커머스] 정의, 장단점, 그리고 이 전략을 전자 상거래에 통합하는 방법

누군가 소셜 미디어가 전자 상거래에 미치는 영향에 대해 묻는다면 뭐라고 답하시겠습니까?

대부분 다음과 같은 작업에 도움이 됩니다.

• 가시성을 확보하십시오.
• 브랜드를 강화하십시오.
• 더 많은 리드를 유치하세요.
• 고객 간의 충성도를 높입니다.

물론, 이 모든 대답은 정확하지만 무언가가 빠져 있습니다.

더 많이 팔기 위해.

우리는 소셜 미디어가 잠재 고객을 찾는 데 도움이 된다는 사실만을 언급하는 것이 아닙니다(즉, 여기에서 우리가 분류한 기술인 소셜 판매).

우리는 소셜 상거래에 대해 알려 줌으로써 이 게시물에서 한 단계 더 나아가고자 합니다. 즉, 회사 프로필을 자체적으로 온라인 상점으로 전환하는 방법입니다.

소셜 커머스가 무엇인지 잘 모르시겠습니까?

그런 다음 전화 알림을 끄고 다음 10분 동안 이 내용을 읽으십시오.

• 소셜커머스란 무엇인가.
• 장점과 단점.
• 상점에 구현하는 방법.

소셜을 할 준비가 되셨습니까?

소셜 커머스가 정확히 무엇인가요?

게시물의 소개에서 소셜 커머스(또는 "S-커머스)는 단순히 Facebook이나 Instagram을 사용하여 리드를 얻는 것 이상이라고 말했습니다.

요점은 소셜 미디어를 또 다른 판매 채널 로 활용하는 것 입니다.

이는 사람들이 다음을 수행할 수 있도록 회사 프로필을 조정하는 것을 의미합니다.

• 전체 카탈로그에 액세스합니다.
• 다른 사용자의 의견을 읽으십시오.
• 가격, 제품 기능, 배송 시간 및 비용 등에 대해 문의하십시오.
• 웹사이트 외부에서 주문하십시오(경우에 따라).

그리고 믿거 나 말거나, 이러한 경향은 꽤 오랫동안 존재해 왔습니다.

최전선에서 Facebook과 Instagram을 비롯한 다양한 소셜 미디어 자체 가 소셜 커머스와 관련된 몇 가지 발전을 이루었습니다.

각 플랫폼이 제공해야 하는 모든 것에 대해서는 나중에 알려드리겠지만 지금은 이 시스템의 장점과 단점을 살펴보겠습니다.

소셜 커머스를 전략에 통합할 때의 장단점

먼저 면책 조항입니다.

소셜 미디어를 다른 판매 채널로 전환해야 한다고 말할 때 이것이 유일한 판매 채널이 되어야 한다는 것은 아닙니다.

소셜 미디어 판매는 전자 상거래 웹사이트를 대체하지 않습니다.

우선, Facebook은 현재로서는 현장 구매를 제공하는 유일한 플랫폼이기 때문에(나머지와 함께 구매는 여전히 판매자의 웹사이트를 통해 완료해야 함).

그러나 주된 이유는 소셜 커머스의 진정한 잠재력은 이를 옴니채널 전략의 일부로 사용하는 데 있기 때문입니다.

한 번에 한 단계씩 진행해 보겠습니다.

가. 장점

소셜 커머스의 장점(단점보다 큼)부터 시작하겠습니다.

️ 1. 많은 잠재 고객 확보

거의 모든 사람들이 소셜 미디어를 사용합니다.

WhatsApp을 제외한 세 개의 가장 큰 플랫폼인 Facebook, Instagram 및 YouTube를 합하면 이미 거의 60억 명의 사용자가 있습니다.

건전한 전략과 결합된 이러한 숫자는 제품 구매를 원하는 광범위한 청중에게 도달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

하지만 여기서 그치지 않습니다. 소셜 미디어는 브랜드를 강화하고 브랜드 주변에 충성도가 높은 커뮤니티를 생성하는 훌륭한 도구입니다.

언급 할 필요없는…

️ 2. 귀하의 사이트에 더 많은 트래픽을 끌어 들입니다.

앞서 말했듯이 오늘날 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 사용자를 사이트로 유도하여 구매를 완료하기 때문입니다.

여기에서 옴니채널 소매가 작동합니다.

요점은 소셜 미디어를 사용하여 사용자를 유치하고 제품을 보여주고 관심을 불러일으키는 것입니다. 그렇게 하면 사용자가 구매할 준비가 되면 거래가 마감된 웹사이트로 연결됩니다.

그리고 여기에 또 다른 장점이 있습니다. 트래픽이 증가함에 따라 Google은 검색 결과에서 더 높은 순위로 보상합니다.

️ 3. 고객 서비스 채널로 잘 작동합니다.

소셜 미디어에 좋은 것이 있다면 브랜드와 고객 간의 의사 소통을 촉진하는 것입니다.

그리고 그것은 소셜 커머스의 관점에서 활용해야 할 것입니다.

예를 들어, 당신이 옷 가게를 소유하고 있고 고객 중 한 명이 당신이 업로드한 최신 운동화 모델이 자홍색으로 제공되는지 알고 싶어한다고 상상해 보십시오.

사용자가 소셜 미디어에서 해당 제품을 본 경우 " 개인 메시지 보내기 "를 클릭하기만 하면 됩니다. 또는 – 더 쉽게 – 댓글 섹션을 사용하여 질문합니다.

절차가 간단할수록 판매 가능성이 높아집니다.

️ 4. 자신감(및 전환) 증가

사용자는 소셜 미디어에서 더 활발합니다.

그들은 댓글을 달고 서로에게 답장을 보내며 최근에 구매한 제품에 대한 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다.

사용자의 최대 90%가 구매 결정을 내릴 때 다른 사람의 의견에 의존하는 것으로 추산되기 때문에 이러한 리뷰는 매우 중요합니다.

이것이 소셜 커머스가 리드 사이에 자신감을 심어주고 전환율을 높이는 데 매우 효과적인 이유입니다.

나. 단점

모든 계란을 한 바구니에 담는 것은 결코 좋은 생각이 아니며 소셜 미디어도 예외는 아닙니다. 왜 그런지 봅시다.

️ 1. 사용자가 곁길로 빠져듭니다.

소셜 미디어에서 구매하는 것이 매우 보편화되었습니다.

그러나 실제로 사용자는 로그인할 때 일반적으로 구매 의도가 없습니다. 또한, 그들은 또한 다양한 자극(태그 알림, 팔로우하는 사람들의 라이브 스트리밍, 일부 연락처가 업로드한 새로운 스토리 등)에 노출됩니다.

주변에 너무 많기 때문에 사용자가 중간에 구매를 포기할 가능성이 상당히 높습니다.

️ 2. 제한된 구성 옵션

소셜 미디어는 온라인 상점처럼 보이려고 많은 노력을 기울이고 있지만 상점이 아닙니다.

즉, 다음을 수행할 수 없습니다.

• 교차 판매를 촉진하기 위해 보완 제품을 제안합니다.
• 프로모션을 광고하기 위해 팝업 또는 푸시 알림을 표시합니다.
• 스마트 검색 엔진을 추가하여 웹사이트에서 검색을 간소화하고 판매를 늘리십시오.

사실, 앞서 말했듯이 대부분의 플랫폼에는 결제 게이트웨이조차 없습니다.

따라서 이 기능이 적절한 시기에 구현될 가능성이 높지만 아직 가야 할 길이 있습니다.

️ 3. 당신의 매출은 알고리즘에 달려 있습니다

유기적 도달을 제한하는 Facebook 알고리즘의 변경 사항을 기억하십니까?

그 여파로 팬 페이지를 통해 고객을 확보하기 위해 노력했던 많은 매장에서 매출이 급감했습니다.

그들이 할 수 있는 일은 Facebook 광고에 투자하여 도달 범위를 원래대로 되돌리는 것뿐이었습니다.

이것은 언제든지 발생할 수 있으며 판매 전략을 전환해야 할 수 있습니다.

그렇기 때문에 소셜 상거래는 항상 온라인 상점의 열 중 하나여야 하지만(웹사이트 및 이메일 구독자 목록을 통해 전달되는 유기적 트래픽과 함께) 유일한 옵션은 아닙니다.

소셜 커머스를 온라인 상점에 구현하는 방법

이미 보았듯이 소셜 미디어 판매의 장점은 잠재적인 단점보다 큽니다.

따라서 이 전략을 구현하려는 경우 다음 팁을 확인하십시오.

1. 현명하게 플랫폼을 선택하십시오

이것은 필수적입니다.

구매자 페르소나의 선호 플랫폼을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 소셜 커머스 구현 측면에서 어느 것이 더 친숙한지 알아야 합니다.

페이스북과 인스타그램이 남들보다 한발 앞서 있지만, 다른 플랫폼에서도 이 전략을 적용하는 방법을 알려드리겠습니다.

한 번에 하나씩 살펴보겠습니다.

️ A. 페이스북

앞서 말했듯이 Facebook은 현재 현장 구매를 제공하는 유일한 플랫폼입니다.

두 가지 옵션이 있습니다.

• Storefront: 가장 기본적인 "상점" 버전입니다. 웹사이트로 연결되는 제품 카탈로그를 만들 수 있습니다.
• 상점: 이것은 적절한 상점입니다. 제품을 업로드하고, 제품 컬렉션(카테고리로 작동)을 설정하고, 기본 홈페이지를 사용자 지정할 수 있습니다. 다음은 Facebook 스토어를 만드는 방법에 대한 전체 자습서입니다.

Commerce Manager(Facebook 스토어를 관리하는 페이지)는 결제, 판매량 및 재무 보고서에 대한 정보를 제공합니다.

️ B. 인스타그램

Instagram 쇼핑을 사용하면 사진에서 제품에 태그를 지정하여 사용자가 클릭하는 것만으로 귀하의 웹사이트로 이동할 수 있습니다.

그러나 이 기능을 사용하려면 다음이 필요합니다.

• 인스타그램 비즈니스 프로필입니다.
• 귀하의 사진을 클릭하는 사용자를 안내하는 웹사이트입니다.
• Facebook 팬 페이지(없으면 만들어야 함).

Instagram 쇼핑의 모든 데이터는 Facebook의 Commerce Manager에도 표시됩니다.

️ 다 . 기타 플랫폼

기능이 훨씬 더 제한적이지만 다른 플랫폼에서도 일부 소셜 상거래 공식을 적용할 수 있습니다.

예를 들어:

• Pinterest: 시각적 효과가 뛰어난 제품(의류, 액세서리 등)을 판매하는 경우 Pinterest 대시보드를 카탈로그로 사용하고 각 제품을 웹사이트의 해당 카드에 연결할 수 있습니다.
• Snapchat : 게시물은 24시간 동안만 지속되므로 희소성 기법으로 판매를 늘리기에 안성맞춤입니다.
• Twitter: 소셜 커머스 관련 기능은 없지만 Chirpify와 같은 외부(유료) 도구를 사용하여 지불 게이트웨이를 추가할 수 있습니다.

그리고 이 다음 사항은 사용하는 모든 플랫폼에 적용됩니다.

2. 사용자 리뷰는 순금입니다.

이전에 말했듯이 제품 리뷰는 전환율을 높이는 강력한 도구입니다.

고객이 하나를 떠나도록 권장해야 하는 경우 다음을 수행할 수 있습니다.

• 주문 확인 이메일에 요청을 포함하십시오.
• 그들에게 할인을 제공하십시오.
• 콘테스트를 진행합니다(예: 제품 중 하나를 사용하여 비디오나 사진을 보내달라고 요청).

그리고 당신에게 유리한 사회적 증거를 사용하는 다른 방법이 있습니다.

3. 인플루언서의 지원 받기

인플루언서는 소셜 미디어의 오피니언 리더이므로 이러한 종류의 협업을 통해 가시성을 확보하고 더 많은 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.

수백만 명의 팔로워를 보유한 스타로 목록을 제한하지 마십시오.

소규모 청중을 가진 마이크로 인플루언서는 훌륭한 대안이며 여기에서 볼 수 있듯이 여전히 동일한 이점이 많이 있습니다.

4. 고품질 콘텐츠 제공을 잊지 마세요.

판매가 전부가 아니기 때문입니다.

원하는 경우:

• 팔로워를 유치하십시오.
• 브랜드를 통해 참여를 구축하십시오.
• 그 팔로워를 고객으로 만드십시오.

먼저 그들이 당신을 따르도록 격려하는 유용하고 흥미로운 콘텐츠를 제공해야 합니다.

다음은 팔로워를 현혹시킬 몇 가지 아이디어가 포함된 게시물입니다.

매장에서 소셜 커머스를 사용하시겠습니까?

소셜 미디어를 또 다른 판매 채널로 사용할 수 있는 가능성을 보았습니다.

이제 우리가 말한 모든 것을 실행에 옮기고 소셜 시작을 마케팅 전략의 다른 열로 전환할 차례입니다.

이 플랫폼에 약간의 팔꿈치 그리스를 넣을 시간입니다.