SMS 대 이메일 마케팅

회사마다 "텍스트 대 이메일"에 대한 토론에서 다른 입장을 선택합니다. 누군가는 이메일 사용을 선호하고 누군가는 SMS 메시지에 집중하며 결정은 산업 및 비즈니스 특성, 이전 노력에서 얻은 결과에 크게 의존합니다.

이 기사에서는 모든 것을 분류하고 대량 SMS 및 이메일 마케팅의 장단점을 평가하려고 합니다.

SMS와 이메일 마케팅을 어떻게 비교할 수 있습니까?

이메일 및 텍스트 마케팅은 고유한 특성과 기능을 가진 두 개의 서로 다른 채널입니다. 가장 중요하고 분명한 차이점은 전달 방법과 관련이 있다는 것입니다. SMS 메시지는 이메일 메시지와 달리 전송 및 수락을 위해 인터넷 연결이 필요하지 않습니다.

그러나 두 채널 모두 고객이나 잠재 고객에게 직접 호소하며 종종 봉사 활동으로 사용된다는 점에서 상당한 유사점이 있습니다.

텍스트 및 이메일 마케팅의 논리는 매우 유사합니다. 목표를 선택하고 전략을 결정하고, 대상 고객을 선택하고, 전화번호 또는 이메일 찾기를 통해 연락처를 내보내고, 메시지를 콘텐츠로 전달하고, 캠페인을 시작하고 결과를 분석해야 합니다.

그러나 이러한 채널은 서로 다른 영향을 미치며 다른 목적을 위해 설계되었습니다. 다음 매개변수로 비교할 수 있습니다.

• 개방률: 평균적으로 SMS 개방률은 약 98인 반면 이메일의 경우 이 매개변수는 20%에 이릅니다(출처).
• 전달 가능성: 모든 SMS 캠페인은 수신자의 명시적인 수신 동의를 요구하므로 거의 항상 메시지의 3%만 스팸으로 표시되어 높은 전송률을 보입니다. 이메일의 경우 85%가 일반적으로 스팸 폴더에 들어가기 때문에 스팸 비율이 훨씬 더 높습니다.
• 시장 상태: 이메일은 더 인기 있는 채널이므로 수신자의 받은 편지함에 있는 여러 뉴스레터 간의 경쟁이 치열합니다. SMS는 덜 확산되고 더 적은 수의 회사가 이 채널을 사용하여 클라이언트와 통신합니다.
• 응답: SMS 채널은 다른 메트릭도 더 높기 때문에 응답을 받을 가능성이 더 높습니다. 게다가 사람들은 수신된 SMS를 받은 후 몇 분 이내에 상호작용하는 경향이 있습니다. 이메일의 경우 이 시간이 더 길어질 수 있습니다.
• 비용: 일반적으로 SMS 인프라에는 이메일보다 더 많은 리소스가 필요합니다. 따라서 SMS 마케팅 비용이 이메일 비용보다 높을 수 있습니다.
• 내용: SMS는 160자 제한이 있는 짧고 집중된 매체입니다. 이메일 편지는 더 긴 메시지를 허용하고 그 안에 다양한 유형의 콘텐츠를 결합합니다.

보시다시피 이메일과 문자 메시지에는 상당한 차이가 있으며 수신자가 이러한 채널과 상호 작용하는 방식에 따라 결정됩니다. 따라서 다른 목적과 다른 청중을 위해 효율적입니다.

그럼 두 채널의 장단점을 정리해 보겠습니다.

이메일은 고객에게 익숙한 채널이므로 고객은 프로모션 이메일을 받을 것으로 예상하고 거기에서 귀하의 제안을 고려할 것입니다. 이메일 마케팅도 ROI가 높기 때문에 아무리 노력해도 결과가 나옵니다.

이메일 목록 관리 소프트웨어와 같은 이메일 마케팅 도구는 이메일 활동을 자동화하고 마케팅 관리자의 시간을 많이 절약하는 데 도움이 되는 이메일 마케팅 도구도 많이 있습니다.

여기에는 캠페인을 방해할 수 있는 스팸 필터링 솔루션이 많기 때문에 상대적으로 낮은 개방 및 응답률과 메시지 전달의 어려움이 포함됩니다.

반면에 SMS 메시지는 참여율이 높고 거의 즉각적인 반응을 일으키고 인터넷 연결이 필요하지 않아 전송 및 수신이 더 광범위합니다.

그러나 SMS 마케팅은 꽤 비쌉니다. 그리고 그것이 전부가 아닙니다. 또한 문자 제한 사이를 이동하고 강력한 메시지를 전달하는 방법을 배워야 합니다.

이메일 마케팅은 언제 사용해야 합니까?

SMS 마케팅 대 이메일 마케팅의 싸움에서 사용자 정의 제안을 만들고 공유해야 할 때 최신이 승리합니다. 이메일 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 회사 뉴스를 공유할 때도 효과적입니다. 기본적으로 클라이언트와의 커뮤니케이션을 다양화하고 다양한 유형의 콘텐츠(기사, 동영상 등)를 제공할 수 있습니다.

다음은 이메일 마케팅의 가장 인기 있고 효율적인 사용 사례입니다.

• 다양한 제품의 판촉, 특별 제안 등; 이메일 메시지를 통해 하나 이상의 항목을 공유하고, 창의적인 솔루션을 구현하고, 도움을 받아 전환율과 판매율을 높일 수 있습니다.
• 기업, 제품 또는 서비스에 대한 관심을 높이기 위해 흥미로운 스토리텔링, 블로그 또는 기타 형식으로 전달할 수 있는 회사 뉴스, PR 및 홍보 업데이트
• 고객에게 새롭고 유용한 지식을 제공할 교육 콘텐츠 이렇게 하면 브랜드 이미지를 높이고 충성도 높은 팬을 만들 수 있습니다.
• 고객에게 주문 상태 및 이동에 대한 최신 정보를 제공하기 위한 주문 및 배송 데이터 향상된 고객 경험을 제공하고 고객을 돌보는 책임 있는 회사로 귀하를 대표할 것입니다.
• 이메일을 전문 채널로 간주하는 B2B 캠페인 맞춤형 제안을 통해 잠재 고객에게 다가가고 강력하고 장기적인 파트너십으로 발전할 수 있는 협상을 시작하십시오.

SMS 마케팅을 어떻게 활용해야 할까요?

SMS는 시간에 민감한 제안이 있거나 고객으로부터 빠른 반응을 얻어야 하거나 수신자가 모바일 장치에서 제안과 상호 작용하기를 원할 때 더 유용합니다.

SMS 마케팅은 다음과 같은 경우에 유용합니다.

• 제한된 제안이 있을 때 SMS 메시지는 긴급한 느낌을 주고 받는 사람의 행동을 유도합니다.
• 긴급 업데이트 또는 알림은 빠르고 명확한 데이터 교환을 요구하므로 SMS에 유용합니다.
• SMS는 예정된 약속이나 기타 예정된 활동에 대한 알림으로 사용할 수 있습니다. 회사는 그것으로부터 두 가지 이점을 얻습니다. 첫째, 귀하가 고객을 돌보고 그들을 돕기 위해 약간의 노력을 기울이고 있음을 보여줍니다. 둘째, 클라이언트가 약속을 놓치고 일정을 변경할 필요가 없을 가능성이 줄어듭니다.
• SMS 채널은 빠른 리뷰와 피드백을 받기에 가장 좋습니다. 고객에게 브랜드에 대한 최신 경험에 대해 질문하고 고객이 공공 장소에 입장하기 전에 불만 사항을 처리할 수 있습니다.
• SMS 메시지로 고객 충성도 프로그램을 강화하고, 가입하도록 초대하고 비즈니스의 단골이 될 수 있습니다.
• 특정 날짜, 이벤트 또는 휴일 전용 인센티브를 보내면 과부하가 걸리지 않고 전환율이나 판매율을 높일 수 있는 짧고 간단한 축하가 될 것입니다.
• 양방향 커뮤니케이션을 시작하고 고객과 상호 작용하여 참여도를 높이고 캠페인의 효율성을 향상시킵니다.

함께라면 더 좋지 않을까요?

이메일 마케팅과 SMS 마케팅 중에서 정말로 선택해야 합니까? 이미 언급했듯이 두 채널은 서로 다른 용도로 사용되므로 상호 배타적이지 않으며 고객과의 커뮤니케이션 품질을 향상시키기 위해 서로를 지원할 수 있습니다.

따라서 이메일과 SMS를 모두 실행할 수 있는 능력이 있다면 실행하는 것이 좋습니다. 더 많은 사람들에게 도달하고 고객에게 전달할 수 있는 메시지를 다양화하며 더 나은 클라이언트 서비스를 강화할 수 있습니다.

기술적인 관점에서도 문제가 발생해서는 안 됩니다. 시장에는 이메일 및 SMS 활동을 자동화하고 관리할 수 있는 플랫폼이 많이 있습니다. 또한 두 채널 모두에 서비스를 제공하고 필요한 기능을 하나의 플랫폼에 통합하는 수십 개의 공급업체가 있습니다. 따라서 서로 다른 인터페이스 간에 전환하고 두 개의 개별 플랫폼을 알아보는 데 시간을 보내는 대신 하나만 필요할 수 있습니다.

SMS와 이메일 간의 균형을 찾는 방법은 무엇입니까?

특정 캠페인, 이메일 또는 SMS에 사용할 채널을 이해하는 방법은 무엇입니까? 간단한 규칙은 이를 탐색하는 데 도움이 됩니다. SMS는 긴급하고 시간에 민감한 정보와 신속한 양방향 통신에 가장 적합하지만 이메일의 장점은 나중에 액세스하고 연구할 수 있는 풍부한 콘텐츠입니다.

따라서 균형은 목표에 따라 크게 달라집니다. 자문해 보십시오. 이 캠페인을 통해 어떤 결과를 얻어야 합니까? 빠른 응답을 받는 것이 목표라면 SMS를 선택하십시오. 장기 계획을 세우거나 잠재 고객을 육성해야 하는 경우 이메일 마케팅이 더 효율적입니다.

예를 들어 블랙 프라이데이와 같은 큰 목적이나 행사를 위해 일하고 있다면 두 채널을 모두 활용하는 것이 현명하지만 채널마다 다른 메시지를 맞춤화하는 것이 좋습니다. 예를 들어 SMS로 짧은 알림이나 공지를 보내고 공유할 수 있습니다. 이메일을 통해 고객을 위한 관련 제품 목록.

메시지는 다음과 같이 서로를 보완할 수도 있습니다.

• SMS 구독자에게 이메일 뉴스레터에 가입하도록 요청할 수 있습니다.
• 신제품 출시를 홍보하는 뉴스레터를 보낸 다음 플래시 세일을 발표하거나 뉴스레터 목록에서 하나 또는 여러 항목에 대한 프로모션 코드를 공유할 수 있습니다.
• 이메일로 주문 세부 정보를 보낼 수 있지만 투명성을 보장하기 위해 SMS를 통해 주문 상태에 대한 빠른 업데이트를 공유할 수 있습니다.

그러나 과용하지 마십시오. 다양한 채널을 통해 고객과 소통하는 것은 좋지만 메시지와 뉴스레터로 스팸을 보내면 가장 관대한 인센티브라도 브랜드 충성도를 높이는 대신 짜증을 유발할 뿐입니다.

이상적으로는 전문가들이 일주일에 한두 번 프로모션 이메일을 보낼 것을 제안합니다. SMS 메시지도 마찬가지입니다. 물론, 청중의 빈도를 테스트하고 비즈니스에 대한 완벽한 공식을 찾을 수 있습니다. 많은 것이 귀하의 산업, 연락하려는 사람들 등에 따라 다르기 때문입니다.

마지막 단어

보시다시피 "SMS 대 이메일" 토론에는 다양한 측면이 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 이 두 채널이 마케팅 전략에서 함께 존재할 수 있다는 것입니다. 이 둘을 동시에 사용하면 모든 채널에서 개별적으로 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

따라서 이메일과 문자 메시지의 관점에서 생각하지 말고 둘 다 적용하고 마케팅을 위한 새롭고 창의적인 접근 방식을 찾는 것이 좋습니다.