SMS 설문조사: 응답률을 높이는 방법

SMS 또는 문자 메시지는 마케팅 프로모션을 위한 효과적인 채널임이 입증되었습니다. 오늘날 대기업에서도 설문조사에 문자 메시지를 사용하고 있습니다. SMS 설문 조사는 기업이 인력 요구 사항, 제품 아이디어를 이해하고 사용자 피드백을 받는 데 도움이 됩니다.

더 많은 증거가 필요한 경우 SMS의 영향에 대한 몇 가지 통계가 있습니다.

• 문자 메시지는 50세 미만의 미국인이 가장 많이 사용하는 커뮤니케이션 채널입니다.
• 68% 이상의 소비자가 전화 통화보다 문자 메시지를 더 많이 사용한다고 말했습니다.
• 미국 소비자의 86%가 SMS 알림 수신에 동의
• 소비자의 77%는 쿠폰이나 거래를 받기 위해 브랜드의 문자 메시지를 선택했다고 말했습니다.
• 미국 소비자의 78%는 문자 메시지를 받는 것이 업데이트 및 구매를 위해 연락하는 가장 빠른 방법이라고 말합니다.

SMS가 여전히 독특하고 수익성 있는 프로모션 전략이라는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 설문조사 수신자가 실제로 질문에 답하도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

SMS 설문조사 팁 및 모범 사례

1. 인트로 메시지를 못 박습니다.

사용자는 매일 수십 개의 메시지를 받습니다. 귀하의 프로모션은 개인 메시지 및 기타 마케팅 담당자와 경쟁하고 있습니다. 스스로 선택하더라도 메시지가 누구에게서 온 것인지 잊어버릴 수 있습니다.

이 때문에 당신의 브랜드를 떠올리게 하는 동시에 그들의 주의를 끌 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 처음부터 브랜드 이름을 포함하면 사용자가 앞으로 더 많이 신뢰하는 경향이 있습니다.

2. KISS – 매우 간단하게 유지하십시오.

너무 자주 마케터는 재치 있는 말장난이나 장황한 카피를 삽입하려고 합니다. 작업할 수 있는 문자는 160자뿐입니다. 너무 많이 작성하면 텍스트가 별도의 메시지로 전송됩니다. 설상가상으로 독자의 관심과 관심을 잃게 됩니다.

그렇기 때문에 짧은 단어와 구문을 사용하는 것이 중요합니다. 모든 브랜드가 이를 승인하는 것은 아니지만 텍스트 말하기(IRL과 같은 약어)를 사용할 수도 있습니다.

bit.ly와 같은 링크 단축기를 사용하여 링크의 문자 수를 줄일 수도 있습니다. 마지막으로 SMS 설문조사는 완료하는 데 5분 또는 10분 이상 걸리지 않아야 합니다.

3. 개인화, 개인화, 개인화

마케팅 노이즈의 바다에서 어떻게 눈에 띌 수 있습니까? 당신은 그것을 더 개인화함으로써 그렇게합니다. 그 대가로 고객은 귀하를 더 평판이 좋고 신뢰할 수 있는 사람으로 인식할 것입니다.

독자가 자신을 소중한 고객이라고 느끼는 것도 중요하므로 이름을 불러주세요(귀하에게 제공하는 경우).

또한 맥락 없는 대량 문자 메시지는 잊어버리십시오. 브랜드에 대한 사용자의 이력을 기반으로 메시지를 보내거나 독자가 받고 싶어할 수 있는 다양한 유형의 커뮤니케이션을 보냅니다. 당신이 그들에 대해 더 많이 만들수록 그들은 충성심으로 당신에게 더 많은 보상을 할 것입니다.

4. 모든 메시지를 A/B 테스트

다른 채널과 마찬가지로 메시지 열기율에 영향을 미치는 수많은 변수가 있습니다. 예를 들어 독자는 특정 날짜와 시간에 메시지를 확인하려는 경향이 더 큽니다. 일부 고객은 다른 시간대에 있을 수도 있습니다.

두 그룹에 동일한 메시지를 다른 시간에 전송하여 테스트를 설정합니다. 또한 다른 사본이나 링크를 사용하는 등 메시지의 다른 측면을 실험할 수 있습니다. 실험을 통해 많은 것을 배울 수 있으며 잠재고객에게 더 잘 다가갈 수 있도록 도와줍니다.

5. 모바일 최적화

기억하십시오: 당신은 주머니 크기의 장치를 위해 쓰고 있습니다. 문구는 짧아야 하지만 모든 링크는 모바일에 최적화되어야 합니다. 즉, SMS 설문조사는 스마트폰에서 작동해야 합니다.

모든 것이 올바른 크기여야 하고 버튼이 예상대로 작동해야 합니다. 사람들이 설문조사를 시작했지만 웹사이트 때문에 중간에 포기하는 경우가 너무 많습니다. 따라서 모든 주요 플랫폼에서 작동하는지 확인하십시오.

6. 후속 메시지 보내기

고객은 인간일 뿐입니다. 가장 중요한 메시지조차 잊어버리는 경향이 있습니다. 용서하십시오. 잠시 후 후속 메시지를 보냅니다. 예를 들어 며칠, 일주일, 한 달 후에 후속 조치를 보낼 수 있습니다.

주의하십시오. 후속 메시지가 너무 많으면 역효과가 날 수 있습니다. 고객을 유인하는 대신 실제로 고객을 몰아낼 수 있습니다. 서너 개의 메시지가 끝나면 독자에게 약간의 공간을 제공하십시오.

답장을 하지 않기로 한 그들의 결정을 인정하고 마지막 기회를 한 번 더 주고 그냥 내버려 두십시오. 한 고객을 계속해서 추구하는 것은 가치가 없습니다.

7. 명확한 CTA 정의

CTA 또는 클릭 유도문안은 사용자가 행동을 취하도록 하기 위해 메시지 끝에 말하는 문구 또는 문장입니다. 여기에는 웹사이트를 방문하거나 설문조사에 참여하는 것이 포함될 수 있습니다.

CTA를 최대한 명확하고 단순하게 만드십시오. CTA를 강제 판매하거나 혼란스러운 지침을 포함할 필요가 없습니다.

링크를 클릭하는 것처럼 직관적이고 간단해야 합니다. 스스로에게 물어보십시오. 고객이 무엇을 하기를 원하며 고객에게 요청하는 가장 간결한 방법은 무엇입니까?

8. 몇 가지 인센티브 추가

솔직히 말해서 처음부터 SMS 설문조사에 참여하고 싶어하는 사람은 거의 없습니다. 그것들은 방해가 되거나 너무 개인적이거나 시간 낭비일 수 있습니다. 상품권, 할인 또는 경쟁에서 이길 수 있는 기회를 제공하면 사람들의 귀가 즐거워집니다.

비슷한 인센티브로 고객을 놀리십시오. $5 기프트 카드가 있는 경우 상점에 제공하거나 30% 할인에 사용할 수 있는 쿠폰을 제공하는 것을 고려하십시오.

설문조사가 길수록 보상이 더 좋아야 합니다. 아무도 무료로 아무것도 하지 않지만 거의 모든 사람이 할인을 받기 위해 설문조사에 참여할 것입니다.

마지막 생각들

SMS 설문조사는 청중을 이해하고자 하는 기업을 위한 신의 선물입니다. IKEA와 같은 회사는 SMS 메시지를 통해 성공했습니다.

그들은 이제 SMS를 사용하여 청중과 더 잘 연결하고 피드백을 받습니다. 그 결과 IKEA는 불만이나 제안에 신속하게 대응할 수 있어 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

일생일대의 마케팅 기회를 놓치지 마십시오. SMS는 여전히 가장 중요한 광고 및 고객 조사 채널 중 하나입니다. SMS 설문조사 캠페인을 시작하여 고객에 대해 자세히 알아보십시오.

몇 가지 메시지를 통해 고객이 누구인지, 고객이 원하는 것이 무엇인지, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 알 수 있습니다.