SMS가 중소기업의 성공에 필수적인 이유는 무엇입니까?
게시 됨: 2021-12-24전자 상거래 비즈니스 소유자는 이메일, Google Adwords 또는 Facebook 광고 캠페인과 같은 많은 리드 생성 채널에 익숙해져야 합니다. 그러나 모바일 장치의 사용이 증가함에 따라 브랜드가 대상 고객에게 도달할 수 있는 또 다른 새롭고 유망한 채널이 열립니다. 바로 텍스트 마케팅이라고도 하는 SMS 마케팅입니다. SMS는 고객과 커뮤니케이션하고 프로모션을 성공적으로 제공하는 가장 안정적인 방법 중 하나로 빠르게 부상하고 있습니다.
"왜 SMS 마케팅을 사용해야 합니까?"라고 자문해 볼 수 있습니다. 내 대답은 간단합니다. "고객이 문자를 보내고 있기 때문입니다."
SMS 마케팅은 소비자가 하루 종일, 매일 휴대하는 장치를 통해 소비자와 연결할 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다. 그 이상, 문자 메시지는 사용자의 받은 편지함에 도달하도록 보장되어 다른 채널과 달리 모든 소음을 제거합니다.
따라서 SMS 마케팅의 아이디어를 비웃지 마십시오. SMS 마케팅이 더 많은 전환, 고객 및 수익을 확보하는 최선의 전략일 수 있기 때문입니다. 다음은 SMS 마케팅의 중요성에 대해 알아야 하고 이를 비즈니스에 적용하는 데 필요한 모든 것 입니다. 시작하자!
SMS 마케팅이란?
땡땡! 휴대폰에서 들려오는 친숙한 알림음 들어보셨나요? 아니면 아버지의 전화라도? 나는 메신저 알림 소리보다 훨씬 더 소리에 정말로 익숙합니다. 그냥 어린 시절 같은 느낌입니다. 그것은 문자 메시지이고, 회사에서 연락처 대신에 그것을 보내는 것을 SMS 마케팅이라고 합니다.
SMS 마케팅(Short Message Service Marketing)은 브랜드가 텍스트를 통해 고객에게 메시지를 보낼 수 있는 전략입니다.
이러한 문자 메시지는 잠재 고객과 고객에게 전송되어 브랜드 인지도를 높이고 프로모션을 제공하며 참여를 높이고 판매를 창출합니다. SMS 마케팅 메시지를 보내는 전술은 부족하지 않습니다. 이제 이러한 텍스트에는 URL 링크가 포함되어 수신자를 전용 랜딩 페이지로 안내하거나 더 설득력 있는 이미지를 보낼 수 있습니다. 기술 응?
이를 깨닫고 많은 기업에서 SMS 마케팅을 사용하여 잠재 고객과 고객의 참여를 유도했습니다. 대형 소매업체에서 비영리 단체, 부동산, 그리고 물론 귀하와 같은 소규모 비즈니스에 이르기까지 텍스트 마케팅을 활용하여 판매 및 전환을 늘리고 있습니다.
다음은 소규모 비즈니스를 위한 문자 메시지 마케팅 캠페인을 시작하는 데 필요한 가장 기본적인 구성 요소입니다.
플랫폼 : 기술적으로는 전화번호나 회선만 있으면 SMS 마케팅을 사용할 수 있습니다. 그러나 효율성과 효과를 높이고 성과를 추적하려면 강력한 SMS 마케팅 플랫폼에 투자해야 비즈니스 운영에 통합할 수 있습니다.
옵트인폼 : 고객의 전화번호는 하늘에서 그냥 떨어지는 것이 아닙니다. SMS 캠페인의 목적을 설명하고 구독을 통해 얻을 수 있는 것을 청중에게 보여주기 위해 수신 동의 양식을 준비하십시오. 이메일과 마찬가지로 문자 빈도와 그들이 만날 수 있는 다른 비율에 대한 아이디어를 제공해야 합니다. 마지막으로 이용 약관 또는 개인 정보 보호 정책에 대한 링크가 있습니다.
동의 : SMS 서비스에 가입하지 않은 사람에게 문자 메시지를 보낼 수 없으며 보내서는 안 됩니다. 이미 전화번호를 알고 있거나 이메일을 통해 연락한 경우에도 먼저 수신 동의를 요청하십시오.
확인 : 구독자에게 보내는 첫 번째 SMS는 항상 구독 확인에 관한 것이어야 합니다. 이 기회를 사용하여 수신 동의의 이점에 대해 안심시켜야 합니다. 또한 귀하의 SMS에 더 이상 관심이 없는 경우를 대비하여 수신 거부 옵션이 있는지 확인하십시오.
이 모든 기본 준비를 통해 실제 SMS 마케팅 캠페인을 준비할 수 있습니다. 좋은 플랫폼이 이미 이러한 기능을 통합할 수 있으므로 옵트인 양식과 확인 메시지가 복잡할 필요가 없습니다.
SMS가 중소기업에 필수적인 이유는 무엇입니까?
여전히 SMS 마케팅의 효과가 의심스러울 수 있지만 문자 메시지에는 이길 수 없는 많은 장점이 있습니다. 문자 메시지는 수신 후 3분 이내에 읽혀지며, 다른 플랫폼에서는 얻을 수 없는 최대 98%의 ** 개방률을 즐기십시오.
마케팅 매체로서의 SMS의 효율성은 몇 가지 요인 덕분입니다. 문자는 수신자가 인터넷에 연결되어 있지 않거나 스마트폰을 사용하지 않는 경우에도 수신자에게 즉시 도달할 수 있습니다 .
둘째, 모든 SMS 받은 편지함에 스팸 필터가 있는 것은 아니지만 곧 변경될 것입니다. 그러나 SMS 마케팅의 본질적인 이점은 아마도 그 형태일 것입니다. 텍스트는 짧기 때문에(단일 메시지에 대해 160자만 사용 가능) 빠르게 소비되고 수신자가 정보를 빠르게 스캔하고 즉시 반응할 수 있습니다. SMS의 평균 응답률은 ****45% 입니다.
많은 고객에게 SMS 수신은 기업과 통신하는 데 선호되는 방법입니다 . 그리고 많은 소비자들은 문자 메시지가 브랜드의 관심을 끌기에 좋은 방법이라고 말했습니다. 고객이 원하는 방식으로 의사 소통함으로써 귀하의 비즈니스는 참여를 확인하고 더 나은 응답을 얻을 가능성이 훨씬 높아집니다.
그 외에도 SMS 마케팅은 비용 효율적이고 사용하기 쉽기 때문에 많은 중소기업이 갖고 싶어합니다. 더 이상 전단지를 인쇄하거나 값비싼 이벤트에 참여할 필요가 없습니다. 이제 고객에게 직접 메시지를 전달하여 제공해야 하는 내용을 알릴 수 있습니다.
SMS가 귀하와 같은 소규모 전자 상거래 비즈니스에 필수적인 이유를 알았으므로 이제 뛰어들 준비가 되었을 것입니다. 성공적인 SMS 캠페인은 처음부터 올바르게 수행해야 하므로 가장 기본적인 것부터 알아보겠습니다.
소규모 비즈니스를 위한 SMS 사용 방법
SMS는 마케팅 활동에 여러 가지 방법으로 사용될 수 있습니다. 가장 일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.
전자 상거래를 위한 단기 판촉: 쿠폰을 사용한 판촉은 온라인 상점으로 트래픽을 유도하는 환상적인 방법입니다. 기간 한정 프로모션을 사용하려는 경우 SMS는 특히 이동 중인 잠재 구매자와 소통할 수 있는 훌륭한 채널입니다. 그렇게 하면 제 시간에 메시지를 받았기 때문에 판매 기회를 놓치지 않을 것입니다.
주문 또는 이벤트에 대한 긴급 업데이트 : SMS 마케팅을 사용하면 변경, 취소, 업데이트 및 기타 일반 정보를 실시간 참여로 쉽게 전달할 수 있습니다.
약속 미리 알림: 비즈니스에 예약된 약속 서비스가 있는 경우 문자 메시지를 보내면 사람들이 약속을 잊지 않고 적절한 시간에 나타나 약속 관리 시간을 절약할 수 있습니다.
내부 알림: 원격 직원이 있는 경우 긴급 작업을 모든 사람에게 한 번에 전달하기 어려울 수 있습니다. 그들에게 이메일이나 온라인 메시지를 보낼 수는 있지만 직장 밖에서는 확인할 수 없습니다. SMS는 필터링되지 않은 알림으로 직원이 귀하의 메시지를 정시에 수신하도록 보장할 수 있습니다.
유용한 혜택이 너무 많죠? SMS 마케팅을 시작하려면 다음 단계를 따르세요.
1. 키워드 선택
SMS 마케팅 키워드는 단순하고 기억하기 쉽고 비즈니스에 고유해야 합니다. 예를 들어 시내에 Tom Hanks Shoes라는 매장이 있는 경우 TOM 또는 TOMHANKS라는 키워드를 예약하거나 짧게 THS를 사용하는 것도 괜찮습니다.
2. 자동 답장 만들기
자동 회신은 가입자가 옵트인하거나 특정 조치를 취한 직후에 받는 자동 문자 메시지입니다. 구독, 상환 세부 정보 또는 규정 준수 진술에 대한 자동 메시지를 설정할 수 있습니다. 언급했듯이 좋은 SMS 마케팅 도구는 SMS 템플릿에 이러한 기능을 제공합니다.
3. 목록 늘리기
이제 목록을 홍보하고 확장할 때입니다. 거부할 수 없는 옵트인 인센티브를 제공하고 다음 기술을 시도하여 목록에 더 많은 전화번호를 얻으십시오.
구독 지침이 포함된 이메일을 보냅니다.
웹사이트에 옵트인 위젯을 삽입합니다.
매장 전단지에 붙입니다.
고객과 구두로 소통하고 가입 여부를 묻습니다.
소셜 미디어에 참여하는 방법 게시
4. 프로모션 SMS 발송
귀하의 프로모션이 거부할 수 없는 경우 구독자는 시간이 지남에 따라 무관심해지고 귀하의 번호가 관련이 없어 차단할 수도 있습니다. 캠페인 개발을 비즈니스의 중요한 노력으로 삼아 이러한 불행한 운명을 피하십시오.
목록에 구독자가 많을수록 SMS 마케팅이 판매에 미칠 수 있는 영향도 커집니다. 따라서 직원과 함께 앉아서 사람들의 아이디어를 검토하여 텍스트가 잘 받아들여질 수 있는지 확인할 수 있습니다.
다음은 소규모 비즈니스를 위한 다음 SMS 캠페인에 사용할 몇 가지 샘플 텍스트입니다.
쿠폰 코드 : Sally Dress는 오늘 모든 드레스를 25% 할인합니다! 한정 수량으로 구매한 상품을 교환하려면 들러서 이 메시지를 보여주세요.
이메일 캡처 : 다음 컨버스 매장에서 구매 시 20% 할인을 원하십니까? 이메일 주소로 회신하시면 즉시 사용 가능한 전용 모바일 쿠폰을 받으실 수 있습니다.
콘테스트: 1년치 면도기 공급을 획득하세요! GEARME로 답장하고 당첨 기회를 잡으세요. 당첨자 발표는 3/15입니다.
최고의 SMS 전술
어떤 접근 방식이든 SMS 마케팅은 참여도를 높이고 궁극적으로 매출을 높이는 것을 목표로 해야 합니다. 그러나 이 매체를 최대한 활용하기 위해 시도할 수 있는 몇 가지 현명한 동작이 있습니다. 중소기업을 위한 최고의 SMS 마케팅 전략은 다음과 같습니다.
구독자에게 도달하기 가장 좋은 시간 찾기
오전 10시에서 오후 2시 사이 또는 저녁으로 오후 7시에서 9시 사이에 문자 메시지를 보내도록 예약하십시오. 평균 9-5명의 직원이 마케팅 메시지에 더 잘 응답할 수 있는 시간이기 때문입니다. 물론 각 청중 그룹이 다르기 때문에 대부분의 구독자가 메시지를 열 수 있는 시간을 확인하기 위해 몇 시간 동안 테스트할 수 있습니다.
또한 이메일과 SMS 마케팅을 결합할 계획이라면 이 두 매체가 함께 작동할 수 있는 시간을 찾는 것도 좋습니다.
고객 여정을 기반으로 연락하세요.
구독자가 고객 여정에서 어디에 있는지에 따라 비즈니스 문자 메시지의 시간을 정하십시오. 각 메시지는 판매 프로세스에서의 정확한 위치와 관련되어야 합니다. 적절하고 시기적절한 SMS는 항상 매출 증대에 도움이 됩니다. SMS 마케팅 도구로 텍스트를 자동화하여 모든 메시지를 계획하는 시간을 절약할 수 있습니다.
예약된 워크플로로 SMS 자동화
자동화에 대해 말하자면, 예정된 SMS는 반복 구매를 장려하는 놀라운 기능을 합니다. 동시에 워크플로를 통해 추가 노력 없이 정확한 시간에 대상 고객에게 관련 메시지를 보낼 수 있습니다. 처음 구매자, 장바구니 이탈자, 충성도가 높은 고객, 비활성 구매자 등과 같은 다양한 고객 그룹에 대해 많은 자동화된 워크플로를 만들 수 있습니다.
옴니채널 전략의 일부로 SMS 사용
SMS 마케팅은 그 자체로 매우 강력하지만 소셜 미디어 및 마케팅을 포함한 다양한 채널을 활용할 수 있는 포괄적인 캠페인이 여전히 필요합니다. 문자 메시지에 고유한 역할을 부여하면 수익을 높이고 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 기여할 수 있습니다.
최고의 SMS 마케팅 앱
SMS 마케팅은 대규모 산업이며 수십 가지 앱을 보유하고 있습니다. 그러나 이들 모두가 실제로 중소기업에 적합한 것은 아닙니다. 가까운 고객이 있는 소규모 매장이 아니라 매일 수천 개의 SMS 메시지를 보내는 기업을 위해 많은 앱이 만들어졌습니다. 또는 일부 다른 옵션은 사용하기 어렵고 아무나 등록하여 바로 사용할 수 없습니다.
소기업 소유자가 SMS 마케팅 앱에서 찾아야 하는 5가지 주요 기준은 다음과 같습니다.
비기술적 사용자도 사용하기 쉽습니다.
진정한 양방향 메시징이 가능하여 고객과 진정한 대화를 나눌 수 있습니다.
다른 서비스 및 앱과 통합하여 SMS를 자동화할 수 있습니다.
저렴하고 볼륨 요구 사항이 적음
소규모 비즈니스의 성장 및 계절적 요구 사항에 따라 확장 가능
이를 염두에 두고 시도해 볼 수 있는 세 가지 최고의 SMS 마케팅 앱은 다음과 같습니다.
AVADA 이메일 마케팅
AVADA 이메일 마케팅은 SMS 마케팅 캠페인을 빠르게 실행하려는 경우 환상적인 옵션입니다. 이 앱은 사용자가 이메일 마케팅 캠페인과 문자 메시지를 결합하여 구독자에게 다가갈 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있습니다. 이 앱을 사용하면 발렌타인, 크리스마스 등과 같이 필요한 모든 경우에 사용할 수 있는 다양한 SMS 템플릿에 액세스할 수도 있습니다.
분석 탭은 신규 가입자, 개설률, 클릭률, 미가입률 및 전체 응답률에 대한 정보로 SMS 캠페인이 어떻게 진행되고 있는지에 대한 분석을 제공합니다. 또한 150개국에 문자 메시지를 보내 SMS 캠페인의 효과를 극대화할 수 있습니다.
AVADA 이메일 마케팅의 주요 판매 포인트는 SMS를 위한 자동화 기능입니다. 즉, 구매 여정 전반에 걸쳐 문자 메시지로 고객에게 후속 조치를 취하거나 이메일 마케팅 캠페인의 프로모션 효과를 향상시킬 수 있습니다.
옴니 채널 마케팅이 더욱 중요해짐에 따라 전자 상거래 회사는 AVADA 이메일 마케팅을 사용하여 강력한 도구에서 두 채널을 모두 사용할 수 있습니다.
AVADA 이메일 마케팅 가격: 1000개의 연락처와 15,000개의 이메일/월을 보낼 수 있는 무료 플랜. Pro 요금제는 $9부터 시작하며 SMS 가격은 SMS를 보내려는 대상 국가를 기준으로 합니다.
텍스트매직
TextMagic에 가입한 후 첫 번째 SMS를 보낼 수 있습니다. 직관적인 인터페이스로 프로세스가 쉬웠으며 사용자는 전화번호, 메시지를 입력하고 보내기를 클릭하기만 하면 됩니다. 앱의 연락처 탭에 수동으로 입력하고 Excel 스프레드시트 또는 CSV 파일을 가져와서 연락처 목록을 작성할 수 있습니다. 문자를 보내는 사람의 수를 저장하거나 웹사이트의 수신 동의 양식을 사용합니다.
또한 Text Magic을 다른 조직 도구에 연결하고 캘린더 및 기타 앱을 예약하여 피드백 설문 조사에 대한 후속 조치 또는 Slack에 문자 메시지 게시와 같은 자동화된 작업을 수행할 수 있습니다.
TextMagic 가격: 미국에서 보내는 텍스트당 $0.04부터 시작하며 국가마다 요금이 다릅니다.
이지 문자 메시지
이름처럼 EZ Texting은 모든 단계에서 무엇을 해야 하는지를 매우 명확하게 보여줍니다. 고객에게 1-1 또는 그룹으로 문자 메시지를 보내고, 다양한 SMS 캠페인을 설정하고, 가입 키워드를 구성하고, 보고 탭에서 보고서를 볼 수 있습니다. 가입 후 "고객 만족", "운영 단순화" 또는 "시장 및 참여" 중에서 선택할 수 있습니다.
그런 다음 모든 섹션에서 사용할 수 있는 지침을 따르면 됩니다. 또한 도움이 더 필요한 경우 EZ Texting의 팀원과 통화를 예약할 수 있습니다. 그들의 고객 지원은 정말 환상적입니다. 앱은 그다지 새로운 기능을 제공하지 않지만 SMS 마케팅에 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있습니다.
EZ 문자 메시지 가격 : 월 200개의 문자 메시지에 대해 $14/월, 3개의 추가 계획이 있습니다.
명심해야 할 SMS의 측정항목
높은 참여율 외에도 문자 메시지 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 측정 가능성입니다. 이메일과 마찬가지로 SMS 플랫폼을 사용하여 캠페인 성과를 쉽게 추적하고 더 나은 결과를 위해 최적화할 수 있습니다. 그러나 문자 메시지로 어떤 측정항목을 확인해야 하는지 아는 것도 중요합니다.
모니터링해야 하는 가장 중요한 데이터는 다음과 같습니다.
List의 구독자 수 – 구독자 수는 브랜드에 대한 긍정적인 관심을 나타냅니다. 좋은 SMS 마케팅 도구를 사용하면 실제로 얼마나 많은 사람들이 활동하는지 알 수 있습니다.
클릭률(CTR) – 높은 비율은 SMS 캠페인이 구독자에게 관련성이 있고 흥미롭다는 것을 나타냅니다.
증가율 – 목록이 주기적으로 그리고 캠페인별로 얼마나 빨리 증가하는지 측정합니다.
응답률 – 찾고 있는 응답 유형이 무엇이든 관계없이 클릭, 통화 또는 쿠폰 적용 여부에 관계없이 캠페인 실적을 파악하기 위해 측정할 수 있는지 확인하십시오.
투자 수익(ROI) – SMS 캠페인에서 얻은 총 이익을 측정한 값으로 지출한 예산으로 나눕니다. 긍정적인 ROI는 항상 바람직합니다.
획득당 비용 - 캠페인의 총 비용을 획득한 구독자 수로 나눈 값입니다. 수익을 보장하기 위해서는 이 비용이 가입자당 평균 수익보다 낮은지 확인해야 합니다.
이탈률 – 옵트아웃 비율의 이탈률이 너무 높으면 콘텐츠와 가치 제안을 재평가해야 합니다.
소규모 비즈니스에 SMS를 사용할 준비가 되셨습니까?
소규모 비즈니스를 위한 SMS 마케팅은 이제 특히 많은 플랫폼에 액세스할 수 있는 경우 매우 쉽게 액세스할 수 있게 되었습니다. 적은 예산으로 이 매체를 활용하고 옴니채널 전략에 통합하여 참여도, 충성도 및 수익을 높일 수 있습니다.
비용 효율적인 방식으로 비즈니스에 SMS를 사용할 준비가 되셨습니까? 댓글 섹션에서 SMS 마케팅에 대한 생각과 경험을 공유하십시오. 그리고 제가 SMS 도구인 AVADA 이메일 마케팅을 도입한 이후로 시도해 보시지 않겠습니까?