더 많은 수익을 창출하기 위한 18가지 이상의 SMS 마케팅 팁

게시 됨: 2021-12-24

다음 통계부터 시작하겠습니다.

  • 사람들은 하루 평균 160번 스마트폰을 확인합니다
  • 46%의 사람들이 침대에서 일어나기 전에 휴대전화를 확인한다고 말합니다.
  • SMS의 공개율이 이메일을 크게 능가합니다. 이메일의 경우 98%, 단 20%입니다.

많은 온라인 마케팅 담당자는 SMS 마케팅이 이메일 마케팅보다 규제가 더 많다고 생각하기 때문에 비웃습니다.

설마!

대부분의 시간을 보내는 휴대폰을 통해 잠재고객과 소통하려면 브랜드가 SMS 마케팅을 통해 창의적이어야 합니다. 솔직히 말해서, 텍스트 마케팅은 배경에 숨어 있고 당신이 그것을 활용하기를 기다리고 있습니다.

이를 염두에 두고 18개 이상의 SMS 마케팅 팁 을 모았습니다. 실행 가능하며 해당되는 경우 실제 사례를 포함합니다. 이 가이드를 읽으면 SMS 마케팅 전략에 도움이 될 것을 약속합니다.

더 이상 고민하지 않고 지금 바로 시작해야 합니다!

SMS 마케팅이란?

간단히 말해서, SMS 마케팅(또는 문자 마케팅)은 전화 간에 또는 컴퓨터에서 모바일 장치로 마케팅 메시지를 보내는 관행을 포함합니다.

연락처를 구독해야 하는 옵트인 마케팅의 한 형태입니다. 이는 마케팅 담당자가 사람들이 좋아하거나 팔로우할 수 있는 공개 콘텐츠를 게시하는 소셜 미디어 마케팅과 차별화됩니다.

SMS 마케팅의 일반적인 예는 다음과 같습니다.

  • 제안 및 할인
  • 맞춤형 프로모션
  • 리마케팅
  • 설문조사/피드백 수집

고객은 모바일 장치에서 비즈니스와 상호 작용할 때 점점 더 편안해지고 있습니다. 많은 경우에 그들은 메시지나 문자를 통해 기업에 연락하기를 기대합니다.

따라서 COVID-19 전염병이 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 뒤집기 전인 2020년 1월에도 미국 소매업체의 절반 이상이 메시징 및 SMS 플랫폼에 대한 투자를 늘릴 계획이었던 것은 놀라운 일이 아닙니다.

2020년 6월까지 그 수치는 56%로 증가하여 잠재적인 투자 대상이 되는 다른 분야를 능가했습니다.

더 많은 수익을 창출하기 위한 18개 이상의 SMS 마케팅 팁

이미 SMS 마케팅에 참여하고 있다면 성공을 극대화하는 방법에 대한 18가지 팁이 있습니다.

1. 모든 미디어에서 옵트인 홍보

먼저 고객이 SMS 목록에 가입하도록 해야 합니다. 모든 접촉 지점에서 다음 작업을 수행할 수 있는 기회를 제공합니다.

  • 웹사이트 . SMS 수신 동의가 웹사이트에서 눈에 띄는 기능인지 확인하십시오.

  • 소셜 미디어 . Facebook 페이지 가입에 "전화 번호" 필드를 추가하고 SMS 마케팅 캠페인에 로그인할 수 있도록 "구독" 버튼을 추가합니다.

  • 뉴스레터 . 뉴스레터에 SMS 수신 동의를 표시합니다.

  • 달팽이 메일 . 게시물을 통해 쿠폰이나 프로모션 메일을 보낼 때 SMS 수신 동의 안내가 인쇄되어 있는지 확인하십시오.

  • 판매 시점 . 직원이 고객이 판매 및 판촉용 SMS 문자를 수신할지 여부를 묻도록 합니다.

  • SMS . "SMS 전용 할인을 위해 {business_name}에서 매월 4개의 문자에 액세스할 수 있습니다. 선택하려면 1234로 문자를 보내세요.”

2. 명확한 동의 없이 보내지 마세요.

아마도 이미 고객으로부터 전화번호를 수집하고 있을 것입니다. 그렇다고 해서 그들에게 대량 문자 메시지를 보내야 하는 것은 아닙니다. 이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS 마케팅도 명확한 옵트인이 필요합니다.

공식 웹사이트나 다른 채널에서 문자 메시지 수신을 선택하도록 청중에게 요청할 수 있습니다. 그러나 보내기 전에 실제로 구독을 원한다는 문자 확인을 받아야 합니다.

한 가지 방법은 구독에 대해 감사를 표하고 간단한 예 또는 아니요로 작업을 확인하도록 요청하는 SMS를 하나 보내는 것입니다. 응답하지 않는 한 다시 문자 메시지를 보내지 마십시오. 그리고 분명히, 그들이 아니요라고 응답하면 다시 문자 메시지를 보내지 마십시오.

3. 옵트아웃에 대한 명확한 지침 포함

이것은 모든 마케팅 커뮤니케이션에 대한 모범 사례(및 법적 요구 사항)입니다. 그러나 SMS 마케팅과 같은 보다 침입적인 방법에는 필수적입니다. 당신의 소식을 듣고 싶지 않은 사람들에게 반복적으로 문자를 보내는 것은 판매로 이어지는 것보다 그들을 몰아낼 가능성이 더 큽니다.

약속 알림이나 배송 업데이트와 같은 거래 메시지에도 옵트아웃 정보를 포함해야 합니다. 모든 사람이 이러한 종류의 세부정보를 문자로 받기를 원하는 것은 아닙니다.

문자 메시지의 공개 비율이 이메일보다 지속적으로 훨씬 높기 때문에 수신 거부 비율도 더 높을 수 있습니다. 메시지가 나간 후 구독 취소가 급증하는 것을 알게 되더라도 당황하지 마십시오.

대신 시간이 지남에 따라 옵트아웃 비율을 분석하십시오. SMS 마케팅 캠페인을 완전히 구현했으면 옵트아웃 기준선을 설정할 수 있습니다. 해당 기준에 대해 미래의 모든 문자 메시지를 확인하고 이상한 결과를 조사하십시오. 구독 취소가 비정상적으로 낮거나 높으면 메시지를 분석하여 결과를 변경한 원인을 식별할 수 있는지 확인하십시오.

4. 자신을 식별하십시오

수신자의 SMS 연락처에 귀하가 있다고 가정할 수 없습니다. 즉, 고유한 식별 정보 없이는 인식할 수 없는 번호에서 문자 메시지가 표시됩니다. 그들이 처음 몇 단어를 지나치도록 하고 싶다면 즉시 자신을 식별하는 것이 중요합니다.

이것을 구현하는 간단한 방법은 도미노 피자가 여기에서 하는 것처럼 브랜드 이름을 메시지의 시작 부분에 바로 뒤에 콜론을 붙이는 것입니다.

5. 청중 세분화

충성도가 높은 고객과 같은 방식으로 새로운 방문자와 대화하지 않을 것입니다. 텍스트 마케팅도 마찬가지다. 각 수신자가 관련성 있고 가치 있는 콘텐츠를 얻을 수 있도록 청중을 분류하십시오.

신규 고객은 무료 배송 또는 할인 코드를 받을 수 있는 반면, 반복 고객은 새로운 제품/서비스에 대한 조기 액세스 또는 보상 프로그램 초대를 받을 수 있습니다.

프로필 데이터를 사용하여 생일 프로모션, 신규 고객 할인 또는 위치 기반 텍스트 캠페인을 제공하여 각 고객에게 개인화된 경험과 전환율을 제공해야 합니다.

6. 명확한 메시지 작성

요점으로 가보겠습니다. 자신을 표현할 수 있는 160자의 문자가 있습니다. 약어와 대문자를 사용하지 않고 메시지가 명확하고 간결하도록 합니다.

또한 개방형 메시지를 사용하지 마십시오. 개방형 메시지의 일반적인 예는 수신자를 판매에 초대하지만 판매 종료 시점은 말하지 않는 메시지입니다. 받는 사람은 그것이 하루인지 한 달인지 알 수 없습니다. 할인이 종료되는 특정 날짜를 지정하거나 쿠폰에 만료 날짜를 지정하면 충분한 정보와 인센티브를 제공했기 때문에 받는 사람이 행동할 가능성이 높아집니다.

7. 긴급성을 심어라

SMS 마케팅의 장점 중 하나는 즉시성입니다. 이점을 잘 활용해야 합니다.

메시지 사본에 "곧 만료됨", "오늘만", "마지막 기회" 또는 "유효 기간"과 같은 문구를 포함하여 긴급성을 생성하고 수신자가 행동하도록 유도하십시오.

8. 독점적으로 만드십시오

모든 소셜 미디어 채널에 동일한 사본을 게시한 적이 있다면 용서해 드립니다.

그러나 SMS 마케팅과 관련하여 독점성은 성공적인 전략의 중요한 부분입니다. 수신자에게 제안을 문자로 보낼 때 독점적으로 만드십시오. 이 거래는 VIP 고객에게만 제공된다는 점을 강조할 수도 있습니다. 그것은 그들이 특별한 것의 일부인 것처럼 느끼게 할 뿐만 아니라 선택 해제를 줄입니다.

9. 항상 가치를 제공하라

효과적인 SMS 마케팅 캠페인을 만들기 위해서는 전화번호를 수집해야 합니다. 그런 다음 구독자의 관심을 유지해야 합니다.

창의력을 발휘하고 고객에게 가치 있는 것을 제공하는 것이 필수적이라는 점을 강조할 수 없습니다. 이는 청중의 전화번호를 처음 요청할 때 적용됩니다. 1년 전에 구독한 사람에게 메시지를 보낼 때도 적용됩니다.

즉, 텍스트 마케팅 전략을 신선하게 유지해야 합니다. 매주 같은 문자를 다시 보낼 수 없습니다. 경품을 주최하거나 고객이 원하는 제품/서비스에 대한 설문조사를 실행하거나 프로모션을 완전히 넘어서 확장해 보세요.

건강 관리 사업을 하고 있다면 다이어트 계획부터 정신 건강 팁에 이르기까지 모든 것에 대해 전문적인 조언을 제공할 수 있습니다. 부동산 중개인인 경우 SMS 마케팅을 사용하여 이벤트에 초대하여 주택 구입 프로세스에 대해 알아보십시오.

다른 사람의 받은 편지함에 액세스하면 가까운 친구 및 가족의 문자와 함께 메시지가 표시됩니다. 따라서 스팸이나 가치가 없는 것이 중요하지 않습니다. 그렇지 않으면 전반적인 고객 경험에 해를 끼칠 위험이 있습니다.

10. 이미지에 색상 추가

Forrester는 상위 50개 글로벌 브랜드와 함께 소셜 미디어 사용자 간의 2,000개 이상의 게시물과 거의 1,200만 개의 사용자 상호 작용을 분석했습니다. 그들은 브랜드와의 대부분의 상호 작용이 Instagram에서 발생한다는 것을 발견했습니다.

이 연구의 결과는 문자 메시지와 어떤 관련이 있습니까?

이미지가 매력적입니다.

마케터들이 우리에게 "올해의 가장 확실한 상"을 주기 위해 분주하게 움직이는 동안 MMS(멀티미디어 메시징 서비스)를 사용하는 사람이 얼마나 적은지 놀랍습니다.

이미지가 있는 텍스트는 더 높은 CTR(클릭률)을 생성할 수 있습니다. 연구에 따르면 MMS 메시지는 이미지가 없는 메시지보다 CTR이 52% 더 높습니다. 문자 메시지에 대한 참여도를 높이려면 메시지에 사진을 추가해야 할 때입니다.

관련 주제 : SMS와 MMS의 차이점

11. CTA(클릭 유도문안)에 관한 모든 것

지금까지 작성된 모든 SMS 마케팅 팁 기사에는 CTA에 대한 참조가 있습니다. 우리는 일반적인 팁을 포함하고 싶지 않지만 사실입니다. 사람들에게 무엇을 해야 하는지 알려야 합니다.

문자 메시지를 어떻게 마무리하느냐에 따라 청중이 중요한 다음 단계를 밟을지 여부가 결정됩니다. 요컨대, 매달려 두지 마십시오.

다음은 몇 가지 CTA 수상자입니다.

  • "이 텍스트를 보여주세요." 할인을 받기 위해 텍스트를 보여달라고 고객에게 요청하는 것은 고객이 프로모션에 참여하도록 하는 간단하고 효과적인 방법입니다. 예를 들어, "오늘 저녁 식사를 30% 할인하려면 이 텍스트를 보여주세요."

  • "여기를 클릭하세요." 때때로 문자 메시지에 필요한 모든 정보를 포함하기에 충분한 공간이 없습니다. 이벤트를 진행 중이고 지도나 비디오에 대한 링크 또는 웹사이트에 대한 링크를 포함하고 싶을 수 있습니다. 이 경우 "여기를 클릭하십시오" 버튼은 필요한 세부 정보에 대한 링크를 제공할 수 있습니다.

  • "텍스트 투 윈." 많은 고객이 귀하의 비즈니스에서 상품이나 선물을 받을 수 있는 기회에 관심을 가질 것입니다. 콘테스트에 참가하기 위해 문자 메시지를 요청하면 고객의 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다. 판매를 제안하거나 이벤트를 주최하지 않는 경우 텍스트 투 윈 캠페인은 트래픽과 판매를 늘리면서 고객에게 귀하의 존재를 상기시키는 효율적인 방법입니다.

  • "문자 투표." 모바일 설문조사에 수신자를 참여시켜 제품/서비스 품질, 가격 등의 측면에서 귀하의 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지 알아보세요.

  • “지금 사세요.” 타겟 메시지를 위한 완벽한 CTA입니다. 고객이 특정 제품을 자주 구매한다는 사실을 알고 있는 경우 "지금 구매" 버튼을 사용하여 해당 제품/서비스를 홍보하는 메시지를 보내 훨씬 쉽게 구매할 수 있습니다.

12. 경품 대회 운영

이것은 고객이 특정 키워드를 문자 메시지로 보내 경품 행사에 등록하도록 하는 표준 프로모션 전략입니다. 예를 들어, 고객은 "BBQ"라고 문자를 보내 바베큐 그릴을 받을 수 있는 기회를 얻습니다.

선택하는 모든 사람 중에서 우승자를 선택하거나 키워드를 문자 메시지로 보내는 모든 사람에게 더 작은 상품을 증정할 수 있습니다. 교차 프로모션을 위한 귀중한 기회로 사용할 수도 있습니다.

매년 분기마다 기념일, 휴일 및 특별한 날에 경품이나 콘테스트를 고려하십시오. 가장 많은 리드를 생성할 수 있는 콘테스트 및 경품에 대한 다음 팁을 염두에 두십시오.

  • 진입 장벽이 낮습니다
  • 긴급성 창출
  • 파트너를 사용하여 교차 프로모션
  • 달콤한 보상을 잊지 마세요

13. 문자 메시지 A/B 테스트

많은 디지털 마케팅 가이드는 모든 것을 A/B 테스트해야 한다고 말합니다. 그러나 그들이 인정하지 못하는 것은 모든 마케팅 채널이 A/B 테스트의 혜택을 동등하게 누리는 것은 아니라는 것입니다.

SMS 마케팅 캠페인의 장점 중 하나는 귀하가 이미 어느 정도 사전 자격을 갖춘 기반과 협력하고 있다는 것입니다. 이 사람들은 귀하의 문자 메시지를 받고 싶다고 말했습니다. 또한 SMS 가입자 중 많은 수가 기존 고객입니다. 이 모든 것이 텍스트에 대한 높은 참여로 이어집니다.

그렇기 때문에 문자 메시지를 A/B 테스트할 때(즉, 새로운 CTA 또는 제안을 시도할 때) 전환율에 대한 영향이 Facebook 광고를 A/B 테스트하는 것보다 수익에 더 극적인 차이를 만들 수 있습니다. .

아래는 SimpleTexting에서 실행한 A/B 테스트 예제입니다. 이미지가 있는 텍스트는 CTR이 52% 더 높았습니다.

14. 적시에 보내기

모든 마케팅 메시지에는 적절한 시간을 선택하는 것이 필요합니다. 그러나 SMS 마케팅의 경우 중요합니다. 사람들이 문자 알림을 켤 가능성이 더 높기 때문입니다. 그리고 많은 사람들이 방해받고 싶지 않은 시간에 "방해 금지" 모드로 전화기를 두지만, 이것에 의존할 수는 없습니다.

마지막으로 하고 싶은 일은 마케팅 제안으로 한밤중에 수신자를 깨우는 것입니다. 받는 사람도 저녁 식사를 방해하는 메시지를 받는 것을 원하지 않을 것입니다.

따라서 한꺼번에 많은 사람에게 폭발적인 메시지를 보내기보다 적절한 시간을 선택하여 시간대별로 단계적으로 문자를 보내야 합니다.

대면 비즈니스가 있는 경우 약속 직후에 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 당신은 이미 고객의 마음에 있고 그들이 계속해서 일어나고 있다는 것을 알고 있습니다.

최상의 응답과 가장 낮은 옵트아웃 비율을 얻을 수 있는 시간을 확인하기 위해 몇 가지 테스트를 수행하는 것도 좋습니다.

15. 캐릭터 수 파악하기

문자 메시지는 최대 160자입니다. 그것은 당신이 자신을 식별하고 선택 해제 옵션을 제공해야 할 때 많은 작업이 아닙니다. 무슨 말을 하고 싶은지 정확히 알아야 하고 캐릭터를 낭비하지 않아야 합니다.

신속하게 요점을 파악하고 링크를 사용하여 메시지의 세부 정보를 작성하십시오.

16. 신뢰할 수 있는 SMS 마케팅 플랫폼 선택

SMS 마케팅을 완전히 구현하려면 신뢰할 수 있는 SMS 마케팅 플랫폼을 선택하는 것을 고려해야 합니다.

AVADA Commerce는 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 선택입니다. 플랫폼을 사용하면 방송 SMS 마케팅 캠페인을 옵트인 목록에 보낼 수 있습니다. 텍스트 마케팅 캠페인에는 프로모션 코드, 쿠폰 및 주문 확인과 같은 거래 메시지가 포함될 수 있습니다.

AVADA는 이메일 가입자와 웹 방문자를 SMS 가입자로 전환하는 데 도움이 되는 내장 웹 양식을 제공합니다. 또한 플랫폼에는 신규 가입자 환영, 장바구니 포기, 주문 및 배송 확인, 특별 행사 제안 등을 위해 바로 사용할 수 있는 여러 SMS 템플릿과 워크플로가 있습니다. AVADA는 MMS도 지원하므로 문자 메시지와 함께 이미지와 GIF를 보낼 수 있습니다.

특히 이 플랫폼을 통해 SMS 마케팅을 이메일 마케팅과 같은 다른 마케팅 채널과 쉽게 결합할 수 있습니다. SMS 및 이메일 마케팅을 포함한 자동화된 워크플로를 생성하여 브랜드 인지도를 높이고 수익을 높일 수 있습니다.

AVADA 지원 팀은 친절하고 지식이 풍부하며 전문적인 것으로 잘 알려져 있으므로 플랫폼을 사용할 때 안심할 수 있습니다.

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17. 고객이 다시 이야기하게 하라

대화형 상거래를 사용하면 SMS 또는 기타 모바일 메시징 플랫폼과 같은 메시지 인터페이스를 통해 비즈니스와 고객 간에 트랜잭션이 발생할 수 있습니다.

당신의 지역 시장에서 생선 장수와 대화를 상상해보십시오. 당신은 그들에게 신선한 것이 무엇인지 묻고, 당신이 원하는 것에 대해 이야기하고, 가격을 물어볼 수 있습니다. 대화가 끝나면 물고기를 건네주고 돈을 지불합니다. 대화형 상거래는 사람들이 메시징 앱을 사용하여 그렇게 할 수 있도록 하는 것입니다.

SMS 마케팅 활동을 보다 양방향으로 만들기 위해 무료 상담 CTA와 함께 텍스트 프로모션을 보낼 수 있습니다. 여기에서 팀 구성원은 고객과 채팅하고 질문에 답하고 구매 제안을 제공할 수 있습니다.

이를 실행할 리소스가 없더라도 메시지 폭발에 응답하는 고객에게 응답하는 것이 좋습니다. 개인의 특성을 감안할 때 받는 사람은 종종 한 번에 수백 또는 수천 개의 문자를 보냈다는 사실을 인식하지 못하므로 질문이나 감사로 응답할 것입니다.

이러한 수신 메시지를 응답으로 확인하는 것이 항상 모범 사례입니다.

18. 성능 측정

Peter Drucker는 “측정할 수 없는 것은 관리할 수 없습니다. SMS 마케팅 캠페인도 마찬가지입니다.

텍스트의 링크 클릭을 모니터링하여 SMS를 추적하고 측정할 수 있습니다. 온라인으로 판매하지 않는 경우에도 자신의 PoS 시스템에서 사용한 프로모션/쿠폰을 계속 추적하거나 스프레드시트를 사용하여 캠페인 결과를 추적할 수 있습니다. 모든 텍스트 마케팅 캠페인에 쿠폰이나 프로모션이 포함되는 것은 아니지만 가능한 경우 성과 측정에 도움이 됩니다.

결론

이제 이러한 효율적인 SMS 마케팅 팁을 테스트할 준비가 완료되었으므로 첫 번째 캠페인을 시작할 때입니다.

질문이 있으세요? 자세한 내용은 저희 팀에 문의하세요! 읽어주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내세요!