SMS 마케팅 옵트인: AZ 가이드

게시 됨: 2021-12-24

이메일 마케팅 캠페인을 만들든 SMS 마케팅 프로그램을 만들든 고객의 승인을 받는 것이 가장 중요합니다.

이것이 SMS 마케팅 옵트인이 최근 몇 년 동안 매우 중요해진 이유입니다.

이 가이드에서는 SMS 마케팅 옵트인에 대해 이야기할 것입니다. SMS 마케팅 옵트인의 의미와 비즈니스에서 옵트인 문자 메시지를 사용하는 방법을 포함 하여 알아야 할 모든 것 입니다.

가자!

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SMS 마케팅 옵트인이란 무엇입니까?

"opt"라는 단어는 실제로 "선택하다"를 의미합니다. 따라서 수신 동의는 수신자가 귀하의 문자 메시지 통신에 가입하기로 선택했음을 의미합니다. 즉, 그들은 귀하의 문자 메시지 수신에 동의합니다.

SMS 마케팅 법률/규칙에 따라 고객이 서비스에 로그인하려면 명시적인 서면 동의가 있어야 하기 때문에 이 동의는 필수적입니다.

옵트인은 비즈니스의 성공에 매우 중요하며 고객의 46%는 소매 또는 전자 상거래 비즈니스에서 텍스트를 수신하도록 옵트인할 것이라고 말합니다. 수신 동의한 사람들에게 연락할 수 있는 이유와 방법에 대한 특정 규정이 있습니다. 하나는 각 통신 채널에 대해 별도로 옵트인을 받아야 합니다. 예를 들어, 고객에게 문자 메시지에 대한 동의를 요청하고 동일한 SMS 동의를 사용하여 이메일을 보낼 수 없습니다.

옵트인이 반드시 고객의 문자 메시지 자체에서 시작될 필요는 없습니다. 귀하의 사업체 및 발송하고자 하는 문자 메시지의 종류에 따라 다양한 방법으로 허가를 받으실 수 있습니다. 단일 옵트인, 이중 옵트인, HIPAA 등과 같은 다양한 옵트인도 있습니다.

SMS 마케팅 옵트인의 중요성

마케터가 SMS 마케팅 옵트인을 사용하는 가장 큰 이유 중 하나는 사람들이 휴대전화를 보는 빈도에 있습니다.

연구에 따르면 마케팅 커뮤니케이션에서 텍스트를 사용하는 것이 얼마나 강력한지 보여줍니다. 밀레니얼 세대의 72%는 하루에 10번 이상 문자를 보냅니다. 이는 브랜드가 최신 거래에 대해 고객에게 다가가거나 몇 가지 할인을 제공할 수 있는 많은 기회를 제공합니다.

일반적으로 무시되는 마케팅 이메일이나 대부분의 수신자가 성가신 판매 전화와 달리 SMS 마케팅 및 수신 동의 문자 메시지는 잘 수신됩니다. 실제로 소비자의 77%가 이 전략을 사용하는 브랜드를 긍정적으로 인식합니다.

쿠폰의 경우 문자로 고객에게 제공되는 쿠폰은 기존 쿠폰의 10배 가까이 전환된다.

이것은 이메일 마케팅과 유사한 방식으로 선택되는 SMS 메시지가 잠재 고객이나 기존 고객에게 활력을 불어넣는 인기 있고 안전하며 효과적인 마케팅 방법이 되고 있음을 강조하기 위한 것입니다.

또한 TCPA(전화 소비자 보호법)는 회사가 미국에서 보낼 수 있는 문자 유형에 대한 규정을 설정했습니다. TCPA에 따르면 비즈니스는 고객의 연락처 정보를 개인적으로 획득해야 하며 콜드 텍스트로 번호 목록을 구매할 수 없습니다. TCPA 옵트인 규정을 준수하지 않으면 최소 $500의 벌금이 부과될 수 있으며 고객에게 브랜드 평판을 손상시킬 위험도 있습니다.

따라서 SMS 수신 동의는 법률에 의해 요구될 뿐만 아니라 좋은 기업 윤리의 척도입니다.

거래 및 프로모션 옵트인 텍스트의 차이점

거래 및 판촉 문자 메시지는 귀하의 비즈니스가 고객에게 수신 동의 문자를 보내야 하는지 여부에 영향을 미칠 수 있습니다. 옵트인 텍스트를 사용할 시기를 결정하는 데 도움이 되도록 거래 SMS와 프로모션 SMS의 차이점에 대한 간략한 개요가 아래에 있습니다.

프로모션 문자 메시지

판촉 문자 메시지는 고객에게 무언가를 사거나, 어딘가로 가거나, 다른 조치를 취하도록 유도하는 텍스트입니다. 여기에는 할인, 플래시 세일 및 프로모션에 대한 문자 메시지가 포함될 수 있습니다. 비즈니스에서 홍보 텍스트를 보내기 전에 수신자의 명시적인 서면 동의가 필요합니다.

브랜드가 동의를 얻는 일반적인 방법은 사람들이 마케팅 텍스트에 동의하기 위해 텍스트로 보낼 수 있는 키워드를 광고하는 것입니다. 텍스트 키워드 캠페인을 통해 키워드는 매장 내 표지판, 소셜 미디어, 디지털 및 인쇄 광고, 심지어 이메일을 통해 비즈니스 웹사이트에 광고할 수 있습니다. 텍스트는 고객에 의해 시작되므로 고객이 동의한 것으로 간주할 수 있습니다.

키워드가 광고된 전화번호로 전송되면 자동 응답 응답(옵트인 문자 메시지)을 트리거해야 합니다. 이 응답은 수신인에게 비즈니스로부터 마케팅 문자 수신 권한을 부여했음을 반복합니다. 수신자의 동의를 확인하기 위해 후속 텍스트를 전달하는 이 방법을 이중 수신 동의 문자 메시지라고 합니다.

다음은 이중 수신 동의 SMS 마케팅의 예입니다.

메시지는 수신자가 STOP이라는 단어로 회신하여 언제든지 수신 거부(구독 취소)할 수 있음을 강조합니다. 수신 거부 언어는 메시지 맨 끝에 배치할 수 있으며 받는 사람에게 명확한 지침을 제공하는 "선택 해제하려면 텍스트 중지"와 같이 간단할 수 있습니다.

거래 문자 메시지

거래 문자 메시지는 회사가 수신자에게 필요한 정보를 제공해야 할 때 사용되는 텍스트입니다. 이러한 메시지는 종종 자동화되며 주문 확인 및 추적 번호, 2FA(2단계 인증) 및 비밀번호 재설정을 포함할 수 있습니다.

일반적으로 거래 텍스트에는 이중 옵트인 문자 메시지가 포함되지 않습니다. 고객이 온라인으로 주문하는 동안 체크아웃 과정과 같이 전화번호를 제공할 때 적절한 옵트인을 제공할 수 있기 때문입니다. 브랜드는 고객이 전화번호를 제공하는 경우 관련 거래 문자 메시지(예: 마케팅 문자 메시지 없음)를 전달하는 데에만 사용된다는 점을 명확히 해야 합니다.

위의 온라인 구매의 예에서 전화 번호는 주문 확인을 보내는 데 사용될 수 있습니다.

양방향 대화형 문자 메시지

또 다른 문자 시나리오는 비즈니스와 수신자가 문자 메시지를 통해 양방향 대화를 할 때 발생합니다. 묵시적 동의는 자연스러운 인간 대화 과정에서 얻을 수 있습니다.

TCPA에 따라 다음과 같은 몇 가지 예가 포함될 수 있습니다.

  • 고객이 귀하의 비즈니스에 먼저 문자를 보낼 수 있습니다.
  • 고객은 웹사이트에서 온라인 양식을 작성할 수 있습니다.
  • 당신은 이전에 그들과 대화를 나눈 적이 있을 수 있으며, 그들은 당신에게서 문자 수신에 동의했습니다.

이러한 시나리오에서는 이중 옵트인 문자 메시지라고도 하는 문자를 통해 의사 소통할 수 있는 권한을 확인하기 위해 옵트인 문자 메시지로 회신하는 것이 가장 좋습니다.

옵트인 문자 메시지 예시

키워드

텍스트 전략을 법적으로 사용하는 데 필요한 서면 동의를 얻으려면 회사는 이중 옵트인 조치를 활용하여 사람들을 SMS 마케팅 서비스에 서명해야 합니다.

그러나 키워드를 사용하면 서면 동의를 즉시 얻을 수 있습니다. 텍스트 키워드는 마케팅 캠페인과 일치하는 것으로 SMS 마케팅 프로그램에 참여하기 위해 짧은 코드 또는 긴 코드 전화번호로 문자를 보낼 수 있습니다.

예를 들어, 음악 가게는 악보와 악기에 대한 특별 할인을 위해 짧은 숫자에 "MUSIC"과 같은 단어를 입력하여 SMS 마케팅 서비스에 고객을 서명할 수 있습니다. 또는 애완 동물 가게에서 SMS 목록에 가입하기 위해 1-800-xxx에 "PETS"라는 문자를 보낼 수도 있습니다.

양식

SMS 마케팅 서비스에 고객을 선택하는 또 다른 일반적인 방법은 가입 양식을 사용하는 것입니다. 많은 회사에서 방문자가 전화번호를 입력하여 메시징 서비스에 가입할 수 있도록 사이트에 번호를 삽입합니다.

이러한 양식은 고객이 다른 사람에게 귀하의 서비스를 홍보할 수 있도록 공유할 수도 있습니다. 웹 페이지 또는 기사 하단에 배치하여 방문자가 SMS 마케팅 서비스를 선택하기 위해 특정 정보를 입력하도록 유도할 수 있습니다.

실제로 양식이 디지털일 필요는 없습니다. 매장에 자주 방문하는 고객이 있는 경우 실제 양식을 작성하여 SMS 마케팅 서비스에 가입할 수도 있습니다.

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웹사이트 배너 및 팝업

팝업이라는 용어가 가장 긍정적인 반응을 이끌어내지는 못하지만 SMS 마케팅 프로그램과 같은 광고에 매우 유용합니다.

방문자가 사이트를 탐색할 때 문자 메시지 마케팅 서비스에 로그인할 수 있는 팝업이 표시될 수 있습니다. 빠르고 정확하며 전환을 생성할 수 있습니다.

일부 팝업은 방문자가 "Before You Go!"와 같은 메시지가 있는 다른 탭을 클릭할 때 표시되도록 디자인할 수 있습니다. 또는 "잠깐!" SMS 마케팅 서비스를 선택하도록 허용합니다.

SMS 마케팅 옵트인 템플릿

SMS 마케팅 옵트인 서비스에는 다양한 상황에 대한 몇 가지 기본 템플릿이 필요합니다. 다음은 시간을 최적화하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 템플릿입니다.

가입 확인

누군가가 귀하의 문자 메시지 서비스에 가입할 때 실제로 그렇게 하려는 것인지 확인하는 것이 중요합니다. 다음은 사용할 수 있는 좋은 가입 확인 템플릿입니다.

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

미리 알림

약속 및 예정된 서비스를 제공하는 경우 문자 알림은 노쇼를 줄이는 데 중요합니다. 다음은 옵트인 문자 메시지 서비스에 사용할 수 있는 좋은 알림 템플릿입니다.

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

주문 확인

고객이 주문이 완료되었음을 알리는 것이 중요합니다. 다음은 확실한 주문 확인 템플릿입니다.

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

후속 조치

고객이 채팅 기능을 사용하여 고객 지원 팀과 대화한 경우 고객이 필요한 것을 얻었는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하는 것이 좋습니다. 다음은 좋은 후속 템플릿입니다.

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

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SMS 마케팅 옵트인 모범 사례

SMS 마케팅 옵트인이 가장 잘 작동하려면 시도되고 테스트된 다음 모범 사례를 따르십시오.

1. 규칙을 지켜라

일반적으로 누군가가 SMS 마케팅 캠페인 구독을 요청하면 SMS 수신 동의 메시지를 보냅니다. 이것은 매우 표준적이지만, 예를 들면 다음과 같이 보일 것입니다.

“{business _name}의 업데이트를 수신하려면 YES로 응답하세요. 취소하려면 STOP, 도움이 필요하면 HELP라고 응답하세요.”

즉시, 법적 논의를 방해하고 추가 옵션을 제공하면서 그들이 YES라고 대답하게 함으로써 동의를 설정하는 것입니다.

그것은 상당히 표준적인 메시지이므로 그것에 들어가는 창의성이 많지 않습니다. 그럼에도 불구하고 메시지에서 캠페인을 정의하고 의도를 진술할 수 있습니다.

많은 기업이 모든 것을 명확하고 합법적으로 만들기 위해 이중 선택을 사용합니다. 누군가가 귀하의 목록에 가입하도록 요청한 다음 첫 번째 메시지를 다시 확인하는 이중 옵트인은 실제로 규칙을 준수하고 청중과 전문적인 관계를 구축하는 가장 좋은 방법입니다.

다시 말하지만 옵트인은 텍스트 마케팅 캠페인에서 법적으로 요구되는 측면이므로 반복해야 합니다. 실제로 일부 비즈니스에는 회원이 이미 웹 양식을 통해 승인을 했음에도 이중 옵트인이 포함되어 있습니다.

이것은 법적 영향으로부터 귀하를 보호할 뿐만 아니라 시간을 투자할 가치가 있는 간단한 모범 사례이기도 합니다.

2. 의도를 분명히 하라

한 달에 두 번 메시지를 예상하고 뉴스레터에 가입했는데 거의 매일 뉴스레터를 받기 시작했습니까? 짜증나죠?

자신의 의도를 미리 밝히지 않는 한 SMS 마케팅에서도 동일한 일이 발생할 수 있습니다. 이 모범 사례는 간단한 조정이지만 생명의 은인이 될 수 있습니다.

우리가 보낸 위의 텍스트를 다시 보자. 이것은 실제로 받는 사람과 메시지 빈도를 설정할 수 있는 기회입니다. 예를 들어:

“{business _name}의 업데이트를 수신하려면 YES로 응답하세요. 약 4msg/월. 취소하려면 STOP, 도움이 필요하면 HELP라고 응답하세요.”

처음부터 한 달에 4개의 메시지를 기대한다고 말합니다. 옵트인에서 이를 설정하면 구독자를 유지하는 데 도움이 됩니다.

3. 처음부터 인센티브 제공

옵트인에 대한 동의를 얻는 과정을 거친 후 착륙을 고수하기 위한 몇 가지 텍스트 옵트인 모범 사례가 있습니다.

한 가지 팁은 처음부터 인센티브를 제공하는 것입니다. 감사의 표현이라고 생각하시면 됩니다. 예를 들어 누군가가 귀하의 캠페인에 YES라고 답하면 다음과 같은 메시지를 보낼 수 있습니다.

“{business_name}의 문자 알림을 구독해 주셔서 감사합니다! 다음 구매 시 20% 할인 혜택 코드 SAVINGS를 사용하세요.”

바로, 당신은 관계를 공고히 하고 SMS 마케팅 프로그램의 가치를 보여주고 있습니다. 이제 고객은 귀하의 메시지를 더 잘 받아들일 뿐만 아니라 기대하게 될 것입니다.

4. 키스

고객은 SMS 마케팅이 종종 빠르고 고통이 없다는 사실을 중요하게 생각합니다. 긴 문자 메시지로 받은 편지함을 부풀리기 시작하면 잃어버리기 시작할 때입니다. 특히 지금은 MMS(다중 메시징 서비스)를 사용할 수 있고 메시지에 링크를 포함할 수 있습니다.

여기서 KISS(Keep It Short and Simple) 원칙이 적용됩니다.

예를 들어 다음과 같이 작성하는 대신:

“{비즈니스 _name}: 안녕하세요! 이번 주말에 매장에서 쇼핑하면 30% 할인을 받을 수 있다는 사실, 알고 계셨나요? 등록 시 문자 메시지 캠페인을 언급하는 것을 잊지 마십시오!”

KISS 원칙을 따르고 다음과 같이 작성할 수 있습니다.

“{business_name}: 이번 주말에 20% 할인을 받으세요! 이 메시지를 보여주거나 자세한 내용을 보려면 {link}로 이동하세요."

보시다시피 둘 다 동일한 요점을 전달하지만 훨씬 더 간단한 방식으로 전환율을 높일 수 있습니다.

5. 올바른 키워드 선택

무언가를 설명하는 단축 코드를 만드는 것이 이치에 맞지 않을 수도 있지만 SMS 마케팅 키워드는 또 다른 이야기입니다. 이 키워드는 수신자가 귀하에게 회신하고 자동 응답을 실행하는 데 사용합니다.

STOP 및 HELP는 거의 모든 SMS 마케팅 캠페인에 사용됩니다. 그러나 수신자가 쉽게 사용할 수 있는 브랜드 키워드를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, "체육관 멤버십에 대한 자세한 정보를 원하시면 12345로 WORKOUT을 문자로 보내주십시오."

키워드가 귀하가 받고자 하는 정보와 일치하므로 받는 사람이 보다 쉽게 ​​시작할 수 있습니다.

다음은 키워드를 만들 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

  • 대략 6-7자 미만으로 유지하고 이미 사용 중인 다른 키워드와 가깝지 않은지 확인하십시오. 이렇게 하면 구독자가 혼란스럽거나 좌절하지 않도록 할 수 있습니다.
  • 기억에 남고 철자법이 쉬운 키워드 만들기
  • 브랜드 키워드가 선호되지만 일반적으로 귀하의 비즈니스와 관련된 키워드도 효과적일 수 있습니다.
  • 특수 문자를 피하십시오
  • 동음이의어가 포함된 단어는 피하세요.

6. 모든 것을 측정하라

거의 말할 필요도 없는 또 다른 모범 사례는 모든 것을 측정하는 것입니다.

처음 시작할 때 대부분의 SMS 캠페인을 설정할 수 있지만 예외적인 프로세스를 구축하려면 시간과 유지 관리가 필요합니다. 캠페인 결과를 측정하여 A/B 테스트를 수행하고 기술을 연마할 수 있습니다.

예를 들어 이 문자 메시지는 다음과 같습니다.

“{business_name}: 구독해 주셔서 감사합니다! {link}에서 자세한 정보를 찾아보세요.”

다음 메시지보다 더 나은 성능을 보일 수 있습니다.

“{business_name}: 구독해 주셔서 감사합니다! 자세한 내용은 공식 웹 사이트를 확인하십시오.”

그것들은 거의 동일하지만 이것을 측정하기 위한 올바른 도구가 없으면 알지 못할 것입니다. 사용 중인 SMS 마케팅 소프트웨어가 사용자 참여 지표를 추적할 수 있는지 확인하십시오. 이것들은 당신과 당신의 회사가 앞으로 나아가는 데 정말 귀중할 것입니다.

7. 항상 탈출구를 제공하라

TCPA에 따라 가입자는 항상 쉽고 간단한 탈출구가 있어야 합니다. 마지막 부분인 "STOP to 취소"는 필수입니다. 가장 헌신적인 구독자라도 탈출구가 있다는 것을 알아야 합니다. 받는 사람이 다시 작업하는 것처럼 느껴지지 않도록 일반 메시지에 이를 포함해야 합니다.

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결론

보시다시피 SMS 마케팅은 외부에서 보면 단순한 과정처럼 보일 수 있지만 탁월한 캠페인을 만드는 데는 많은 생각과 시간이 필요합니다.

이 SMS 마케팅 수신 동의 가이드를 통해 유용한 정보를 얻으셨기를 바랍니다. 이 주제에 대한 자세한 정보를 알고 싶다면 저희에게 연락하십시오. 읽어 주셔서 감사합니다!