소매업체를 위한 SMS 마케팅 및 로열티 프로그램: 적용할 수 있는 12가지 모범 사례

SMS 마케팅으로 고객 충성도를 5% 증가시키면 수익성이 25% 이상 증가할 수 있다는 사실을 알고 계십니까?

말할 것도 없이, 시간이 지남에 따라 고객이 초기 구매 가치의 약 10배에 달하는 더 많은 것을 구매하도록 재방문하십시오.

더 나은?

충성도가 높은 고객은 종종 소매업을 다른 고객에게 소개합니다.

그러나 문제는 온라인 쇼핑과 가격 비교가 즉시 이루어지는 디지털 시대에 어떻게 고객 충성도를 창출할 수 있느냐는 것입니다. 최저 가격까지 할인도 하지 않고 말이다.

답은 SMS 메시지를 통해 로열티 프로그램을 제공 하는 것입니다.

마케팅 채널에 SMS 마케팅을 추가하면 고객이 계속해서 재방문하고 더 많이 구매하도록 유도하는 대화를 시작하고 계속할 수 있습니다.

이 가이드에서는 소매업체로서 SMS 마케팅을 통해 로열티 프로그램을 실행하는 방법을 배웁니다. 가자!

소매업체를 위한 SMS 마케팅이란 무엇입니까?

모든 SMS 메시지의 98%가 3분 이내에 열리므로 강력한 플랫폼입니다. 소매업체는 SMS 마케팅을 활용하여 제품 또는 서비스 관련 업데이트를 원활하게 공유한 다음 리드를 소비자로 전환할 수 있습니다.

SMS 마케팅은 소매업체가 브랜드를 마케팅할 수 있는 완벽한 채널로 간주됩니다. 그들은 고객 유지, 브랜드 인지도를 높이고 궁극적으로 소매 비즈니스를 전 세계적으로 인기 있고 거대한 브랜드로 만들 수 있습니다.

예를 들어 인기 있는 화장품 브랜드인 Kiehl's는 6개월간의 소매 모바일 마케팅 시험 캠페인을 실행했습니다. 이 브랜드는 고객에게 25787로 "KIEHL'S"라는 문자 메시지를 보내 모바일 제안에 가입할 수 있는 옵션을 제공했습니다. 평가판 종료 후 고객의 최대 73%가 SMS 마케팅 캠페인에 가입하고 구매했습니다.

소매업체에 SMS 마케팅 로열티 프로그램이 필요한 이유는 무엇입니까?

연구에 따르면 현재 고객 충성도 프로그램에 38억 명이 등록되어 있습니다. 그리고 이 숫자는 극적으로 증가할 것으로 예상됩니다. 이러한 프로그램은 형태, 규모 및 예산이 매우 다양합니다. 그럼에도 불구하고 그들은 모두 한 가지 공통점을 공유합니다. 할인, 무료 상품, 독점 보상 또는 VIP 액세스와 같은 고객 보상을 제공한다는 것입니다.

SMS 로열티 프로그램은 소매업체가 고객의 재방문을 유도할 수 있는 저렴한 방법입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 고객은 매장에서 또는 온라인에서 번호를 제공하여 가입합니다.
2. 로열티 보상으로 SMS 메시지를 보내기 시작합니다.
3. 고객은 보상을 사용하기 위해 더 자주 방문합니다.

그게 다야! 그것에 대해 복잡한 것은 없으며 작동합니다.

왜요?

당신의 보상에 관심이 없는 사람들에게 메시지를 보내는 데 시간, 노력 또는 돈을 낭비하지 않기 때문입니다. 사람들이 가입하는 것은 그들이 다시 방문하도록 격려하기 위해 SMS 문자를 받기를 열망하기 때문입니다.

간단히 말해서 SMS 마케팅 로열티 프로그램은 다음과 같은 이유로 소매업체에 적합합니다.

• 고객이 행동을 취하도록 유도하는 것이 쉽고 직접적입니다.
• 적합한 고객을 대상으로 합니다.
• 그것은 본질적으로 매우 비용 효율적입니다.
• 이메일 또는 소셜 미디어와 같은 다른 마케팅 채널을 지원합니다.
• 고객과 양방향 커뮤니케이션이 가능합니다.
• 100% 디지털이므로 고객은 포인트 카드 분실에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

매력적인 SMS 마케팅 로열티 프로그램을 만들기 위한 12가지 모범 사례

SMS 마케팅 로열티 프로그램의 기본 사항을 이해했으므로 이제 만드는 방법에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 고객은 소매 비즈니스의 보상 프로그램에 참여할 수 있는 많은 옵션이 있지만 가입은 좋은 브랜딩에서 시작됩니다.

1. SMS 로열티 프로그램의 크리에이티브 이름을 선택하십시오.

노래가 진행됨에 따라 "할 이야기를 나누자!" 고객이 SMS 로열티 프로그램에 대해 채팅하도록 영감을 주고 싶습니다. 그렇게 하는 가장 간단한 방법 중 하나는 브랜드와 로열티 프로그램의 가치를 잘 반영하는 창의적인 이름을 선택하는 것입니다.

일부는 간단하게 유지하고 브랜드 인지도를 사용하여 프로그램 이름을 지정합니다. 예를 들어 Petco는 브랜드를 사용하여 "Pals Rewards"를 만들었습니다.

SMS 로열티 프로그램 이름은 짧고 기억하기 쉬우면서도 관련성 있고 영향력이 있어야 합니다. 귀하의 비즈니스의 경우 체육관의 "Fit Crew" SMS 메시지 충성도 프로그램, 치과 제품 및 용품의 경우 "Bright Smile" 또는 소매 금융 서비스의 경우 "Market Insights Program"일 수 있습니다.

2. 문자를 보내기 전에 항상 허락을 구하라

원치 않는 문자를 받는 것보다 더 빨리 고객을 비즈니스에서 멀어지게 하는 것은 없습니다. TCPA(전화 소비자 보호법) 규칙에 따라 SMS 문자를 통해 고객에게 연락하기 전에 고객의 명시적인 서면 동의를 얻어야 합니다. 고객에게 허락 없이 문자를 보낼 경우 건당 $500~$1,500의 벌금이 부과될 수 있습니다.

실제로 옵트인으로 간주되는 항목에 대해 많은 혼란이 있습니다. 따라서 비용이 많이 드는 SMS 스팸 소송을 피하려면 항상 한 가지 규칙을 기억하십시오. 고객이 SMS 키워드와 단축 코드를 사용하여 자신의 전화에서 직접 프로그램에 참여하도록 하십시오.

또한 할인 코드 및 판매 알림과 같은 독점 제안을 강조하여 고객이 프로그램에 참여하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 고객이 자신을 위한 내용을 더 많이 이해할수록 옵트인할 가능성이 높아집니다.

모든 고객이 SMS 마케팅 로열티 프로그램에 참여하도록 하는 또 다른 좋은 이유는 문자 메시지 전송이 무료가 아니라는 점입니다. SMS 로열티 프로그램을 사용하면 메시지당 비용을 지불하게 되므로 실제로 메시지를 받기를 원하는 사람들에게 메시지를 보내는 데 집중해야 합니다.

더 읽기 : SMS 마케팅 법률/규칙: 궁극적인 가이드

3. 충성도가 높은 고객이 어떻게 보상을 받을지 결정

SMS 마케팅 로열티 프로그램을 사용하면 고객이 보상을 받을 수 있는 두 가지 주요 방법이 있습니다. 즉, 목록에 옵트인한 후 일정 시간이 지나거나 특정 키워드로 문자를 보낼 때입니다. SMS 마케팅 세계에서 키워드는 고객이 프로그램에 등록하기 위해 귀하의 번호로 문자를 보낼 수 있는 단어 또는 구문입니다.

하나의 키워드를 만든 다음 가입하는 모든 사람에게 동일한 제안을 보낼 수 있습니다. 또는 특정 금액의 구매 후에만 고객에게 제공할 여러 키워드를 만들 수 있습니다.

어떤 방법이든 유익합니다. 여기서 핵심은 소매 비즈니스와 고객을 위해 작동하도록 하는 것입니다. 적극적으로 새 키워드를 생성할 시간이 부족한 경우 가장 간단하므로 첫 번째 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

4. 어떤 보상을 제공할지 결정하십시오

귀하가 제공할 보상은 간단한 할인 코드에서 대규모 경품 행사에 이르기까지 다양합니다.

그러나 성공적인 SMS 로열티 프로그램의 핵심 은 다양성과 빈도를 제공하는 것 입니다. 충성도가 높은 고객에게 자주 보상하여 회원이 되는 것의 가치를 확인하고 싶습니다. 때로는 여러 개의 작은 제안을 제공하는 것이 모든 보상을 끝내는 거대한 보상보다 더 유익할 수 있습니다.

다시 말하지만, 귀하와 귀하의 고객 모두에게 적합한 시스템을 찾는 것이 좋습니다. 고객이 할인보다 무료 상품을 더 중요하게 생각한다면 로열티 프로그램을 만들 때 이를 고려하세요.

특정 조건에 대해 솔직하고 투명하게 공개하면서 고객이 보상의 관점에서 기대할 수 있는 것을 정확히 제시하십시오.

5. 신규 고객이 아닌 반복 고객에 집중

SMS 마케팅 로열티 프로그램은 신규 고객이 아닌 충성도에 관한 것입니다. SMS 로열티 프로그램의 궁극적인 목표는 고객을 더 자주 방문하게 하고 평소보다 더 많이 지출하게 하는 것입니다.

기존 소비자가 귀하의 비즈니스에 더 자주 와서 더 많은 돈을 지출한다면 얼마나 많은 돈을 벌 수 있는지 생각해보십시오!

6. 자동 응답 설정

고객에게 보상할 방법과 시기를 결정했으면 자동 응답기를 설정할 차례입니다. 누군가가 로열티 프로그램에 가입한 후 며칠, 몇 주 또는 몇 달 후에 발송되는 문자 메시지를 설정하세요. 이러한 각 문자 메시지에는 브랜드를 다시 찾는 이유가 포함되어야 합니다.

7. 어디서나 SMS 로열티 프로그램 홍보

귀하의 비즈니스 로열티 프로그램은 SMS를 통해 진행되지만 모든 곳에서 고객에게 알려야 합니다!

SMS 마케팅 프로그램을 위한 별도의 판매 깔때기를 구축하고 개발하는 것으로 생각하십시오. 어떻게 사람들이 유입경로를 통해 가입하도록 유도할 것인가? 어떻게 그리고 어디에서 브랜드 인지도를 높이고 구매 고려도를 높이고 최종적으로 구독을 유도할 것입니까?

다음은 로열티 프로그램을 홍보하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• 현재 고객에게 이에 대해 이야기하십시오.
• 소매점에 POS 정보 표시(해당되는 경우)
• 소셜 미디어 채널에 게시
• 무료 상품으로 콘테스트 개최
• 이메일 폭발 보내기
• 웨비나 마지막에 언급

8. 텍스트 빈도에 주의

SMS 빈도가 고객 선호도 및 마케팅 이니셔티브와 일치하는지 확인하십시오. 매일 문자 메시지를 보내면 귀하의 메시지가 가족 및 친구의 문자 메시지를 압도하는 것에 짜증을 내는 구독자의 상당한 수의 수신 거부가 발생할 수 있습니다.

독점 판매 및 할인 코드에 대한 조기 액세스를 제공하는 몇 가지 텍스트를 한 달에 보내면 훨씬 더 개방적일 것입니다. 고객과 비즈니스에 적합한 것이 무엇인지 고려하십시오. 그들과 이야기하거나 피드백 설문 조사를 보내고 선호하는 의사 소통 빈도를 결정하도록 요청하십시오.

9. 창의력을 발휘하세요

SMS 마케팅의 가장 재미있는 요소 중 하나는 창의력을 발휘할 수 있다는 것입니다. MMS(멀티미디어 메시징 서비스)는 더 많은 시각적 옵션(예: 이미지, 비디오, GIF 등)을 허용하지만 SMS를 사용하면 여전히 창의력을 발휘할 수 있습니다.

개인화되고 재미있는 어조와 메시지로 실험해 보세요. 다른 브랜드 커뮤니케이션에는 비공식적인 것처럼 보일 수 있지만 지금은 전화로 참여하는 고객과 채팅하고 있습니다. 다른 마케팅 채널보다 더 개성 있게 이야기할 수 있습니다.

10. 고객 참여를 위한 추가 기회 창출

SMS 마케팅을 통해 고객 참여 기회는 사실상 무한합니다. 설문 조사와 퀴즈에서 맞춤 텍스트에 이르기까지 한계가 있습니다!

SMS 마케팅을 사용하여 재미있는 고객 경험을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

• 고객에게 향후 제품에 대한 투표를 요청하는 문자 메시지 설문조사를 보냅니다.

• 할인 또는 특별 선물로 생일에 그들을 놀라게 하세요.

• 사소한 질문과 함께 SMS 마케팅을 보냅니다. 정답을 맞추는 사람에게만 보상을 보내세요

• 고객에게 소매점에서 자신의 사진을 문자로 보내달라고 요청하세요. 상품으로 하는 사람들에게 상을 주세요

11. SMS 마케팅 모범 사례 따르기

SMS 마케팅 법률을 준수하는 것은 필수적입니다. 다음은 주의해야 할 몇 가지 모범 사례입니다.

• 옵트인 시 로열티 프로그램이 약속하는 내용 정의
• 설득력 있는 CTA(클릭 유도문안)로 각 메시지에 명확하고 사려 깊은 목적을 부여하십시오.
• 그들이 당신의 메시지를 쉽게 거부할 수 있도록 하십시오.
• 양방향 문자 메시지 사용
• 지속적인 개선을 위한 결과 측정

다시 말하지만, SMS 마케팅 로열티 프로그램은 신규 고객이 아닌 재방문 고객에게 이익이 되도록 설계되었습니다. 기존 고객 기반을 구축하고 참여를 심화하는 데 중점을 둔 메시징 및 전략을 유지하십시오.

더 읽기

• 2022년 성공적인 텍스트 캠페인을 위한 22가지 SMS 마케팅 모범 사례
• SMS 마케팅 옵트인: AZ 가이드

12. 항상 결과를 추적하십시오

SMS 마케팅을 통해 고객 참여를 시작하는 것이 재미있지만 KPI 및 측정 도구 설정을 건너뛰지 않도록 하십시오.

SMS 캠페인이 얼마나 성공적인지 이해하면 향후 SMS 마케팅 활동 및 판촉 자금을 조달할 수 있는 증거가 될 것입니다.

추적할 몇 가지 주요 SMS 마케팅 KPI는 다음과 같습니다.

• 목록 크기
• 가입자 성장률
• 클릭률
• 전환율
• 응답률
• 감소율
• 가입자당 획득 비용
• 투자 수익

결론

소매업체를 위한 효과적인 SMS 마케팅 로열티 프로그램을 만드는 방법을 분명히 알았으므로 시작할 준비가 되었습니다!

AVADA Commerce는 비즈니스를 위한 간단하면서도 효율적인 솔루션을 제공하는 선도적인 SMS 및 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 지금 바로 SMS 마케팅 로열티 프로그램을 사용해 보세요. 아무런 조건이 없습니다!

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