SMS 마케팅 법률/규칙: 궁극적인 가이드
게시 됨: 2021-12-24SMS 마케팅(또는 텍스트 마케팅)은 비교적 저렴한 비용으로 고객에게 직접 도달하는 것을 간단하게 만듭니다. 그러나 고객을 보호하기 위해 마련된 SMS 마케팅 법률/규칙을 준수하지 않으면 막대한 벌금과 벌금이 부과될 수 있습니다.
이 블로그 게시물에서는 미국, 캐나다, EU 및 영국의 법률을 포함하여 SMS 마케팅 법률/규칙에 대해 알아야 할 모든 것과 SMS 마케팅을 법적으로 활용하기 위한 모범 사례를 안내합니다.
시작하자!
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SMS 마케팅 법률/규칙 준수의 중요성
SMS 마케팅은 브랜드가 고객에게 프로모션 및 제안을 전달할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 그럼에도 불구하고 모든 기업이 고객과의 관계에서 SMS 마케팅 규칙을 따르는 것은 아닙니다.
법적 및 적절한 프로토콜에 대한 심층적인 이해 없이 기업은 원치 않는 SMS 메시지를 보내고 청중에게 관련 없는 정보, 제안, 제품 또는 서비스를 스팸으로 보낼 수 있습니다.
또한 일부 기업은 다른 목적(일부 잠재적으로 비윤리적임)을 위해서만 개인 데이터를 수집하기를 원하며 고객과 관계를 맺거나 고객에게 가치를 제공할 의도가 없습니다.
개인 정보를 보호하고 개인 정보를 보호하기 위해 CTIA(Cellular Telecommunications Industry Association)가 설립되어 윤리적인 텍스트 마케팅 관행을 시행했습니다.
FCC(연방 통신 위원회), MMA(모바일 마케팅 협회) 및 FTC(연방 무역 위원회)와 같은 기타 조직 및 이해 관계자도 SMS 마케팅에 적용되는 규칙을 제어, 규제 또는 시행합니다.
SMS 및 MMS 마케팅을 사용하여 고객과 소통하는 모든 비즈니스는 이러한 규제 기관에서 제시한 규칙을 준수해야 합니다. SMS 마케팅 법률/규칙을 위반하는 회사는 무거운 처벌과 벌금이 부과됩니다.
미국의 SMS 마케팅 법률/규칙
미국의 전자 통신은 엄격한 SMS 법률/규칙을 통해 신중하게 규제됩니다. 이러한 연방 규정 외에도 기업은 해당 지역에 적용될 수 있는 주별 모든 문자 메시지 법률을 준수해야 합니다.
미국에서는 4명의 이해 관계자가 문자 메시지에 대한 무선 장치 법률을 감독합니다.
CTIA(Cellular Telecommunications Industry Association) - 무선 통신 산업을 대표합니다.
MMA(모바일 마케팅 협회) - 모바일 장치(예: SMS 마케팅)를 통한 마케팅 혁신 및 혁신을 장려합니다.
FCC(연방 통신 위원회) - 유선, 케이블, 위성, TV 및 라디오를 통한 전자 및 미디어 통신을 규제합니다.
연방 무역 위원회(FTC) - 미디어 커뮤니케이션을 통해 발생하는 불만 사항이나 위반 사항을 처리하여 사용자를 보호합니다.
일반적으로 CTIA와 MMA는 윤리적인 무선 통신을 옹호하고 대량 SMS 문자 메시지에 대한 모범 사례를 수립합니다.
반면에 FCC와 FTC는 기업에 대한 법률, 규칙, 규정 및 처벌을 제정할 수 있는 입법 권한을 가지고 있습니다.
이제 우리는 전화 소비자 보호법(TCPA)과 CAN-SPAM 법을 포함하여 미국에서 시행되는 두 가지 SMS 개인 정보 보호법을 다룰 것입니다.
전화 소비자 보호법(TCPA)
이 법은 FCC의 산물입니다. 전화 소비자 보호법(TCPA)은 주요 텔레마케팅 방지법이자 SMS 마케팅의 주요 규제 기관입니다.
이 법에 따라 기업은 사용자의 동의 없이 메시지를 보낼 수 없습니다. 누군가가 전화번호를 제공하고 회사와 오랜 관계를 유지하더라도 서면 동의 없이는 회사에서 문자를 보낼 수 없습니다.
회사는 구독 목록에 사람을 추가 하려면 명시적인 서면 동의 (구두 아님)를 받아야 합니다. 서면 동의는 종이에 서면으로 작성하는 것이 아니라 문서화되고 저장되는 동의를 의미합니다.
누군가 SMS 마케팅 캠페인을 선택하면 수신할 문자 메시지에 대한 명확하고 눈에 띄는 공개를 받아야 합니다. 또한 모바일 장치에서 이러한 문자 메시지를 수락하는 데 동의해야 합니다.
다음은 개인이 SMS 마케팅 구독 데이터베이스에 가입하는 몇 가지 규정 준수 방법입니다.
키워드 문자 메시지 . 사용자는 SMS 가입자 목록에 가입하기 위해 모바일 장치에서 키워드를 문자로 보냅니다.
종이 양식 . 사용자는 비즈니스로부터 문자 메시지를 수신하는 데 동의한다는 내용을 명확하게 명시한 종이 양식을 작성합니다.
온라인 양식 . 온라인 양식은 사용자가 전화번호를 제공하면 비즈니스로부터 문자 메시지 수신을 신청한다는 것을 명시적으로 명시해야 합니다.
웹사이트 팝업 . 웹사이트에 팝업 양식을 만들어 SMS 프로그램의 세부 정보를 공유하고 방문자가 선택하도록 할 수 있습니다.
가입자에게 완전히 투명한 것은 필수입니다. 다음은 연락처가 수신해야 하는 내용입니다.
구독 중인 프로그램에 대한 설명
특정 기간(예: 주별 또는 월별)에 수신할 것으로 예상되는 대략적인 문자 메시지 수
개인 정보 보호 정책의 이용 약관에 대한 직접 링크
메시지 수신을 거부/구독 취소하는 방법과 유용한 정보를 얻는 방법에 대한 명확한 지침. 회사는 이러한 지침에 대한 자세한 정보가 포함된 링크를 제공할 수 있습니다.
회사는 메시지가 스팸으로 분류되는 것을 방지하는 5자리 또는 6자리 전화번호가 포함된 단축 코드를 통해 문자 메시지를 보내야 합니다. 단축 코드를 사용하면 통신이 무선 통신 사업자 및 CTIA 지침에 의해 잘 규제됩니다.
더 읽어보기 :
- 미국/캐나다에서 SMS를 보내기 위한 TCPA 규정 준수 체크리스트
- TCPA/CTIA와 호환되는 AVADA SMS를 설정하는 방법
CAN-SPAM 법
CAN-SPAM 법은 미국의 주요 텍스트 스팸 법률이며 TCPA와 함께 작동합니다.
이 법에 따라 FCC는 원치 않는 모바일 상업 메시지로부터 사용자를 보호하기 위해 무선 장치로 전송되는 상업 문자 메시지를 규제할 수 있습니다.
이 법은 브랜드가 원치 않는 문자 메시지를 보내는 것을 불법으로 규정하고 모든 상업적 문자 메시지를 수신자가 광고로 쉽게 식별할 수 있도록 요구합니다. 또한 사용자는 메시지 수신을 수신 거부할 수 있어야 합니다.
이 법은 배달 알림과 같은 기존 거래 또는 관계에 관한 메시지에는 적용되지 않습니다.
관련 주제 : CAN-SPAM 법이란 무엇입니까? 이메일 마케터가 알아야 할 모든 것
캐나다의 SMS 마케팅 법률/규칙
캐나다는 2014년에 캐나다의 스팸방지법(CASL)을 시행했습니다. 이 법은 TCPA와 유사합니다.
캐나다의 스팸 방지법(CASL)
이 법에 따라 고객에게 전자 메시지를 보내려는 기업은 세 가지 핵심 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 동의 받기
- 식별 정보 제공
- 구독 취소 메커니즘 제공
동의를 얻는 두 가지 방법도 있습니다: 묵시적 및 명시적
묵시적 동의 . 개인이 자신의 연락처를 업체에 공개하거나 제공하여 동의하는 것을 말합니다.
명시적 동의 . 사업자로부터 전자통신을 받는 것에 명시적으로 동의하는 개인을 말합니다.
EU의 SMS 마케팅 법률/규칙
EU에는 또한 전자 통신에 관한 SMS 법률/규칙, 즉 GDPR(일반 데이터 보호 규정)이 있습니다.
일반 데이터 보호 규정(GDPR)
2018년 5월에 제정된 GDPR은 EU와 비즈니스를 하거나 EU 시민의 개인 데이터를 사용하려는 모든 국가에 적용됩니다.
기업은 GDPR을 준수하기 위해 다음 7가지 원칙을 준수해야 합니다.
- 동의 받기
- 72시간 이내에 사용자에게 모든 보안 침해 보고
- 사용자에게 개인 정보에 액세스할 수 있는 권한 제공
- 사용자에게 비즈니스 외부에서 개인 정보를 재사용할 수 있는 권한 제공
- 사용자에게 자신의 정보를 완전히 삭제할 수 있는 권리 제공
- 데이터 수집을 보호하기 위해 적절한 보안 조치를 적용합니다.
- 필요한 경우 데이터 보호 책임자(DPO)를 지정할 수 있습니다.
이 법은 일반적으로 모든 상업용 SMS 메시지 및 데이터 보안에 적용됩니다. 따라서 GDPR은 비즈니스 마케팅 활동의 다른 측면에 영향을 미칠 수 있습니다.
관련 주제 : GDPR 이메일 마케팅: 알아야 할 모든 것
영국의 SMS 마케팅 법률/규칙
영국은 개인정보 보호 및 전자 통신 규정(PECR) 및 데이터 보호법을 포함하여 GDPR과 관련하여 지원 규정을 제정합니다.
개인 정보 및 전자 통신 규정(PECR) 및 데이터 보호법
개인정보 보호 및 전자 통신 규정(PECR)은 모든 전자 마케팅 방법 및 웹사이트 추적(예: 쿠키)과 각각의 보안 조치 및 개인 정보 보호 권리에 적용됩니다.
데이터 보호법은 회사가 사용자의 개인 정보를 저장하고 사용하는 방법을 규정합니다. 이 법에 따라 개인정보는 "공정하고 적법하며 투명하게" 이용되어야 합니다. 기업은 적절하고 관련성 있는 데이터만 사용할 수 있으며 필요 이상으로 데이터를 저장할 수 없습니다.
GDPR 원칙과 유사하게 사용자는 자신의 정보가 어떻게 사용되는지 알거나 정보를 업데이트 또는 삭제할 권리가 있습니다.
SMS 마케팅 법률/규칙을 준수하지 않을 경우 어떤 처벌과 벌금이 부과되나요?
이제 SMS 마케팅 법률/규칙이 무엇인지 알았으므로 이를 위반할 경우 처벌 및 벌금을 인식하는 것이 중요합니다. 문제가 무엇인지 이해하면 회사가 이러한 피해를 피할 수 있는 방법에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
전화 소비자 보호법(TCPA)
비즈니스가 TCPA의 조건을 위반하는 경우 사용자는 소송을 제기할 수 있습니다. 다음을 받을 수 있습니다.
- 원치 않는 전화 위반 건당 최대 $500
- 전화 및 문자 메시지 요청 위반 시 최대 $1,500
실제로 법적 손해에 대한 상한선이 없으므로 위반 시 수천 달러가 부과될 수 있습니다.
CAN-SPAM 법
각 위반에 대해 CAN-SPAM 법은 기업에 최대 $16,000의 비용을 부과할 수 있습니다. 최대 처벌은 없습니다.
다른 기관(예: FCC 또는 주정부 기관)에서도 더 다양한 재정적 처벌에 대해 법을 시행할 수 있음을 기억하십시오.
캐나다의 스팸 방지법(CASL)
CASL을 준수하지 않는 사업체는 민사상 고발, 형사 고발, 직원 및 임원에 대한 개인 책임 및 최대 1천만 달러의 벌금에 처하게 됩니다.
일반 데이터 보호 규정(GDPR)
GDPR 페널티에는 두 가지 계층이 있습니다.
첫 번째는 컨트롤러 및 프로세서, 모니터링 기관 및 인증 기관과 관련된 모든 조항을 위반하는 것입니다. 이러한 경우에 대한 벌금은 최대 1천만 유로 또는 회사의 전 세계 연간 매출의 2% 중 더 높은 금액이 될 수 있습니다.
두 번째는 동의, 정보주체의 권리, 처리 및 다른 기관에 대한 정보 이전에 관한 조항을 위반하는 경우입니다. 이러한 위반으로 인해 2천만 달러 또는 회사의 전 세계 연간 매출의 4% 중 더 높은 금액의 벌금이 부과될 수 있습니다.
개인 정보 및 전자 통신 규정(PECR) 및 데이터 보호법
PECR을 위반할 경우 최대 벌금은 약 €500,000 또는 $630,000입니다. 데이터 보호법을 위반하면 최대 1,750만 파운드 또는 연간 글로벌 매출의 4% 중 더 높은 금액이 부과될 수 있습니다.
SMS 마케팅을 합법적으로 활용하는 6가지 방법
처벌 및 벌금의 가능성으로 인해 일부 회사는 SMS 마케팅을 사용하지 않을 수 있습니다. 그러나 이 채널은 무시하기에는 너무 효과적입니다. 다음은 성공적으로 비즈니스를 마케팅하면서 SMS 마케팅 법률/규칙을 이행하는 몇 가지 방법입니다.
1. 명시적 서면 동의를 위한 모든 필수 정보 포함
동의는 규정 준수의 가장 중요한 측면입니다. 귀하의 비즈니스에서 단축 코드, 온라인 양식 또는 종이 양식을 사용하는지 여부에 관계없이 가입자가 조건에 동의할 수 있도록 서면 동의는 명시적이고 투명하며 포괄적이어야 합니다.
다음과 같이 고객이 문자 메시지 수신에 동의할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.
- 필수 용어가 포함된 광고를 기반으로 키워드 전송
- 필요한 조건과 함께 온라인으로 웹 양식에 전화 번호를 입력하십시오.
- 필수 조건이 포함된 양식을 통해 실제 위치에서 직접 가입
참고 : 부동산, 상품 또는 서비스를 구매하기 위한 조건으로 사용자에게 텍스트 프로그램을 선택하도록 요구할 수 없습니다.
명시적인 서면 동의를 얻으려면 새 구독자에게 보내는 첫 번째 메시지에는 다음을 포함하여 필요한 모든 정보가 포함되어야 합니다.
- 귀하의 비즈니스 이름
- 메시지 이유
- 메시지 빈도
- 요금 면책 조항
- 개인정보 보호정책 및 약관
- 옵트아웃/도움말 지침
다음은 시작하기 위한 간단한 템플릿입니다.
Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”2. 키워드 단축 코드 사용
키워드 단축 코드는 고객이 귀하의 문자 메시지에 가입하기 위해 특정 번호로 문자를 보낼 수 있는 단어/구입니다. 회사는 명시적 서면 동의의 모든 구성 요소를 포함하는 CTIA 준수 면책 조항 내에서 해당 키워드를 고객에게 제공할 수 있습니다. 고객이 키워드로 응답하면 동의한 것입니다.
이러한 메시지는 현장 표지판이나 문자 및 이메일을 통해 표시할 수 있습니다. 물리적 기호에는 구독자가 이용 약관에 액세스하는 데 사용할 수 있는 URL이 나열될 수 있습니다.
3. 이중 선택 고려
이중 수신 동의는 문자 메시지의 합법성을 보장하는 가장 안전한 방법입니다. 가입자가 전화번호를 제공하면 "예" 또는 "아니오"로 응답하여 결정을 확인하도록 요청하는 문자 메시지를 보냅니다. 이중 선택은 키워드 메시지 또는 이메일 구독이 구독자의 명시적인 서면 동의를 얻지 못했다는 의심을 없애줍니다.
4. 약속을 지킨다
문자 메시지 캠페인은 모든 마케팅 채널 중 가장 높은 공개율을 경험합니다. 이로 인해 기업은 SMS 알림으로 가입자에게 홍수를 일으킬 수 있습니다. 그러나 고객에게 너무 자주 연락하면 법률 위반의 위험이 있고 브랜드 이미지가 손상될 수 있습니다.
SMS 마케팅 법률/규칙은 기업이 약속한 문자 메시지 일정을 지킬 수 있도록 합니다. 이러한 법률/규칙을 준수함으로써 귀하의 문자 메시지는 드물게 놀라움을 줄 것이며 받는 사람은 짜증을 느끼지 않고 귀하의 메시지를 스팸으로 인식할 가능성이 줄어듭니다.
5. 인센티브 제공
귀하의 문자 메시지에 가입한 구독자에게 가치를 제공하십시오. 예를 들어 가입자는 매력적인 할인, 기간 한정 제안 또는 핵심 서비스에 대한 추가 기능(예: 배송 추적 또는 실시간 알림)을 받을 수 있습니다.
좋아하는 브랜드가 전화 번호를 제공하도록 설득한 방법을 고려하고 회사에서 유사한 접근 방식을 사용하는 방법을 확인합니다.
6. 문자를 할 수 없는 것에 주의하라
CTIA는 SMS 마케팅 산업에 대한 규칙과 모범 사례를 설정하며 이러한 규칙 중 하나는 섹스, 증오, 알코올, 총기 및 담배와 같은 SHAFT로 알려져 있습니다.
이러한 콘텐츠와 관련된 콘텐츠를 CTA(클릭 유도문안) 또는 메시지에 포함하는 것은 가장 높은 위반 사항 중 하나이며 즉각적인 차단을 초래할 수 있습니다.
그러나 이 규칙에는 몇 가지 예외가 있습니다. 예를 들어 바를 운영하는 경우에도 특별한 경우에 대한 메시지를 보낼 수 있습니다. 그러나 전용 무료 전화 번호로 운영하고 21세 미만이 메시지에 가입하지 못하도록 하는 연령 제한을 포함하는 것이 중요합니다.
자세히 보기 : SMS 및 MMS 금지 콘텐츠
AVADA Commerce를 통한 규정 준수 SMS 마케팅
SMS 마케팅 법률/규칙은 고객을 보호하기 위해 존재합니다. 그들은 자신이 무엇을 구독하는지 알 권리가 있으며 기업이 존중, 주의 및 보호를 위해 개인 정보를 사용하고 있음을 알 권리가 있습니다. 회사가 이러한 지침을 준수하는 데 세심한 주의를 기울이기만 하면 아무 문제가 없습니다.
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