SMS 마케팅 일반: 비즈니스를 위한 심층 가이드

게시 됨: 2021-12-24

빠른 질문: 휴대전화는 어디에 있습니까?

글쎄, 우리는 그것이 적어도 눈에 보이는 범위 내에서 근처에 있다고 확신합니다.

휴대 전화는 우리 사회의 모든 측면을 침수했습니다. 요즘 10대들은 나이가 많은 사람들보다 먼저 휴대전화를 받고 있습니다. 대부분 12세입니다. 현재 18세에서 24세 사이의 청소년은 평균 16세였습니다. 25세에서 34세 사이의 청소년은 평균 20세였습니다.

산만함과 혼란으로 가득 찬 세상에서 우리의 전화는 우리의 주의를 끌 수 있는 몇 안 되는 채널 중 하나입니다. 우리는 휴대전화를 사랑하고 기업도 이를 알고 있습니다. 그리고 전화는 관련성 있고 개인화된 메시지로 고객에게 다가갈 수 있는 최고의 채널 중 하나가 되었습니다.

그러나 수천 개의 연락처를 전화기에 넣고 대량 메시지를 보내고 최선을 다할 수는 없습니다. 실제로 연락처를 참여시키는 입증된 SMS 마케팅 전략, 뛰어난 아이디어 및 검증된 방식이 필요합니다.

이것이 바로 AVADA Commerce의 이 가이드가 제공하는 것입니다. 탐구하자!

먼저 SMS 마케팅이란?

SMS(단문 메시지 서비스) 마케팅은 소비자가 모바일 장치에서 수신하는 권한 기반 문자 메시지를 통해 제품/서비스를 마케팅하는 관행입니다.

일반적으로 문자 메시지는 160자 이하이며 이미지, 비디오, GIF 및 링크와 같은 여러 멀티미디어 요소를 포함할 수 있습니다. 발신자는 해당 국가의 규정 및 규칙은 물론 수신자의 규정 및 규칙을 준수해야 합니다.

SMS 마케팅 프로세스는 이메일 목록을 구독하는 것과 유사합니다. 누군가 조직의 5자리 단축 코드를 문자로 보내면 조직에서 메시지를 발행하기 위해 사용하는 SMS 마케팅 소프트웨어에 전화번호가 저장됩니다.

SMS 마케팅의 목표는 세 가지입니다.

  1. 의도적으로 마케팅 메시지에 동의해야 하므로 쉽게 식별할 수 있는 참여하고 활동적인 고객의 데이터베이스를 구축합니다.

  2. 고객을 전환, 유지 및 재참여시키는 업데이트, 알림 및 할인을 전송합니다.

  3. 중단이 거의 또는 전혀 없는 마케팅 메시지로 고객에게 도달하거나 소셜 미디어 또는 이메일과 같은 푸시 알림 앱이 필요합니다.

많은 지역 기업은 SMS 마케팅 소프트웨어가 구현하기에 너무 복잡하거나 프로모션이 고객을 좌절시키고 고객 관계를 손상시킬 수 있다고 우려하고 있습니다. 그러나 올바른 정보와 관행이 있다면 SMS 마케팅은 큰 자산이자 수익 동력이 될 수 있습니다.

올바르게 구현되면 SMS 마케팅은 응답을 초대하여 관계를 강화할 수 있습니다. 적절한 콘텐츠와 시기 적절한 메시지를 통해 다른 마케팅 메시지보다 훨씬 친밀감을 느끼고 텍스트만이 할 수 있는 방식으로 지속적인 참여를 유도합니다. 여기서 핵심은 올바른 방법으로 메시지를 보내는 방법을 아는 것입니다.

SMS 마케팅의 역사

SMS 마케팅은 겸손한 시작에서 시작됩니다.

텍스트 캠페인을 마케팅 먹이 사슬의 최상위로 몰아넣은 것은 스마트폰의 출현이었습니다. 마케터는 이러한 새로운 장치를 통해 사람들에게 도달하는 힘을 재빨리 깨닫고 조치를 취했습니다. 그러나 SMS 마케팅에서 그 큰 순간까지 많은 것이 이어졌습니다.

  • GSM Corporation은 1984년에 현대적인 문자 메시지를 구동하는 기술을 개발했습니다.

  • 8년 후, 첫 녹음된 문자 메시지가 전송되었습니다. 1992년 Neil Papworth는 Vodafone의 Richard Jarvis에게 간단한 메시지를 보냈습니다.

  • 1999년에는 5자리 및 6자리 단축 코드가 발명되었습니다.

  • 2002년까지 전 세계적으로 전송된 문자 메시지의 양은 2,500억 개 이상으로 증가했습니다. Nike, Eurovision, Pontiac 및 기타 대형 브랜드는 SMS 마케팅의 가치를 보기 시작했고 거대한 텍스트 캠페인을 시작했습니다.

  • 2003년까지 "American Idol"과 같은 프로그램은 SMS 마케팅의 문자 투표 기능을 사용하여 750만 건의 인상적인 문자 메시지를 보냈습니다. 이것은 SMS 마케팅의 높은 주목도를 표시했습니다.

  • 2007년에는 하루에 전송된 SMS 메시지 수가 음성 통화 수를 넘어섰습니다. Apple이 첫 번째 iPhone을 출시한 해이기도 합니다.

  • 2010년에는 캠브리지 사전에 문자 메시지를 보내다라는 뜻의 동사로 "texting"이라는 단어가 추가되었습니다.

  • 2011년에는 Apple의 iMessage가 도입되었습니다. iOS, macOS, iPadOS 및 watchOS와 같은 Apple 플랫폼에서만 작동하는 인스턴트 메시징 서비스입니다.

  • 이후 몇 년 동안 많은 휴대전화 사용자가 일반 문자 메시지 앱 대신 WhatsApp, Facebook Messenger 및 iMessage와 같은 다른 인스턴트 메시징 앱을 사용하기 시작했습니다. 그러나 SMS 메시징은 여전히 ​​가장 널리 사용되는 장치 기능으로, 약 50억 명의 사람들이 SMS 메시지를 보내고 받고 초당 200,000건 이상의 SMS 문자가 전송됩니다.

SMS 마케팅 혜택

다음은 비즈니스를 강화하는 데 도움이 되는 SMS 마케팅의 9가지 이점입니다.

  • 즉석 배달 . 단일 수신자에게 SMS는 종종 몇 초 이내에 전달됩니다. 더 큰 그룹의 경우 몇 분 이내입니다. 예를 들어, 20,000명의 고객을 대상으로 하는 비즈니스 캠페인이 계획된 경우 예정된 시작 시간부터 모든 메시지를 전달하는 데 약 16분이 걸립니다. 놀랍지 않습니까?

  • 더 나은 고객 참여 . 문자 메시지는 고객과 연결할 수 있는 방법을 제공할 뿐만 아니라 고객이 귀하와 소통할 수 있는 방법도 제공합니다. 귀하의 비즈니스가 개인 생활의 일부가 되도록 하는 동시에 그들이 언제든지 귀하에게 연락할 수 있습니다.

  • 신뢰할 수 있는 . SMS 마케팅의 또 다른 이점은 이메일과 달리 받은 편지함이 하나뿐이라는 것입니다. 문자 마케팅을 사용하면 받는 사람의 번호가 있으면 메시지를 받게 됩니다. 그럼에도 불구하고 이메일을 통해 프로모션 탭에 도달하거나 두려운 스팸 상자에 들어갈 수 있습니다. 구독자의 0.2%가 귀하의 이메일을 스팸으로 표시하면 전체 연락처 목록에서 스팸으로 분류될 수 있습니다. SMS에는 이 문제가 없습니다. 누군가 귀하의 번호를 차단하더라도 귀하가 보낸 다른 문자 메시지나 캠페인 실적에 영향을 미치지 않습니다.

  • 높은 오픈율 . 연구에 따르면 SMS 마케팅은 이메일의 20%에 비해 개방률이 98%로 훨씬 더 높습니다. 또한 누군가가 문자에 응답하는 데 약 90초가 소요되는 반면 이메일에 응답하는 데는 90분이 걸립니다. 실제로 고객의 75%는 기업에서 더 많은 문자를 받기를 원합니다.

  • 비용 효율적인 . SMS 마케팅은 Facebook 및 Google 광고와 같은 다른 마케팅 채널보다 훨씬 저렴합니다. 또한 이러한 값비싼 플랫폼에서는 청중의 관심을 끌기 위해 경쟁하는 수많은 다른 게시물로 인해 메시지가 손실될 수 있습니다.

  • 빠른 옵트인 및 옵트아웃 옵션 . 수신자에게 메시지 수신 여부에 대한 옵션을 제공하는 것이 중요합니다. 긴 코드 및 짧은 코드 번호는 수신자에게 메시지 수신 동의 또는 선택 해제 옵션을 제공할 수 있습니다. 기업은 수신자가 빠르게 응답할 수 있도록 간단한 키워드를 구성할 수 있습니다. 이러한 단순성은 가입자 만족도를 높게 유지하는 데 도움이 됩니다.

  • 더 나은 지원 및 다른 채널과의 통합 . 마케팅 믹스 내에서 모든 채널이 잘 작동하는 것이 중요하며 SMS 마케팅도 예외는 아닙니다. SMS 마케팅은 훌륭한 독립형 채널이지만 소셜 미디어 및 이메일과 같은 다른 채널을 향상하고 지원할 수도 있습니다. 예를 들어 고객에게 몇 시간 또는 며칠 전에 보낸 이메일을 읽도록 상기시킬 수 있습니다. "우리 이메일을 읽었습니까?"라는 간단한 후속 문자 메시지 이메일 열기율을 20%-30% 높일 수 있습니다.

  • 모니터링, 추적 및 개선할 수 있습니다. SMS 마케팅을 통해 고객 참여를 식별하고 배송율을 모니터링하며 의미 있는 ROI를 추적할 수 있습니다. 기업은 분석을 사용하여 추가 타겟 캠페인을 만들고 모바일 데이터베이스를 지속적으로 더 잘 이해할 수 있습니다.

  • 무한한 시장 잠재력 . 세상에 휴대폰이 몇 개나 있는지 아세요? 절대적으로 엄청난 양입니다. 그리고 휴대전화와 문자 메시지가 사람들이 소통하는 방식이기 때문에 사실상 이 무한한 시장 잠재력에 침투하지 못할 이유가 없습니다. 휴대 전화 사용자는 실제로 모든 인구 통계를 나타냅니다. 마케팅 금광입니다!

일부 SMS 마케팅 통계

보시다시피 SMS 마케팅에는 많은 잠재력이 있습니다.

그러나 그것을 하는 것과 올바르게 하는 것은 다른 것입니다.

놀라운 결과를 원한다면 이 가이드에서 공유하는 SMS 마케팅 통계를 염두에 두어야 합니다.

자, 탐구해보자!

SMS 마케팅의 평균 오픈율

SMS 마케팅의 평균 개방률은 98%-99%입니다.

그러나 문자 메시지에 대한 공개 요금은 다음과 같은 몇 가지 이유로 허영 지표로 널리 할인됩니다.

  • SMS 메시지의 공개 요금은 추적하기 어렵습니다.
  • SMS 메시지는 거의 항상 최종 사용자가 열어서 99%의 공개율을 제공합니다. 이는 설득력 있는 수치이지만 핵심 초점이 어디에 있어야 하는 것은 아닙니다.

이메일 마케팅의 공개율과 SMS 마케팅의 공개율을 비교한다면 SMS가 (단연) 1위가 될 것입니다. 그러나 CTR 또는 EPM과 같은 전환 중심 측정항목에 집중하는 것이 좋습니다.

SMS 마케팅 평균 응답률

텍스트 마케팅의 평균 응답률은 45%인 반면 이메일 마케팅의 경우 평균 응답률은 6%입니다.

실제로 제안이나 프로모션이 문자로 전송되면 열리며 응답하고 판매로 이어질 가능성이 큽니다. 그러나 많은 마케팅 이메일이 응답할 의도조차 없다는 사실을 알아야 합니다. 그들은 대화가 아니라 확성기로 사용됩니다.

SMS 마케팅의 평균 CTR

SMS 마케팅의 평균 CTR(클릭률)은 얼마입니까?

사실, 그것은 달려 있습니다!

비즈니스 유형, 보내는 제안, 보내는 빈도 등에 따라 다릅니다.

시그널 리포트에 따르면 SMS 마케팅의 평균 CTR은 6.16%였습니다. 데이터는 5,000명에서 250만 명의 SMS 가입자 규모에 이르는 20개의 서로 다른 텍스트 마케팅 캠페인에서 가져왔습니다.

또 다른 연구는 Dynmark에서 왔습니다. 보고서에서 그들은 42개 모바일 운영 체제와 여러 국가에 걸쳐 있는 1,500개 네트워크를 통해 거의 10억 건의 SMS 트랜잭션을 분석했습니다. 그들은 SMS 마케팅의 평균 CTR이 4%, 소매 평균 8%, 엔터테인먼트 평균 14%라고 주장했습니다.

그들은 또한 클릭의 평균 43%가 처음 15분 이내에 발생했다는 것을 발견했습니다. 이것은 문자 메시지의 최대 90%가 3분 이내에 읽히고 거의 모든 SMS가 처음 20분 이내에 읽힌다는 것을 알고 있기 때문에 비현실적으로 보이지 않습니다.

다음은 처음 15분 이내에 발생한 클릭의 비율과 함께 각 산업에 대한 분석입니다.

다시 말하지만, 우리는 그것이 달려 있다고 생각합니다. 우리는 30% CTR까지 얻을 수 있다는 것을 알고 있지만 SMS 마케팅의 평균 CTR은 5-10% 범위 어딘가에 있다고 말할 수 있습니다.

SMS 마케팅을 위한 평균 EPM

SMS 마케팅의 평균 EPM(Earnings Per Message)은 제품의 가격, 메시지의 의도, 발송되는 문자의 양에 따라 다릅니다.

연구에 따르면 평균 EPM은 $0.69에서 $8.11까지 다양합니다. 요컨대, 수신자가 귀하의 비즈니스에 더 많이 참여할수록 구매 가능성이 높아집니다. 이것이 버려진 카트와 같은 캠페인이 더 많은 양의 비즈니스를 창출하는 이유입니다.

평균 SMS 수신 거부 비율

평균 SMS 수신 거부율은 전송되는 메시지 유형에 따라 0.9%에서 3.1% 사이입니다.

Welcome 시리즈는 SMS 수신 거부율이 가장 높은데, 이는 고객이 SMS 마케팅에 옵트인할 때 무엇에 가입하는지 정확히 알지 못하기 때문일 수 있습니다. 따라서 컬렉션 팝업과 같은 초기 커뮤니케이션에서 이를 설명하고 이를 해결하고 비즈니스를 준수하도록 하십시오.

가장 낮은 SMS 수신 거부 비율에 관해서는 캠페인에서 가장 적은 수의 수신 거부 사용자가 표시됩니다. 캠페인은 이미 귀하의 브랜드 이름에 익숙하고 한동안 귀하의 목록을 구독한 고객에게 전송되는 경우가 많기 때문에 의미가 있습니다.

구독 취소 비율에 대해 잠시 이야기해 보겠습니다. 많은 마케터에게 수신 거부를 생각하면 등골이 오싹해질 것입니다.

그러나 실제로 구독을 취소하는 것은 좋은 일입니다. 마케팅 목록을 위생적으로 유지하고 제품에 정말로 관심이 있는 사람들에게만 메시지를 보내고 있는지 확인합니다. 이는 또한 마케팅 지출을 낮게 유지하고 다른 지표(예: 참여 및 EPM)를 높게 유지합니다.

평균 SMS 볼륨

평균적인 브랜드는 매주 1개의 SMS 메시지를 전달합니다.

Postscript의 연구에 따르면 상점은 구독자의 첫 달에 5-6개의 메시지를 보낸 다음 그 다음 달에는 매달 3-4개의 메시지를 보낸 것으로 나타났습니다.

실제로 특별한 사용 사례(일일 제품 드롭 또는 매우 높은 반복 구매율과 같은)가 없는 경우 한 달에 2-6개의 텍스트로 성공할 가능성이 높으며 4개가 가장 일반적입니다.

물론 이것은 순전히 트랜잭션, 배달 기반 또는 알림 기반의 문자 메시지에 대해서도 변경됩니다. 예를 들어, 식사 배달 서비스인 런치드롭(Lunchdrop)은 당신에게 식사를 선택하라고 요구하기 때문에 평일마다 문자를 보낸다. 후속 조치가 필요하지 않습니다.

SMS 마케팅 캠페인의 유형

사실 모든 SMS 마케팅 메시지가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 누구에게 문자를 보내고 무엇을 요청하는지에 따라 SMS 마케팅의 유형이 달라집니다.

SMS 마케팅에는 단순히 메시지를 보내는 것 이상의 것이 있습니다. 아래의 두 가지 전략으로 분류된 몇 가지 유형의 SMS 마케팅을 살펴보겠습니다.

1. 주문형 SMS

첫 번째 SMS 마케팅 유형은 주문형 SMS입니다. 이는 일반 할인, 회사 뉴스, 알림 또는 휴일 프로모션과 같은 마케팅 또는 판촉 일정에 따라 잠재고객의 세그먼트에 전송되는 보편적인 문자 메시지입니다. 주문형 SMS 마케팅은 가입자 활동을 기반으로 하지 않습니다.

1.1. 할인 및 프로모션

할인, 판매 및 판촉을 통해 청중을 긴급하게 참여시킬 수 있습니다. 그들은 종종 정가 제품/서비스 또는 "하나 사면 하나 무료"와 같은 판촉 거래를 할인된 금액 또는 일정 비율로 제공합니다. 이러한 메시지는 항상 시간에 민감해야 하며 수신자가 귀하의 웹사이트를 방문하도록 권장하는 강력한 CTA(행동 촉구)를 포함해야 합니다.

1.2. 뉴스 및 알림

뉴스 및 알림은 받는 사람에게 회사 및 제품 정보에 대한 최신 정보를 제공합니다. 이러한 메시지는 매장 영업 시간, 신제품 도착, 간단한 휴일 인사말 또는 특별 이벤트에 대해 수신자에게 알릴 수 있습니다. 구독자가 메시지에 응답하는 경우 구독자에게 더 자세한 정보를 제공할 수도 있습니다.

1.3. 대회 및 대회

일반적으로 경쟁, 콘테스트 및 텍스트 당첨 캠페인은 신규 및 기존 구독자를 참여시키는 일반적인 방법입니다. 입장하려면 고객이 제품을 사용하는 사진과 같은 필수 입력 정보가 ​​포함된 단축 코드를 문자로 보내야 합니다.

이러한 문자 메시지에는 구독자 목록에 입력한 사람을 추가할지 여부를 포함해야 합니다.

2. 행동 SMS

두 번째 SMS 마케팅 유형은 행동 SMS입니다. 장바구니 포기, 예약 또는 고객 서비스 요청과 같은 가입자 활동을 기반으로 전송된 트리거된 문자 메시지가 있습니다. ( 참고 : 주문형 SMS는 대량 이메일을, 행동 SMS는 이메일을 트리거하는 것입니다.)

2.1. 맞춤형 할인

개인화 된 할인, 판매 및 판촉은 타이밍 및 / 또는 할인 코드에서 각 수령인에 맞게 조정됩니다. 재참여를 유도하기 위해 구독자의 최근 탐색 또는 활동에 따라 전송되는 경우가 많습니다. 이러한 메시지는 받는 사람이 비공개 특별 판매와 같은 고유한 할인 기회를 받는 것처럼 느끼기 때문에 효과적입니다.

이 유형을 사용하면 매장 또는 온라인 쿠폰 코드를 받는 사람에게 직접 보낼 수 있습니다. 거래를 위해 코드를 훔치거나 공유하는 사람들을 만나지 않도록 코드를 철저히 선택하십시오. 이를 통해 더 나은 추적이 가능하고 수익을 보호할 수 있습니다.

코드를 사용하기 쉽게 만들어야 합니다. 수신자가 디지털 지갑에 코드를 추가하거나 단순히 실제 상점에 텍스트를 표시하도록 허용하는 것을 고려하십시오.

2.2. 미리 알림

미리 알림은 구독, 예약, 약속 및 특별 이벤트에 유용합니다. 이러한 메시지는 티켓 구매 또는 예약과 같은 웹사이트의 구독자 활동을 기반으로 전송됩니다. 또한 수신자가 유사한 이벤트에 있거나 매장 근처에 있을 때 전송하여 관련성 있는 추가 구매를 고려하도록 상기시키는 데 효과적입니다.

가입자는 문자 알림에 의존하므로 메시지가 시간에 민감하고 필요한 경우 약속이나 예약을 변경하거나 취소할 수 있도록 충분한 통지와 함께 보내야 합니다. 이것은 막바지 취소 및 노쇼를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

2.3. 제품 또는 로열티 프로그램 업데이트

특정 제품의 재고 업데이트 또는 새로운 보상이나 포인트가 포함된 로열티 프로그램 업데이트와 같은 일부 업데이트는 특정 고객에게만 관련이 있습니다.

이러한 메시지는 받는 사람이 특별하고 소중하다고 느끼게 만들 수 있습니다. 특히 휴대폰으로 바로 전달될 때 그렇습니다. 구매 또는 고객의 위시리스트에 있는 제품 재입고와 같은 행동에 따라 이러한 유형의 업데이트를 보냅니다.

SMS 마케팅은 어떻게 작동합니까?

텍스트 마케팅의 기본을 세 가지 간단한 단계로 나눌 수 있습니다.

  1. 키워드, 코드 및 면책 조항을 포함하여 잠재 고객에게 대량 텍스트를 보냅니다.

  2. 귀하의 브랜드에서 텍스트를 받는 데 관심이 있는 사람들은 귀하가 보낸 키워드로 텍스트에 응답합니다. 이를 수신 동의라고 하며 해당 사람에게 문자 메시지를 보낼 수 있는 권한이 있음을 의미합니다.

  3. 귀하의 플랫폼은 구독하는 사람들에게 자동 응답을 보냅니다. 이 응답에는 언제든지 옵트아웃(구독 취소)할 수 있는 코드가 포함되어 있습니다.

수신 동의한 사람들에게 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 즉, 뉴스, 미리 알림, 업데이트 등을 보낼 수 있습니다.

SMS 수신 동의 목록 늘리기

대부분의 현지 기업은 SMS 목록을 극대화하는 것이 SMS 마케팅의 가장 어려운 단계라고 생각합니다.

왜요?

많은 조직이 전화번호 수집 및 명시적 동의를 잊어버리거나 수신 동의 수집 기회를 극대화하지 못하고 있습니다.

그러나 지역 사업체에는 불공정한 이점이 있습니다. 고객은 주요 체인 또는 대형 소매업체를 통해 지역 비즈니스의 텍스트 프로모션을 선택할 가능성이 21% 더 높습니다. 또한 온라인 또는 전자 상거래 비즈니스보다 옵트인할 가능성이 45% 더 높습니다.

그렇다면 어떻게 상호 작용을 옵트인으로 전환할 수 있습니까? 답은 고객 여정의 가능한 모든 단계 에서 옵트인 진입점을 통합하는 것입니다.

고객 여정에는 옵트인을 수집하는 것이 자연스럽고 예상되는 접점이 많이 있습니다. 그것들을 활용할 수 있다면 목록이 저절로 만들어질 것입니다.

추천 : SMS 마케팅 옵트인: AZ 가이드

1. 웹사이트 접점

귀하의 웹사이트는 일반적으로 잠재 고객의 관심을 사로잡는 첫 번째 접점입니다. 또한 아직 거래하지 않은 사람들로부터 옵트인을 수집하는 좋은 방법이며 리드를 소비자로 전환하는 메커니즘 역할을 할 수 있습니다.

1.1. 온라인 가입 페이지 및 양식

여기에는 옵트인 수집 전용 랜딩 페이지 생성이 포함됩니다. 이 접점을 사용하면 URL 또는 QR 코드를 통해 위치별 페이지를 만들고 공유할 수 있습니다.

모든 가입 페이지가 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 효과적인 랜딩 페이지는 방문자의 이름과 전화번호를 수집하는 필드를 제공하고, SMS 마케팅 목적으로 정보를 수집하고 있음을 전달하기 위해 간단한 법적 언어를 사용하며, 브랜드에 맞게 사용자 정의해야 합니다.

1.2. 웹사이트 배너, 팝업 및 프롬프트

이 유형을 사용하면 방문자는 특정 시간 지연 후에 페이지에 표시되는 배너 팝업을 작성하여 선택합니다.

1.3. 웹사이트 채팅

웹사이트 채팅은 방문자가 질문을 하고, 약속을 정하고, 이용 가능 여부를 확인할 수 있는 곳입니다. 그들은 또한 옵트인 웰스프링입니다.

웹사이트 채팅을 활용하여 누군가가 연락할 때마다 옵트인 터치포인트를 포함할 수 있습니다. 여기에는 "문의하기" 양식 또는 포함된 리드 양식(적절한 법적 동의가 있는 경우)을 사용하는 것이 포함될 수 있습니다.

1.4. 판매 또는 거래 시점

고객이 SMS 인보이스를 통해 거래한 후 옵션을 제공하는 것과 같이 쉽게 하면 판매 시점에서 수신 동의를 캡처하는 것이 효과적일 수 있습니다. POS 시스템 내에 옵트인 포인트를 통합하거나 이를 수집할 수 있는 체크아웃 카트를 통합할 수도 있습니다.

1.5. 검토

이 옵트인 터치포인트는 루프를 닫습니다. 긍정적인 리뷰를 남기는 사람들은 향후 제안 및 프로모션을 받고 싶어할 가능성이 더 큽니다.

2. 하이브리드 터치포인트

오늘날 기업은 온라인, 매장 또는 대면 방식으로 운영할 수 있습니다.

올바른 접점을 사용하면 어디에서 어떤 방식으로 사업을 운영하든 옵트인을 수집할 수 있습니다. 다음은 목록을 작성하기 위해 등록 양식을 표시할 수 있는 몇 가지 기본 제공 방법입니다.

2.1. URL 및 QR 코드

온라인 가입 양식을 만든 후에는 URL 또는 QR 코드를 통해 공유할 수 있습니다.

  • URL은 잠재 고객과 고객을 가입 양식에 직접 연결할 수 있습니다. 소셜 미디어 채널을 통해 공유하고 기존 이메일 마케팅 목록을 변환하는 데 특히 유용합니다.

  • QR 코드는 디지털 사이니지(매장에 있는 TV/모니터/태블릿)뿐만 아니라 인쇄된(벽 사인 또는 테이블 텐트) 가입 양식을 표시하는 데 도움이 됩니다. 명함, 제품 포장, 스티커, 금전 등록기 또는 실제 계산대를 통해 표시할 수도 있습니다. 고객이 해야 할 일은 스마트폰 카메라로 QR 코드를 스캔한 다음 옵트인 가입 양식으로 리디렉션되기만 하면 됩니다.

2.2. 가입/옵트인 스테이션

스마트폰, 태블릿, 컴퓨터 또는 랩톱에서 제공되는 온라인 가입 양식은 직접 대면하여 옵트인을 수집할 수 있는 좋은 방법입니다. 많은 브랜드가 무역 박람회, 이벤트 및 팝업에서 효과적이라고 생각합니다.

2.3. Text-to-join "키워드"

또한 텍스트 가능한 "키워드"를 설정하여 잠재 고객과 고객으로부터 옵트인을 수집할 수 있습니다. 이것은 설정될 온라인 가입 페이지에 의존하지 않습니다. 그러나 귀하의 비즈니스는 "구독", "예" 또는 "Y"와 같은 키워드를 제공해야 합니다. 그러면 선택을 위해 귀하의 비즈니스 번호로 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. QR 코드와 매우 유사한 텍스트 가능한 키워드는 실제로 적절한 동의 언어와 함께 디지털 방식으로 인쇄하거나 표시할 수 있습니다.

3. 기존 채널

잊지 마세요. 기존 마케팅 채널을 활용하여 고객에게 다가갈 수 있다면 고객에게 이미 익숙한 커뮤니케이션 전략을 사용하여 더 많은 옵트인을 수집할 수 있습니다.

3.1. 이메일

많은 기업들이 이미 이메일 마케팅을 하고 있으며 대규모 이메일 마케팅 목록을 만들고 있습니다. 사람들이 프로모션 텍스트를 수신하도록 동기를 부여하는 이메일을 보내 이메일 마케팅 연락처를 텍스트 마케팅 수신 동의로 변환할 수 있습니다. 일반적으로 이것은 이메일 사본이나 서명에 포함될 수 있는 온라인 가입 페이지에 대한 URL 링크를 통해 촉진됩니다.

다음은 즉시 사용할 수 있는 몇 가지 템플릿입니다.

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관련 주제 : 즉시 적용할 수 있는 28개 이상의 마케팅용 SMS 템플릿

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3.2. 소셜 미디어

Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 네트워크는 온라인 가입 양식을 소셜화하는 다른 효율적인 수단입니다. QR 코드, URL 또는 키워드로 소셜 게시물을 만들어 해당 채널을 통해 옵트인을 캡처할 수 있습니다.

3.3. 메일러

가장 멀리 떨어진 고객도 참여시키기 위해 QR 코드 그래픽 또는 인쇄된 키워드를 우편물에 추가하는 것을 고려하십시오.

SMS 마케팅 전략

이 심층 가이드의 마지막 섹션에서는 다음 캠페인을 강화하기 위한 몇 가지 SMS 마케팅 전략을 컴파일합니다. 탐구하자!

1. 허가 받기

이것은 협상할 수 없는 SMS 마케팅입니다. TCPA(전화 소비자 보호법)에 따라 서면 동의가 필요합니다. 동의 없이 다른 사람에게 문자 메시지를 보내는 경우 메시지가 스팸으로 간주되어 법적 처벌을 받을 수 있습니다.

이 경우 서면 동의는 옵트인(opt-in) 문자 메시지 또는 온라인 양식 작성의 형태로 이루어질 수 있습니다. 둘 다 TCPA의 관점에서 계산됩니다.

어떻게 청중이 의도적으로 선택하도록 할 수 있습니까? 다음 전략을 고려하십시오.

  • 이메일 뉴스레터처럼 SMS 캠페인을 광고하십시오. 단축 코드를 게시하고 구독자에게 "JOIN" 또는 "YES"와 같은 간단한 단어를 문자로 보내 목록에 추가하도록 요청하세요.

  • 고객이 계정에 가입하거나 로열티 프로그램에 가입하도록 권장하고 그 과정에서 전화번호를 요청하세요. 전화번호를 알려주면 마케팅 자료를 보낼 것이라는 사실을 기억하십시오.

  • 매장 또는 온라인 구매 시 전화번호를 요청하세요. 가입에 관심이 없는 사람이 탈퇴할 수 있도록 SMS 캠페인에 대한 면책 ​​조항을 포함합니다.

  • SMS 캠페인을 홍보하는 웹사이트에 간단하고 간단한 가입 양식을 포함하십시오.

  • SMS를 통해서만 액세스할 수 있는 특별 할인 또는 프로모션을 제공합니다.

더 읽기 : SMS 마케팅 법률/규칙: 궁극적인 가이드

2. 명확한 확인 문자 보내기

구독자가 귀하로부터 받는 첫 번째 메시지는 틀림없이 가장 중요합니다. 그것은 SMS 마케팅 캠페인의 첫인상이며 그들이 계속할지 여부를 결정할 수 있습니다.

확인 텍스트에 포함할 내용은 다음과 같습니다.

  • 귀하의 비즈니스 또는 조직 이름입니다. 이것은 그들에게 문자를 보내는 수신자를 알려줍니다.

  • SMS 마케팅 캠페인의 목적. 이것은 수신자에게 메시지에서 무엇을 기대해야 하는지 정확히 알려줍니다.

  • 문자 메시지를 보낼 빈도입니다.

  • 문자 메시지 및 데이터 요금에 대한 알림(예: "메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있음"). 무제한 문자 메시지가 점점 보편화되었지만 이를 사용하지 않는 가입자를 위해 포함하는 것이 여전히 중요합니다.

  • SMS 마케팅 목록을 구독 취소/선택 해제하는 방법에 대한 지침입니다. 예를 들어 가입자는 "STOP"이라는 단어로 문자 메시지 수신을 중단할 수 있습니다.

  • 고객 지원 팀의 도움을 받는 방법에 대한 지침입니다. 예를 들어 가입자는 "HELP"라는 단어를 문자로 보내 지원 전화번호나 이메일로 고객 서비스 순서를 트리거할 수 있습니다.

3. 메시지를 간결하고 개인적으로 유지

문자 마케팅 메시지의 일반적인 길이는 약 160자입니다. 청중의 참여를 유지하려면 한도를 초과하지 마십시오. 문자 메시지의 간결함은 이 마케팅 전략을 이메일 마케팅과 차별화할 수 있는 것입니다. 또한 항상 조직의 이름으로 메시지를 개인화하십시오.

4. 창의력을 발휘하세요

노래를 너무 많이 들어서 질려본 적이 있습니까? 문자 메시지에서도 같은 일이 발생할 수 있습니다. 다양한 제안으로 모든 것을 흥미롭게 유지하십시오.

일주일간 특별할인, 다음주에는 유용한 팁, 다음은 재미있는 콘텐츠를 보내주세요. 창의력을 발휘하는 것을 두려워하지 마십시오. 다음은 여행하는 공룡 전시인 Jurassic Quest의 예입니다. 그들은 공지 사항을 보낼 뿐만 아니라 전문가가 답변하는 공룡 질문에 문자를 보낼 수도 있습니다!

5. 당신의 페르소나(들)에게 말하라

다른 마케팅 자료와 마찬가지로 SMS 마케팅 사본을 만들 때 대상 고객을 고려하십시오. 문자 메시지의 공간을 절약하고 싶을 수 있지만 업계 전문 용어나 문자 언어(예: "ur", "gr8" 또는 "2day")는 피하십시오.

브랜드를 대표할 때 잘못된 형식일 뿐만 아니라 모든 수신자가 귀하의 메시지를 이해할 것이라고 보장할 수 없으며 잘못 작성된 문자 메시지로 인해 구독자를 잃고 싶지 않습니다.

텍스트 언어 규칙에 대한 예외는 "msg" 및 "txt"와 같은 일반적인 단축 코드를 사용하거나 단어 대신 숫자를 사용하는 것입니다(예: 2 대신 2).

6. 시간과 빈도에 주의

문자 메시지의 타이밍은 내용만큼 중요합니다. 사람들은 항상 휴대전화를 가까이에 두는 경향이 있지만, 그렇다고 해서 항상 문자 메시지에 참여하거나 CTA에 응답할 준비가 되어 있는 것은 아닙니다.

일반적으로 TCPA는 수신자가 거주하는 시간대에 따라 오전 8시에서 오후 9시 사이에만 메시지를 보내도록 규정합니다. 다음은 각 캠페인 유형에 따라 문자 마케팅 메시지를 보낼 시기에 대한 보다 구체적인 분석입니다.

  • 할인 및 업데이트와 같은 일반 마케팅 메시지의 경우 오전 중(오전 10시 30분) 또는 오후 중반(오후 2시 30분)을 보내십시오. 문자 메시지가 눈에 띄도록 정시에 문자를 보내지 마십시오.

  • 플래시 세일 및 특별 프로모션과 같이 시간에 민감한 마케팅 메시지의 경우 판매 2일 전에 보내야 합니다. 정중하게, 판매 당일과 마지막 날에 알림을 보내십시오.

  • 신제품 출시, 휴일, 이벤트와 같은 계절 및 특별 메시지의 경우 여러 개의 문자 메시지를 보낼 수 있도록 준비하십시오. 이벤트에 대한 적절한 소문을 만들려면 다음을 보내십시오.

    • 최소 한 달 전에 소개 문자 메시지
    • 2주 전에 필요한 정보가 포함된 알림 문자 메시지
    • 3-5일 전 간단한 알림 문자 메시지
    • 하루 전 최종 푸시 문자

문자 마케팅 메시지의 빈도도 중요합니다. 연구에 따르면 보낼 SMS 메시지의 최적 양은 한 달에 약 10개입니다. 매월 4-5로 시작하여 청중의 참여도를 테스트한 다음 거기부터 시작하세요.

또한, 하루에 두 개 이상의 문자를 보내지 않는 것이 좋습니다. 유일한 예외는 자동 약속 확인 및 미리 알림 문자를 설정하고 누군가가 하루에 여러 약속을 지정하거나 변경한 경우입니다.

7. 항상 옵트아웃 옵션 제공

TCPA에 따르면 가입자는 항상 메시지 수신을 거부할 수 있는 옵션이 있어야 합니다. "STOP", "END" 또는 "QUIT"과 같은 옵트아웃 단어를 선택하여 청중을 위해 이 프로세스를 간단하게 만들 수 있습니다.

구독자가 이 옵션을 선택하지 않기를 바랍니다.

8. 성능 측정

모든 광고 채널이 공통적이므로 결과 측정은 필수입니다. 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 모른다면 개선할 방법이 없습니다.

SMS 마케팅 캠페인 성과를 평가하는 데 사용하는 것이 좋습니다.

  • 클릭률 이 측정항목은 캠페인이 제대로 작동하고 있는지 확인하는 데 매우 관련성이 있습니다. 수신자가 귀하의 링크를 클릭하고 있습니까? 그렇지 않다면 그 이유를 알아야 합니다.

  • 배달 영수증 . 대부분의 SMS 마케팅 플랫폼에서는 보낸 메시지 중 전달된 메시지 수를 확인할 수 있습니다. 이것은 귀하의 연락처가 실제적이고 정확한지 보여주기 때문에 필요합니다. 그 중 절반이 가짜라면 1000개의 연락처를 목록에 넣어도 아무 소용이 없습니다. 더 큰 목록에도 동일하게 적용됩니다.

  • 전환당비용 이 측정항목을 계산하려면 총 전송 비용을 달성한 전환수로 나눕니다. 이는 비용을 계산하고 캠페인 성공을 평가할 수 있는 측정항목인 1회의 전환에 드는 비용을 보여줍니다.

  • 탈퇴율 . 많은 수신자가 옵트아웃하는 경우 캠페인에 문제가 있는 것입니다. 당신이 그들에게 너무 자주 메시지를 보내고 있거나 당신이 보내는 제안이 충분히 매력적이지 않을 수 있습니다. 옵트아웃 비율을 줄이기 위해 다양한 전략을 테스트하십시오.

결론

수천 개의 회사가 SMS 마케팅의 힘을 깨닫고 있습니다. 그것은 성공적인 전자 상거래 브랜드, 최고 판매 부동산 중개인, 성장하는 교회 및 그 사이의 모든 사람들이 사용하고 있습니다.

인기에도 불구하고 SMS 마케팅은 여전히 ​​가장 활용도가 낮은 채널 중 하나입니다. 이것은 기꺼이 시도하려는 기업에게 엄청난 이점을 제공합니다. 지금보다 시작하기에 더 좋은 시기는 없었습니다.

이 가이드를 끝까지 읽어주셔서 감사합니다! SMS 마케팅에 대한 질문이나 우려 사항이 있으면 자세한 내용을 문의하십시오. 좋은 하루 되세요!