중소기업을 위한 SMS 마케팅: 전체 가이드

온라인 브랜드의 부상과 커뮤니케이션 채널의 포화로 인해 중소기업이 빛을 발하기가 더 어려워지고 있습니다. 대기업(및 막대한 예산)은 가장 인기 있는 마케팅 채널을 점유하고 있으며 소규모 플레이어에게 거의 여유를 주지 않습니다.

그러나 이것이 소기업 소유자로서 당신이 운명적이라는 것을 의미하지는 않습니다. 반대로 약간의 개인적인 터치와 창의력으로 몇 가지 개인화 된 전술로 쉽게 고객의 마음을 사로 잡을 수 있습니다.

SMS 마케팅은 전자 상거래에서 종종 간과되는 채널이지만 방해가 되지 않고 개인화된 방식으로 고객을 유치할 수 있는 완벽한 솔루션이 될 수 있습니다.

이 가이드는 중요성, 단계, 아이디어 및 팁을 포함하여 소규모 비즈니스를 위한 SMS 마케팅을 안내합니다. 시작하자!

소상공인을 위한 SMS 마케팅의 필수 요소

소규모 비즈니스 소유자 또는 마케팅 담당자는 다양한 마케팅 전략을 고려할 때 예산의 맥락에서 그렇게 해야 합니다. 다르게 말하면, 어떤 방법이 당신에게 가장 큰 효과를 줄 수 있습니까?

SMS 마케팅에 대한 다음 통계를 보고 ROI를 고려하십시오.

• SMS 메시지의 98%가 열려 있습니다.
• SMS 메시지의 90%는 전송 후 3분 이내에 읽힙니다.
• SMS 메시지 응답률은 45%입니다.

SMS 마케팅과 같은 수준에서 어떤 다른 커뮤니케이션 채널이 열리고 읽고 응답할지 잠시 생각해 보십시오. 그들은 그 사이에 멀고 적습니다.

그러나 그것이 전부는 아닙니다. SMS 마케팅의 이점은 다음과 같습니다.

• 수신자는 SMS 메시지를 수신하기 위해 인터넷 연결이 필요하지 않습니다.
• SMS 받은 편지함에는 메시지를 포착하는 스팸 필터가 없습니다.
• 귀하의 메시지는 다른 채널에 비해 경쟁이 심하지 않습니다.

아마도 마지막 요점이 가장 중요합니다. 메시지가 어수선한 Facebook 뉴스피드나 이메일 받은 편지함에서 쉽게 빠져 나와 놓칠 수 있는 경우에도 SMS 받은 편지함에서 명확하게 볼 수 있습니다.

소기업을 위한 SMS 마케팅 캠페인을 만드는 5단계

" SMS를 사용할 때 자문해 보십시오. 이 마케팅 메시지가 누군가의 저녁 식사를 방해할 수 있습니까? "라고 Salesforce의 모바일 제품 관리자인 Greg Murphy가 말합니다.

따라서 고객의 저녁 식사를 망치는 것을 방지하기 위해 아래는 SMS 마케팅 캠페인을 처음부터 시작하는 방법에 대한 가이드입니다.

1단계: 잠재적인 이점을 이해하고 목표를 결정합니다.

무엇보다도 SMS 마케팅을 하고 싶은 이유와 이를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 자문해 보십시오. 제품 업데이트 또는 제안 전송, 커뮤니티 구축 또는 전환 등 귀하의 목표는 처음부터 캠페인을 정의합니다.

또한 SMS 마케팅은 표준 이메일 마케팅 노력보다 개방률, 고객 응답 및 전환율과 같은 지표에 대해 훨씬 더 높은 수치를 유도할 수 있는 잠재력이 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 메시지를 보내기 전에 이러한 보상이 어떻게 나타나는지 이해해야 합니다.

시작하려면 SMS 마케팅의 특정 이점을 자세히 설명하는 분석을 살펴보십시오!

2단계: 신뢰할 수 있는 SMS 마케팅 플랫폼 선택

귀하의 캠페인에는 SMS 마케팅을 위한 일부 소프트웨어 패키지에 대한 투자가 필요합니다. 일반적인 SMS 마케팅 플랫폼은 종종 목록을 분류 및 관리하고, 고객에 대한 데이터를 수집하고, 고객에게 메시지를 보낼 수 있는 포털을 제공합니다.

그러나 모든 SMS 마케팅 플랫폼이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 그들은 다양한 가격으로 다양한 기능을 제공할 것입니다. 따라서 각각에 대해 조사한 다음 필요와 예산에 따라 결정하십시오.

3단계: 합법성 이해

소규모 기업이 고객에게 연락하기 전에 고려해야 하는 중요한 SMS 마케팅 법률이 있습니다. 이는 운영 중인 국가에 따라 크게 다르므로 뜨거운 물에 빠지지 않도록 현지 법률을 이해하는 것이 중요합니다.

TCPR(전화 소비자 보호법)에 따라 기업은 미국의 마케팅 목록에 사람을 추가하기 전에 명시적인 서면 동의를 얻어야 합니다. 또한 가입자는 언제든지 통신을 거부할 수 있는 기회가 제공되어야 합니다.

EU의 GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 유사한 목적을 수행하는 반면 영국은 PECR(개인 정보 및 전자 통신 규정) 및 데이터 보호법의 적용을 받습니다. 모든 SMS 마케팅 캠페인에서는 관련 지역을 준수하는지 확인해야 합니다.

자세한 내용은 SMS 마케팅 법률에 대한 가이드를 참조하세요.

4단계: 고객 교육

많은 브랜드에 기존 SMS 마케팅 전략이 없기 때문에 많은 고객이 이전에 이런 방식으로 비즈니스와 상호 작용한 적이 없을 것입니다. 그들은 그 안에 무엇이 들어 있는지 이해하지 못할 수 있으며 회사와 전화번호를 공유하는 것을 꺼릴 수 있습니다.

따라서 SMS를 사용하여 비즈니스와 통신할 때 얻을 수 있는 이점에 대해 고객에게 교육하고 가입자가 되기를 꺼리는 사람들을 안심시키는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 예를 들어, 맞춤형 애완 동물 초상화를 제공하고 SMS를 통해 잠재 고객과 계속 연락하고 싶다면 간단한 메시지로 어떻게 커뮤니케이션 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있는지 설명하십시오.

Verb Energy 는 이것을 특히 잘 해냈습니다. 이 고카페인 에너지바 공급업체는 정보를 제공하는 투명한 방문 페이지를 사용하여 고객에게 SMS 기반 구독 서비스를 선택하도록 안내합니다.

방문 페이지는 방문자가 구독하기 전에 동의하는 내용을 정확히 설명합니다. 이것은 전화번호 공유에 대한 두려움 요소의 대부분을 완화하면서 가입의 이점을 분명히 합니다. 브랜드는 또한 이러한 투명성을 더욱 촉진하기 위해 웹사이트에 자세한 SMS 정책을 게시합니다.

또한 고객 교육은 옵트인 랜딩 페이지를 위한 것이 아니라는 점을 지적해야 합니다. SMS가 비교적 새로운 마케팅 채널이라는 사실은 가입자에게 전달하는 채널 내 콘텐츠가 지속적으로 그 가치를 계속 설명해야 한다는 것을 의미합니다.

5단계: 콘텐츠 고정

SMS 마케팅은 장기적인 플레이입니다. 즉, 브랜드를 지속적으로 홍보하고, 청중을 육성하고, 뛰어난 고객 지원을 제공하고, 궁극적으로 전환에 관한 것입니다. 이 모든 것이 개발하는 데 시간이 걸리므로 일주일 분량의 콘텐츠를 가지고 있다가 순식간에 할 말이 없어져 버리는 것은 좋지 않습니다.

기존 브랜드 메시지와 잘 어울리는 일관된 SMS 캠페인을 계획하고 이를 지원하기 위한 강력한 콘텐츠 파이프라인을 구축합니다.

이것은 이메일로 보내고 웹 사이트에 올린 내용을 역류하는 것을 의미하지 않습니다. SMS는 사람들이 일상 생활을 할 때 휴대전화에 알림을 보내는 것을 꺼리지 않는 짧고 간단하며 가치 있는 콘텐츠를 필요로 합니다.

소기업을 위한 5가지 SMS 마케팅 아이디어

다음은 신규 고객에게 도달하고, 잠재 고객을 참여시키고, 판매를 촉진하는 데 사용할 수 있는 5가지 SMS 마케팅 아이디어입니다.

1. 신규 가입자 환영

누군가가 방금 전화번호를 알려주기로 동의했다면 가능한 한 빨리 연락하여 관계를 구축하는 것이 좋습니다.

다리미가 뜨거울 때 치는 것이 합리적입니다. 환영 메시지를 보내기 위해 왜 하루, 일주일, 심지어 한 달을 기다리겠습니까? 그때쯤이면 구독자가 귀하에 대해 모두 잊어버려서 귀하의 브랜드에 참여할 가능성이 낮아질 수 있습니다.

새로운 구독자를 환영하는 것은 연락할 타당한 이유를 제공합니다. 당신이 누구인지, 무엇을 하는지, 왜 그들이 당신의 제품을 사야 하는지 말할 수 있는 기회입니다.

다음은 녹차 브랜드인 SkinT 의 환영 메시지입니다.

이 메시지는 많은 상자를 체크합니다.

• 그것은 개인화
• 자신을 소개하고, 하는 일과 뒷이야기를 설명합니다.
• 명확한 CTA(클릭 유도문안)가 포함되어 있습니다.
• 수신자에게 선택 해제할 수 있는 기회를 제공합니다.

이 모든 것이 50자 이내의 단어로 이루어집니다.

2. 제품 출시 촉진

신제품 홍보의 요점은 판매 촉진이지만 여전히 미묘할 여지가 있습니다. 많은 수신자는 "새 제품을 구입하세요... 계속하세요!"라는 문자 메시지에 긍정적인 응답을 하지 않을 것입니다.

Whimsy + Wellness 는 판매 촉진과 밝고 활기찬 분위기 유지 사이에서 적절한 균형을 유지합니다.

메시지는 2가지 주요 이유로 작동합니다.

• 목소리 톤과 이모티콘 사용은 격식 없고 가벼우므로 너무 압박적으로 느껴지지 않습니다.
• FOMO(Fear of Missing out)의 기운을 불어넣어 독자들에게 지금 구매해야 하는 분명한 이유를 제공합니다.

신제품을 홍보할 때 가격과 무관한 인센티브를 제공하는 것이 현명합니다. 최신 제품을 홍보하는 유일한 방법이 할인을 통하는 것이라면 제품의 가치를 너무 높게 평가하지 않습니다. 가능하면 그런 종류의 마케팅을 단종 또는 비수기 품목에 대해 저장하십시오.

3. 할인 및 프로모션 제공

특별 프로모션을 진행 중이든 주요 계절 이벤트를 준비 중이든 관계없이 널리 알리는 것이 귀하의 관심사입니다.

이미 소셜 광고와 이메일을 통해 그렇게 하고 있을 가능성이 있지만 SMS는 마케팅 활에 추가 문자열을 추가할 수 있습니다.

이것은 당신이 세일즈하지만 똑똑해야 할 때입니다. Triangle T Boutique 가 어떻게 했는지 봅시다.

약간 "바쁘다"고 하지만 제안을 명확하게 설명하기 때문에 잘 작동합니다. 적격 구매를 하면 할인이 자동으로 적용됩니다. 즉, 결제 과정에서 혼동의 여지가 없습니다.

4. 장바구니 이탈자 후속 조치

연구에 따르면 결제 프로세스를 시작하는 3명 중 2명은 완료되기 전에 장바구니를 버립니다. 따라서 카트 포기는 큰 문제입니다.

많은 브랜드가 이메일을 보내 이를 처리하려고 합니다. 그러나 SMS 메시징도 실행 가능한 옵션이 될 수 있습니다. 그 즉시성은 누군가가 장바구니를 버린 직후에 솔루션을 제공받을 수 있음을 의미하기 때문입니다.

다음은 Brooklinen 의 예입니다.

이 메시지는 너무 성급하지 않습니다. 물론 수신자가 구매를 완료하도록 유도하지만 고객 지원 메시지로 가장하여 수행합니다. 문제가 발생 했습니까? 그렇다면 어떻게 도와드릴까요?

그것은 쇼핑객이 거래를 끝내도록 강요하는 인센티브를 가지고 곧바로 가는 것보다 더 나은 선택입니다.

5. 교차 판매 유도

인센티브를 제공하든, 새 제품을 놀리든, 거래를 성사시켰습니다.

축하해요!

그러나 귀하의 작업은 끝나지 않았습니다. 교차 판매를 통해 더 많은 판매를 유도할 수 있는 귀중한 기회가 있습니다. 고객이 무엇을 좋아하는지 알기 때문에 보완 제품을 추천할 수 있는 강력한 위치에 있습니다.

그것이 바로 NaturAll Club 이 하는 일입니다:

이 문자 메시지는 다음과 같은 이유로 효과적으로 작동합니다.

• 고객이 이미 구매한 제품의 장점을 명시합니다...
• ...2차 구매를 할 때까지 외모가 "완벽"하지 않은 것처럼 들리도록 합니다.

교차 판매 문자 메시지에 약간의 할인을 추가할 수 있습니다. " 당신은 제품 X를 구입했습니다. 제품 Y는 더 나아질 것입니다. 그리고 지금 구매하시면 10% 할인해 드립니다. "

소규모 비즈니스를 위한 SMS 마케팅 활용을 위한 7가지 팁

아래에서는 소규모 비즈니스를 시작하는 데 도움이 되는 7가지 SMS 마케팅 팁을 간략하게 설명합니다. 우리는 당신이 당신의 브랜드에 유용한 것을 배울 수 있기를 바랍니다!

1. SMS 마케팅법을 숙지한다

SMS 메시지 보내기를 시작하기 전에 SMS 마케팅 법률을 숙지하십시오.

간단히 말해서 일반적인 SMS 마케팅 법률은 다음을 요구합니다.

• 귀하의 통신을 수신하기로 선택한 사람들에게만 문자를 보내십시오 . 문자 메시지에 동의하지 않은 사람에게는 절대 문자를 보내지 마십시오. 옵트인을 얻는 방법은 여러 가지가 있으며 비즈니스에 따라 다릅니다.

• 귀하의 텍스트를 짧고 관련성 있게 유지하십시오 . 사람들은 보고 싶은 내용이 포함되어 있지 않으면 메시지를 닫고 구독을 취소합니다. 구독자가 주간 거래에 가입하면 주간 거래만 받게 됩니다.

• 옵트아웃에 대한 명확한 지침을 제공합니다 . 수신자는 메시지 수신 거부 방법을 알고 있어야 하며 프로세스를 쉽게 완료할 수 있어야 합니다. 메시지 말미에는 “미래 문자 수신을 거부하려면 STOP이라고 답장하세요”와 같은 간단한 언어를 사용하는 것이 좋습니다.

2. 개인화되고 독점적인 제안을 하십시오

SMS 마케팅을 통해 개인화된 메시지 및 제안을 가입자와 공유할 수 있습니다. 오픈율이 높기 때문에 사람들은 귀하의 제안을 기쁘게 생각합니다. 메시지가 개인화되면 행복 수준을 상상할 수 있습니다.

수신자가 메시지를 열고 잊어버릴 수 있다고 주장할 수 있습니다. 그러나 여기에 캐치가 있습니다. 문자 메시지를 개인화하고 매력적인 CTA를 추가하여 독자가 메시지에 응답하도록 합니다.

3. 귀하의 사본이 중요합니다

광고, 상점 간판, 이메일 및 브로셔를 위한 사본을 신중하게 준비하는 것처럼 문자 메시지도 신중하게 준비해야 합니다.

• 자연스러운 대화형 언어를 사용합니다 . 받는 사람도 사람이고 당신도 마찬가지입니다! 로봇처럼 들리지 않도록 하십시오. 대신, 그들을 참여시키는 언어를 사용하십시오.

• 브랜드를 유지 하십시오. 귀하의 브랜드가 다른 커뮤니케이션 채널에서 그렇게 표현되지 않는 경우 받는 사람을 속어 및 엉터리 카피로 혼동하지 마십시오.

• 강력한 CTA를 포함합니다 . 구독자가 링크를 클릭하고, 매장을 방문하고, 할인 혜택을 받거나, 원하는 것은 무엇이든 할 수 있는 강력한 CTA를 만드세요.

4. 해당되는 경우 이미지 사용

이미지는 문자 메시지를 훨씬 더 기억에 남게 만들고 수신자가 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다.

예를 들어 제품을 홍보할 때 문자 메시지에 해당 항목의 사진을 추가할 수 있습니다. 또는 눈길을 사로잡는 이미지를 포함하여 다가오는 판매를 알립니다. 이미지는 귀중한 문자 공간을 차지하지 않고 메시지에서 추가 사본을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 전송 빈도에 주의

대량의 SMS 마케팅 메시지를 보내면 수신자가 귀하의 목록에서 탈퇴하도록 유도할 뿐입니다(그들은 귀하의 문자 메시지를 스팸으로 볼 수 있음).

그들이 옵트인할 때 가능한 한 의도한 빈도에 대해 명확하게 설명하고 그것을 고수하십시오. 고객이 예정된 이벤트 알림을 신청하면 해당 이벤트가 있을 때만 문자를 수신해야 합니다. 신제품 출시 알림 및 특별 거래에 대한 첫 번째 액세스에 대한 알림을 신청하는 경우 해당 시간에만 문자를 보내십시오.

더 읽어보기 : SMS 마케팅 옵트인: AZ 가이드

6. SMS 마케팅을 다른 마케팅 채널과 통합

다가오는 이벤트나 세일을 위한 마케팅 전략을 세울 때 홍보하려는 커뮤니케이션 채널 버킷에 항상 SMS 마케팅을 포함시키십시오.

고객이 다른 플랫폼에서 귀하의 메시지를 볼 경우 리드 또는 판매 깔때기를 통해 소비자를 이동할 가능성이 더 높아집니다. 그것은 좋은 브랜드 회상을 확립하고 사람들이 행동을 취할 가능성을 높입니다.

예를 들어 SMS와 이메일을 모두 포함하는 자동화 워크플로를 만들어 매출을 높일 수 있습니다.

AVADA Commerce는 이를 즉시 수행할 수 있도록 도와줍니다. 하기 쉽고 논리적이며 효과적입니다. 자세한 내용은 자동화에서 이메일과 SMS를 결합하는 방법에 대한 가이드를 확인하십시오.

AVADA SMS 및 이메일 조합 살펴보기

7. 측정항목을 잊지 마세요

SMS 마케팅 활동의 성과를 측정하는 것은 매우 중요합니다. 비즈니스 문자 메시지 소프트웨어를 찾을 때 문자 메시지 양을 추적하는 기능을 고려하면 수신자가 문자를 보낼 가능성이 더 높은 시간을 이해할 수 있습니다.

또한 어떤 키워드가 참여도와 응답률이 더 높은지 결정하는 데 도움이 되는 키워드 보고 기능이 있는 플랫폼을 고려하십시오.

마지막 생각들

이 가이드를 통해 소규모 비즈니스에서 효과적인 SMS 마케팅 캠페인을 실행할 수 있기를 바랍니다. 이 주제에 대해 우려 사항이 있으면 알려주십시오! 즐거운 보내세요!