전자상거래를 위한 SMS 마케팅: 중요성, 예 및 모범 사례

최근 전자상거래가 얼마나 빠르게 성장하고 있는지 알 수 있습니다.

2020년 전 세계 전자상거래 소매 매출은 4조 2,800억 달러를 창출했으며 2022년에는 5조 4,000억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다(Statista).

이메일 마케팅은 전자 상거래 마케터가 메시지를 전달하기 위해 가장 선호하는 선택이었지만 SMS 마케팅은 더 많은 주목을 받고 있습니다.

왜요?

SMS 마케팅은 다른 어떤 채널보다 노이즈를 잘 뚫을 수 있기 때문입니다.

마케팅 커뮤니케이션이 온라인 연결 없이도 보내기를 누른 후 5분 이내에 98%의 읽기율을 달성했다고 상상해 보십시오. 그것이 SMS 마케팅이 당신을 도와주는 것입니다.

그렇기 때문에 이 가이드에서는 중요성, 예 및 모범 사례를 포함하여 전자 상거래용 SMS 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것을 보여줍니다. 탐구하자!

추천 : 이메일 마케팅 vs. SMS 마케팅

SMS 마케팅이란?

SMS 마케팅은 문자 메시지를 통해 판촉물을 전달하는 행위를 말합니다. 예를 들어 구독자 목록에 " 오늘만 50% 할인! 저축을 하러 오세요 .” 이것이 SMS 마케팅입니다.

주로 SMS 마케팅은 귀하가 문자 메시지를 보낼 수 있도록 허용한 기존 고객에게 제안 및 기타 정보를 전달하는 데 사용됩니다.

전자상거래에서 SMS 마케팅의 중요성

이메일 마케팅은 최고의 디지털 마케팅 매체로 널리 받아들여지고 있습니다. 그 명성은 저렴할 뿐만 아니라 브랜드가 타겟 고객과 소통할 수 있는 역동적이고 효과적인 플랫폼을 제공하기 때문에 실제로 가치가 있습니다. 그러나 이메일 마케팅은 SMS 마케팅이 완벽한 즉각성이 부족합니다.

다음은 SMS 마케팅이 이메일 마케팅을 능가하지는 않지만 완벽하게 보완할 수 있는 주요 이유입니다.

• 전송 후 즉시 도착하는 전자 상거래 문자 메시지는 매우 빠르게 읽힙니다. 이것은 그것의 즉각성과 엄청난 개방률을 증명합니다. 결국 문자 메시지에는 인터넷이 필요하지 않습니다.

• 사람들은 중요하다고 느끼는 것을 좋아합니다. 그들은 잘 알고 보살핌을 받기 위해 종종 기업에 봉사 활동을 시작합니다. 따라서 SMS 마케팅은 가입자 참여를 높일 수 있습니다.

• 흥미로운 정보, 유용한 분야별 팁, 제안 공지, 이벤트 및 뉴스를 통해 귀하를 가장 먼저 기억하고 열렬한 지지자들의 커뮤니티를 강화할 수 있습니다. SMS 마케팅은 브랜드 인지도 를 높이는 데 많은 도움이 됩니다.

• SMS는 저렴한 채널 입니다. 번호로 캐리어 조회를 사용하여 올바르게 구현하면 ROI를 크게 향상시킬 수 있습니다.

• 마케팅 채널로서 SMS는 여전히 비정형적이며 초기 단계에 있습니다. 더 많은 회사가 이를 사용할 수 있는 여지가 있으므로 과부하된 다른 채널의 소음을 차단할 수 있습니다. SMS 마케팅은 그들에게 독특한 기회 를 줄 수 있습니다.

전자상거래를 위한 6가지 SMS 마케팅 활용 사례

1. 환영 메시지

이메일은 환영 메시지를 보내는 표준 채널인 경우가 많습니다. 사람들은 이미 이러한 메시지를 기대하고 있으므로 이러한 메시지는 다른 유형의 이메일보다 더 높은 공개율을 누리고 있습니다. 그러나 가입자가 SMS를 통해서도 연락할 수 있는 권한을 부여한 경우 즉각적인 SMS 메시지를 보내는 것은 환영할만한 놀라움이 될 수 있습니다.

환영 메시지를 더욱 가치 있게 만들기 위해 받는 사람이 한 번만 사용할 수 있는 선물을 포함할 수 있습니다. 전자 상거래 브랜드의 경우 환영 할인 제안은 가입자가 첫 구매를 완료하는 데 필요한 것일 수 있습니다. 다른 비즈니스 유형의 경우 독점 콘텐츠에 액세스할 수 있는 링크는 참여를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

또한 이 귀중한 기회를 사용하여 고객의 비즈니스 경험을 개선하는 데 도움이 되는 질문을 할 수 있습니다.

2. 특별한 경우

특별한 경우는 항상 가입자에게 연락할 수 있는 가장 좋은 핑계이며, 가입자를 유치할 수 있는 가장 좋은 방법은 가입자의 휴대전화로 직접 전송되는 거부할 수 없는 제안입니다. 거의 모든 휴일을 활용할 수 있습니다. 그러나 가장 귀중한 기회는 실제로 구독자의 생일입니다.

전자 상거래 브랜드가 이메일로 생일 축하 인사를 보내는 것은 이미 일반적입니다. 이러한 메시지에는 구매 동기(보통 상당한 할인)와 함께 잘 만들어진 인사말이 포함되어 있습니다.

그러나 고객이 구독한 모든 브랜드는 거의 동일한 메시지를 보냅니다. SMS를 통해 제안을 보내거나 이메일을 열도록 안내하여 그들이 관심을 기울이는 사람인지 확인하십시오.

3. 시간에 민감한 프로모션

시간에 민감한 프로모션은 판매를 촉진하는 가장 유용한 마케팅 도구 중 하나입니다. 당연히 사람들은 좋은 기회를 놓치고 싶지 않습니다. 따라서 "기회를 놓치지 마세요", "마지막 기회" 및 "오늘 밤에 종료됩니다!"와 같은 문구가 표시되는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 귀하의 제안을 확인하는 것을 최우선 순위로 두도록 요청하십시오.

이례적인 세일을 하고 있다면 SMS 마케팅을 사용하여 수신자의 긴박감을 호소하십시오. 가입할 수 있는 시간이 제한되어 있음을 강조합니다.

그러나 이 전술을 남용하지 않는 것이 중요하며 가장 중요한 것은 평범한 제안에 기회를 낭비하지 않는 것입니다. 단종될 제품에 대한 정리 판매 또는 거의 호스팅하지 않는 대규모 판매와 같은 여러 경우를 위해 이것을 저장하십시오. 그렇게 함으로써 구독자는 "마지막 기회"라는 말이 진심임을 알게 됩니다.

4. 장바구니 포기

모든 전자 상거래 브랜드는 장바구니 포기와 싸워야 합니다. 그것은 몇 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 쇼핑객은 산만해져서 구매한 제품을 잊어버립니다. 그들은 때때로 나중에 물건을 저장하기 위해 카트를 사용합니다. 다른 경우에는 총 가격을 싫어하거나 해당 지역으로 운송하는 비용 때문에 낙담할 수 있습니다.

카트 포기 이유가 무엇이든 애초부터 관심이 있었던 것은 부인할 수 없다. 즉, 복구할 수 있습니다. 이메일은 이미 버려진 장바구니를 회수하는 효과적인 채널입니다. 그러나 워크플로에 SMS를 추가하는 것을 고려하면 버려진 장바구니를 충분히 절약하여 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 구매 후 업데이트

구매 및 배송 업데이트는 종종 이메일을 통해 전송됩니다. 실제로 구매 내역, 일정, 제품 사진 등을 제공할 수 있는 충분한 공간과 서식 기능이 있기 때문에 이를 위한 완벽한 채널입니다. 그러나 SMS를 통해 업데이트를 보내는 것은 고객에게 추가적인 가치를 제공합니다.

SMS를 통한 주문 및 배송 상태 확인은 수익에 직접 기여하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 고객의 참여를 유도하고 고객의 마음의 평화를 위해 더 많은 노력을 기울일 의향이 있음을 보여줄 수 있는 훌륭한 방법입니다.

6. 피드백 수집

브랜드가 고객과 관련성을 유지하도록 하려면 고객의 피드백을 수집하는 것이 중요합니다. 종합적인 평가를 온라인으로 수집하는 가장 좋은 방법은 설문조사 양식을 사용하는 것이지만 고객을 그곳으로 유도할 방법을 찾아야 합니다. 이메일 마케팅은 시작하기에 좋은 장소이지만 수신자가 초기 요청에 탐닉하지 않을 때 잘 만들어진 SMS 메시지가 트릭을 수행할 수 있습니다.

SMS의 높은 공개율과 응답률을 감안할 때 받는 사람이 클릭하여 피드백 양식을 클릭할 가능성이 높습니다. 그러나 특별한 쿠폰 코드나 사은품의 형태로 그들에게 약간의 인센티브를 주는 것은 나쁠 수 없습니다. 인센티브에 관계없이 수신자에게 제공되는 가치가 설문조사를 완료하는 데 드는 노력의 양에 비례하는지 확인하세요.

또 다른 방법은 필요한 피드백을 단순화하고 가장 최근 거래에 대한 특정 점수를 요청하는 것입니다. 점수 체계를 사용하고 고객에게 SMS에 직접 회신하도록 요청할 수 있습니다. 그렇게 하면 피드백을 빠르게 수집하고 부정적인 경험을 즉시 해결할 수 있습니다.

전자상거래를 위한 7가지 SMS 템플릿

전자 상거래 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 7개의 SMS 템플릿 목록을 작성했습니다. 마케팅 목표에 맞는 템플릿을 찾았으면 대상 고객과 브랜드의 개성에 맞게 메시지를 사용자 정의하는 것이 좋습니다.

1. 신규 고객 환영 템플릿

누군가가 귀하의 SMS 메시지 수신을 선택했다면 그것은 좋은 소식입니다. 그들은 귀중한 정보, 개인 전화 번호 및 사용 권한을 제공했습니다.

따뜻하고 친근한 환영 메시지로 감사 인사를 전한 다음 할인을 포함하여 거래를 달콤하게 만드는 것은 어떻습니까?

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2. 주문 확인 템플릿

이것은 일반적으로 고객에게 보내는 첫 번째 메시지이므로 브랜드 이름을 포함하는 것이 좋습니다. 고객이 구매한 직후에 고객과 소통하는 것은 고객이 브랜드를 기억하고 향후 구매를 하도록 동기를 부여할 수 있는 좋은 방법입니다.

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3. 배송 확인 템플릿

고객에게 배송이 진행 중임을 알리기 위해 이것을 보냅니다. 배송이 지연되는 경우 메시지를 보내 업데이트할 수도 있습니다.

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4. 버려진 카트 템플릿

판매 손실을 피하고 전자 상거래 전환을 늘리려면 SMS 리타게팅이 중요한 전술입니다. 리타겟팅 문자 메시지를 개인화하는 것이 중요합니다. 차트에 대한 직접 링크를 포함하고 청구되지 않은 할인이 있는지 알려줍니다.

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

누군가 장바구니를 포기하면 경쟁업체 사이트에서 유사한 품목을 찾을 가능성이 높습니다. 시간이 중요하므로 마케팅 자동화 도구를 사용하여 고객이 장바구니를 버린 직후에 버려진 장바구니 SMS를 보내는 것을 고려하십시오.

5. 예정된 판매 템플릿

SMS를 통해 전송된 인센티브는 다른 마케팅 채널을 통해 전송된 인센티브보다 공개 비율이 훨씬 높습니다. SMS를 통해 할인 코드, 특별 행사 및 쿠폰을 공유하면 고객이 독점 거래를 놓치고 싶어하지 않기 때문에 구독자 유지에 도움이 될 수 있습니다.

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. 재입고된 아이템 템플릿

메시지에 사진을 포함하고 항목에 직접 연결하여 누락된 항목을 고객에게 상기시키십시오.

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. 설문조사/피드백 템플릿

피드백 수집은 고객 경험을 개선하는 데 필수적인 부분입니다. 많은 고객들이 귀하의 웹사이트에 리뷰를 남기는 것을 잊어버리므로 SMS 설문조사를 통해 양측 모두가 쉽게 이용할 수 있습니다.

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

또는:

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8 SMS 마케팅 전자 상거래 모범 사례

SMS 마케팅에 참여할 때 가장 가까운 매체를 통해 액세스할 수 있도록 고객이 정말 귀하를 신뢰했다는 사실을 가치 있게 여겨야 합니다. SMS 캠페인을 시작하는 즉시 귀하가 그 신뢰를 매우 중요하게 여기고 있음을 보여주십시오.

다음 모범 사례를 따라 처음부터 올바르게 처리하고 SMS 구독자를 실망시킬 위험을 최소화하십시오.

1. 명시적 허가 받기

이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS 마케팅도 고객의 허가를 받는 것이 중요합니다.

옵트인한 사람들에게만 문자 메시지를 보내는 것은 존경의 좋은 표시일 뿐만 아닙니다. 그것은 실제로 법입니다. 고맙게도 대부분의 플랫폼에 이미 템플릿이 있는 구독 양식을 통해 동의를 쉽게 얻을 수 있습니다.

또는 SMS 수신 동의 키워드를 사용하여 고객의 허가를 받을 수 있습니다. 예를 들어 고객이 "Y" 또는 "YES"와 같은 키워드로 응답하면 목록에 추가됩니다.

고객에게 모든 문자 메시지와 함께 수신 거부 옵션을 제공해야 함을 기억하십시오. 이메일과 마찬가지로 고객이 브랜드와 관련이 없고 서비스 구독을 취소하려는 경우에 대비하여 "중지"라고 문자 메시지를 보낼 수 있는 번호를 고객에게 제공해야 합니다.

더 읽어보기 : SMS 마케팅 옵트인: AZ 가이드

2. 유능한 SMS 마케팅 플랫폼 사용

SMS 마케팅 플랫폼을 사용하는 것은 더 많은 고객에게 다가갈 수 있는 효과적인 방법입니다. 비즈니스에 사용할 플랫폼을 선택할 때 가격만으로 결정을 내리지 마십시오. 물론 소프트웨어에 액세스하고 메시지 자체를 보내는 비용은 중요한 결정 요소입니다. 그러나 각 플랫폼이 제공하는 가치도 비교해야 합니다.

고려해야 할 가장 유용한 기능 중 하나는 문자 메시지 전송을 자동화하는 기능입니다. 이 채널을 대규모 옴니채널 마케팅 캠페인의 일부로 사용하는 경우 다른 채널을 통합하고 하나의 플랫폼에서 모두 관리할 수 있는 올인원 솔루션을 고려해야 합니다.

더 읽어보기 : 전자 상거래를 위한 상위 7개 이상의 최고의 SMS 마케팅 플랫폼

3. 항상 가치 제공을 목표로 합니다.

가치 제공은 모든 마케팅 채널의 기본 요구 사항이어야 합니다. 그러나 SMS 마케팅에서는 수신자와 가깝기 때문에 훨씬 더 중요합니다. 또한 문자를 너무 자주 보내서는 안 되므로 제공할 가치가 없는 경우 제한된 기회를 낭비하지 마십시오.

가치를 제공하는 것이 항상 거창할 필요는 없다는 점을 명심하십시오. 항상 할인을 제공하거나 무료 물건을 제공하는 것은 아닙니다(많은 도움이 되지만!). 수신자는 귀하가 귀하의 필요가 아니라 자신의 필요를 염두에 두고 있다는 느낌을 받기를 원합니다.

4. SMS 관련성 유지

청중에게 가치를 제공하는 것의 일부는 청중이 받는 모든 문자 메시지가 특정 요구 및 선호와 관련이 있는지 확인하는 것입니다. 여기서 개인화가 필요합니다. SMS 마케팅에서 가장 중요한 성공 요인 중 하나는 데이터 기반 캠페인을 실행할 수 있는 능력입니다.

사용 가능한 데이터를 사용하여 구독자를 유사한 프로필 그룹으로 분류합니다. 그렇게 하면 가장 매력적이거나 유용하다고 생각하는 메시지를 모든 구독자에게 전달할 수 있습니다. 이 작업은 초보자에게 압도적일 수 있습니다. 다행히 대부분의 SMS 마케팅 플랫폼은 정확한 타겟팅 및 개인화 기능을 제공하므로 이 작업을 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

5. SMS를 짧고 달콤하며 요점으로 유지하십시오.

고객의 주의 집중 시간은 반드시 신속하게 요점에 도달해야 함을 의미합니다.

무언가를 제안하거나 주문에 대한 중요한 정보를 알리는 경우 메시지에 포함하십시오. 귀하가 보낸 제안/업데이트에 대한 자세한 정보를 고객이 얻을 수 있도록 링크를 포함하는 것이 좋습니다.

또 다른 좋은 방법은 이메일로 후속 조치를 취하는 것입니다. 중요한 것을 보낸 경우 고객이 도움이 필요한 경우에 대비하여 후속 이메일도 보내야 합니다.

6. 캠페인에 리치 미디어 통합

모바일 메시징의 경우 단순한 텍스트 그 이상입니다. 이제 고객에게 앱 경험을 제공하는 동시에 문자 메시지 참여율을 높일 수 있습니다.

리치 미디어 메시지를 사용하여 지불 처리 또는 약속 일정을 공유할 수 있습니다.

모바일 메시징을 통해 이미지, 비디오, GIF와 같은 미디어를 전송하여 고객 경험과 참여를 개선할 수 있습니다. 또한 리치 미디어를 사용하면 전송되는 메시지 유형의 유연성을 높일 수 있습니다.

7. 시간 지정 배달 실험

고객이 연중무휴 24시간 휴대전화를 옆에 두고 있더라도 한밤중에 휴대전화가 울리거나 식사나 휴일에 방해가 되는 메시지를 받는 것을 원하지 않습니다.

많은 사람들이 항상 문자 메시지 알림을 활성화하고 있다는 점을 기억하십시오. 즉, 새벽 2시에 메시지를 보내면 매우 심술궂은 고객이 됩니다. 적시에 메시지를 보내면 고객이 메시지를 열고 읽을 수 있습니다. 적절한 타이밍은 또한 긍정적인 고객 경험을 창출합니다.

8. SMS 마케팅 캠페인 제한

문자 메시지는 드물게 수신될 때 가장 가치가 있습니다. 당신의 받는 사람이 당신을 잊을 만큼 멀지는 않지만, 당신이 지겹지 않을 만큼 충분히 드물다.

일반적으로 한 달에 4-5개 이상의 문자 메시지를 보내면 안 됩니다. 그러나 그 수치는 브랜드 특성 및 이미 구독자와 맺은 관계에 따라 다를 수 있습니다. 청중이 더 빈번한 메시지를 견딜 수 있는지 테스트할 수 있습니다.

추가 읽기

• 2022년 성공적인 텍스트 캠페인을 위한 22가지 SMS 마케팅 모범 사례
• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

결론

SMS 마케팅은 특히 전자 상거래 비즈니스에 놀라운 결과를 가져올 가능성이 있습니다.

유능한 SMS 마케팅 플랫폼을 통해 관리하면 마케터에게 더욱 강력한 채널이 될 수 있습니다. 물론 이는 모범 사례를 따르고 이를 전략적으로 사용하여 수익에 가장 큰 영향을 미치는 경우에만 해당됩니다.

전자 상거래 상점을 위한 확실한 SMS 마케팅 계획을 세우려면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 우리는 항상 당신의 의견을 기쁘게 생각합니다!