영감을 주는 20가지 SMS 마케팅 사례/사례 연구

연구에 따르면 SMS(단문 메시지 서비스)는 전 세계적으로 남녀노소를 불문하고 두 번째로 선호하는 커뮤니케이션 채널 이 되었습니다. SMS 마케팅은 계속해서 인기를 얻고 있으며 2023년까지 52% 성장할 것으로 예상됩니다.

그러나 모든 SMS 캠페인이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 일부는 높은 고객 참여 및 전환율로 이어지는 반면 다른 일부는 좌절, 구독 취소 및 브랜드 평판 손상을 유발합니다.

분명히, 당신은 후자보다 전자를 선호할 것입니다. 그러나 그것은 항상 말처럼 쉽습니다. 우리가 당신에게 손을 빌려 보자!

이 기사에서는 영감을 주는 상위 20개 SMS 마케팅 사례/사례 연구 를 살펴봅니다. 바로 뛰어들자!

상위 20개 SMS 마케팅 사례/사례 연구

1. 에어비앤비

에어비앤비를 통해 사용자는 여행 요구 사항에 맞는 숙박 시설을 나열, 검색 및 예약할 수 있습니다. 게스트가 적절한 장소를 찾으면 에어비앤비 웹사이트나 모바일을 통해 호스트와 소통하여 예약 세부 사항을 확정할 수 있습니다.

Airbnb는 숙소를 예약하려는 잠재적인 게스트에 대한 정보가 포함된 SMS 메시지를 호스트에게 전송하여 모바일 커뮤니케이션을 자동화합니다.

게스트가 장소 예약을 요청하면 호스트는 자동으로 SMS를 수신한 다음 휴대전화로 요청을 즉시 확인하거나 거부합니다. 에어비앤비의 SMS 프로그램은 또한 호스트와 게스트가 쌍방의 개인 정보를 보호하기 위해 마스크된 전화번호를 통해 예약 세부 사항에 대해 서로 직접 문자를 보낼 수 있도록 합니다.

2. 왕좌의 게임

HBO는 Game of Thrones(GOT) 팬들에게 기존의 TV 광고 및 소셜 미디어 게시물이 만들 수 있는 것보다 훨씬 더 놀라운 경험을 제공하고자 합니다. 그들은 Three-Eyed Raven이라는 캠페인을 통해 개인화된 문자 메시지를 보내기 위해 SMS의 힘을 활용하기로 결정했습니다.

텍스트 기반 서비스는 다음 에피소드를 예고하는 구독 팬에게 미리 알림, 링크 및 단서를 보냈습니다. 이 캠페인은 출시 첫 두 달 만에 70,000명의 구독자를 끌어모았고, 이는 시즌의 모든 에피소드에 대해 기록적인 과대 광고를 만드는 데 도움이 되었습니다.

3. 리프트

마케팅 노력을 보완하기 위해 Lyft는 SMS를 사용하여 운전자와 승객 간의 실시간 통신을 촉진합니다. 앱은 운전자가 승차 요청을 수락하거나, 위치에 도착하거나, 승차 상태가 변경될 때 승객에게 자동 문자 메시지를 보냅니다.

또한 SMS 마케팅을 사용하여 운전자와 승객이 전화번호를 공개하지 않고 서로 통신할 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 양 당사자가 위치를 훨씬 쉽게 공유할 수 있습니다.

SMS 마케팅을 통해 Lyft는 많은 지원 비용을 절감할 수 있습니다. 승객이 운전자에게 직접 연락할 수 있게 함으로써 지원팀은 보다 효율적이고 훨씬 더 높은 우선순위 문제를 해결할 수 있었습니다. 통합된 이메일 및 SMS 통신은 운전자와 승객 모두에게 안전하고 긍정적인 경험을 보장합니다.

4. 델

Dell은 전 세계적으로 가장 큰 PC 및 모니터 공급업체 중 하나로 여겨지지만 이러한 수요를 모두 충족시키는 것은 쉽지 않습니다. 주문 확인 및 고객 알림을 유지하기 위해 Dell은 문자 메시지 마케팅을 구현했습니다.

SMS를 통해 Dell은 주문에 대해 고객에게 업데이트하고 고객에게 신용 카드 보류를 알립니다. 고객은 신속하게 사이트로 돌아와 다른 결제 방법을 입력하거나 신용 카드 회사에 직접 연락하여 문제를 해결할 수 있었습니다.

SMS 메시지의 최대 98%가 배달 후 4-6분 이내에 읽히므로(이메일의 경우 22%에 비해) 브랜드는 고객에게 항상 정보를 제공할 수 있었습니다.

5. 롱몬트 등반 체육관

이 브랜드는 포인트 기반 시스템을 사용하여 클럽을 방문하고, 소셜 미디어에서 게시물을 공유하고, 친구를 추천하는 등의 회원에게 보상을 제공합니다. 회원은 실제로 이 포인트를 무료 게스트 패스, 소매점 할인, 신발 대여 및 Pandora 라디오 방송국을 선택할 수 있는 한 시간 동안 사용할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 대부분의 회원들은 친절한 알림 없이 이러한 인센티브를 잊어버립니다. 회원의 마음에 그것을 유지하기 위해 체육관은 새로운 특전을 잠금 해제하기에 충분한 포인트를 획득하면 정기적으로 SMS 업데이트를 보냅니다. 회원들이 친구를 초대하고 소매점을 지원하도록 격려하면서 회원들의 참여를 유도하는 재미있는 방법입니다.

6. 조스텐스

고등학생을 위한 졸업 앨범, 가운, 모자, 공지 사항 및 수업 반지를 제공하는 Jostens는 휴대폰이 목표로 하는 젊은이들에게 다가갈 수 있는 최고의 플랫폼이라는 것을 알고 있었습니다.

이 브랜드는 이전에 학생들에게 다음 약속과 지불 마감일을 상기시키기 위해 직접 우편과 집 전화를 사용했습니다. 이로 인해 우편 요금과 시간이 수백 대가 들었습니다. 게다가 Jostens는 학생들의 주소와 전화번호를 추적하는 것이 어려웠습니다.

그런 다음 회사는 문자 메시지 업데이트를 진행하기로 결정했습니다. 그들의 승진은 학생들에게 나누어지는 졸업장 카드에 광고될 것입니다. 이 브랜드는 학생들에게 SMS에 등록하면 자동으로 무료 수업 링에 당첨될 것이라고 말함으로써 학생들에게 인센티브를 제공했습니다.

Jostens는 학생들에게 메시지를 전달하여 새로운 시스템에 대한 소문을 퍼뜨리도록 권장했습니다. SMS 문자 메시지로 전환함으로써 Jostens는 마감일에 더 높은 학생 투표율을 보였습니다. 또한 학생들이 궁금한 사항에 대해 전화를 걸 수 있도록 했습니다.

그 결과, 브랜드는 우송료만 1,000달러 이상 절약할 수 있었고, 이는 SMS 문자 마케팅이 고등학생을 효과적으로 대상으로 한다는 것을 증명했습니다.

7. 하이드로 플라스크

하이드로 플라스크는 선명한 색상의 스틸 물병으로 유명하지만 텍스트만으로는 그 본질을 전달하기 어렵습니다. 그렇기 때문에 MMS(멀티미디어 메시징 서비스) 마케팅을 활용하여 제품의 다채로운 이미지를 포함합니다.

Hydro Flask는 새로운 병과 테마를 선보이기 위해 한 달에 몇 번 마케팅 문자 메시지를 보냅니다. 브랜드는 너무 많은 마케팅 메시지로 받는 사람을 압도하지 않고 보여주는 것과 말하는 것 사이의 섬세한 균형을 성공적으로 달성합니다.

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• SMS와 MMS의 차이점
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8. 델타 소닉 세차장

날씨와 시간은 세차장이 유치하는 사업의 양에 큰 영향을 미칩니다. Delta Sonic은 느린 시간에 트래픽을 유도하기를 원했습니다. 이메일 마케팅은 어느 정도 성공을 거두었지만 날씨로 인한 경기 침체에 대처할 만큼 빠르게 사람들에게 도달할 수 없었습니다.

브랜드는 각 시설의 간판, 소셜 미디어 게시물, 웹 가입 양식 및 후원하는 지역 행사의 간판을 사용하여 문자 메시지 클럽을 광고했습니다. 그들은 옵트인 인센티브로 물 한 병이나 슬러시를 무료로 제공했습니다.

2년이 넘는 기간 동안 이 브랜드는 SMS 목록을 50,000명 이상의 가입자로 성장시켰습니다. 어느 비오는 날에는 내부 청소를 제안하면서 1,000명 이상의 고객을 자신의 위치로 데려다 줄 수 있었습니다. SMS 마케팅을 사용하지 않았다면 판매액의 일부를 얻었을 것이고 직원은 비어 있게 되었을 것입니다.

9. 옐프

마케팅을 강화하기 위해 Yelp는 SMS를 사용하여 사용자가 가장 활동적인 곳인 휴대전화에서 사용자를 만납니다.

Yelp의 SMS 프로그램을 통해 사용자는 레스토랑에 문자를 보내 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 기업은 또한 고객에게 예약 가능 여부와 대기 시간을 알려주는 문자 알림을 보낼 수 있으며 고객의 문의에 직접 답변할 수도 있습니다.

SMS의 사용은 직접적인 실시간 커뮤니케이션 채널을 통해 브랜드와 고객 간의 격차를 해소하여 기업과 고객 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다.

10. 로스앤파인즈 법률사무소

Ross and Pines 법률 사무소는 커뮤니케이션을 보다 효율적이고 고객 친화적으로 만들고자 했습니다. 특히 이메일을 자주 사용하지 않는 클라이언트에 대해 걱정했습니다.

회사는 SMS 기능을 설정하고 웹사이트를 통해 이를 홍보했습니다. 그들은 다음과 같은 문자 메시지에 대한 몇 가지 사용 사례를 식별했습니다.

• 약속 알림 보내기
• 사무실이나 법원으로 가는 길 안내
• 사건 정보 수집
• 고객에게 법원 날짜에 대해 상기시키기
• 사고 및 부상 사진 접수
• 클라이언트 질문에 답하기

회사는 SMS 마케팅을 활용하여 전화 통화의 필요성 감소로 인한 상당한 시간 절약을 확인했습니다. 그 결과 사건이 더 빨리 진행되었고 대화 내역을 볼 수 있는 기능으로 중복 작업이 줄어들었습니다.

11. 도어대시

Doordash는 레스토랑 음식을 고객의 집까지 배달하는 음식 배달 플랫폼입니다. Doordash 앱을 통해 사람들은 지역 상인에게서 음식을 구입하고 45분 이내에 배달을 받을 수 있습니다.

Doordash는 SMS를 사용하여 파견, 기사 및 고객 간의 통신을 간소화하여 빠르고 안정적인 서비스를 제공합니다. SMS 프로그램을 사용하면 대셔와 고객이 마스킹된 전화 번호를 통해 서로 문자를 보낼 수 있으므로 주문이 올바른 수신자에게 배달되도록 하는 동시에 양 당사자의 개인 정보를 보호할 수 있습니다.

이 플랫폼은 또한 관심을 판매로 전환하고 주문을 추적하며 실시간 고객 서비스를 제공하기 위해 SMS 리드 알림에 의존합니다.

이메일 외에 SMS를 사용함으로써 Doordash는 새로운 매출을 창출하고 배달 시간을 때로는 15분 미만으로 단축할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 프로그램을 통해 고객의 눈에 자신감과 신뢰를 심어줄 수 있습니다.

12. 힐튼 호텔

Hilton Hotel Group은 SMS 마케팅을 성공적으로 사용하여 호텔의 고객 수를 늘리고 고객 충성도를 구축했습니다.

호텔은 특가 및 프로모션과 같은 중요한 메시지를 회원의 모바일 핸드셋으로 직접 보냈습니다. 이 방법을 통해 호텔은 가장 적절한 시간에 즉시 메시지를 받을 수 있었습니다.

SMS 마케팅의 사용은 호텔이 제공한 제안을 10-25% 수용하는 결과를 가져왔고 마케팅 전략의 필수적인 부분임이 입증되었습니다.

13. 인스타카트

주문형 배달 식료품 서비스인 Instacart는 1시간 이내에 고객에게 음식과 물품을 배달합니다. 이 플랫폼은 미국 전역의 375개 이상의 도시에 서비스를 제공하며 전통적인 식료품 쇼핑에서 시간과 번거로움을 없애는 것을 목표로 합니다.

Instacart는 SMS를 사용하여 주문 확인, 배송 ETA, 고객 만족도 설문 조사 및 직원 교대 알림을 관리합니다. 또한 쇼핑객이 실시간으로 식료품 상태에 대해 고객 서비스 담당자에게 문자를 보낼 수 있도록 함으로써 SMS의 양방향 통신 기능을 활용합니다.

쇼핑객과 배달원 모두 마스킹된 휴대폰 번호를 사용하기 때문에 개인 정보를 비공개로 유지하면서 효율적으로 의사 소통할 수 있습니다.

14. 전국 도매 청산인

12개의 창고형 재고 정리 할인 매장 체인인 National Wholesale Liquidators는 50,000개의 고객 휴대폰 번호로 구성된 선택 데이터베이스를 만들었습니다. 이 브랜드는 25달러 이상 구매 시 5달러 할인을 제공함으로써 이를 수행했지만 쇼핑객이 SMS 마케팅 캠페인에 참여한 후에만 가능했습니다. 이 프로모션은 매장, 온라인 및 인쇄 광고를 통해 표시되었습니다.

평균적으로 프로모션이 있는 고객은 프로모션을 받지 않은 고객보다 80% 더 많은 비용을 지출했습니다($45 vs. $25).

15. 트룰리아

온라인 주거용 부동산 사이트인 Trulia는 주택 판매자, 구매자, 세입자 및 부동산 전문가를 연결합니다.

Trulia의 SMS 마케팅 프로그램을 사용하면 부동산 중개인이 새로운 리드와 즉시 연결할 수 있습니다. Trulia는 부동산 중개인이 처음 5분 이내에 문의 전화를 받으면 리드 전환 확률이 100배 증가한다는 것을 발견했습니다.

이를 이해하고 회사는 새로운 리드가 오면 즉시 에이전트에게 알리기 위해 커뮤니케이션 프로그램에 SMS를 채택했습니다. 부동산 에이전트가 통화 중이거나 다른 클라이언트를 지원하는 중에도 SMS를 통해 즉시 리드를 받을 수 있습니다. 이를 통해 지원이 필요한 신규 고객에게 신속하게 대응할 수 있습니다.

SMS를 통해 Trulia는 온라인 리드의 60%를 고객으로 전환할 수 있었습니다. 이메일과 SMS 마케팅을 결합하여 부동산 업계의 리더로 자리매김하고 고객 서비스 커뮤니케이션을 강화했습니다.

16. 페타2

Peta 조직 내의 청소년 프로그램인 Peta2는 Warped Tour에서 SMS 마케팅 캠페인을 시작했습니다. 캠페인은 Peta2의 "Animals Don't Smoke" 이니셔티브를 홍보하기 위해 만들어졌습니다.

이 캠페인은 버튼, 선글라스 또는 가방과 같은 "Win Free Stuff"에 대해 73822로 "BUTT"라고 문자를 보내도록 권장했습니다. 일단 옵트인하면, 참가자들은 FDA가 동물에 대한 담배 실험을 금지할 것을 촉구하는 코멘트로 응답하도록 격려하는 인스턴트 윈 SMS 메시지를 받았습니다.

25,000명 이상의 사람들이 이벤트에서 캠페인에 동의했습니다.

더 많은 비영리 SMS 마케팅 사례 연구를 찾고 계십니까? American Red Cross의 이 목록에 하나가 더 있으므로 운이 좋습니다.

17. 미국 적십자사

미국 적십자사는 기록상 가장 큰 대서양 허리케인의 피해를 입은 사람들을 위해 기금을 모으기 위한 독창적인 방법을 고안했습니다. 바로 문자 메시지 마케팅을 활용하는 것입니다.

구호 기금의 20%는 SMS 기부를 통해 마련되었습니다. 편리함 때문에 이러한 형태의 헌금이 인기를 얻었으며 일부 교회에서는 심지어 "십일조로 바치는 텍스트" 옵션을 예배에 채택했습니다.

신용 카드 정보를 제공하는 대신 기부금이 휴대폰 청구서에 추가됩니다. 이것은 제품/서비스를 마케팅하는 것이 아닐 수도 있지만, 자선 단체/기업이 편의를 제공하려고 하는 것을 보면 사람들이 돈을 더 기꺼이 지출하는 방법을 보여줍니다.

18. 엣지 96.ONE

시드니 최고의 힙합 및 R&B 스테이션인 Edge 96.ONE은 많은 신진 아티스트를 선보였으며 사용자 친화적인 양방향 SMS 서비스를 개발하기를 원했습니다.

이 서비스를 통해 청취자는 휴대전화로 방송 중인 노래의 이름과 아티스트를 찾을 수 있었습니다. 그렇게 함으로써 역에서 받는 전화의 수를 줄일 수 있었습니다. 스테이션에는 광범위한 백엔드 통합이 있었기 때문에 데이터베이스는 지속적으로 업데이트되었습니다.

각 음악 슬롯 전에 DJ는 다음과 같이 안내합니다. “ 재생 중인 곡을 확인하려면 SONG을 19757777로 SMS를 보내세요. 그러면 노래 이름과 아티스트 이름을 다시 SMS로 보내드리겠습니다! ” 요청자는 노래의 이름과 아티스트를 문자로 받습니다.

19. 피자헛

한 캠페인에서 Pizza Hut은 15개월 동안 SMS 문자 메시지와 지오펜싱을 결합했습니다.

이 기간 동안 회사는 각 위치에서 반경 0.5마일 이내에 지오펜스 위치를 설정했습니다. SMS에 가입한 고객이 피자헛 매장에서 0.5마일 이내에 있을 때마다 휴대전화로 SMS 프로모션을 받게 됩니다.

이 캠페인을 통해 Pizza Hut은 매출 증가에 있어 효율성이 142% 향상되는 것을 목격했습니다. 또한 TV 광고보다 4.4배, 온라인 광고보다 2.6배 더 효과적이었습니다.

물론 피자헛이 당신 회사보다 클 수도 있지만(340개 지점에 마케팅을 하고 있었다), 같은 원칙이 몇 개 지점만 있는 회사에도 적용됩니다.

20. 조수

Tide는 새로운 고효율 세탁 세제를 홍보하기 위해 SMS 마케팅을 활용했습니다. 회사는 Tide H 세제 1년을 무료로 받을 수 있는 기회를 제공하여 가입자를 유치했습니다.

캠페인의 초기 등록은 공식 웹사이트에서 이루어졌습니다. 사람들이 콘테스트에 참가하려면 세탁기 유형을 선택하고 휴대폰 번호와 이동통신사를 제출하라는 메시지가 표시되었습니다. 캠페인에 등록한 모든 사람은 특별 제안, 세탁 팁 및 얼룩 솔루션에 대해 알 수 있었습니다. 이 모든 것이 자신의 휴대전화로 직접 전송되었습니다.

이 방법은 구독한 사람들이 이미 귀하의 브랜드에 관심이 있기 때문에 공유 소셜 미디어 게시물보다 더 높은 상호작용 비율을 보장합니다. 소셜 미디어 채널에서 공유한다고 해서 항상 모든 팔로워가 내 게시물을 볼 수 있는 것은 아니지만 거의 모든 사람들이 자신의 문자 메시지를 봅니다.

지금까지 이 캠페인은 48,000명의 구독자를 확보했습니다.

SMS 마케팅 모범 사례

이 섹션에서는 올바르게 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례를 안내합니다.

1. 옵트인으로 권한 얻기

SMS 마케팅과 이메일 마케팅은 권한 기반 마케팅의 대표적인 예입니다. 즉, 사용자에게 메시지 보내기를 시작하기 전에 사용자의 권한이 있어야 합니다. 이것은 좋은 에티켓뿐만 아니라 법입니다.

2. 브랜드 친화적인 단축 코드 사용

단축 코드는 처리량이 많은 양방향 메시징에 사용되는 특수 5-6자리 숫자입니다. 이 숫자는 (짧기 때문에) 기억하고 입력하기가 훨씬 쉽고 마케팅에 최적화되어 있습니다.

무선 통신 사업자는 이러한 짧은 코드 번호를 승인하므로 메시지가 더 빨리 전송되고 차단되는 빈도가 줄어듭니다. 이는 플래시 판매 및 한시적 할인과 같이 시간에 민감한 제안에 필요합니다.

3. 항상 CTA 제공(클릭 유도문안)

모든 문자 메시지에는 명확하고 간결한 CTA가 포함되어야 합니다. 받는 사람에게 "구매하려면 클릭", "너무 늦기 전에 가입하세요", "다시 문자 보내기", "프로그램에 등록하세요" 등과 같이 메시지로 수행할 작업을 정확히 알려주세요.

4. 실시간 대화 참여

소셜 미디어 광고, TV 광고, 라디오 광고와 달리 문자 메시지는 양방향 대화여야 합니다.

수신자가 메시지에 응답하고 가치 지향적인 방식으로 참여할 수 있도록 합니다. 대규모 캠페인을 보내는 경우 개인화 된 후속 텍스트를 보내도록 자동화를 설정하여 메시지를 받는 동안 수신자를 기다리지 않도록 하십시오.

5. SMS와 이메일을 결합하여 보다 효과적인 결과 얻기

보시다시피, 많은 유명 브랜드는 SMS 마케팅을 사용하여 이메일 마케팅을 보완합니다. 이메일과 SMS 사이의 적절한 균형을 유지하는 것이 고객에게 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공하는 열쇠입니다.

AVADA Commerce를 사용하면 SMS와 이메일을 모두 포함하는 자동화 워크플로를 생성하여 매출을 높일 수 있습니다. 만들기 쉽고 논리적이며 효과적입니다. 자세한 내용은 자동화에서 이메일과 SMS를 결합하는 방법에 대한 가이드를 확인하십시오.

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6. 결과 측정

클릭률과 전환율을 모니터링합니다. 이는 향후 캠페인에 대한 정보를 제공하여 올바른 메시지를 최적화하고 우선 순위를 지정할 수 있도록 도와줍니다. 문제가 발견되면 너무 많은 수신자가 영향을 받기 전에 즉시 수정 사항을 구현할 수 있습니다.

결론

SMS 마케팅은 단지 미래가 아닙니다. 현재입니다.

SMS 마케팅을 마케팅 전략의 핵심 부분으로 사용하지 않으면 모바일 장치에 대한 더 나은 참여율뿐만 아니라 더 넓은 범위의 이점을 얻지 못하고 뒤쳐질 위험이 있습니다.

귀사의 브랜드는 현재 더 광범위한 전략의 일환으로 SMS와 이메일을 사용하고 있습니까? 생성, 자동화 또는 참여 증가에 문제가 있습니까?

귀사의 브랜드가 SMS 마케팅을 최대한 활용할 수 있는 방법을 알아보려면 지금 저희 팀에 문의하십시오! 읽어 주셔서 감사합니다!