SMS 마케팅 캠페인을 위한 고급 가이드(쉬운 단계)

오늘날 마케터들은 어떻게 청중에게 다가가느냐가 아니라 앞으로 나올 모든 새로운 채널들 중에서 무엇이 올바른 길인지 고민하고 있습니다. 디지털 마케팅 채널, 이메일 마케팅, 광고, 옥외 배너 또는 하늘에 글을 쓰는 비행기가 있습니다.

그 중 사람들은 가장 인기 있는 마케팅 방법 중 하나로 빠르게 자리잡고 있는 하나의 채널인 SMS 마케팅 을 잊는 경향이 있습니다. 사람들이 더 정기적으로 휴대전화를 확인하고 받고 싶은 메시지를 필터링함에 따라 문자 메시지는 고객 참여를 위한 강력한 도구가 됩니다.

데이터 개인 정보 보호법과 마케터의 최적의 접근 방식으로 문자 메시지는 효과적인 마케팅 매체로 발전했습니다.

그러나 단순히 휴대전화를 꺼내 고객에게 보낼 단어를 입력하기 시작할 수는 없습니다. SMS 노력 을 성공적으로 수행하려면 채널과 최고의 플랫폼에 대한 철저한 이해가 필요합니다.

이 기사에서는 처음부터 SMS 마케팅 캠페인을 만드는 방법을 알 수 있도록 SMS 마케팅 캠페인에 대한 고급 가이드를 제공합니다. 이 기술은 "고급"이지만 단계는 여전히 따라하기 쉽기 때문에 초보자라도 걱정하지 마십시오. 시작하자.

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SMS 마케팅 캠페인이란?

통계에 따르면 평균 모바일 사용자는 하루에 5시간 이상 스마트폰을 사용합니다. 또한 최근 설문 조사에 따르면 미국인의 97%가 하루에 한 번 이상 문자 메시지를 보내거나 받습니다.

그런 의미에서 SMS 마케팅 캠페인은 대량 문자 메시지를 통해 귀사의 메시지가 고객에게 전달될 수 있는 무한한 기회를 제공합니다 . 잘 계획된 SMS 캠페인은 미래의 판촉, 제품 출시, 이벤트 및 거래에 대해 고객에게 알리는 시도되고 진정한 방법입니다.

재정적 관점에서 SMS 마케팅 캠페인은 저렴한 비용으로 적시에 고객에게 다가갈 수 있는 방법입니다. 좋은 플랫폼으로 SMS 메시지를 보내고 수백만 명의 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다.

마케팅 관점에서 SMS 마케팅 캠페인은 효과적인 문자 메시지 사용을 통해 브랜드 인지도를 높이고 구매자 유지를 늘리며 매출을 높일 수 있습니다.

SMS 마케팅 캠페인을 보내는 방법

우리가 말했듯이, 당신은 단순히 당신의 전화를 꺼내서 메시지를 보내기 시작할 수 없습니다. SMS 캠페인 전송 프로세스는 선택한 플랫폼에 따라 약간 다를 수 있습니다. 그러나 많은 것을 디자인할 필요가 없기 때문에 캠페인을 만드는 것은 매우 쉽습니다.

SMS 마케팅 캠페인을 보내기 위해 수행해야 하는 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 청중의 동의 얻기

이메일 마케팅과 마찬가지로 수신 동의하지 않은 고객에게 문자 메시지를 보내는 것은 불법입니다. 또한 소비자의 사생활을 존중하지 않는다는 표시로 브랜드에 대한 평판이 좋지 않을 수 있습니다.

다행히 동의 양식에 서비스 약관 및 개인 정보 보호 정책에 대한 올바른 단어가 있으면 동의를 쉽게 얻을 수 있습니다.

예를 들어 웹사이트의 옵트인 양식에 사람들이 구독하기 전에 동의하도록 하는 확인란을 포함할 수 있습니다.

SMS를 통해 소비자에 대한 액세스 권한을 부여받은 후에는 구독자 목록에 유지할 수 있는 권한을 얻어야 합니다. 채널을 남용하지 말고 선택 해제에 대한 선택을 존중하세요.

2단계: 목록의 전화번호 수집

고객으로부터 전화번호를 수집하기 위해 취할 수 있는 다양한 접근 방식이 있으며 조합하여 사용할 때 가장 잘 작동합니다.

어떤 전략을 선택하든 항상 가치를 제공해야 합니다. 이것은 다른 곳에서는 사용할 수 없는 할인 또는 독점 콘텐츠의 형태일 수 있습니다.

목록에 더 많은 전화번호를 가져오는 방법은 다음과 같습니다.

• 웹 양식 : 위에 표시된 것처럼 웹사이트의 양식은 전화번호를 수집하고 목록을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 양식을 사용하여 이메일 주소와 이름, 주소 등과 같은 고객 정보를 수집할 수도 있습니다.

• 키워드 : SMS 키워드는 사람들이 귀하의 비즈니스 번호로 문자 메시지를 보내고 메시지를 등록할 수 있는 짧은 구 또는 단어입니다. 예를 들어, "최고의 거래를 받으려면 900900으로 SIGN UP 문자를 보내십시오"라는 게시판을 상점에 게시할 수 있습니다.

• 클릭 투 텍스트 버튼: 고객과 1:1 대화를 시작하려면 사이트에 클릭 투 텍스트 버튼을 추가하세요. 이렇게 하면 누군가가 전화로 검색할 때 버튼을 클릭하고 귀하 또는 귀하의 직원과 직접 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 이메일 : 프로모션 이메일 메시지가 프로모션 폴더에서 손실될 수 있으므로 고객에게 더 나은 메시지를 위해 전화번호로 가입하도록 요청하지 않으시겠습니까? 이메일에 클릭 유도문안을 포함하여 사람들을 웹 양식으로 안내하거나 키워드를 보여주기만 하면 됩니다.

• 체크아웃 : 체크아웃할 때 문자 메시지를 신청하도록 유도할 수도 있습니다. 주문 상태에 대한 문자 알림을 받는 것이 편리합니다.

• 광고 : 광고를 사용하여 매우 구체적인 그룹의 사람들을 타겟팅할 수 있으며 광고를 클릭하여 전화번호를 제공하여 귀하의 서비스 또는 제품에 대해 알 수 있습니다.

3단계: SMS 마케팅 플랫폼 선택

SMS 플랫폼을 사용하는 것은 이러한 형태의 마케팅을 최대한 활용할 수 있는 유일한 방법입니다. 비즈니스를 위한 소프트웨어를 결정할 때 가격에만 의존하지 마십시오. 프로그램 액세스 비용과 통신 자체를 보내는 비용은 의심할 여지 없이 중요한 결정 고려 사항입니다. 단, 각 플랫폼이 제공하는 가치를 비교해야 합니다.

문자 메시지 전송을 자동화하는 기능은 SMS 플랫폼에서 검색하는 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 더 큰 옴니채널 마케팅 노력의 일환으로 이 매체를 사용하는 경우 다른 모든 채널을 결합하고 제어할 수 있는 올인원 솔루션을 살펴봐야 합니다.

우리 플랫폼은 SMS 및 이메일 마케팅을 위한 최고의 솔루션 중 하나를 제공하므로 여기에서 AVADA 마케팅 자동화를 언급해야 합니다. 자동화된 워크플로를 통해 두 채널을 모두 자동화할 수 있으므로 고객이 프로모션을 놓치지 않고 마케팅 전략에 몰입할 수 있습니다.

무엇보다도 AVADA Marketing Automation은 무료로 사용할 수 있습니다. 그러니 시도해보십시오!

4단계: SMS 마케팅 캠페인 목표 설정

모든 마케팅 매체의 주요 목표는 모든 커뮤니케이션에서 가치를 제공하는 것입니다. 그러나 수신자와 가깝기 때문에 SMS의 경우 훨씬 더 중요합니다. 그리고 처음부터 그렇게 자주 메시지를 보내서는 안 되므로 진정으로 기여할 것이 없다면 몇 안 되는 기회를 낭비하지 마십시오.

가치 제공이 반드시 최고를 넘어서는 것은 아니라는 점을 명심하십시오. 항상 무료 물건을 제공하거나 할인을 제공하는 것은 아닙니다(그런 것이 확실히 도움이 되지만!). 고객은 귀하가 귀하의 요구 사항뿐만 아니라 고객의 요구 사항에 대해서도 생각하고 있다는 사실을 알고 싶어할 수 있습니다.

따라서 SMS 마케팅 캠페인 을 보내기 전에 달성하고자 하는 목표(및 가치)를 적어 두십시오.

SMS 마케팅 캠페인 및 관련 목표의 인기 있는 유형은 다음과 같습니다.

• 할인 메시지 : 할인을 공유하는 것은 더 많은 구매를 장려하거나 새로운 구독자에게 감사를 표하는 환상적인 방법입니다. 이러한 유형의 메시지에 대한 좋은 목표는 공개율이 90% 이상이고 전환율이 30% 이상인 것입니다.

• 콘텐츠 공유 : 새로운 콘텐츠에 대한 공지를 문자로 보내거나 고객을 이벤트에 초대할 수 있습니다. 이러한 유형의 메시지를 살펴보는 데 좋은 지표는 트래픽 증가입니다(50% 이상 예상 가능).

• 팁 및 조언 : 또한 해당 분야의 전문 지식을 공유하고 메시지에 고유한 가치를 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 메시지의 목표는 90% 이상의 양호한 개방률이어야 합니다.

• 리뷰 수집 : 고객 리뷰는 전환율을 높이는 데 필수적인 부분입니다. 문자 메시지를 사용하여 고객을 리뷰 페이지로 안내하세요. 이러한 유형의 메시지에 대한 목표는 보유한 고객 수에 따라 다릅니다.

5단계: 메시지를 보내고 계속 개선하기

고객이 받는 모든 메시지가 개별 요구 사항 및 선호도와 관련이 있는지 확인하는 것은 고객에게 가치를 제공하는 일부입니다. 이때 개인화 및 타겟팅이 작동합니다. 데이터 기반 캠페인을 운영할 수 있는지 여부는 SMS 마케팅에서 가장 필수적인 성공 기준 중 하나입니다.

항상 현재 가지고 있는 데이터를 사용하여 유사한 프로필을 가진 그룹으로 가입자를 분류하십시오. 결과적으로 가장 유용하거나 흥미로운 커뮤니케이션으로 각 가입자에게 연락할 수 있습니다.

메시지를 지속적으로 개선하는 이 작업은 초보자에게 압도적일 수 있습니다. 그러나 좋은 SMS 마케팅 플랫폼이 있다면 메시지를 보내고 개인화하고 프로세스를 개선하는 것이 어렵지 않을 것입니다.

SMS 마케팅을 시작하는 방법

SMS 마케팅 캠페인을 보내는 방법에 대해 이야기했습니다. 그러나 더 큰 규모로 무엇을 더 준비해야 합니까? SMS를 사용할 때 주의해야 할 사항은 실제로 다음 두 가지뿐입니다.

회사 전화번호를 선택하세요

누군가가 당신에게 SMS를 보내고 싶다면 휴대전화에 어떤 번호를 입력해야 합니까? 몇 가지 선택이 있습니다.

• 지역번호 : 고객과 1:1 대화를 하려면 지역번호가 적힌 번호를 받아야 합니다. 그러나 제한 사항이 있으므로 이러한 유형의 번호로는 많은 수의 사람들에게 도달할 수 없습니다.

• 수신자 부담 전화번호 : 이것은 10자리 숫자로 가장 인기 있는 옵션으로, 문자 메시지를 보내고 쌍방향 대화도 할 수 있습니다.

• 단축 코드 : 900900과 같은 5 또는 6자리 숫자가 이러한 유형의 숫자입니다. 일반적으로 가격이 높기 때문에 중소기업은 예산이 있다면 구입을 고려해야 합니다.

• 현재번호 : 현재 사용하고 있는 브랜드 전화번호가 고객에게 인지도가 좋다면 유지하는 것을 고려해 보아야 합니다.

SMS 마케팅 자동화에 대해 알아보기

수천 명의 소비자에게 문자를 보내는 것은 시간이 많이 걸리는 것처럼 보일 수 있지만 그렇지 않습니다. 자동화 기술이 있다면 문자 메시지를 작성하고 보내는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.

AVADA 마케팅 자동화를 사용하면 일정에 따라 전송되는 일련의 메시지인 SMS 드립 캠페인을 만들 수 있습니다. 구매 완료, 구독 등과 같은 이러한 메시지에 대한 트리거를 예약할 수 있습니다.

예를 들어, 하나의 SMS를 즉시 보내고, 다른 하나는 이틀 후에, 또 다른 하나는 다음 주에 보낼 수 있습니다. 밤이나 주말에 메시지가 전송되지 않도록 배달 기간을 지정할 수도 있습니다.

또한 소규모 팀이 있는 경우 매장의 근무 시간을 설정할 수 있으므로 사람들이 부재 중일 때 연락하는 방법을 알 수 있습니다.

SMS 마케팅 캠페인의 데이터를 읽는 방법은 무엇입니까?

SMS 캠페인 성과 데이터는 추적 기술이 부족하기 때문에 이메일 마케팅 캠페인과 약간 다르게 보일 수 있습니다. 따라서 캠페인을 이해하고 개선하려면 어떤 데이터를 알아야 합니다.

AVADA Marketing Automation과 같은 플랫폼은 전송, 전달, 클릭 및 수익을 추적할 수 있는 메시지 수를 추적할 수 있습니다. 구독 취소, 반송 및 불만 사항과 같은 잘못된 데이터를 추적할 수도 있습니다.

SMS 마케팅 캠페인 보고서는 위 이미지와 같습니다.

마무리

많은 기업이 이제 SMS 마케팅이라는 강력한 도구를 사용하기 시작했습니다. 올바른 SMS 마케팅 캠페인을 만들면 가장 많이 연결된 장치인 스마트폰에서 전 세계 고객과 연결할 수 있습니다. 특히 자동화 기술과 신뢰할 수 있는 플랫폼과 함께 이 마케팅 기술을 시작하기에 지금보다 더 좋은 시기는 없었습니다.

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