SMS 마케팅 자동화: 그것에 대해 모든 것을 이해하고 계십니까?

SMS 마케팅이 진화하고 있다는 사실을 부정할 수 없습니다.

그리고 그 진화의 일부는 자동화된 SMS 메시지로의 전환과 관련이 있습니다.

일회성 캠페인이 SMS 마케팅 전략에 중요한 역할을 하는 경우가 많지만, 현명한 마케터는 시기 적절하고 개인화되고 관련성이 높은 문자 메시지가 너무 강력하여 보내지 않는다는 것을 이해합니다.

따라서 이 가이드에서는 SMS 마케팅 자동화가 무엇인지, SMS 마케팅 자동화를 시작하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다. 목차를 사용하여 원하는 섹션으로 바로 이동할 수 있습니다.

SMS 마케팅 자동화란 무엇입니까?

생성하여 한 번에 많은 사람에게 보내는 일회성 텍스트 마케팅 캠페인과 달리 자동 SMS 메시지는 한 번 설정되고 특정 작업을 수행할 때 특정 개인에게 자동으로 전송됩니다.

개인 교육 서비스에 가입한 사람들에게 환영 메시지를 보내고 싶다고 가정해 보겠습니다. 이 문자 메시지의 목적은 가입에 대해 감사하고 다음에 일어날 일에 대한 자세한 내용을 제공하는 것입니다.

이 문자 메시지를 수동으로 작성하여 등록하는 모든 사람에게 보내는 것은 비효율적입니다. 대신 자동 환영 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

여기서 아이디어는 손가락 하나 까딱할 필요가 없으며 모든 것이 뒤에서 잘 처리된다는 것입니다.

관련 주제 : SMS 마케팅 일반: 비즈니스를 위한 심층 가이드

SMS 마케팅 자동화는 합법적입니까?

예! 자동 문자를 보내는 것은 합법입니다.

그러나 SMS 마케팅 수신 동의를 올바르게 수집하고 적절한 짧은 코드, 긴 코드 또는 수신자 부담 전화 번호를 통해 문자 메시지를 보내는지 확인하십시오. 누군가가 귀하의 SMS 목록에서 옵트아웃하려는 경우 쉽게 할 수 있어야 합니다.

고객이 SMS 마케팅에 옵트인할 수 있는 방법과 고객에게 도달할 수 있는 방법을 규정하는 여러 SMS 마케팅 법률 및 규칙(예: TCPA 준수 및 GDPR)이 있습니다. 합법성에 대해 걱정하지 않고 SMS 마케팅을 시작하는 가장 쉬운 방법은 법적 측면을 처리하는 SMS 플랫폼과 함께 오는 것입니다.

더 읽기 : SMS 마케팅 법률/규칙: 궁극적인 가이드

SMS 마케팅 자동화 사용의 이점

SMS 마케팅 자동화는 다음을 지원합니다.

• 고객 경험을 개인화 하십시오. 연구는 대부분이 이미 알고 있는 개인화 마케팅 효과를 뒷받침합니다. 고객의 최대 90%가 개인화된 콘텐츠가 매우 또는 다소 매력적이라고 ​​생각합니다. 한편, 소비자의 72%는 자신의 관심을 대상으로 하는 마케팅 메시지에만 응답했습니다.

• 생산성을 향상시키십시오 . SMS 마케팅 자동화로 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 이 더 높은 생산성 가치를 정량화하기는 어렵지만 연구원들은 누군가의 작업의 반복적인 측면을 자동화하면 실제로 일주일에 최소 6시간을 절약할 수 있음을 보여주었습니다.

• 오류 가능성을 줄입니다 . 새로운 고객에게 메시지를 보내고 잘못된 이름을 포함하면 그들이 존중받지 못한다고 느끼지 않을 것입니다. 또한 맞춤법 오류가 흩어져 있는 텍스트는 좋은 인상을 주지 못합니다. 이러한 종류의 오류는 세부 사항에 대한 관심과 관심 부족을 나타냅니다. SMS 마케팅 자동화 워크플로를 사용하면 라이브로 설정하기 전에 반복적으로 확인할 수 있습니다.

• 캠페인을 확장 가능하게 만드십시오 . 처음 시작할 때 자동화는 일반적으로 우선 순위 목록에서 높지 않습니다. 위의 개인 교육 예제를 사용하여 한 달에 10명의 고객을 등록하는 경우 수동으로 환영 문자를 보내는 것이 좋습니다. 하지만 3배가 되면 상당한 시간 낭비가 된다. SMS 마케팅 자동화는 캠페인을 확장 가능하게 하고 성장 함정으로부터 브랜드를 미래에 대비할 수 있도록 합니다.

SMS 마케팅 자동화의 일반적인 사용 사례

대부분의 사람들이 트리거라고 부르는 것을 사용하여 자동 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 트리거는 특정 날짜, 이벤트 또는 고객이 수행했거나 수행하지 않은 작업일 수 있습니다.

다음은 일반적인 트리거를 사용하는 SMS 마케팅 자동화의 가장 일반적인 사용 사례입니다.

1. 신규 가입자 환영

웹사이트 방문자의 거의 96%가 아직 구매할 준비가 되지 않았습니다. 그러나 이 사람들은 당신이 제공하는 것을 보는 데 관심을 보였습니다. 따라서 그들과 계속 연락하는 것이 좋습니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 미래의 문자 메시지를 구독하도록 하는 것입니다. 일단 구독하면 자동 텍스트 캠페인을 사용하여 목록에 추가한 사용자를 환영하고 구독자 전용 특별 제안을 제공하여 구매를 유도할 수 있습니다.

키워드를 사용하고 이에 대한 자동 응답을 고려하십시오. SMS 키워드는 고객이 향후 메시지를 수신하기 위해 귀하의 번호로 문자를 보낼 수 있는 단어 또는 구입니다.

Toroe Eyewear의 예를 살펴보겠습니다. 전자 상거래 브랜드는 이 전략을 사용하여 156배의 ROI 또는 $7,000 이상의 매출을 창출했습니다.

누군가가 키워드로 문자를 보내면 다음 메시지를 받습니다.

2. 버려진 장바구니 알림 보내기

장바구니에 물건을 담는 것이 얼마나 쉽고 간단한지 우리는 모두 알고 있습니다. 여기서 문제는 가장 최적의 결제 프로세스라도 구매를 완료하는 데 더 많은 단계가 필요하다는 것입니다.

배송 비용에서 보안 문제에 이르기까지 사람들이 장바구니를 포기하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 버려진 장바구니 문자 메시지는 고객이 단순히 산만해진 판매 손실의 대부분을 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 포기한 제품에 대해 더 빨리 상기시킬수록 구매 가능성이 높아집니다. 그것은 그들의 마음에 여전히 신선합니다! 일부 마케터는 2시간 또는 1일 후에 상기시킬 것을 제안하지만, 매장을 떠난 후 1시간 이내에 상기시켜야 할 것입니다.

3. 약속 알림 보내기

노쇼율을 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나는 약속 알림 문자를 보내는 것입니다. 약속이 확정되면 그 약속을 놓치거나 일정이 변경되지 않을 확률이 90%입니다.

일부 SMS 마케팅 소프트웨어를 사용하면 Google 캘린더 또는 타사 일정 도구와 연결하여 이러한 문자 알림을 보낼 수 있습니다.

4. 특별한 날 축하하기

특별한 날을 축하할 때 생일 문자는 가장 일반적인 자동 문자 메시지 유형 중 하나입니다. 올바른 방법으로 수행하면 받는 사람의 관심을 끌고 놀라운 결과를 가져올 수 있습니다.

5. 양방향 대화 육성

SMS 마케팅은 귀하와 고객 간의 더 나은 양방향 대화를 촉진할 수 있습니다. 우리가 개인적인 문자 메시지에 대해 이야기할 때, 그것은 모두 양방향 대화에 관한 것 같습니다. 그러나 비즈니스에서는 제안을 알리는 단일 메시지를 보내거나 고객에게 영업 시간에 대해 업데이트하거나 수신자를 다른 곳으로 안내하는 것으로 제한되는 경우가 많습니다.

SMS 마케팅 자동화를 통해 양방향 대화를 통해 기업은 배려하고 개인적인 관계를 형성하는 동시에 고객 통찰력과 더 큰 비즈니스 인텔리전스를 수집할 수 있습니다.

예를 들어 SaaS 비즈니스라면 SMS 마케팅 자동화를 사용하여 대화 프롬프트, 설문조사를 보내거나 아래의 경우 유료 구독으로 전환하지 않은 고객과 1:1 상담을 초대합니다. 재판.

소규모 서비스 사업자라면 SMS 마케팅 자동화를 이용하여 체험 후 고객과의 체크인을 진행하세요. 대답은 YES 또는 NO와 같이 간단할 수 있습니다. 수천 명의 고객을 보유한 대기업이지만 이탈률이 높은 경우 피드백 설문조사를 사용하여 무엇이 잘못되었는지 알아보십시오.

6. 리뷰 요청

고객은 당신에게서 구매해야 하는지 여부를 나타내는 새롭고 업데이트된 리뷰를 많이 찾는 경향이 있습니다. 리뷰를 표시하면 전환율을 380%까지 높일 수 있습니다.

SMS 마케팅을 통해 리뷰 요청을 자동으로 전송하여 리뷰 수를 빠르게 늘릴 수 있습니다.

SMS 마케팅 자동화를 시작하는 3단계

다음은 SMS 마케팅을 간소화하고 자동화하는 방법에 대한 3단계입니다. 이를 통해 고객의 여정을 시각화하고 고객과 소통하는 방식을 개선할 수 있습니다.

1단계. 고객 여정의 모든 접점을 매핑합니다.

마케팅 커뮤니케이션의 경우 적시에 적절한 메시지를 보내는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 모든 접점을 포함하는 고객 여정을 계획해야 합니다.

LucidChart 또는 Figma의 FigJam과 같은 도구를 사용하여 이메일 및 SMS를 포함한 고객 여정의 지도를 생성하는 것을 고려하십시오. 디지털 카드를 사용한 다음 누군가가 거쳐야 할 여정을 시각화합니다.

예를 들어, 광고와 상호작용하고, 이메일 수신을 선택하고, 이메일을 받고, 귀하의 사이트를 방문하고, SMS를 수신하도록 선택한 다음 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

“그들이 귀하의 비즈니스와 어떤 상호 작용을 하고 있습니까?”라고 자문해 보십시오. 사람들이 SMS 마케팅 캠페인과 상호 작용하는 위치를 이해하면 훨씬 더 개인화되고 효과적일 수 있습니다.

또한 현재 가지고 있는 것, 누락된 것, 자동화를 시작할 수 있는 위치를 식별할 수 있습니다.

2단계. 모든 터치포인트와 관련된 모든 데이터 포인트 정의

고객 여정을 매핑한 후에는 각 터치포인트와 연결된 데이터 포인트와 데이터를 수집할 수 있는 위치를 나열하십시오.

먼저 이 단계를 개선하는 데 도움이 되는 데이터 요소를 나열하십시오. 둘째, 사후에 이 단계의 성공을 나타내는 데이터 요소를 나열하십시오.

예를 들어, 버려진 체크아웃 SMS 워크플로를 보내는 경우…

이 단계를 개선하는 데 도움이 되는 데이터 요소는 다음과 같습니다.

• 그들이 무엇을 샀는지 알 수 있다면
• 그들이 어디에서 귀하의 사이트를 방문했는지 알고 있다면
• Shopify에서 이 고객을 태그할 수 있는 경우

이 장바구니 포기 워크플로의 성공을 나타내는 단계는 다음과 같습니다.

• 버려진 장바구니 문자 메시지 수
• 얼마나 많은 수신자가 SMS 메시지를 여는지
• 얼마나 많은 사람들이 SMS 메시지를 클릭합니까?
• 얼마나 많은 사람들이 귀하의 메시지에서 구매로 전환

고객 여정의 모든 단계에서 이 작업을 수행하십시오! 이메일 마케팅 플랫폼, 리뷰 플랫폼, UGC(사용자 생성 콘텐츠) 플랫폼 등을 포함하여 사용하는 각 플랫폼에서 동기화할 수 있는 많은 데이터가 기술 스택에 있다는 사실을 알게 될 것입니다.

3단계. SMS 마케팅 자동화 도구 설치

SMS 마케팅 자동화 도구를 설치하면 기술 스택 전체에 데이터를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 필요한 각 시스템을 실제로 연결하는 방식으로 고객 여정 맵을 최적화할 수 있습니다.

SMS 마케팅 자동화 소프트웨어는 종종 각 트리거에 대해 즉시 사용할 수 있는 워크플로를 제공합니다. 고객의 활동에 적합한 워크플로를 선택하기만 하면 됩니다. 예를 들어 누군가가 귀하의 SMS 목록에 동의하면 15분 후에 자동으로 환영 문자 메시지를 보내는 워크플로를 선택합니다.

3 최고의 SMS 마케팅 자동화 소프트웨어

이 섹션에서는 상위 3개 SMS 마케팅 자동화 소프트웨어를 추천합니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 찾으려면 각 항목을 읽고 탐색해야 합니다.

1. AVADA 마케팅 자동화

이름에서 알 수 있듯이 AVADA Marketing Automation은 전환율이 높은 SMS 마케팅 자동화 캠페인을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

미리 만들어진 워크플로를 통해 AVADA Marketing Automation을 사용하면 요소를 끌어다 놓아 캠페인을 빠르게 구축할 수 있습니다. 놀랍게도 이 플랫폼을 사용하면 SMS를 다른 마케팅 채널과 결합하여 판매를 최적화할 수 있습니다. 예를 들어 SMS와 이메일을 결합하여 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다.

이 놀라운 SMS 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 다음을 활용할 수 있습니다.

• 고객의 후속 조치를 위한 자동화

• 신규 가입자 환영, 장바구니 포기, 특별 행사, 교차 판매, 상향 판매, 검토 요청 등과 같은 다양한 이벤트에 대한 수많은 템플릿

• SMS 및 MMS

• 150개 이상의 국가에서 사용할 수 있는 광범위한 적용 범위

• 전화번호를 쉽게 수집할 수 있도록 도와주는 아름답고 전문적이며 전환율이 높은 가입 양식

• SMS 마케팅 자동화 캠페인에 대한 종합 보고서

• 친절하고 지식이 풍부하며 전문적인 고객 지원 팀

• AVADA 마케팅 자동화를 무료로 시작할 수 있으므로 주저하지 말고 지금 바로 테스트하십시오!

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2. 액티브캠페인

또 다른 SMS 마케팅 자동화 소프트웨어는 ActiveCampaign입니다. 전자 상거래, B2B 및 기타 유형의 디지털 비즈니스를 위한 우수한 자동화 모듈과 함께 제공됩니다.

ActiveCampaign에는 효과적인 문자 메시지 및 SMS 모듈이 있습니다. 이를 사용하여 할인, 제품 및 비즈니스를 추진할 수 있다고 생각되는 기타 정보로 고객에게 다가갈 수 있습니다.

ActiveCampaign으로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 제품 업데이트, 예정된 할인, 쿠폰, 플래시 세일 등과 같은 알림을 문자로 받으려면 가입하세요.
• 전화번호 수집을 위한 사용자 정의 양식 설정
• 메시지를 보내 수신 거부
• 자동화를 빠르게 설정

3. 옴니센드

AVADA Marketing Automation과 마찬가지로 Omnisend는 이메일, 문자 메시지 및 푸시 알림을 결합한 다중 채널 마케팅 플랫폼입니다. 자동화에 의존하여 메시지를 보내므로 다른 작업에 집중할 수 있는 충분한 시간이 확보됩니다.

Omnisend를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• SMS 모듈에서 사전 구축된 워크플로 사용
• 전 세계 잠재고객에게 도달
• 팝업, 가입창, 랜딩페이지를 이용한 전화번호 수집
• 양방향 SMS 메시지 사용
• 캠페인 실적에 대한 심층 보고서 받기

추가 읽기

• 대량 SMS 마케팅: 정의, 이점, 예, 팁 및 서비스
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• 전자 상거래를 위한 상위 7개 이상의 최고의 SMS 마케팅 플랫폼

결론

많은 마케터들이 제한된 시간과 자원이라는 문제에 직면해 있습니다.

이것이 SMS 마케팅 자동화가 마케팅 전략의 일부가 되어야 하는 이유입니다. 반복해서 작업하는 데 시간을 들이지 않고도 결과를 이끌어내는 데 사용할 수 있습니다.

AVADA 마케팅 자동화를 사용하면 자동화된 캠페인을 설정하는 것이 매우 간단해지며 향후 몇 년 동안 비즈니스 수익을 창출할 수 있습니다.

여전히 질문이나 우려 사항이 있는 경우 SMS 마케팅 전문가 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다. 자세한 내용은 지금 문의하십시오!