문자 메시지가 배달되지 않는 이유: 가장 일반적인 15가지 요인

SMS 마케팅 캠페인을 시작할 때 원하는 모든 수신자에게 메시지가 전달되기를 바랍니다. 그러나 많은 양의 문자를 보낼 때 SMS 전송률이 100%인 경우는 거의 없습니다. 전송되는 모든 문자에는 비용이 부과되므로 성공적으로 전송된 메시지 수를 확인하고 그렇지 않은 메시지를 조사하는 것이 좋습니다.

SMS 전달 가능성에 영향을 미치는 문제는 통신 경로, 메시지 문구 또는 수신자의 전화에서 비롯될 수 있습니다.

다음은 문자 메시지가 일반적으로 통하지 않는 가장 일반적인 상황과 이를 피하거나 수정하는 데 필요한 단계입니다.

회색 루트

모든 SMS 경로는 동일하게 생성되지 않습니다. SMS가 성장함에 따라 기본적으로 최종 목적지에 도달하기 전에 먼저 다른 위치로 반송되는 회색 경로를 통해 A2P(Application-to-Person) 메시지가 전송되는 것이 점점 더 보편화되었습니다. 물론 도중에 메시지가 분실되거나 스팸으로 간주되어 결국에는 목적지에 도달하지 못할 수 있습니다.

Dialogue Group의 CEO인 Perry Offer는 이러한 경로를 통한 메시지 전달 가능성뿐 아니라 많은 발신인이 지불을 피할 수 있는 사기성 라우팅 방법을 사용하고 있다는 점에 대해 우려를 표명했습니다. Perry는 이러한 경로로 인해 수십억 달러의 수익이 손실되고 있다고 확인했습니다.

최근 모바일 보안 회사인 AdaptiveMobile과 같은 그룹은 회색 경로를 감지하고 전송되는 메시지를 가로채는 도구를 개발했습니다. 그들은 메시지의 출처를 감지하고 운영자에게 통지하여 수익을 회수할 수 있습니다. 이상적으로, 메시지는 전달 가능성을 보장하기 위해 운영자에게 직접 연결되는 "1-hop 전략"을 통해 로컬 또는 국제적으로 전송됩니다.

이동통신사 스팸 필터

스팸처럼 보이는 메시지를 보내는 경우 실제로 스팸인지 여부에 관계없이 이동통신사에서 해당 메시지를 걸러내고 받는 사람은 받지 못할 가능성이 있습니다. 그렇다면 이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 다음은 이동통신사 필터가 메시지를 스팸으로 간주하는 몇 가지 원인입니다.

• 영숫자 발신자 ID를 사용하지 마십시오. 대부분의 이동 통신사는 스팸으로 간주합니다. 대신 숫자 발신자 ID만 사용하십시오.
• 대량의 동일한 본문 메시지. 마케팅 캠페인 푸시를 수행하고 전체 고객 목록에 메시지를 보낼 수 있습니다. 동일한 메시지가 대량으로 스팸 경보를 울리는 경향이 있다는 점을 제외하고는 괜찮습니다. 따라서 메시지를 여러 그룹으로 나누고 본문 메시지를 변경하여 스팸으로 표시되지 않도록 하십시오.
• 다른 발신자 ID를 만듭니다. 일부 이동통신사는 동일한 ID의 메시지를 필터링합니다. 이를 방지하려면 숫자로 된 발신자 ID를 여러 개 만들고 사용자가 항상 동일한 ID에서 메시지를 받지 않도록 무작위로 순환하는 시스템을 사용하십시오.
• 옵트아웃 지침을 포함합니다. 고객이 SMS 프로그램을 거부하는 방법을 모르는 경우 스팸으로 표시될 가능성이 더 높습니다. 평판을 높이고 스팸으로 분류되지 않도록 명확한 수신 거부 지침을 제공해야 합니다.
• 메시지에서 일반적인 스팸 단어를 제외 하고 적절한 컨텍스트에서 특정 스팸에 민감한 용어만 사용하도록 하십시오.

전화 문제

메시지가 회색 경로를 통해 전송되지 않았으며 다양한 숫자 발신자 ID를 생성했다고 확신하지만 메시지가 여전히 전달되지 않는 경우가 있습니다. 고객의 전화 문제일 수 있습니다. 다음 문제는 메시지 전달을 방해할 수 있습니다.

• 전화기가 꺼져 있습니다. 전화기가 꺼져 있으면 활동을 등록할 수 없습니다.
• 전화 메모리 카드가 가득 찼습니다. 메모리 카드가 가득 차면 더 이상 데이터를 전달할 수 없습니다.
• 전화가 로밍 중입니다. 전화가 신호에 닿지 않아 새 메시지를 받을 수 없습니다.
• 번호가 존재하지 않거나 연결이 끊어졌습니다. 요금 미납, 미이용 등으로 일정 기간 연결이 끊긴 후 이동통신사 서비스에서 해당 전화번호가 삭제될 수 있습니다. 이동통신사 조회 도구를 사용하여 번호의 유효성을 쉽게 확인할 수 있습니다.
• 유선전화입니다. 이메일 목록에서 SMS 연락처 목록을 가져와서 고객의 유선 전화로 SMS 메시지를 보내는 경우가 있습니다. 일부 국가에서는 유선으로 SMS 메시지를 지원하지만 대다수는 지원하지 않습니다. 유선 전화에 연결하면 메시지가 배달되지 않을 수 있습니다.

때로는 전화가 제대로 작동하지만 올바른 번호를 입력하지 못했습니다.

• 국제 코드는 포함되지 않았습니다. 국제적으로 메시지를 보내는 경우 클라이언트에게 연락하려면 국제 국가 코드를 포함해야 합니다. 사람들은 일반적으로 온라인이나 매장에서 양식을 작성할 때 국제 국가 코드를 포함하지 않으며 SMS 회사가 다른 국가에 있는 경우 고객이 누락한 국제 코드를 포함하도록 목록을 업데이트해야 합니다.
• 국제 코드 형식이 잘못되었습니다. 이것은 일반적인 실수입니다. 국가마다 고유한 코딩 시스템이 있으므로 고객에게 성공적으로 연락하려면 올바른 전화 걸기 형식을 조사해야 할 수 있습니다.

다른 경우에는 언어 문제입니다.

• 다른 알파벳(예: 아랍어, 일본어, 중국어)으로 전송되고 다른 알파벳을 지원하거나 액센트 또는 다른 문자가 포함된 이동통신사를 대상으로 하는 메시지는 종종 잘못 표시됩니다. 스팸으로 표시될 수 있습니다. 일부 메시징 서비스에는 이를 방지하는 음역 도구가 포함되어 있습니다.

전화번호 이동성

고객이 한 이동통신사에서 다른 이동통신사로 전환하면서 동일한 전화번호를 유지할 수 있습니다. 이것은 클라이언트에게 매우 편리합니다. 그러나 단점이 있습니다. 귀하의 메시지가 한 이동통신사를 통해 제대로 전달되고 있었다면 새로운 이동통신사에서 스팸으로 판단하여 전송을 중단할 수 있습니다. 클라이언트는 이러한 일이 일어나고 있음을 인식하지 못하고 귀하가 메시지 전송을 중단했다고 가정합니다.

클라이언트 목록에 대한 네트워크 조회를 수행하여 이 문제를 해결할 수 있지만 비용이 많이 들고 힘든 작업이 될 수 있습니다. 일부 통신사에서는 이를 지원하지 않아 더욱 어렵습니다. 불행히도 이것이 클라이언트가 더 이상 메시지를 받지 못하는 이유일 경우 이전 수준의 메시지 전달 가능성을 복구하기 어려울 수 있습니다.

문자 메시지 마케팅이 지속되는 이유

문자 메시지는 기업에 큰 도움이 되었습니다. 문자 메시지를 받은 잠재 고객은 SMS를 통해 연락하지 않은 고객보다 40% 더 높은 전환율을 보입니다. 놀랍게도 89%의 모바일 사용자가 브랜드로부터 문자 메시지 업데이트 수신을 선호하므로 SMS가 고객 지원의 기본 형태로 바뀝니다.

SMS 마케팅은 고객이 이제 이메일을 보내는 것보다 문자를 보내는 데 2배 더 많은 시간을 소비하기 때문에 사용자에게 인상적인 투자 수익을 창출했습니다. 회색 경로를 피하고 스팸처럼 보이는 것을 피하고 올바른 국가 코드와 언어 도구를 가지고 있는지 확인하는 이 모든 단계는 배달 가능성을 크게 향상시키는 데 도움이 됩니다.