2022년 성공적인 텍스트 캠페인을 위한 22가지 SMS 마케팅 모범 사례

마케팅 담당자 또는 사업주라면 SMS 마케팅의 이점에 대해 들어보셨을 것입니다. 종종 "텍스트 마케팅"으로 알려진 이 커뮤니케이션 기술은 매우 수용적인 청중, 타의 추종을 불허하는 공개 가격 및 하루 종일 휴대 전화로 소비자와 잠재 고객에게 전달되기 때문에 성공하는 판촉 으로 인해 마케터들 사이에서 인기가 있습니다.

따라서 비즈니스에서 문자 메시지를 보내야 하는지 여부는 더 이상 문제가 아닙니다. 그것은 당신이 악대차에 뛰어들 때입니다. 연구에 따르면 브랜드에서 보낸 SMS 메시지의 90% 이상이 열어서 읽습니다. 그것은 인상적이다.

그리고 그 통계는 이해할 수 있습니다. 문자 메시지는 아마도 모바일 사용자가 알림을 끄고 싶지 않은 유일한 커뮤니케이션 형태일 것 입니다. 소비자의 관심을 얻으려는 수많은 회사를 능가하려면 SMS 마케팅을 구현해야 합니다.

이 기사에서는 초보자이든 노련한 마케팅 담당자이든 관계없이 이 환상적인 채널을 최대한 활용하기 위해 반드시 알아야 하는 SMS 마케팅 모범 사례를 모두 제공합니다. SMS 마케팅을 캠페인에 통합하는 방법을 알아내려고 하는 경우에도 좋은 도구가 있는지 확인합니다.

시작하자!

문자 메시지 디자인을 위한 SMS 마케팅 모범 사례

문자 메시지는 다른 형태의 디지털 마케팅보다 긴급성과 관심이 높습니다. SMS는 특히 이메일, Facebook Messenger, 음성 및 기타 채널과 결합하여 고객에게 다가갈 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 방법 중 하나입니다.

즉, 문자 메시지를 디자인하는 것은 이메일이나 광고 배너를 디자인하는 것과 완전히 다릅니다. 메시지를 전달할 문자, 링크 및 이미지의 수에 더 많은 제한이 있습니다. 이 섹션에서는 SMS를 잘 디자인하기 위한 모범 사례를 살펴보겠습니다.

1. 메시지를 짧고 매력적으로 유지

하루에 많은 양의 이메일을 받은 경우 회사의 이메일을 스팸으로 간주하는 것이 합리적입니다.

Facebook Messenger 연결 중 하나 또는 SMS를 통해 통신할 때 동일한 양의 메시지는 부정적인 것으로 평가되지 않습니다. 이것이 SMS 마케팅의 장점입니다.

이는 부분적으로 메시지가 일반적으로 더 짧기 때문입니다.

채팅을 통해 채팅할 때 메시지를 200자 이내로 유지하세요. 예를 들어, 행동 촉구나 질문이 뒤따르는 짧은 문장은 잘 작동합니다.

제공하려는 환상적인 거래와 같이 눈길을 끄는 것으로 시작하십시오. 메시지 시작 부분에 "SPECIAL OFFER"와 같은 문구를 포함하면 소비자의 호기심을 자극하고 계속 읽도록 유도하며 행동을 취하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

팁 : 사람들이 무엇을 기대해야 하는지, 특히 구독에 대한 기대치를 설정하는 첫 번째 메시지를 정확히 알기 위해 보내기 전에 다시 읽으십시오. 텍스트의 목표는 분명해야 하며 개인이 미래에 무엇을 받을지에 대한 기대치를 구축해야 합니다. 어려울 필요는 없습니다. 그들이 무엇을 위해 합류하는지를 설명하는 한 두 구절이면 충분합니다.

2. 양방향 대화임을 기억하십시오

매주 많은 이메일을 받는 것과 비교할 때 청중은 매주 여러 이메일을 받는 데 훨씬 덜 민감할 것입니다.

그러나 SMS 채팅은 양방향 대화라는 점을 명심해야 합니다. 이메일 캠페인과 달리 SMS 캠페인은 종종 상호작용적이고 반응적입니다.

채팅 메시지 흐름의 환상적인 점은 긍정적인 응답에 대해 한 가지 방법으로 라우팅하고 나쁜 응답에 대해 다른 방법으로 라우팅할 수 있다는 것입니다. 어쨌든 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지에 대해 많은 것을 배우게 될 것입니다.

SMS 마케팅으로 그렇게 하려면 도구가 필요하지만 나중에 설명하겠습니다.

3. 사본에 값을 표시하도록 하십시오.

귀하로부터 문자 메시지를 받기로 선택한 사용자는 해당 문자가 가치가 있기를 원합니다. 따라서 단순히 보내기 위한 목적으로 문자 메시지를 보내지 마십시오. 대신 그것들을 가치 있게 만들어야 합니다.

문자 메시지를 가치 있게 만드는 가장 간단한 방법 중 하나는 SMS 마케팅 목록에서만 사용할 수 있는 고유한 프로모션이나 바우처와 같은 멋진 것을 제공하는 것입니다.

이 Avenue 예제를 살펴보십시오. 받는 사람이 특별하게 느껴지도록 SMS 메시지에 "Just for you"라는 줄을 삽입합니다.

귀하의 제안이 보이는 것만큼 배타적이지 않더라도 소비자가 독특하다고 느끼면 제안에 감사하고 그에 따라 행동할 가능성이 더 큽니다.

4. 약어나 속어를 사용하지 않는다

이전에 언급했듯이 텍스트를 사용하는 동안 메시지를 전달할 수 있는 문자는 약 200자입니다. 그러나 이것이 제한된 영역에 맞도록 문자 메시지에 전문 용어와 약어를 포함해야 한다는 의미는 아닙니다.

모든 사람이 속어와 약어를 이해할 수 있는 것은 아닙니다. 결과적으로 SMS 마케팅에 사용하면 사용자를 오도할 위험이 있습니다. 고객이 귀하가 말하는 내용을 이해하지 못한다면 귀하의 메시지는 무시됩니다.

텍스트 속어와 약어를 피하면 의사 소통이 전문적으로 보이고 수신자가이를 이해할 수 있습니다.

예를 들어 다음 두 문자 메시지를 살펴보겠습니다.

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글자 수 제한은 때때로 답답할 수 있지만 메시지를 날카롭게 할 수 있는 기회입니다. 따라서 텍스트를 작성할 때 문법 검사기가 켜져 있는지 확인하십시오.

5. 면책 조항 추가

'문자 메시지와 데이터 요금이 적용될 수 있다'는 우려는 스마트폰 이전 시대에는 꽤 현실적이었다. 이제 사용할 수 있는 무제한 데이터 및 문자 메시지 요금제가 너무 많아 사용자에게 문자 요금이 청구되지 않을 것입니다.

우리는 그러한 주의를 포함하는 것이 커피 한 잔을 제공받고 "경고, 아직 뜨겁습니다"라는 말을 듣는 것과 같다는 것을 이해합니다. 그러나 이는 모범 사례이자 더 중요한 법적 필요성으로 권장됩니다.

산업 규정을 준수하려면 다음 정보를 포함해야 합니다.

• 구독자에게 얼마나 자주 문자 메시지를 보낼 것인지(예: 한 달에 최대 4개의 메시지를 수신할 수 있음).

• 독자를 귀하의 이용 약관 및 개인 정보 보호 정책으로 안내하는 링크

• 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다.

• 구독 취소 방법에 대한 지침(종료하려면 STOP, 도움이 필요하면 HELP에 답장하십시오.)

모든 사람이 귀하의 브랜드에 만족할 수 있도록 하려면 마지막 항목이 필수적입니다. 사람들은 원할 때마다 구독을 취소할 수 있음을 알아야 합니다. 고객에게 언제든지 SMS 수신을 거부할 수 있다고 경고함으로써 신뢰와 신뢰성을 구축할 수 있습니다.

6. 항상 자신을 식별하십시오

알 수 없는 SMS 메시지를 받은 적이 있습니까? 응답했습니까? 당신은 당신이 누구와 이야기하고 있는지 전혀 모르기 때문에 그렇지 않을 가능성이 큽니다!

고객에게 문자 메시지를 전달할 때 이 점을 염두에 두십시오.

소비자가 문자 메시지를 받았지만 누가 보냈는지 모르는 경우 스팸으로 간주하거나 잘못된 전화로 보낸 것으로 가정할 가능성이 높습니다. 메시지가 마음에 들지 않으면 회사 번호를 차단할 수도 있습니다.

누군가를 직접 만날 때와 같은 방식으로 자신을 소개하십시오. 고객은 회사에서 연락을 하고 있다는 사실을 알면 응답하려는 경향이 더 큽니다. 또한 회사 이름을 반복하면 브랜드 식별에 도움이 됩니다.

여기서의 교훈은 메시지에서 바로 자신을 소개하는 것입니다. 회사 이름을 사본의 시작 부분에 간단히 넣을 수 있습니다.

7. 세일즈맨처럼 들리지 마라

세일즈맨은 때때로 매력적일 수 있지만 대부분의 경우 그들이 당신에게 무언가를 팔려고 한다는 것을 알기 때문에 짜증을 낼 수 있습니다. 다른 사람을 수익원으로만 생각하는 사람과 소통하고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다.

SMS 마케팅 전략의 주요 목적은 판매를 창출하는 것일 수 있지만 과도하게 판매하지 않는 것이 중요합니다.

당신의 소비자는 사람이라는 것을 기억하십시오. 따라서 그들에게 친절하고 대화적인 어조로 말하십시오.

8. 항상 행동 유도

각 형태의 마케팅 전략에서 강력한 클릭 유도문안은 필수적입니다. 클릭 유도문안은 사용자가 구매 여정의 다음 단계를 밟도록 촉구합니다.

그리고 당신의 소비자는 마음을 읽는 독자가 아니기 때문에 당신은 그들에게 무언가를 하도록 요청해야 할 것입니다. 문자 메시지에 사용할 수 있는 몇 가지 간단한 문구는 다음과 같습니다.

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SMS 수신자가 문자 메시지를 읽은 후 취하기를 원하는 조치를 명확히 하십시오.

목록을 늘리기 위한 SMS 마케팅 모범 사례

SMS 메시지의 시간과 내용을 고려하는 것이 중요합니다. 그러나 이것이 성공적인 텍스트 마케팅 캠페인의 유일한 두 가지 구성 요소가 아닙니다. SMS 구독자 목록을 구축하는 작업도 해야 합니다.

전자 상거래 회사에 문자를 보내든 비영리 단체에 SMS를 보내든 구독자 목록을 만드는 프로세스는 다릅니다. 하지만 보편적으로 권장되는 몇 가지 모범 사례가 있습니다. 여기 있습니다:

9. 기억에 남는 키워드 만들기

간단한 메시지와 간결한 문구 외에도 상황에 따라 적절한 키워드를 선택해야 합니다. 즉, 소비자가 귀하와 상호 작용하기 위해 제공한 단축 코드에 입력할 단어나 구문입니다.

여기에서 추천하는 방법은 키워드에 대해 생각해볼 수 있도록 하는 것입니다. 독특하고 기억에 남는 것을 원하는 것입니다. 사람들은 그것에 따라 행동할 가능성이 더 높으며, 즉시 구독하지 않으면 캠페인을 기억할 가능성도 높아집니다.

예를 들어 신발 가게의 경우 사람들은 ' SHOESTORE '보다 'THEWOLFSHOES'를 더 기억할 것입니다.

MMS 또는 SMS 메시지가 될 수 있는 키워드 확인은 또한 새로운 문자 가입자를 맞이하고 브랜드를 즉시 홍보할 수 있는 환상적인 기회를 제공합니다.

10. SMS 프로그램 광고

SMS 마케팅 프로그램을 알고 있는 사람들이 많을수록 더 많이 믿고 참여하는 경향이 있습니다.

즉, 브랜드가 표시될 때마다 키워드, 단축 코드 또는 무료 전화번호를 홍보해야 합니다. 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 이메일 캠페인, 포스터 등의 아이디어를 얻을 수 있습니다.

사람들에게 새로운 마케팅 채널에 대해 알 수 있는 여러 가지 방법을 제공하세요. 방법은 다음과 같습니다.

• 웹 사이트(데스크톱 및 모바일 모두)에 웹 양식을 추가할 수 있습니다. 사람들이 사이트에 액세스하면 양식을 통해 SMS 프로그램에 쉽게 가입할 수 있습니다.

• 이메일의 경우 모든 이메일에 웹 양식 링크를 포함할 수 있습니다(바닥글이 선호됨). 가입자가 전화 또는 데스크톱에서 이메일을 확인하더라도 웹 양식에 쉽게 액세스하여 구독할 수 있습니다.

• 소셜 미디어 채널의 경우 시각적으로 매력적인 이미지(예: Facebook 커버 또는 Instagram 게시물)를 디자인하거나 이러한 채널에서 SMS 프로그램에 대해 광고할 수 있습니다.

• 또한 사람들이 문자 메시지 수신에 동의할 수 있도록 실제 상점에서 종이 양식을 만들 수 있습니다.

11. 구독 동기 부여

가능한 한 구독 인센티브를 제공할 것을 제안합니다. 이전에 언급했듯이 가장 신뢰할 수 있는 장치에 대한 액세스를 요청하고 있습니다. 상으로 보답하는 것이 합리적입니다.

Toroe Eyewear가 어떻게 7,500달러의 추가 수입을 창출하면서 매장의 전환율을 200%까지 높일 수 있었는지 보여줍니다. 그들의 전략은 간단했습니다. 사람들이 전화번호로 가입하면 첫 구매에 대해 10% 할인 쿠폰을 제공하는 것이었습니다.

성공적으로 보내기 위한 SMS 마케팅 모범 사례

이제 어려운 부분에 도달했습니다. 실제로 SMS 메시지를 보내고 구독자가 읽을 수 있도록 기도하는 것입니다. 결국 문자 메시지 가격은 저렴하지 않으므로 수익성 있는 채널에 투자하고 있는지 확인해야 합니다.

다음은 문자 메시지가 고객의 받은 편지함에 도착하고 전환 가능성이 더 높은지 확인하기 위한 몇 가지 SMS 마케팅 모범 사례 입니다.

12. 항상 구독자의 허락을 받으세요

나는 SMS 메시지나 이메일을 보내기 위해 이것을 충분히 강조할 수 없습니다. 당신은 그들에게 무엇이든 보내기 시작하기 전에 사람들로부터 허가를 받아야 합니다.

명시적인 동의가 없으면 법을 위반하고 법적 조치를 취할 위험이 있습니다. 또한 브랜드 이미지에 해로운 영향을 미칩니다.

좋은 소식은 허가를 얻는 것이 간단하다는 것입니다. 사람들은 참여를 선택하기만 하면 됩니다. 그들은 귀하의 전화번호로 키워드를 보내거나 온라인 양식을 작성하거나 실제 양식을 작성하여 그렇게 할 수 있습니다. 그들이해야 할 일은 귀하 또는 귀하의 브랜드로부터 문자 메시지를 수락하는 것입니다.

이것이 우리의 의견으로는 모든 SMS 마케팅 프로그램에 대한 가장 중요한 모범 사례입니다.

13. SMS 마케팅 도구 보유

개인 전화를 꺼내 소비자에게 문자 메시지를 시작하지 마십시오. 대신 신뢰할 수 있는 SMS 마케팅 도구를 사용하십시오.

SMS 마케팅 소프트웨어를 사용하면 SMS 마케팅을 자동화할 수 있습니다. 즉, 연락처에 자동으로 후속 조치를 취하고 정확한 배달 시간을 선택하고 특정 행동에 의해 트리거된 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어 고객이 구매하는 경우 배송 업데이트를 자동으로 제공할 수 있습니다.

SMS 마케팅 도구를 사용하면 결과를 쉽게 추적할 수도 있습니다. 메시지를 연 구독자 수, 링크를 클릭한 횟수 및 기타 통계를 확인할 수 있습니다.

여기에서 우리는 SMS와 이메일의 힘을 하나의 도구로 결합하여 텍스트 캠페인을 훨씬 더 효율적으로 만드는 AVADA 마케팅 자동화에 대해 언급해야 합니다. 오늘 무료로 앱을 사용해 보세요!

14. 메시지 수 제어

SMS를 사용할 때 기업이 저지르는 가장 흔한 실수 중 하나는 정기적으로 메시지를 보내지 못하는 것입니다.

그들의 설명은 합리적입니다. 그들은 고객에게 스팸을 보내고 싶지 않습니다.

그러나 너무 적은 수의 커뮤니케이션을 보내면 사람들이 처음에 가입한 이유를 잊게 됩니다. 그들이 당신에게서 소식을 들을 때, 그것은 예상치 못한 일처럼 보일 수도 있고 바람직하지 않을 수도 있습니다.

일관된 메시지는 소비자에게 높은 평가를 받고 있습니다. 견고한 소셜 미디어 전략처럼 성공적인 SMS 캠페인은 일관되고 규칙적인 일정을 고수합니다.

15. 시간표를 짜라

이전의 모범 사례는 우리를 이것으로 이끕니다. 즉, 번호 메시지를 결정하고 조정하는 방법을 알기 위한 시간표를 만듭니다.

SMS는 브랜드가 주목해야 할 개인 커뮤니케이션 채널입니다. 대부분의 경우 한 달에 2~6개 이하의 SMS 메시지를 권장합니다. 더 있으면 사람들이 선택을 취소합니다.

또한 사람들에게 얼마나 자주 문자를 보낼 것인지 알려야 합니다. 이것은 미리 설정해야 하는 중요한 기대 사항입니다.

예를 들어 SMS 마케팅 프로그램의 초기 자동 회신에 "최대 4개의 메시지/월 수신"을 포함할 수 있습니다.

16. 메시지가 응답하는지 확인

문자 메시지 서비스를 제공함으로써 귀하는 메시지를 신속하게 전달하는 커뮤니케이션 플랫폼을 약속합니다. SMS 메시지를 받은 후 1분 이내에 개인의 20%가 메시지를 읽습니다.

고객 관리 또는 판매를 위한 양방향 커뮤니케이션을 제공하려는 경우 응답성이 제공되어야 합니다.

주당 고정된 시간 동안 자신을 사용할 수 있도록 하고 귀하와 귀하의 팀이 수행하는 방식을 관찰할 수 있습니다. 그런 다음 제공하는 시간을 늘릴 수 있습니다. 다시 말해, 소비자를 실망시킬 위험을 과도하게 사용하는 것은 결코 좋은 생각이 아닙니다.

SMS는 반응형 채널이지만 고객과 실제 대화를 나누기 위해서는 SMS가 필요합니다.

17. 정규 시간에 메시지 보내기

정규 업무 시간에만 문자 메시지를 보내야 합니다. 구독자를 배려하세요. 그들은 한밤중에 당신의 문자 메시지에 깨어 감사하지 않을 것입니다. 또한 참여의 관점에서 소비자는 행동을 취할 가능성이 훨씬 적습니다.

SMS 마케팅의 수많은 장점 중 하나는 가입자로부터 신속한 조치를 이끌어낼 수 있다는 것입니다. 아무도 "쉬는 시간" 동안 조치를 취하지 않을 것입니다.

18. 메시지 개인화

고객은 자신에게 정확히 맞는 메시지를 받을 때 주의를 기울이고 행동할 가능성이 더 큽니다. 실제로 개인화된 콘텐츠는 정적 자료를 42% 능가합니다.

결과적으로 사용자 정의 토큰을 SMS 마케팅 전략에 통합하십시오. 각 수신자의 이름을 지정하고, 해당 지역을 기반으로 제안/정보를 전달하고, 최근 판매, 장바구니 포기 알림, 배송 업데이트 등과 같은 회사의 최근 행동을 참조하는 것이 전자 상거래 SMS 개인화의 일부 예입니다.

SMS 마케팅 자동화 플랫폼은 이 작업에 적합하고 고객 경험을 강화합니다.

19. 메시지에 진정한 가치 제공

귀하의 비즈니스에서 보내는 모든 문자 메시지가 가치가 있는지 확인하십시오. 사람들이 매우 비공개 채널을 통해 연락할 수 있는 권한을 부여했습니다. 가치 있는 시간으로 만드십시오.

또한 마케팅을 위해 텍스트 프로그램을 사용하는 경우 메시지가 최신이고 흥미로운지 확인하십시오. 그들은 VIP로 취급되어야 합니다. 그룹 SMS를 보낼 때마다 가입자에게 가치 있는 것을 제공하지 않으면 가치가 없기 때문에 가입자는 구독을 취소합니다.

할인, 특별 할인, 중요 공지, 이벤트 알림 및 관련 정보는 모두 고객에게 제공할 수 있는 좋은 리소스입니다. 청중을 넓히고 참여를 유도하려면 사진이나 영화와 같은 풍부한 자료를 레이어링하는 것을 고려하십시오.

가치가 없으면 소비자가 구독을 취소할 가능성이 훨씬 높아집니다.

20. SMS를 전용 채널로 만들기

문자 마케팅 메시지를 보내기로 결정할 때 먼저 가입자가 서비스에서 기대하는 바를 이해해야 합니다.

그들이 당신에게 그들에게 다가갈 수 있는 보다 개인적이고 직접적인 방법에 대한 접근을 제공한다면 당신의 메시지는 같은 무게를 가져야 합니다. 따라서 성공적인 SMS 캠페인은 가치를 제공할 뿐만 아니라 고객이 다른 곳에서는 찾을 수 없는 독점적인 가치를 제공합니다.

Instagram 게시물, 이메일 또는 소셜 미디어에서와 같은 동일한 홍보 메시지를 보내는 경우 구독자는 전화번호를 제공할 이유를 찾지 못할 것입니다.

따라서 다른 채널의 콘텐츠와 제안을 재활용하지 마십시오. 문자 메시지는 SMS 목록에 있는 사람들과 관련이 있고 독점적이어야 합니다.

배우고 개선하기 위한 SMS 마케팅 모범 사례

마지막 팁을 위해 SMS 마케팅 캠페인에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 알 수 있어야 합니다. 현명한 마케터는 캠페인의 성과를 이해하고 ROI를 개선할 수 있는 사람입니다.

21. 캠페인 측정

SMS 마케팅은 올바른 SMS 솔루션이 있는 경우 추적 가능하고 측정 가능한 직접 마케팅 채널을 제공합니다. 어떤 메시지와 프로모션이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 간단히 평가하는 데 도움이 되므로 텍스트 캠페인을 일관되게 조정하고 모든 미디어에서 마케팅 메시지를 개선할 수 있습니다.

가장 좋은 점은 판매 후속 조치를 위한 모든 텍스트 기반 응답 및 정보뿐만 아니라 더 많은 리드를 캡처할 수 있다는 것입니다.

캠페인의 실적 데이터를 보면 계속 학습하고 문자 메시지를 개선할 수 있습니다.

22. 그에 따라 SMS 노력을 확장하십시오.

모바일 마케팅 노력에 따라 확장 및 성장할 수 있는 SMS 서비스와 최단 시간에 가장 많은 문자 및 사진 메시지를 보낼 수 있는 SMS 서비스를 선택하십시오.

또한 가려움 없이 로컬 및 글로벌로 보낼 수 있는 플랫폼이 필요합니다. SMS 경험을 활용하면 전체 마케팅 프로세스를 더 잘 자동화하고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

추가 읽기

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최종 조언

SMS 마케팅은 적시에 고객에게 중요한 메시지를 보낼 수 있는 매우 강력한 비즈니스 도구가 될 수 있습니다. 따라서 이러한 SMS 마케팅 모범 사례를 염두에 두십시오. 그러면 이 환상적인 채널을 활용할 수 있습니다 .

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