소셜 미디어의 현대 시대에 SMS B2B 마케팅

일반적으로 B2B 마케팅 환경은 다른 종류의 짐승입니다. 다른 회사를 대상으로 하고 귀하의 비즈니스가 올바른 선택임을 확신시키기 위해서는 특별한 전략이 필요합니다 . 이메일, 콜드 콜, 다이렉트 미팅, 이것이 B2B 마케팅이 작동하는 방식이었습니다.

그러나 세상은 변하고 있으며 B2B 모델도 변하고 있습니다. 특히 팬데믹이 진행됨에 따라 기업은 그 어느 때보다 잠재 고객과 연결하기 위한 간접 마케팅 방법이 필요합니다. 소셜 미디어는 현대적인 기능 때문에 좋은 선택이었지만 B2B 기업이 절실히 필요로 하는 보다 개인화된 터치를 위해서는 기능이 부족합니다.

다행스럽게도 불행하게도 많은 기업들이 간과하는 또 다른 강력한 도구가 있습니다.

SMS 마케팅은 특히 B2B 부문에서 널리 사용되지 않습니다. 문자 메시지에 대한 대중적인 인식은 B2C 섹션에서만 사용할 수 있다는 것입니다. 이것은 실수입니다. SMS B2B 마케팅은 또한 판매 유입 경로를 따라 잠재 고객을 육성하는 데 도움이 되는 효과적인 B2B 마케팅 전략이 될 수 있습니다 . 그리고 새로운 자동화 기술과 함께 더욱 효과적으로 작동합니다.

B2B 회사에서 문자 메시지가 작동하도록 하는 가이드와 이를 구현하는 데 필요한 도구를 읽어보세요.

SMS B2B 마케팅을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

간단합니다.** B2B 회사가 제품을 판매하려고 하는 비즈니스 사람들도 고객**입니다! 기본적으로 B2B 모델은 한 가지 예외를 제외하고 B2C 접근 방식과 유사합니다. "일상적인" 고객 대신 양복과 넥타이를 입은 "진지한" 비즈니스 사람들이 있습니다. 물론 이것은 일반화이지만 우리가 표현하고자 하는 바를 알 수 있습니다.**

상점의 일반 고객이나 회사 내의 비즈니스 사람에게 판매할 때 두 상황 모두에서 사람들과 의사 소통하고 거래하는 것입니다. 기업과 고객 간의 관계 구축에 효과적임이 입증된 SMS 마케팅이 그 범위를 확장하고 비즈니스 세계에 진출할 수 있는 이유입니다.

사람들은 보다 "전문적인" 사고방식을 B2B 고객에게 돌리기 때문에 SMS 마케팅 기술과 콘텐츠가 자신을 대상으로 하지 않는다고 생각합니다.

그들이 이것을 믿는 한, 그들은 SMS가 단순한 소매 B2B 커뮤니케이션 매체 이상이라는 것을 깨달았기 때문에 지식이 풍부한 다른 B2B 마케터들이 사용하고 있는 귀중한 마케팅 및 커뮤니케이션 채널을 잃게 될 것입니다.

SMS 마케팅은 SMS가 가장 대중적이고 널리 사용되는 휴대폰 애플리케이션이기 때문에 효과적 입니다. 모든 휴대폰에는 항상 켜져 있는 SMS 기능이 있습니다. 당신은 그것을 설치하거나 구성할 필요가 없으며, 더 결정적으로 SMS는 기능을 위해 인터넷 액세스가 필요하지 않습니다. 이것은 휴대전화를 가진 모든 사람이 SMS 문자 메시지를 보내고 받을 수 있음을 의미합니다. SMS 사용이 얼마나 간단한지, 얼마나 친숙한지, 얼마나 효과적인지는 말할 것도 없습니다. 또한, 다른 마케팅 전술(당신을 바라보는, 소셜 미디어 광고)에 비해 상당히 저렴합니다.

부동산(74%), 농업(65%), 엔터테인먼트 및 레저(62%), 건설, 기계, 주택 등과 같은 B2B 기업에서도 많은 산업에서 이미 SMS 마케팅을 사용하고 있습니다.

SMS B2B 마케팅을 사용하는 방법?

이제 B2B SMS 마케팅이 작동하는 방식을 이해했으므로 성공적인 캠페인을 관리하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 리드 생성, 리드 육성 및 전환율을 개선하려면 다음 5단계를 따르십시오!

1단계: 전략 만들기

효율적인 SMS B2B 마케팅 캠페인을 만들려면 전략을 적절하게 계획해야 합니다. 이 중요한 단계에서 캠페인을 실행하는 데 사용할 실용적인 프레임워크를 만들어야 합니다. SMS 통신은 옴니채널 전략에 포함되어야 합니다. 다시 말해서, 당신은 단순히 당신의 잠재 고객에게 SMS 메시지를 보내는 것이 아닙니다.

대부분의 경우 SMS의 가장 친한 친구는 B2B 또는 B2C 환경에서도 이메일 마케팅입니다. 이 두 마케팅 채널의 힘을 결합하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

예를 들어 폭발적인 문자 메시지와 이메일을 보내 고객에게 새로운 프로모션 캠페인에 대해 알릴 수 있습니다. 또는 이메일 설문조사를 사용하여 고객에 대한 더 많은 데이터를 수집하고 개인화된 SMS 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 문자 메시지를 사용하여 최신 블로그 게시물이 포함된 새 이메일에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.

가장 좋은 점은 이 두 채널 모두 비용 효율적이라는 것입니다. SMS 캠페인을 정확하게 실행하는 데 사용할 특정 마케팅 채널과 전술을 자세히 설명하는 전략을 만드십시오.

2단계: SMS 목록 작성

B2B SMS 목록을 작성하는 것은 생각보다 어렵지 않습니다. 기존 이메일 잠재 고객 목록을 사용하여 SMS 목록을 확장할 계획을 발표할 수 있습니다. 이메일에 다음을 포함해야 합니다.

• 그들이 SMS 마케팅 목록에 합류하면 무엇을 얻을 수 있습니까? 금전적 인센티브를 제공합니다.

• 보내려는 문자 메시지 유형 및 전송 빈도에 대한 세부 정보.

• 가입 양식으로 안내하는 버튼 또는 구독할 특정 키워드를 문자로 보내도록 지시하는 클릭 유도문안.

웹사이트에서 옵트인 양식에 휴대폰 번호 필드를 포함할 수도 있습니다. 가입자가 문자 메시지 수신에 필요한 동의를 제공할 수 있는 상자가 있는지 확인하십시오.

3단계: 더 나은 개인화를 위해 목록 세분화

B2B SMS 마케팅 구독자 모두에게 동일한 문자 메시지를 보내지 마십시오. 먼저 관련성을 위해 목록을 분류해야 합니다. 다음과 같은 항목에 따라 대상 목록을 범주로 정렬합니다.

• 산업 분야

• 잠재 고객의 나이

• 전문 직업 의식

• 기존 관심도 사업 규모

이 세분화를 통해 적절한 B2B 잠재 고객에게 어필할 수 있는 맞춤형 커뮤니케이션을 생성할 수 있습니다.

4단계: 설득력 있는 메시지 만들기

기업에 보낼 수 있는 다양한 형태의 문자 메시지가 있습니다. 설문조사는 이메일 마케팅 활동에 대한 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 질문을 사용하여 잠재 고객에 대해 자세히 알아보고 개인화된 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 또한 잠재 고객과 잠재 고객이 해결하려는 문제를 더 잘 이해하기 위해 잠재 고객에 대한 추가 정보를 수집할 수도 있습니다.

B2B 잠재 고객에게 보낼 수 있는 다른 형식의 문자 메시지는 다음과 같습니다.

• 회사 발표 : 제품 가격을 수정했거나 제품 출시를 계획하고 있을 수 있습니다.

• 미리 알림 : 잠재 고객에게 다가오는(온라인 또는 오프라인) 회의 또는 데모에 대해 알려줍니다.

• 콘텐츠 업데이트 : 잠재 고객에게 신선한 콘텐츠를 보내는 대신 잠재 고객에게 바로 보낼 수 있습니다. 링크가 포함된 문자 메시지를 보내기만 하면 됩니다.

B2B 잠재 고객에게 보내는 텍스트의 길이를 추적하십시오. 가능한 한 짧게 만드십시오. 사람들은 특히 모르는 사람이 보낸 긴 문자 메시지를 휴대전화로 읽는 것을 좋아하지 않습니다. 또한 160자 제한을 유지하면 분할 통신 요금이 부과되지 않습니다.

5단계: 메시지 분석 및 개선

B2B 잠재 고객에게 가장 매력적인 문자 메시지를 보내야 합니다. 그렇게 하려면 캠페인 실적을 분석하고 가장 효과적인지 확인해야 합니다.

SMS B2B 마케팅 메시지에 대해 자주 확인해야 하는 사항은 다음과 같습니다.

• 업무 시간에 메시지 보내기 : 귀하와 마찬가지로 사람들은 업무 시간에 업무와 관련된 모든 것을 기꺼이 받습니다.

• 그들에게 적합한 타이밍 확인 : 오전 4시에 마케팅 메시지를 보내면 잠재 고객이 목록에서 구독을 취소할 수 있습니다. 또한 월요일은 일반적으로 긴급하지 않은 메시지를 받기에 좋은 날이 아닙니다. 자동화를 사용하면 테스트를 통해 가장 적합한 요일과 시간을 확인할 수 있습니다.

• 성과율 확인 : SMS 마케팅 플랫폼에서 열기 및 클릭률을 종종 확인할 수 있습니다. 이를 사용하여 메시지가 구독자 세그먼트에 적합한지 확인하십시오.

좋은 점과 그렇지 않은 점을 파악한 후에는 SMS 마케팅 전략을 고수하여 사람들이 귀하의 메시지를 기대하게 만들 수 있습니다. 그렇게 하면 그들은 당신의 글에 익숙해지고 짜증을 덜 낼 것입니다.

SMS B2B 마케팅의 일반적인 사용법

B2B 마케팅 담당자는 고유한 요구 사항을 가진 고유한 회사를 보유하고 있습니다. 당신은 당신의 마케팅 방법에 더 많은 숫자를 기반으로 하는 경향이 있고 당신의 결과가 명확하기를 기대합니다. 소셜 미디어의 새로운 디지털 마케팅 방법에도 이러한 문제가 있습니다.

SMS 마케팅과 같은 직접 커뮤니케이션 채널의 경우 데이터를 명확하게 확인하면서 고객별로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이것이 SMS 마케팅이 매우 높은 가치의 고객을 보유한 B2B 회사에 완벽한 이유입니다.

B2B SMS 마케팅을 직접 적용할 수 있도록 몇 가지 일반적인 경우로 분류합니다.

주문 관리

B2B 회사에서 재고를 파악하는 것은 필수적입니다. 회사 전체 프로세스를 원활하게 유지하려면 고객이 무엇을 주문하고 언제 배송해야 하는지 알아야 합니다. 파트너 회사도 마찬가지입니다. 사용자 친화적이고 효율적인 주문 시스템보다 비즈니스에 도움이 되는 것은 없습니다.

SMS와 같은 양방향 통신 채널을 통해 양 당사자는 주문에 대해 연락할 수 있으며, 알림을 설정하거나 일부 상향 판매 제안을 보낼 수도 있습니다. 고객과 원활한 관계를 구축함으로써 문자 메시지를 통한 귀하의 제안은 세일즈맨이 아닌 친구의 메모처럼 수신됩니다.

리드와 연결

기존 고객에게 서비스를 제공하는 동안 때때로 새로운 파트너십을 찾아야 합니다. 그러나 리드는 B2B 회사에게 비용이 많이 들기 때문에 연락처를 설정하고 더 나은 ROI를 얻을 수 있는 비용 효율적인 솔루션을 찾아야 합니다.

SMS 마케팅을 이용하면 수신자의 동의를 얻을 수 있다면 다른 어떤 매체보다 높은 약 98%의 공개율을 가질 수 있습니다. 리드에게 도달하기 위해 이 98%가 모든 차이를 만듭니다. 그리고 문자 메시지의 스팸 기술은 아직 널리 구현되지 않았기 때문에 SMS를 통해 청중에게 직접 액세스할 수 있습니다.

방문자가 SMS를 통해 상담을 주선할 수 있는 웹사이트에서 가입 양식을 설정할 수 있습니다. 거기에서 자동 응답기를 설정하여 리드에게 즉시 연락하고 어떤 종류의 서비스가 필요한지 물어볼 수 있습니다(직접 상담, 가격 책정 계획 등).

이제 리드 슬립을 유발할 수 있는 응답 대기 시간을 제거했습니다.

피드백 수집

고객의 요구 사항을 파악하는 것은 비즈니스를 개선하는 데 필수적입니다. 수백 개의 리드를 잃고 싶지 않은 것처럼 응답이 없는 설문 조사를 보내고 싶지 않습니다. 고객에게 피드백을 보낼 수 있는 간단한 옵션을 제공하면 응답 수가 증가합니다.

SMS를 사용하면 예 또는 아니오와 같은 키워드를 설정하여 고객이 휴대전화에서 바로 짧은 피드백을 제공할 수 있습니다. 대부분의 문자 메시지는 응답 속도가 90초이므로 짧은 시간에 많은 피드백을 수집할 가능성이 높습니다.

SMS B2B 마케팅을 위한 팁

비즈니스 문자 메시지의 가장 중요한 구성 요소는 회사에서 문자 메시지 서비스를 제공한다는 사실을 사람들에게 알리는 것입니다. 우리는 그 지식을 숨기고 싶지 않습니다!

그런 다음 SMS 프로그램을 최대한 활용할 수 있도록 추가 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 제안은 다음과 같습니다.

• 고객이 SMS 메시지 목록에 등록하도록 인센티브를 제공 합니다(주문 할인, 무료 지원 등).

• 세분화를 진지하게 생각하십시오 . B2C 회사는 종종 폭발적인 메시지를 보낼 수 있지만 B2B 회사는 가치가 높은 고객에게 가장 관련성이 높은 콘텐츠가 필요합니다.

• 응답을 요청하는 메시지를 보냅니다 . 당신은 관계를 구축하기 위해 문자 메시지를 최대한 활용하기를 원합니다. 청중의 반응을 유도하는 메시지를 보내면 B2B 관계가 깊어집니다.

• 귀하의 판매 컨텍스트 밖에서 연락을 유지하십시오 . 관련 비즈니스 자료, 블로그, 기사, 연구 등을 주기적으로 전송하여 가치를 제공합니다.

B2B 시장이 세계화의 영향을 계속 받고 있기 때문에 해당 부문이 보다 개인화되도록 하기 위해 귀하의 역할을 하십시오. 고객이 소중한 파트너처럼 느껴지도록 하면 전통적인 B2C 마케팅 전략이 달성하는 감성적인 브랜드 연결을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 B2B 부문이 이러한 기술로 이동함에 따라 SMS B2B 마케팅 덕분에 앞서게 될 것입니다.

B2B vs B2C SMS 마케팅

그건 그렇고, 둘 다 문자 메시지를 사용하여 고객에게 도달하지만 B2B 및 B2C SMS 마케팅은 다릅니다. 다른 유형의 전술, 콘텐츠 및 전달을 적용해야 한다는 것을 알게 될 것입니다.

기업은 보다 개인화된 접근 방식이 필요하기 때문에 B2B SMS 마케팅의 목표는 서비스를 제안하여 리드를 생성하는 것입니다. 앞서 언급했듯이 기업을 대표하는 사람들은 감정적인 구매를 하는 경향이 없습니다. 결과적으로 공공연한 상업적 메시지는 효과적이지 않습니다. 이러한 메시지는 브랜드 성장에 중점을 둔 특정 소비자에게만 적용됩니다.

B2B 영업에서는 기업과 일대일로 접근하는 것이 가장 좋습니다. 따라서 B2B SMS 마케팅에 관해서는 콘텐츠 유통을 통한 잠재 고객 육성에 집중해야 합니다. 반면 B2C SMS 마케팅에서는 제품의 장점을 많은 사람들에게 알려야 합니다. 당신은 그들이 당신의 제품을 알게 된 후에 결국 구매하도록 그들을 양육합니다.

이것이 B2B와 B2C SMS 마케팅의 기본적인 차이점으로 타겟 고객의 참여를 유도합니다.

또한 이메일 마케팅과 SMS 마케팅의 차이점을 알고 싶다면 링크를 클릭하여 자세히 읽어보세요.

마지막 단어

많은 브랜드가 고객 서비스에 SMS 마케팅을 사용하기 시작했습니다. 예를 들어, American Airlines는 출장객이 문자, 음성 또는 이메일로 항공편 업데이트를 받을 수 있도록 합니다. 다른 사람들은 비디오 전달, 블로그, 앱 다운로드, 홍보 발표 등과 같은 SMS의 흥미로운 기능을 테스트하고 있습니다.

따라서 B2B SMS 마케팅을 비즈니스에 사용하는 것을 두려워하지 마십시오. 고객 만족을 위해 올바르게 사용하면 매우 효과적일 수 있습니다. 지금 B2B SMS 마케팅을 시작하려면 아래 이미지를 클릭하고 SMS, 이메일, 수신 동의 양식 등을 위한 솔루션인 AVADA Marketing Automation에 액세스하십시오. 가장 좋은 소식은 앱을 무료로 사용할 수 있다는 것입니다!