SMS 자동 응답기로 문자 메시지 업그레이드

SMS 자동 응답기는 고객이 찾는 정보를 그 자리에서 고객에게 제공하는 데 있어 회사의 최선의 선택입니다. Autoresponders는 설정, 사용 및 즉시 고객 참여를 쉽게 할 수 있으므로 이를 사용하는 모든 회사에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 자동 회신 텍스트가 없으면 모든 마케팅 전략이 불완전할 수 있으며, 이제 곧 그 이유를 알게 될 것입니다.

SMS 자동 응답이란 무엇입니까?

SMS 자동 응답기는 키워드를 사용하여 클라이언트에게 프롬프트 응답을 보내는 문자 메시지 자동화 도구입니다. 클라이언트가 보내는 텍스트는 특정 키워드를 포함할 때 트리거 역할을 합니다. 자동화 규칙을 설정할 때 트리거로 작동할 키워드를 지정합니다. 이렇게 하면 클라이언트가 해당 키워드가 포함된 텍스트를 보낼 때 미리 정의된 응답을 받습니다.

자동 문자 응답기는 마케팅, 고객 서비스 및 리드 육성에 다양한 용도로 사용되는 유연한 비즈니스 마케팅 도구입니다.

기업은 SMS 자동 응답을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 할인 및 프로모션 공유
• 새로운 구독자를 환영합니다
• 영업 및 지원 문의에 즉시 응답
• 고객 알림, 업데이트 및 알림 제공
• 설문조사 만들기
• 파일 및 콘텐츠 공유
• 판매 및 무료 평가판 수 증가

SMS 자동 응답의 작동 방식

SMS 자동 응답기는 자동화 규칙에 따라 작동합니다. 자동화 규칙은 미리 정의된 텍스트 응답에 대한 트리거를 설정하는 방법입니다. 고객이 약속을 요청하는 문자를 보낸다고 가정해 보겠습니다. 특정 키워드를 기반으로 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 이 경우 키워드는 "약속" 이 됩니다.

이 키워드를 언급하는 텍스트를 받을 때마다 시스템은 미리 정의된 텍스트로 응답합니다. 다음은 사용할 수 있는 미리 정의된 텍스트의 예입니다.

사용된 키워드, 연락처가 있는 메일링 리스트 또는 새 연락처인 경우 이러한 규칙은 다음 작업의 조합을 적용할 수 있습니다.

• 문자 메시지 보내기
• 새 메일링 리스트에 연락처 추가
• TTS(텍스트 음성 변환) 통화 보내기
• 오디오 녹음을 음성 방송으로 보내기
• 메일링 리스트에서 연락처 제거

SMS 자동 응답에 대한 모범 사례

최고의 빠른 응답 텍스트는 다음 규칙을 고려한 후 생성됩니다.

항상 자동 응답 메시지를 개인화하십시오

일반 텍스트는 과거의 것입니다. 당신의 고객은 당신의 텍스트가 문자 메시지 목록에 있는 임의의 이름이 아니라 개인으로서 직접 전달되는 것처럼 느끼기를 원합니다. 이렇게 하면:

• 고객이 받은 콘텐츠로 만족 유지
• 그들의 기대에 부응하고 심지어 뛰어넘다
• 브랜드 옹호자를 만듭니다.

현실적인 기대치 설정

"부재중" 자동 응답을 종료하려면 다시 통화할 수 있는 정확한 시간을 지정해야 합니다. 사람들은 질문에 대한 즉각적인 답변이 필요하며 부재 시간이 너무 긴 경우 문제를 해결하기 위해 다른 방법을 찾기로 결정하는 경우가 많습니다.

그들이 다음 행동 방침을 결정하게 하십시오. "곧 연락드리겠습니다"와 같은 일반적인 텍스트는 명확한 기대치를 설정하지 않습니다. 좀 더 구체적으로 시도해 보십시오. "현재는 자리가 없지만 [날짜]가 끝날 때까지 연락을 드리겠습니다."

다음은 사용할 수 있는 "부재중" SMS 메시지 예입니다.

SMS 자동 응답의 잠재적 용도

텍스트 마케팅 자동화를 통해 사용할 수 있는 간단한 옵션은 특히 다른 형태의 자동화된 문자 메시지와 결합할 때 다양한 잠재적 사용을 가능하게 합니다.

1. 뉴스레터 구독

JOIN과 같은 키워드를 문자 메시지로 보내고 환영 텍스트를 표시하고 뉴스레터 메일링 목록에 추가하여 사용자가 SMS 가입자에 가입할 수 있도록 합니다. 같은 방식으로 STOP과 같은 키워드는 연락처가 수신 거부를 원할 때 메일링 리스트에서 연락처를 제거할 수 있습니다. 대부분의 국가에서 SMS 자동 응답 마케팅을 사용할 때 선택 해제 키워드를 제공해야 합니다.

TextMagic은 설정할 필요가 없는 몇 가지 기본 제공 키워드를 제공합니다. 구독할 키워드는 JOIN , SUBSCRIBE , RESUBSCRIBE , OPT IN , OPT-IN , OPTIN 및 UNSTOP 입니다.

옵트아웃 키워드는 STOP , STOPP , STOPALL , UNSUBSCRIBE , END 및 QUIT 입니다.

2. SMS 설문조사

SMS 자동 응답기는 각 답변에 대해 다른 키워드를 사용하여 객관식 질문을 하는 데 사용할 수 있습니다.

이전 키워드를 바탕으로 다음 질문을 선택하여 분기 설문조사를 생성할 수 있습니다. 답변을 더 깊이 파고들 수 있을 뿐만 아니라 관련 없는 질문을 피함으로써 설문조사를 짧게 유지합니다. 질문 수를 줄이면 SMS 설문조사 응답을 늘릴 수 있습니다.

더 복잡한 설문조사 및 피드백을 원하시면 대신 TexMagic SMS 설문조사 도구를 사용하십시오.

그들이 YES 라고 대답하면 이 자동 응답이 전송됩니다:

3. 시간외 대응

문자가 확인되면 자동으로 답장을 보내 메시지에 알립니다.

고객 지원 번호의 경우 일반적인 문제에 대한 키워드를 제안하여 오프라인 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 키워드는 문제 해결 질문이나 추가 정보 및 키워드 옵션으로 이어질 수 있습니다. 또는 실제 상담원의 관심을 끌 수 있도록 지원 메일링 목록에 고객을 추가할 수 있습니다.

다음은 사용할 수 있는 전문적인 "부재중" 메시지입니다.

4. 미리 알림 보내기

SMS 자동 응답기를 사용하면 고객이 서비스에 대한 알림을 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 미용실은 키워드 REMINDER 에 대한 응답으로 고객에게 다음 방문 시간을 보낼 수 있습니다.

62%의 사람들이 기상 시 휴대폰을 확인하므로 SMS는 미리 알림을 보내고 예약을 놓친 것을 줄이는 매우 효과적인 방법입니다.

클라이언트가 "알림"이라는 문자 메시지를 보냅니다.

"REMINDER" 키워드는 다음 자동 응답을 트리거합니다.

5. 상태 업데이트

고객이 텍스트를 통해 업데이트를 요청할 수 있도록 합니다. 예를 들어 배달 진행 상황을 확인하거나 서비스 중단에 대한 최신 업데이트를 받는 것입니다. 밀레니얼 세대의 75%는 배달 업데이트를 받기 위해 선호하는 방법이 문자 메시지라고 말합니다.

이러한 쿼리에 대해 자동화된 텍스트 응답을 사용하면 고객이 언제든지 거의 즉각적인 응답을 보장하고 실시간 지원 팀의 부담을 줄일 수 있습니다.

클라이언트가 문자 메시지를 보냅니다. "내 배송 에 대한 소식이 있습니까?"

"Delivery" 키워드는 다음과 같은 자동 응답을 트리거합니다.

6. 실시간 연락처 예약

사용자가 지원 메일링 리스트로 이동하기 위해 HELP와 같은 키워드를 문자로 보내 실제 상담원의 도움을 요청할 수 있습니다. 자동 응답 로그에는 사용자의 전체 텍스트가 포함되므로 키워드와 함께 쿼리에 대한 추가 정보를 포함할 수 있습니다.

이는 고객 지원 외에도 새로운 리드가 연락을 요청할 때 필요 사항에 대한 세부 정보를 제공하여 후속 조치를 취하는 데 유용할 수 있습니다.

클라이언트는 다음과 같은 문자 메시지 를 보냅니다. 모바일 장치에서 로그인을 시도했지만 작동하지 않습니다."

"Help" 키워드는 다음 자동 응답을 트리거합니다.

7. 추가 정보 요청

자동 문자 응답을 통해 사용자는 귀하가 보낸 문자에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 부동산 클라이언트는 부동산에 관심이 있는 경우 키워드로 응답할 수 있습니다. 이를 통해 초기 메시지를 단순하게 유지하고 원하는 사람에게만 전체 세부정보를 보낼 수 있습니다. 이미지는 텍스트 전용 메시지보다 전송하는 데 비용이 더 많이 들기 때문에 관심이 없는 클라이언트에게 이미지를 전송하지 않음으로써 문자 메시지를 보다 비용 효율적으로 보낼 수 있습니다.

또한 이를 사용하여 간판에 SMS 번호와 키워드를 포함하여 새로운 리드를 유치할 수도 있습니다.

문자 메시지는 전화, 이메일 또는 소셜 미디어보다 응답률이 209% 높기 때문에 고객의 긴급한 응답이 필요할 때 이상적입니다.

클라이언트: "좋습니다. 자세한 내용을 알 수 있을까요? "

"Details" 키워드는 다음과 같은 자동 응답을 실행합니다.

8. 미디어 및 기타 파일 제공

이미지와 파일을 보내는 데 비용이 조금 더 많이 들 뿐만 아니라 SMS 수신 동의 양식에 포함되지 않을 수도 있습니다.

그러나 키워드를 통해 이 옵션을 제공할 수 있는 이점이 있는 상황이 많이 있을 수 있습니다. 이를 사용하여 리드에게 데모 비디오 또는 PDF를 보내거나 비디오 가이드로 기술 지원을 지원할 수 있습니다.

SMS 자동 응답기 사용의 이점

자동 SMS 응답기는 다음과 같은 상황에서 다른 통신 방법에 비해 몇 가지 이점을 제공합니다.

• 모든 메시지에 대한 즉각적인 응답 은 귀하와 귀하의 고객의 삶을 더 쉽게 만듭니다. 단순히 문자가 도착했음을 확인하고 전체 응답이 진행 중일 때에도 연락처는 쿼리가 처리되고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
• 빈번한 쿼리에 대한 응답을 자동화하여 시간을 절약 하여 사용자가 더 빠르게 해결하고 자동화할 수 없는 문제에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.
• 사용자가 항상 키워드를 통해 다음 단계를 시작할 수 있는 간단한 방법을 제공 하여 후속 조치 및 문의 해결을 개선 합니다.
• 분기 키워드를 사용하여 자동화된 대화를 개인화 하고, 메일링 리스트에 따라 보다 관련성 높은 응답을 보내고 회신 템플릿에 편지 병합 태그를 포함합니다.

자동 문자 응답에 TextMagic을 사용하는 이유는 무엇입니까?

자동 SMS 응답기를 사용하면 적은 노력으로 향상된 SMS 경험을 제공할 수 있습니다.

TextMagic을 사용하여 텍스트 응답을 자동화하면 연락처에 대한 빠르고 안정적인 응답이 가능하며 텍스트가 옵트인 규정을 준수하도록 기본 제공 키워드와 함께 자동 메일링 리스트 관리를 제공합니다.

TextMagic으로 자동 SMS 응답을 설정하는 방법

서비스 로 이동하여 시작하는 간단한 3단계로 자동 문자 답장을 설정할 수 있습니다. 자동화 규칙 ; TextMagic 앱에서 새 규칙을 만듭니다 . 아직 가상 SMS 번호가 없는 경우에도 가상 SMS 번호를 구입해야 합니다.

1단계: 규칙 필터 만들기

규칙 필터는 자동화 규칙이 적용되는 텍스트를 결정합니다.

양식 필드를 사용하여 새 규칙의 이름을 지정하고 수신 텍스트에 회신하려는 가상 SMS 번호를 선택하십시오. 규칙이 응답할 국가와 규칙을 활성화할 키워드를 입력합니다. 추가 를 클릭하여 새 키워드를 만들 수도 있습니다.

이 작업을 완료한 후 계속 을 클릭합니다.

2단계: 답장 만들기

다음으로 메시지 유형을 선택하는 것부터 시작하여 메시지 자체를 생성해야 합니다. 메시지를 보내지 않도록 선택할 수도 있습니다.

텍스트 및 TTS(텍스트 음성 변환) 응답의 경우 텍스트 상자에 메시지를 작성하거나 템플릿 삽입 을 클릭하여 미리 작성된 메시지를 사용합니다. 태그 삽입 을 클릭하여 편지 병합 태그로 메시지를 개인화하거나 파일 첨부 를 클릭하여 보내려는 이미지, 비디오 또는 기타 파일을 포함합니다.

음성 방송 회신의 경우 이미 업로드한 오디오 녹음을 선택하거나 새 녹음을 녹음하거나 업로드할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

새로운 고유 번호에 대해 한 번만 규칙 트리거 를 클릭하면 같은 번호로 규칙을 두 번 활성화할 수 없습니다. 여기에서 완료되면 계속 을 클릭합니다.

3단계: 기타 작업

규칙이 적용될 때 메일링 목록에서 연락처를 추가하거나 제거하려면 새 작업 추가 를 클릭합니다. 그런 다음 드롭다운 상자를 사용하여 규칙에 메일링 리스트를 추가하고 연락처를 추가하거나 제거할지 여부를 선택합니다.

둘 이상의 작업을 적용하려면 새 작업 추가 를 클릭하고 추가 작업마다 프로세스를 반복합니다.

추가 작업을 모두 추가했으면 계속 을 클릭합니다. 다음 페이지에는 방금 만든 규칙의 요약이 표시됩니다.

누락되거나 잘못된 것이 있으면 마침 을 클릭한 다음 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 규칙 편집 을 선택합니다.