SMS 자동화 정의, 유형, 예 및 도구

비즈니스 전략의 일부 측면을 회전할 필요가 없는 비즈니스를 찾기가 어렵습니다. COVID-19의 영향은 모든 산업 분야에 걸쳐 있으며, 비즈니스 소유자는 고객 또는 각 직원과 의사 소통하는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

외식업을 예로 들어보겠습니다. 많은 사람들이 팬데믹의 곡선을 평평하게 하기 위해 문을 닫아야 하지만 여전히 수익을 올리기 위해 열심히 일하고 있습니다. 많은 레스토랑에서 이는 테이크아웃 또는 도로변 모델로 전환하는 것을 의미합니다. 또한 안전을 유지하면서 음식을 들고 진행 중인 작업으로 돌아가고자 하는 재택 근무자에게 편리함을 더합니다.

그러나 특히 오늘날 사용자가 음식 주문에 주의를 기울이기 위해 너무 많은 알림과 이메일을 받는 경우 주문을 고객과 효과적으로 소통하려면 어떻게 해야 할까요? 많은 사람들 에게 답은 SMS 마케팅입니다.

오늘날 사람들은 커뮤니케이션, 엔터테인먼트, 업무 등을 위해 많은 앱을 사용하는 디지털 장치에 많이 의존합니다. 사용자의 주의를 필요로 하는 정보의 양이 너무 많아 처리할 수 없는 경우가 많아 많은 사용자가 시간을 되찾기 위해 알림을 끕니다. 그럼에도 불구하고 문자 메시지는 거의 음소거되지 않은 통신 채널로 남아 있습니다 .

음식 주문이 막 도착했습니다. 앱의 알림을 켜는 것을 잊었을 경우 이를 알려주는 편리한 SMS가 있습니다.

한 가지만 짚고 넘어가자. SMS 마케팅은 레스토랑만을 위한 것이 아닙니다. 소규모 비즈니스, B2B, 전자 상거래, 오프라인 상점, 접객 서비스 등이 모두 이 채널을 사용하기 시작했습니다.

따라서 이 기사에서는 SMS 마케팅, 일반적인 모범 사례 및 환상적인 예를 철저히 이해 하여 SMS 자동화를 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 사용하는 방법을 알아보겠습니다.

SMS 자동화 정의

SMS 자동화 또는 문자 메시지 자동화는 수동 개입이 거의 또는 전혀 없이 개인 또는 소비자 그룹에 문자 메시지를 자동으로 트리거하거나 보내는 것입니다. 미리 작성되고 자동으로 예약되며 특정 시간과 날짜에 수신자에게 전송됩니다. 이렇게 하면 회사 연락처와 보다 시기 적절하고 개인화된 연결이 만들어집니다.

SMS 자동화는 더 이상 낯선 것이 아니며 미리 설정된 시간에 문자 메시지를 보내도록 예약하여 시간을 절약할 수 있기 때문에 더 많은 회사에서 점점 인기를 얻고 있습니다. 이를 통해 기업은 프로모션, 특별 제안, 업데이트, 경고 및 구매한 제품 정보를 전달하여 구매자가 행동을 취하도록 고무할 수 있습니다. 문자 메시지 플랫폼은 또한 대량 SMS 캠페인을 위한 스케줄링, 드립핑 또는 자동 응답 트리거와 같은 다양한 자동화 방법을 제공합니다.

SMS 자동화를 사용해야 하는 산업

SMS 자동화는 전 세계의 많은 산업 분야에서 우수한 결과를 제공했습니다. 회사에서 제품이나 서비스를 판매하는 한 마케팅 전략에 SMS 자동화를 포함하면 이익을 얻을 수 있다고 가정하는 것이 안전합니다. 그렇긴 하지만 다음과 같은 특정 산업은 SMS 자동화의 혜택을 가장 많이 받는 것으로 보입니다.

• 전자 상거래 : SMS 자동화의 손쉬운 구현 덕분에 많은 온라인 판매자가 훌륭한 결과를 얻었기 때문에 여기에는 놀라운 일이 아닙니다. 전자 상거래 회사는 이메일 마케팅과 결합하여 버려진 장바구니 복구, 교차 판매, 상향 판매, 고객 메시지에 답장, 판매 촉진, 독점 제안 제공, 리뷰 받기 등을 수행할 수 있는 강력한 도구를 보유하고 있습니다.

• 부동산 : 부동산 회사는 SMS 자동화를 사용하여 오픈 하우스, 전시, 부동산 판매 등에 대해 구매자에게 알릴 수 있습니다. 드립 SMS 캠페인은 고객을 부동산 중개인과 연결하고 잠재 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다.

• 레스토랑 : 언급한 바와 같이 SMS 자동화는 주문을 추적하고 메뉴 항목, 주간 스페셜 또는 시간 제한 프로모션에 대해 고객과 소통할 수 있는 쉬운 도구를 제공합니다.

• 체육관 : 체육관 및 피트니스 클럽은 SMS 자동화를 통해 고객과 함께 확인하고 확인할 수 있습니다. 또한 SMS 자동화는 고객이 멤버십 구독을 갱신하도록 권장할 수 있습니다. 업계는 전염병으로 큰 타격을 받았지만 온라인 및 가상 교육의 인기가 높아지고 있습니다.

• 교육 : 많은 학교에서 SMS 자동화를 사용하여 학생 및 학부모에게 연락하거나 공휴일, 긴급 상황, 회의 알림, 재정 지원 프로그램 등에 대해 통신합니다. 온라인 학교는 과제 및 기타 필요한 정보에 대해 SMS 알림을 보낼 수 있습니다.

• 살롱 및 웰빙 : 살롱 소유자는 비수기에 고객 할인을 장려하고, 약속 알림을 보내고, 일회성 사용자에게 후속 메시지를 보낼 수 있습니다.

SMS 자동화의 7가지 유형

비즈니스 소유자가 작업 효율성을 개선하고 더 많은 수익을 창출하는 데 사용할 수 있는 다양한 SMS 자동화 캠페인이 있습니다. 이 섹션에서는 가장 인기 있는 SMS 자동화 유형을 살펴보겠습니다.

1. 자동화된 SMS 워크플로

SMS 워크플로는 가입자가 각 고객에 대해 개인화된 경험을 생성할 수 있도록 자동화된 시퀀스입니다. SMS 워크플로를 사용하면 개인의 행동에 따라 맞춤형 메시지 내용이 포함된 자동화된 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

예를 들어 쿠폰 링크가 포함된 SMS를 보낸 다음 일정 기간 후에 링크를 클릭했는지 여부에 따라 다른 SMS로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 SMS 워크플로는 정보 수집, 기존 고객 육성 등에 적합합니다.

AVADA 이메일 마케팅을 사용하면 모든 이벤트를 함께 연결하면서 개체를 빈 캔버스에 끌어다 놓기만 하면 자동 SMS 워크플로를 구축할 수 있습니다. 코딩이 필요하지 않습니다. SMS 자동화 기능이 없으면 마케팅 전략이 불완전합니다.

2. SMS 드립 메시지

SMS 드립 메시지는 일정 시간이 지나면 가입자에게 자동으로 전송되는 문자 메시지입니다.

이 기능을 사용하면 SMS 자동화에 대해 "설정하고 잊어버릴 수 있습니다". SMS 드립 캠페인을 사용하면 여러 캠페인을 함께 연결하여 고객이 처음 참여한 후 며칠, 몇 주 또는 몇 달 후에 고객에게 전송되는 일련의 자동화된 SMS 메시지를 만들 수 있습니다.

예를 들어, 가입자가 전화번호를 알려준 후 5일 후에 후속 조치를 취하고 구매를 시작하기 위해 할인 코드를 원하는지 물어볼 수 있는 경우입니다.

SMS 드립 메시지는 세그먼트 필터를 적용하여 더욱 똑똑해질 수 있습니다. 즉, 지정한 특정 기준과 일치하는 자동 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 몇 가지 예는 이름을 제공하거나 링크를 클릭하거나 구매한 구독자입니다.

이것은 SMS 메시지로 고객에게 더 나은 자동 서비스를 제공하기 위해 원하는 만큼 간단하거나 복잡할 수 있기 때문에 매우 강력합니다.

3. SMS 자동 응답기

SMS 자동 응답 또는 자동 회신은 가장 일반적인 SMS 자동화 기능입니다. 이는 이벤트가 발생하거나 사람이 고유 코드를 문자 메시지로 보낼 때 트리거되는 자동화된 문자 메시지입니다. 이러한 SMS는 완전히 사용자 정의할 수 있으며 사전 설정 이벤트가 발생하면 즉시 전송됩니다.

SMS 자동 응답기는 일반적으로 주문 또는 구독을 확인하는 데 사용됩니다. 누군가가 귀하의 상점에서 구매하면 구매에 대해 감사하고 몇 가지 추가 정보를 제공하는 자동 회신 텍스트를 받게 됩니다. 일부 회사는 또한 SMS 자동 응답기를 사용하여 정보를 순수하게 제공하고 특정 항목에 대한 정보를 찾는 소비자에게 특정 응답을 전달할 수 있는 다른 키워드를 설정합니다.

예를 들어 고객이 SHIPPING이라고 문자를 보내면 고객이 스마트폰에서 주문의 배송 상태를 확인할 수 있는 링크가 포함된 SMS 자동 응답을 설정할 수 있습니다.

4. 예약된 SMS 메시지

예약된 SMS 메시지는 회사에서 SMS 자동화를 사용하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 문자 메시지를 작성할 때 지금 보낼지, 일정 기간 후에 보낼지, 정기적으로 보낼지 선택할 수 있습니다. 나중에 보낼 시간을 선택하여 문자 메시지를 보낼 날짜와 시간을 지정할 수 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 메시지를 보내도록 예약해야 하는 시간대를 선택해야 합니다. 예약된 SMS 메시지를 사용하여 이벤트 알림, 재고 보충 알림, 약속 알림 등을 보낼 수 있습니다. 대량 문자 캠페인을 보낼 때 SMS 자동화를 위한 필수 기능입니다.

5. 버려진 장바구니 SMS

온라인 상점의 소유자라면 포기한 주문으로 인해 얼마나 많은 수익을 놓치고 있는지 걱정할 것입니다. 사람들은 종종 장바구니에 항목을 채우고 결제 프로세스를 시작한 다음 구매를 완료하지 않기 위해 주의가 산만합니다.

SMS 메시징은 잃어버린 고객과 다시 소통하고 장바구니에 담아 구매를 완료하도록 유도하는 효율적인 방법 중 하나임이 입증되었습니다.

AVADA 이메일 마케팅을 사용하면 손쉬운 설정과 100% 자동화로 버려진 장바구니 SMS를 보낼 수 있습니다. 자동 문자 메시지는 결제 과정을 떠나는 잠재 고객에게 다시 쇼핑을 할 수 있는 편리한 링크와 함께 발송되기 시작합니다.

그런 다음 분석 대시보드에서 장바구니 복구 SMS의 성능을 볼 수 있습니다. 긍정적인 ROI를 달성하는 데 필요한 모든 데이터에 액세스할 수 있습니다.

6. 반복되는 SMS 메시지

반복 SMS 또는 반복 메시지는 정기적인 시간에 자동으로 전송되는 SMS 텍스트입니다. 예약된 SMS 메시지와 유사하게 되풀이 SMS 메시지를 사용하면 메시지를 보낼 시간을 지정할 수 있지만 추가로 앞으로 반복해서 보낼지 여부를 선택할 수 있습니다.

이러한 유형의 SMS를 사용하면 문자 메시지를 매일, 매주, 매월 또는 매년 보내도록 설정할 수 있습니다. 유연성을 확보하고 자동 조종 장치에 반복되는 SMS 메시지를 넣을 수 있는 무제한 예약 옵션이 있습니다.

예를 들어 매월 두 번째 화요일 오전 8시 15분에 구독자 목록에 보내는 대량 문자 메시지를 설정하여 월간 이벤트에 대해 알릴 수 있습니다. 옵션은 무궁무진합니다. 이러한 메시지를 세그먼트와 결합하여 관련 SMS로 특정 기준을 충족하는 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

7. 자동 생일 SMS

자동 생일 SMS 메시지는 문자 메시지를 사용하여 고객 또는 청중과 소통하는 재미있고 개인적인 방법 중 하나입니다. 이 기능을 사용하면 특정 날짜에 문자 메시지를 보내 구독자의 생일을 축하하고 쇼핑에 초대할 수 있습니다. 캠페인을 설정하고 잊어버리면 적은 노력으로 큰 가치를 얻을 수도 있습니다.

SMS 자동화 사용을 시작하는 방법

방금 보았듯이 SMS 자동화가 비즈니스에 도움이 될 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

SMS 자동화 전략은 SMS 캠페인의 목표에 맞게 변경됩니다. 브랜드의 요구 사항이 타사와 다르기 때문에 SMS 자동화 사용도 확실히 다릅니다. 회사에서 SMS 자동화를 사용하기 시작하는 가장 좋은 방법은 모든 종류의 전략에 맞는 모든 기능을 갖춘 강력한 SMS 도구를 선택하는 것입니다.

AVADA Marketing Automation은 사용하기 매우 간단하도록 설계된 SMS 마케팅 도구의 모든 기능, 특히 자동화 기능과 함께 여기에서 확실한 선택입니다. 자동화된 SMS 캠페인을 얼마나 빨리 설정하고 실행을 시작할 수 있는지 마음에 드실 것입니다.

웹사이트에서 관련 키워드 및 SMS 컬렉션 팝업을 사용하여 처음부터 구독자 목록을 작성하여 SMS 앱 사용을 시작했는지 확인하십시오.

거기에서 세분화를 수행하여 고객을 그룹으로 나누고 모든 접근 방식에 대해 하나의 SMS를 피하십시오. 대신 온라인 활동(예: 장바구니 포기) 또는 구매 활동 패턴(3개월마다 구매)을 기반으로 구매에 관심이 있는 것으로 알려진 소비자에게만 SMS 메시지를 보내십시오.

양방향 채팅 또는 직접 고객 지원을 제공하여 SMS로 좀 더 개인화되는 것을 두려워하지 마십시오. 가장 많이 언급되는 브랜드는 SMS를 사용하여 정말 혁신적인 접근 방식을 만듭니다.

그러나 SMS는 공개 비율과 클릭률이 인상적이지만 SMS만 사용하는 경우 대화가 여전히 냉담할 수 있습니다. 대화를 계속하려면 SMS와 이메일 마케팅을 통해 커뮤니케이션하여 원활한 접근 방식을 만드는 것이 중요합니다. AVADA 이메일 마케팅을 사용하면 SMS 자동화와 이메일 마케팅의 힘을 결합하여 비즈니스 수익을 창출할 수 있습니다.

SMS 자동화를 위한 5가지 모범 사례

이제 고객에게 업데이트 및 정보를 보내기 위해 SMS 마케팅을 사용하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어가 있습니다. 이제 SMS 자동화 사용을 시작할 수 있는 환상적인 도구가 있습니다. 자연스러운 다음 단계는 SMS 자동화 모범 사례에 대해 학습하여 텍스트 캠페인에 올바르게 적용하고 메시지가 관련성이 있는지 확인하는 것입니다.

다음은 알아야 할 SMS 자동화에 대한 모범 사례입니다.

1. 받는 사람의 허락 받기

수신자의 허락 없이 마케팅 메시지를 보내지 마십시오. 명시적인 동의 없이 문자 메시지를 보내는 경우 TCPA 법을 위반할 수 있으며 엄중한 벌금이 부과될 수 있습니다. 그 이유 외에도 수신자는 저장 회사로부터 메시지를 받는 것을 좋아하지 않으며 최대한 빨리 수신 거부할 가능성이 높습니다.

진짜 문제는 구독자로부터 얻은 권한을 유지하는 것입니다. 전체 공개로 시작하여 그렇게 하십시오. 받는 사람에게 어떤 종류의 문자 메시지를 보낼 것인지 정확히 알려주십시오.

그 점에서 수신자가 모든 SMS 메시지를 수신 거부할 수 있는 방법을 포함해야 합니다. 이메일과 마찬가지로 SMS에 수신 거부 링크가 있는지 확인하거나 STOP 문자를 보내 수신 거부할 수 있습니다. 원하지 않는 소비자에게 SMS 메시지를 보내는 것은 귀하나 귀하의 회사에 아무 의미가 없습니다.

2. 옴니채널 접근 방식 사용

옴니채널 커뮤니케이션은 전환율과 고객 유지를 개선하는 환상적인 방법입니다. 다른 채널과 결합된 SMS 자동화 노력은 훨씬 더 나은 결과를 제공할 수 있습니다.

SMS 자동화 캠페인을 이메일 마케팅, 웹 푸시 알림, 메신저 및 기타 마케팅 채널과 성공적으로 통합할 수 있다면 마케팅 목표를 훨씬 더 빨리 달성할 수 있습니다.

3. 한 달에 너무 많은 메시지를 보내지 마십시오

한 달에 4개 이상의 프로모션 SMS 메시지를 보내지 않는 것이 좋습니다. 그러나 특정 상황에 따라 이 제한을 초과할 수 있습니다. 그러나 무엇을 하려고 하든 프로모션 SMS 메시지의 수를 최소한으로 유지하여 너무 많은 메시지로 고객을 성가시거나 괴롭히지 않도록 하십시오.

4. SMS 메시지를 짧게 유지

각 SMS 메시지에 대해 160자만 사용할 수 있습니다. 따라서 텍스트의 모든 단어는 고객이 행동을 취하도록 진정으로 설득하는 목적을 제공해야 합니다. 또한 메시지 끝에 명확한 CTA 텍스트 또는 링크를 포함하는 것을 잊지 마십시오.

5. 가능할 때마다 항상 개인화하십시오.

귀하의 수신자는 이름으로 청중에게 주소를 지정하거나 이전 쇼핑 행동에 맞춤화된 제안을 보내는 것과 같이 SMS 캠페인 메시지를 개인화할 수 있다면 훨씬 더 즐거운 사용자 경험을 갖게 될 것입니다.

텍스트 제안은 위치 또는 이전 구매를 기반으로 하여 관련성을 높일 수도 있습니다. 이 접근 방식은 문자 메시지를 통해 고객과의 개인적인 관계를 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

개인화는 또한 고객이 SMS 메시지를 받는 시간에 대해 생각하는 것을 의미합니다. 많은 사람들이 휴대폰에서 문자 메시지 알림을 활성화한다는 것을 기억하십시오. 즉, 문자 메시지가 오전 4시에 도착하면 매우 불행한 고객이 될 것입니다.

SMS 자동화의 예

SMS 자동화를 통해 세상의 모든 모범 사례를 얻을 수 있지만 실제 아이디어를 시작하지 않으면 여전히 제로입니다. 다음은 문자 메시지 마케팅으로 더 쉽게 생활할 수 있도록 적시에 메시지를 사용하는 SMS 자동화의 몇 가지 예입니다.

생일 할인

SMS 자동화는 특별한 날에 적합하며 축하할 수 있는 가장 좋은 날은 누군가의 생일입니다. 친애하는 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여주고 생일 전후로 며칠 동안 지속되는 제안을 보내십시오.

제안을 SMS 메시지에 직접 입력하거나 티저로 보내고 받는 사람이 특별한 생일 제안에 대해 이메일을 확인하도록 할 수 있습니다. 이러한 유형의 SMS 자동화로 무엇을 하기로 결정하든지 이메일로 후속 조치를 취해야 합니다.

위의 예에서 Basic Piece가 친구처럼 비공식적으로 들리면서 고객의 이름을 불러 개인화된 생일 문자 메시지를 보내는 방법을 볼 수 있습니다. 그런 다음 고객에게 회사의 깜짝 선물이 있는지 이메일 받은 편지함을 확인하도록 요청합니다.

장바구니 포기 메시지

버려진 장바구니 SMS를 보내면 잠재 고객과 연결할 수 있을 뿐만 아니라 구매자가 주문을 완료할 수 있도록 CTA를 제공할 수 있습니다. Wodbottom은 쇼핑객이 장바구니로 돌아가 계속 구매하도록 격려하는 춤을 추는 Brad Pitt를 포함하여 장바구니 포기 메시지를 재미있고 즐겁게 만드는 방법을 찾았습니다.

SMS 서비스가 GIF 또는 이미지 전송을 허용하지 않는 경우에도 단어와 이모티콘을 사용하여 SMS 콘텐츠를 재미있게 만드는 방법을 찾을 수 있습니다.

검토 요청 메시지

많은 전자 상거래 비즈니스에서 고객으로부터 피드백을 받는 것은 고객을 관리하고 서비스 또는 제품을 개선하는 방법에 큰 차이를 만듭니다. 좋은 리뷰는 입소문을 통해 더 많은 브랜드의 성장을 촉진하고, 나쁜 리뷰를 본 사람의 새로운 구매자를 만들고, 재구매를 장려할 수 있습니다.

위의 예와 같이 고객의 의견을 수신할 수 있도록 SMS 자동 설문조사를 설정하여 사전에 예방하세요. 텍스트로 로봇처럼 들리지 말고 개인화를 추가하고 피드백에 감사드립니다. 또한, 특히 SMS를 통해 이미 훌륭한 리뷰를 남긴 경우 다른 사이트에도 뛰어난 리뷰를 남기도록 권장할 수 있습니다.

최고의 SMS 자동화 도구

AVADA 이메일 마케팅은 시장에 출시된 비교적 새로운 업체임에도 불구하고 최고의 SMS 자동화 도구를 위한 확실한 선택이 될 것입니다. 이 앱을 사용하면 SMS 자동화로 고객을 효과적으로 추적하고, 더 많은 판매를 얻기 위해 SMS 뉴스레터 캠페인을 보내고, 무제한 국가에 SMS를 보내고, 옵트인 양식을 통해 쉽게 휴대폰 번호를 수집할 수 있습니다.

언급해야 하는 기능은 SMS 자동화 기능으로, SMS 마케팅과 이메일 마케팅의 힘을 결합하여 두 미디어 채널의 소비자에게 도달할 수 있도록 미리 만들어진 워크플로를 제공합니다. 14일 무료 평가판을 사용하면 SMS로 테스트할 시간이 충분하므로 앱을 빠르게 사용해 보세요.

마지막 단어

이제 SMS 자동화를 시작할 때입니다 . 간단한 환영 시리즈 SMS 메시지를 시작하거나 개인화된 문자 메시지로 장바구니 포기 고객에게 후속 조치를 선택하든 상관없이 SMS 마케팅을 통해 소비자의 관심을 끌 가능성은 무궁무진합니다.

다음 단계는 SMS 마케팅 및 기타 가능한 사용법에 대해 배우는 것이므로 다음 문서로 바로 이동하여 자세히 알아보세요.

• SMS 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것
• SMS 뉴스레터 정의, 유형, 모범 사례
• 최고의 7 최고의 SMS 마케팅 플랫폼