SMS를 서비스 비즈니스의 고객 커뮤니케이션 채널로 사용하기 위한 5가지 팁

게시 됨: 2022-11-24

온라인 및 오프라인 세계에는 모든 규모의 기업이 적격한 리드를 생성하고 평생 고객을 전환 및 육성하기 위해 사용해야 하는 많은 판매, 마케팅 및 지원 접점이 있습니다.

모든 접점을 포괄적인 브랜드-고객 커뮤니케이션 전략으로 통합하면 브랜드의 가시성을 높이고 평판을 구축 하며 경쟁이 치열한 산업에서 비즈니스의 미래를 보장할 수 있는 옴니채널 접근 방식을 만드는 것입니다.

현재 가장 강력한 마케팅 도구 및 커뮤니케이션 채널 중 하나는 포스트 팬데믹 시대에 인기가 급상승한 SMS 입니다.

온라인 메시징 및 마케팅 캠페인에 압도당하는 요즘 고객들은 소음과 보풀을 없애기 위해 브랜드와의 SMS 커뮤니케이션으로 돌아가고 있습니다. SMS는 올바른 사람들에게 진정한 가치를 신속하게 제공할 수 있는 완벽한 채널입니다.

그래서 오늘 우리는 귀하의 서비스 비즈니스를 위한 SMS 마케팅 의 중요성과 2022년 이후의 잠재력을 극대화하기 위해 이를 어떻게 사용할 수 있는지에 대해 이야기하고 있습니다.

모든 것은 SMS 옵트인으로 시작됩니다.

잠재 고객과 기존 고객에게 직접 SMS 메시지를 보내려면 먼저 고객의 동의와 전화번호가 필요합니다.

SMS 마케팅의 옵트인 프로세스는 이메일 마케팅과 거의 동일하게 작동하지만 문제는 사람들이 가입하도록 하는 것이 아니라 사람들이 계속 머물게 하는 것입니다.

성공적인 SMS 마케팅 솔루션 을 개발하고 활용하는 것은 사람들이 옵트아웃을 원하지 않고 메시지를 계속 수신하도록 영감을 주는 것과 행동을 장려하기 위해 가치 기반 메시징을 제공하는 것에 의존합니다. 후자에 대해서는 잠시 후에 이야기하겠습니다.

유지와 관련하여 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 테이블에 전체 정보를 공개하는 것입니다. 옵트인 프로세스 중에 제공할 메시지 유형과 사람들이 볼 수 있는 내용에 대한 고지 사항을 작성합니다.

항상 그들에게 STOP 답장을 보내 SMS 캠페인 구독을 취소할 수 있는 옵션을 제공하거나 모든 메시지 끝에 링크를 제공하십시오.

SMS 마케팅은 영업, 마케팅 및 지원 분야 에서 수많은 단기, 중기 및 장기 목표를 달성할 수 있는 짧고 달콤한 방법 입니다. 사람들은 링크와 CTA에 도달하기 위해 에세이를 읽 거나 긴 SMS 메시지를 스크롤하지 않기 때문에 짧고 달콤합니다.

SMS는 결국 "단문 메시지 서비스"를 의미합니다. 이를 염두에 두고 SMS 마케팅의 핵심 중 하나는 요점을 빠르게 파악하고 사람들을 다음 단계로 안내하는 것입니다.

일반적으로 프로모션 및 일반적인 웹사이트에 대한 링크를 제공하고 싶지만 질문이 있는 경우 연락하도록 말할 수도 있습니다.

무엇을 하든 최적화된 디지털 존재로 메시지를 보완하는 것이 중요합니다. 정기적인 SEO 감사 를 실행 하여 온라인 가시성을 개선하고 사람들이 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오.

모든 사람이 귀하의 SMS에 있는 링크를 클릭하는 것은 아니며, 링크를 삭제하고 나중에 귀하를 찾으려는 경우 빠르고 쉽게 할 수 있어야 합니다.

물론 올바른 도구와 소프트웨어를 사용하지 않는 경우 성공적인 SMS 마케팅 캠페인을 장기적으로 실행 하거나 모든 전환 기회를 활용하기를 바랄 수는 없습니다.

결국 CRM, 이메일 마케팅 도구 또는 소셜 미디어 플래너를 사용하고 있다면 SMS 도구도 사용해야 합니다.

이렇게 하면 캠페인을 생성 및 최적화하고, 활동 및 리드 생성을 모니터링하고, 가장 중요한 것은 이 채널에서 브랜드 경험을 개인화하는 것이 매우 쉬워집니다.

브랜드에 비즈니스 문자 메시지 를 사용하려면 캠페인에 대한 포괄적인 개요를 제공하고 CRM 및 기타 마케팅 도구를 통합하여 완벽한 마케팅 전략 조정을 할 수 있는 소프트웨어를 사용해야 합니다.

모든 SMS가 무언가를 판매하려고 시도하는 것은 아니며 실제로 메시징은 고객이 구매자 여정의 어느 위치에 있는지에 따라 크게 달라집니다.

예, 놀라운 프로모션이 있을 수 있지만 인식 단계에 있는 사람에게 프로모션을 추진하는 것은 고객 충성도를 얻는 방법이 아닙니다 .

즉, 개인화는 SMS 마케팅에서 큰 문제입니다. 관심을 불러일으키려면 SMS 통신을 사용하여 사람들을 온라인 콘텐츠로 안내해야 합니다.

비디오 편집기 를 사용 하여 웹 사이트 및 소셜 미디어에서 매력적인 비디오를 만든 다음 SMS 메시지에서 해당 콘텐츠에 연결할 수 있습니다.

관련성 있고 시선을 사로잡는 SMS 문구 덕분에 수신자는 링크 를 클릭하는 데 아무런 문제가 없어 멋진 동영상을 볼 수 있으며 , 그 후에는 사이트를 살펴보거나 연락하고 싶은 생각이 들 것입니다.

마지막으로 SMS 마케팅은 긍정적인 브랜드 이미지 구축 및 획득에 좋은 만큼 강력한 고객 유지 도구라는 점을 명심하십시오 .

SMS 커뮤니케이션에서 고객 육성 및 유지 기반 메시지로 초점을 전환하면 고객의 삶과 관련성을 유지하고 충성도 높은 브랜드 팔로워를 만들 수 있습니다.

메시지의 범위는 단순히 장기 고객을 확인하는 것부터 교차 판매 및 상향 판매, 충성도 특전 및 혜택 제공에 이르기까지 다양합니다.

최고의 SMS 마케팅 플랫폼 은 사람들을 곁에 두는 데 필요한 모든 유지 기능을 제공합니다. SMS 메시징은 소음을 차단하고 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 라인을 유지할 수 있는 고유한 기회 라는 점을 항상 염두에 두십시오.

SMS 마케팅은 팬데믹 이후의 세계에서 큰 부활을 보고 있으며 미래 지향적인 브랜드는 이미 경쟁 우위를 개발하고 더 나은 마케팅 및 판매 결과를 달성하기 위해 SMS 마케팅을 사용하고 있습니다.

즉, 비즈니스에 적합한 SMS 마케팅 전략 을 만들고 다른 온라인 및 오프라인 마케팅 활동과 연결하여 잠재력을 극대화해야 합니다.

이 모든 것을 염두에 두고 이러한 팁과 모범 사례를 사용하여 가능한 한 빨리 SMS 마케팅 구현을 시작하고 고객 확보 및 유지를 강화하면서 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성하기 시작하는 것을 지켜보십시오.