다음 다채널 마케팅 캠페인을 성공시키십시오.

지역 상점에서 쇼핑하는 시대는 지났습니다. 오늘날 사람들은 TV를 보면서 휴대전화로 상품을 검색하거나 출퇴근길에 소셜 미디어 상품을 확인하고 전 세계 수백 개의 브랜드를 비교 및 ​​대조할 수 있습니다.

구매 여정은 세분화되고 복잡해졌습니다. 이러한 쇼핑객의 관심을 사로잡고 싶다면 다채널 마케팅을 마스터하는 방법을 이해해야 합니다.

다중 채널 마케팅이란 무엇입니까?

다중 채널 마케팅은 가능한 한 많은 위치에서 캠페인이 표시되도록 하는 프로세스입니다. 이메일, SEO, 유료 획득, 웹사이트, 무역 박람회/전시회 또는 입소문을 포함하여(이에 국한되지 않음) 사용자가 선호하는 기본 채널에 동일한 캠페인을 배포합니다.

다중 채널 마케팅의 목표는 사용자가 가장 많은 시간을 보내는 채널에 메시지를 전달하여 사용자의 마음을 사로잡는 것입니다. .

하지만 이 분야에서 정말 탁월하려면 먼저 현대 소비자의 행동을 이해해야 합니다.

현대 소비자 행동은 디지털 판매를 변화시키고 있습니다

당신에게서 가게의 거리를 중심으로 회전하는 데 사용되는 편리함.

오늘날, 편리함은 버스에 앉아 있는 동안 전화기에서 제품 범위를 스크롤하는 것입니다. 노트북으로 식료품 가게를 하는 것과 동시에 TV에서 Netflix를 스트리밍하고 있습니다.

그러나 그 이상은 버스 탐색이 소파 계산대로 매끄럽게 이어지도록 하는 것입니다.

디지털 구매 여정을 최적화할 때 판매에 필요한 다양한 접점, 사용된 장치 및 가장 적합한 채널을 고려해야 합니다.

대부분의 구매 여정에는 한 번 이상의 연락처가 필요합니다. 실제로 사용자의 86% 는 큰 체크아웃 버튼을 클릭하기 전에 브랜드와 최소 2번의 터치 포인트가 필요합니다.

이 두 접점은 종종 완전히 다른 장치에서 몇 시간 또는 며칠 떨어져 있습니다.

개념은 새로운 것이 아닙니다.

스마트폰 사용이 증가했을 때 사람들은 모바일에서 구매 여정을 시작했지만 나중에 데스크탑에서 완료하는 경향을 보았습니다.

모바일에서의 결제 경험이 끔찍했기 때문에 그렇게 해야 했습니다.

그러나 스마트폰, 결제 솔루션 및 챗봇과 같은 고객 서비스 옵션이 발전함에 따라 모바일은 이제 구매 여정의 시작과 끝 모두에서 최고의 성과를 거두었습니다.

그러나 사람들이 사용하는 유일한 장치는 아닙니다. 실제로 Monetate에 따르면 모든 다중 장치 여정의 50%는 최소 6세션과 14일 동안 지속됩니다.

내가 말하려는 것은 모바일이 가장 먼저 초점을 맞춰야 하지만 사용자가 계속 사용하게 될 다른 채널을 무시해서는 안 된다는 것입니다.

문제는 다중 채널 여정에 대한 최적화가 쉬운 일이 아니라는 것입니다. 당신이 이미 잘하고 있다면 왜 이러한 여정을 최적화하는 데 그렇게 많은 시간과 노력을 들이겠습니까?

브랜드에 다중 채널 마케팅이 중요한 이유

다채널 마케팅은 고객이 원하는 것이기 때문에 중요합니다.

그들은 하나의 채널이나 장치로 자신을 제한하지 않으므로 여러분도 마찬가지입니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 시간을 할애할 가치가 있습니다.

Monetate에 따르면 다중 채널 캠페인은 더 높은 AoV와 더 높은 전환율로 이어집니다.

또한 도달 범위 확대, 브랜드 인지도 향상, 신뢰도 향상을 포함하여 다채널 마케팅 전략을 구현하면 많은 다른 이점이 있습니다.

요컨대, 다중 채널 마케팅은 고객이 경험하고 싶어하는 것이며 비즈니스에 큰 도움이 됩니다.

다중 채널 전략을 아직 구현하지 않았다면 지금이 시작할 때입니다.

최상의 시작을 할 수 있도록 고객이 사용하는 채널 전반에 걸쳐 탁월한 성과를 거두는 데 도움이 되는 몇 가지 팁이 있습니다.

당신이 직면하게 될 주요 도전(그리고 그것을 극복하는 방법)

고객의 다중 채널 여정 이해

다채널 경험은 브랜드마다 완전히 다릅니다. 고객 상호 작용, 제품 및 둘 사이의 격차를 줄이는 방법을 살펴봐야 합니다.

Nike의 이 예를 지침으로 삼으십시오. Nike Air Jordan III을 홍보하기 위해 오프라인 참여를 온라인 판매로 전환했습니다 .

그들은 주요 시장이 엄청난 농구 팬이고 소셜 미디어 사용자가 많을 것이라는 것을 알고 있었습니다.

그들은 NBA 올스타 게임의 애프터 파티 주변에 독점적인 Snapchat 코드를 배치했으며, 스캔하면 사용자에게 신발을 구매할 수 있는 기회를 제공하는 Snapchat이 열립니다.

실생활 광고를 소셜 채널을 통한 판매로 전환했고, 첫 선공개된 신발이 23분만에 매진되는 데 일조했다.

핵심은 시장과 그들이 사용할 채널을 이해하는 것이었습니다. 그들은 팬들이 올스타 게임에 올 것이라는 것과 그들이 Snapchat을 가질 것이라는 것을 알고 있었습니다 .

그들이 한 것은 둘을 연결하는 것뿐이었습니다.

당신도 똑같이해야합니다.

청중이 선호할 제품과 채널에 대해 생각해 보세요.

그런 다음 채널을 제품과 연결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 확인하십시오.

선호하는 채널 및 선호하는 장치

위에서 언급했듯이 Snapchat은 오프라인 경험을 온라인 상점으로 가져갈 수 있는 완벽한 방법이었습니다. 이메일 교환, 현장 팝업 또는 다른 어떤 것도 작동하지 않았을 것입니다.

고객의 기기와 고객 여정의 단계에 따라 올바른 채널을 선택해야 합니다.

오늘날 고객의 가장 큰 요구 중 하나는 즉각적인 대응이 필요하다는 것입니다. 판매를 확보할 수 있는 가장 좋은 기회를 얻기 위해 고객에게 다시 연락할 수 있는 시간은 단 몇 분뿐입니다.

실시간 채팅은 사용자가 현장에 있을 때 유용합니다. 그것은 우리가 친구 및 가족과 채팅하는 데 익숙해지면서 점점 더 인기를 얻고 있는 모바일 장치를 위한 완벽한 매체입니다.

그러나 판매 후 후속 메시지(예: 상향 판매, 영수증 등)의 경우 라이브 채팅은 올바른 채널이 아닙니다.

이때 eDesk와 같은 서비스에서 관련 이메일을 보낼 수 있는 서비스로 전환해야 합니다.

다중 채널 캠페인을 볼 때 구매 여정의 진행 측면에서 무엇이 의미가 있는지 분석할 뿐만 아니라 사용자가 선호하는 장치와 가장 효과적인 채널을 살펴보십시오.

그런 다음 한 단계 더 나아가 라이브 채팅 서비스 제공업체와 같은 것이 원활한 고객 경험을 위해 가장 논리적인 다음 단계와 통합되는 방법을 살펴보십시오.

더 많은 터치 포인트 = 더 많은 복잡성

다중 채널 마케팅의 가장 큰 문제 중 하나는 선택할 수 있는 채널의 수입니다.

라이브 채팅, 이메일, 현장, 유료 광고, 소셜 네트워크, 대면 광고, 인쇄 광고 - 목록은 계속됩니다.

각 추가 채널에 대해 이미 있는 캠페인을 수정해야 할 뿐만 아니라 모든 것이 서로 소통하고 기술 오류로 인해 사람들을 잃지 않도록 해야 합니다.

기술 스택이 원활하게 작동하는지 확인하는 것은 우수한 다중 채널 캠페인의 주요 문제 중 하나입니다. SmartInsights에 따르면 이것이 대부분의 조직이 직면하는 주요 문제입니다.

이 문제를 해결하는 간단한 방법은 없지만 훨씬 쉽게 하기 위해 취할 수 있는 2가지 조치가 있습니다.

첫 번째는 기본 통합을 통해 다른 소프트웨어와 잘 작동하는 서비스에 의존하는 것입니다.

두 번째는 작은 오류를 발견하고 수십 가지 다른 작업에 묻히기 전에 수정할 수 있도록 점진적으로 롤아웃하는 것입니다.

고객이 가장 필요로 하는 곳(실시간 채팅인 경우가 많음)부터 시작하여 거기서부터 해결하세요.

멀티 대 옴니 채널

마지막으로 말씀드리고 싶은 것은 옴니 마케팅과 다채널 마케팅의 차이점입니다.

이 둘은 종종 같은 의미로 사용되지만 실제로는 상당한 차이가 있습니다.

다중 채널 마케팅은 각 채널을 별도의 캠페인으로 취급합니다. 이메일 캠페인 목표에 중점을 둔 이메일 캠페인이 있고 유료 광고에는 자체 목표와 캠페인 등이 있습니다.

옴니 채널 은 누군가가 모바일에서 구매 여정의 1-2단계를 완료하고 데스크탑에서 3단계를 선택할 수 있도록 모두 함께 연결하는 것입니다.

브랜드가 여러 채널에서 표시되도록 하는 동시에 실제 목표는 채널 간에 이동하더라도 사용자의 구매 여정이 중단되지 않는 방식으로 작동하도록 하는 것입니다.

다시 말하지만, 이에 대한 쉬운 해결책은 없습니다.

그러나 보다 원활한 여정을 제공하기 위해 할 수 있는 몇 가지 작업이 있습니다.

1 – 사용하는 서비스가 서로 잘 통합되어 사용자가 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있도록 합니다.

2 – 여러 직원을 사용하여 고객 문의를 처리하는 경우 직원 1이 중단한 위치에서 직원 2가 픽업할 수 있는 방법이 있는지 확인하여 서비스가 반복되거나 중단되지 않도록 합니다.

3 – 다시 작게 시작하여 거기에서 성장하십시오. 더 복잡한 파트너십으로 넘어가기 전에 가장 활동적인 채널을 선택하고 통합하십시오.

다중 채널 마케팅은 더 이상 사치품이 아닙니다.

대부분의 브랜드에서 다채널 마케팅의 개념이 불가능했던 때가 있었습니다. 그러나 기술과 소프트웨어의 발전 덕분에 브랜드에서 그 어느 때보다 쉽게 ​​액세스할 수 있게 되었습니다.

더 이상 바닥이 없는 예산과 거대한 팀을 가진 브랜드만을 위한 것이 아닙니다.

eDesk 와 같은 도구와 다른 도구와 통합할 수 있는 기능을 통해 모두가 다채널 및 옴니채널 마케팅에 액세스할 수 있습니다.

그리고 고객이 기대하는 것이기 때문에 마케팅 캠페인의 중심을 형성해야 합니다.

오늘날의 세계에서 다중 채널 마케팅은 당연한 일이며, 아직 구현하지 않은 경우 이를 최우선 순위에 두어야 합니다.

eDesk로 각 마켓플레이스와 채널을 하나의 사용하기 쉬운 대시보드에 연결하십시오. 지금 무료 평가판을 시작하고 시간을 절약하고 판매를 재개할 수 있는 방법을 직접 확인하십시오.