5가지 최고의 중소기업 전화 시스템 옵션

이러한 최고 등급의 중소기업 전화 시스템을 사용하여 항상 고객과 연결 상태를 유지하십시오.

귀하와 같은 소규모 비즈니스의 경우 모든 고객 통화가 중요하지만 더 이상 책상에서 한 발짝도 떨어지지 않는 오래되고 부피가 큰 유선 전화에 얽매이지 않습니다. 이제 휴대폰을 사용하여 어디서나 전화를 걸고 받을 수 있는 고급 전화 시스템을 사용할 수 있습니다.

비즈니스 전화 시스템은 또한 소규모 비즈니스를 위한 많은 통신 및 협업 기능을 제공합니다. 통화 녹음, 착신 전환, 통화 회의 및 자동 IVR(대화형 음성 응답)은 몇 가지 예에 불과합니다. 이러한 시스템은 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 필요한 기능만 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다.

소규모 비즈니스와 함께 성장하는 전화 시스템을 선택하고 싶을 것입니다. 그러나 사용 가능한 옵션이 너무 많기 때문에 결정을 내리기가 어려울 수 있습니다. 도움을 드리기 위해 이 문서에서 상위 5개 중소기업 전화 시스템 옵션을 알파벳순으로 나열했습니다. 모든 제품에는 Capterra에 대한 4개 이상의 평가(5점 만점)와 30개 이상의 리뷰가 있습니다. 자세한 선택 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.

1. 별표

Asterisk는 온프레미스 또는 클라우드에 배포할 수 있는 오픈 소스 커뮤니케이션 솔루션입니다. PBX(Private Branch Exchange) 및 SIP(Session Initiation Protocol) 트렁킹 기술을 통해 비즈니스 통신을 관리하는 데 도움이 됩니다. 주요 기능은 통화 모니터링, 통화 대기열 및 라우팅, 원격 통화 당겨받기, 3자간 통화 및 회의 브리징입니다.

이 소프트웨어는 Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 및 Atmos를 포함한 여러 응용 프로그램과 통합할 수 있습니다. 지원 옵션에는 라이브 강사 주도 수업, 지식 기반 및 토론 포럼이 포함됩니다.

별표의 주요 기능:

• 사용자는 수신된 모든 전화의 세부 정보를 기록하고 저장할 수 있습니다. 이러한 세부 정보에는 통화 날짜, 시간 및 기간이 포함됩니다. 발신자의 기기 유형(Android 또는 iOS 휴대전화, 유선전화 등) 전화 이유; 및 후속 활동 일정.
• IVR 기술이 탑재된 통화 라우팅 기능은 발신자를 가장 잘 처리할 수 있는 서비스 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.
• 발신자는 사무실 전화를 묶지 않고도 대기 상태로 유지할 수 있습니다. 사용자는 계속해서 다른 전화를 걸거나 받을 수 있으며 대기 중인 통화는 사용 가능한 다른 사용자가 다른 전화 회선에서 응답할 수 있습니다.
• SIP 트렁크를 사용하면 여러 참가자가 회의 브리지를 통해 통화에 참여할 수 있습니다. 관리자는 통화 중 언제든지 참가자를 음소거, 음소거 해제, 추가 또는 제거할 수 있습니다.

Asterisk PBX 전화 시스템의 구성 프레임워크(출처)

구매자가 무엇을 좋아하고 개선이 필요하다고 생각하는 영역을 이해하기 위해 Asterisk의 사용자 리뷰를 분석했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

2. 클라우드톡

CloudTalk는 자동 통화 분배(ACD), 다단계 IVR 메뉴, 통화 대기 및 녹음과 같은 기능을 제공하는 가상 PBX 시스템입니다. 고객 서비스 및 영업 팀이 있는 비즈니스에 가장 적합합니다. 이러한 사용자는 새 계정을 설정하거나 기존 콜 센터 인프라를 CloudTalk에 연결할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent 및 Zapier를 포함한 여러 애플리케이션과 통합할 수 있습니다. 사용자 지원 옵션에는 이메일, 전화 및 기술 자료가 포함됩니다.

CloudTalk의 주요 기능:

• 발신자의 입력에 따라 ACD 기능은 수신 통화를 쿼리를 처리하는 데 가장 적합한 상담원 또는 상담원 그룹으로 라우팅합니다.
• 전용 고객 카드에는 실시간 통화 중 통화 내역, 활성 주문 및 과거 통화 메모를 포함한 전체 고객 정보가 표시됩니다. 상담원은 전화를 받기 전에도 이 카드를 볼 수 있습니다.
• 모든 통화는 자동으로 녹음되며 나중에 인터넷 브라우저를 통해 재생할 수도 있습니다.
• 전화 시스템은 콜백을 위해 부재중 전화를 기록하고 자동으로 전화번호를 돌려서 고객을 가능한 상담원과 연결합니다.

CloudTalk 가상 전화 시스템의 Pipedrive 통합(출처)

CloudTalk의 사용자 리뷰를 분석하여 구매자가 무엇을 좋아하고 개선이 필요하다고 생각하는 영역을 파악했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

3. 저스트콜

JustCall은 웹 회의, 통화 기록, 통화 녹음, 통화 모니터링, 통화 라우팅, 음성 인식 및 발신자 ID와 같은 기능을 갖춘 클라우드 호스팅 PBX 시스템입니다. 콜 센터 팀의 경우 더 나은 고객 서비스를 제공하고 실시간 통화 활동을 추적하는 데 도움이 되는 가상 콜 센터 및 콜 센터 분석을 제공합니다.

소프트웨어는 Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove 및 Agile CRM을 포함한 여러 애플리케이션과 통합할 수 있습니다. 지원 옵션에는 라이브 채팅, 이메일 및 기술 자료 문서가 있는 도움말 센터가 포함됩니다.

JustCall의 주요 기능:

• 통화 귓속말 기능은 실시간 통화 중에 수퍼바이저가 고객이 모르게 상담원과 통화할 수 있도록 하고, 통화 끼어들기 기능을 통해 고객과 직접 통화할 수 있습니다.
• 감독자는 팀의 진행 중인 통화 데이터를 볼 수 있습니다. 또한 지난 30분 동안의 실시간 통화 활동 데이터를 추적할 수도 있습니다.
• JustCall의 인스턴트 메시징 앱인 SMS Bot은 SMS를 통해 수신된 고객 쿼리에 자동으로 응답합니다.
• 사용자는 JustCall의 웹사이트(웹 기반 VoIP 전화 걸기 사용), 모바일 앱 또는 Chrome 확장 프로그램(Chrome 브라우저의 모든 웹 페이지에서)에서 전화를 걸 수 있습니다.

JustCall 클라우드 전화 시스템의 통화 분석(출처)

구매자가 무엇을 좋아하고 개선이 필요하다고 생각하는 영역을 이해하기 위해 JustCall의 사용자 리뷰를 분석했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

4. MV-비즈니스 VoIP

MV-Business VoIP는 온프레미스는 물론 클라우드에도 구축할 수 있는 통합 커뮤니케이션 및 PBX 시스템입니다. 통화 녹음, 음성 메일 관리, 익명 통화 거부, 착신 전환 및 전환, 통화 기록, 통화 대기 및 화상 회의 기능이 있습니다.

소프트웨어는 Zoho 및 Salesforce와 통합할 수 있습니다. 사용자 지원 옵션에는 이메일, 전화, 리소스가 포함된 도움말 센터(설정 가이드, 사용 방법 문서 등)가 있습니다.

MV-Business VoIP의 주요 기능:

• 자동 전화 교환원은 수신 전화에 응답하도록 설정될 수 있으며, 이는 사용자의 휴대 전화로 전달될 수 있습니다.
• 클릭 투 콜 버튼은 모바일 앱, 웹 페이지 또는 온라인 추가에서 고객 서비스 팀에 자동으로 전화를 겁니다.
• 200명 이상의 참가자가 화상 회의에 참여하고 화면을 공유하여 실시간으로 협업할 수 있습니다. 사용자는 인터넷을 통해 팩스를 보내고 받을 수도 있습니다.

MV-Business VoIP PBX 전화 시스템의 연락처 관리 (출처)

MV-Business VoIP에 대한 사용자 리뷰를 분석하여 구매자가 무엇을 좋아하고 개선이 필요하다고 생각하는지 파악했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

5. VoIP.ms

VoIP.ms는 통화 기록, 통화 녹음, 통화 모니터링, 음성 메일 관리 및 웹 회의와 같은 기능을 갖춘 클라우드 호스팅 VoIP 전화 시스템입니다. 비즈니스는 물론 주거용 통신에도 사용할 수 있습니다.

VoIP 솔루션 사용자는 지원을 위해 기술 자료, 라이브 채팅, 이메일 및 팩스에 액세스할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 셀프 서비스 고객 포털도 제공합니다.

VoIP.ms의 주요 기능:

• 콜 헌팅 기능은 사용 가능한 내선 번호가 전화에 응답할 때까지 수신 전화를 여러 전화 내선 번호로 라우팅합니다.
• 3자간 통화 기능을 사용하면 최대 3명의 발신자를 회의 통화에 연결할 수 있습니다.
• 사용자는 이미 다른 통화를 하고 있는 경우에도 전화를 받을 수 있습니다. 그들은 발신자에게 말을 하거나 음성 메일로 전화를 보내거나 보류 음악 또는 미리 녹음된 메시지를 재생하는 것과 같은 미리 정의된 작업을 선택할 수 있습니다.
• 사용자는 가상 접수원(IVR 시스템)을 설정하여 수신 전화를 관리하고 상담원을 고용하지 않고도 올바른 내선 번호로 라우팅할 수 있습니다.

VoIP.ms 호스팅 VoIP 시스템에서 통화 제한 설정(출처)

우리는 구매자가 무엇을 좋아하고 개선이 필요하다고 생각하는 영역을 이해하기 위해 VoIP.ms의 사용자 리뷰를 분석했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

다음 단계

소규모 회사를 위한 비즈니스 전화 서비스를 선택할 준비가 되면 다음 단계에 따라 적합한 옵션을 선정하는 것이 좋습니다.

• 요구 사항을 분석합니다. 내부 통신을 위한 단순한 사무실 전화 시스템을 찾고 계십니까? 아니면 비즈니스 통화도 관리할 수 있는 통합 통신 기능이 있는 디지털 전화 시스템을 찾고 계십니까?
• 사용 가능한 배포 옵션(클라우드 및 온프레미스)의 장단점을 평가하고 요구 사항과 예산에 가장 적합한 옵션을 선택하십시오.
• 데이터 손실 없이 기존 솔루션을 사용할 수 있도록 제공되는 통합을 확인하십시오.
• 완료하기 전에 데모에 참석하고 평가판을 사용하십시오. 또한 원활한 온보딩을 위해 충분한 교육 리소스와 고객 지원 옵션이 있는지 확인하세요.
• Capterra에서 실제 사용자의 리뷰를 읽고 더 많은 중소기업 전화 시스템 옵션을 살펴보십시오.

방법론 및 면책 조항

이 기사에서 강조하는 솔루션은 비즈니스 콜 센터를 위한 통화 관리 기능을 제공하는 비즈니스 전화 시스템입니다.

방법론에 대한 개요는 다음과 같습니다. Capterra의 비즈니스 전화 시스템 범주 및 Capterra에서 4개 이상의 전체 사용자 평가와 30개 이상의 리뷰가 있는 최종 후보 제품을 참조했습니다(2020년 7월 24일 기준).

"사용자가 좋아하는 것/좋아하는 것" 섹션에 대해 이 보고서 작성 전 18개월 동안 각 제품에 대해 남겨진 리뷰에 대한 감정 분석을 수행했습니다. 리뷰 데이터는 게시 이후 변경되었을 수 있으며 현재 조건을 반영하지 않을 수 있습니다.

참고: 이 글의 내용은 사용자가 표현한 의견 및 관점을 제공하며 Capterra의 관점을 나타내지 않습니다.