놀라운 멀티 벤더 마켓플레이스를 구축하기 위한 6단계

놀라운 멀티 벤더 마켓플레이스를 구축하기 위한 6단계

소개

코로나 이후의 세계에서 온라인 마켓플레이스는 계속 확산되고 있습니다. 기술 혁신, 변화하는 소비자 습관, 24시간 연결된 세상의 규제로 인해 글로벌 시장 역학도 많은 변화를 겪었습니다. 멀티 벤더 온라인 마켓플레이스는 판매를 촉진하고 수익을 증대시키는 거대한 플랫폼으로 부상하고 있습니다. 온라인 마켓플레이스는 B2B 부문 전반에 걸쳐 엄청난 성장을 보이고 있으며 많은 제조업체, 유통업체, 도매업체 및 OEM이 이제 자체 온라인 마켓플레이스를 갖는 이점을 누리고 있습니다. Gartner 애널리스트에 따르면 중대형 온라인 상점의 약 15%가 2023년까지 자체 시장을 열게 될 것입니다. 여기에는 물리적 및 디지털 제품의 상품과 서비스가 포함될 것입니다.

온라인 마켓플레이스의 규모와 성장 잠재력을 강조하는 몇 가지 흥미로운 통계를 살펴보겠습니다.

그렇다면 다중 공급업체 시장이란 무엇이며 하나를 만드는 것이 합리적입니까?

멀티 벤더 마켓플레이스란 무엇입니까?

다중 공급업체 시장(그림 2 참조)은 여러 공급업체의 제품 및 서비스 판매를 촉진하는 온라인 플랫폼입니다. 일반적으로 마켓플레이스는 제품을 제조하거나 재고를 소유하지 않습니다. 그러나 운영자가 자체 브랜드 제품, 자사 제품 및 타사 제품을 소매하는 Amazon과 같은 자체 제품을 보유하고 있는 경우도 있을 수 있습니다. 마켓플레이스 플랫폼은 구매자를 판매자 네트워크의 제품 또는 서비스와 연결하는 중간 에이전트 역할을 합니다.

전통적인 전자 상거래 플랫폼과 멀티 벤더 시장의 주요 차이점 중 하나는 엄청난 규모입니다. 다중 공급업체 시장에는 광활한 지역에서 수십, 수백 또는 수천 명의 판매자가 있을 수 있으며 핀테크 및 물류 요구 사항은 본질적으로 복잡합니다. 전자 상거래 상점에서는 일반적으로 제품 소싱, 가격 설정, 주문 이행 등의 기능을 수행하는 전자 상거래 운영자입니다. 그러나 멀티 벤더 시장에서는 수천 명의 개인 판매자가 소싱 및 가격 책정을 수행하는 동안 시장 기업가는 공급과 수요를 구축하고 균형을 맞추는 것을 봅니다.

기술적인 관점에서 다중 공급업체 시장 플랫폼 요구 사항은 기존 전자 상거래 사이트와 완전히 다릅니다. 이는 사용자 프로필, 리뷰, 온라인 결제 시스템, 관리자 패널 등과 같은 주요 기능 영역에서 실행됩니다.

멀티 벤더 마켓플레이스 비즈니스 모델도 약간 다릅니다. 대부분의 수익은 제3자 판매 수수료에서 나옵니다. 재고 보유에 대한 요구 사항이 없기 때문에 시장은 네트워크 효과를 해제하고 대규모 성장을 확장할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

이제 Multi-vendor Marketplace의 장점을 살펴보겠습니다.

멀티벤더 마켓플레이스의 장점

다중 공급업체 시장이 운영자에게 제공하는 이점부터 시작하겠습니다. 다중 공급업체 시장의 주된 이유는 공급업체와 구매자를 연결하고 거래를 가능하게 하는 신뢰할 수 있는 플랫폼 역할을 하는 것입니다. 마켓플레이스는 각 거래에서 부과하는 수수료를 지불합니다. 마켓플레이스의 전체 비즈니스 모델은 구매자, 판매자, 마켓플레이스 운영자 등 관련된 모든 당사자에게 윈윈이 되도록 합니다.

추가 수익원 – 시장에 타사 공급업체를 추가하면 발생하는 각 판매 거래에서 커미션을 받습니다. 처음에는 장기적으로 이익을 내기 전에 시장 운영 비용의 일부를 충당할 수 있습니다.

폭넓은 잠재고객 – 신규 판매자가 시장에 참여하면 일반적으로 자신만의 충성도 높은 고객을 데려옵니다. 이는 무료 제품을 판매하는 벤더를 선택함으로써 더욱 증폭될 수 있습니다. 폭넓은 청중 기반은 네트워크 효과를 구축하는 데 도움이 됩니다.

전체 통제 – 마켓플레이스 비즈니스 모델 및 운영 프로세스는 웹사이트에 표시되는 내용에 대해 마켓플레이스 운영자에게 완전한 통제권을 부여합니다. 마켓플레이스 플랫폼은 운영자가 품질 관리를 유지하고 구매자에게 최상의 사용자 경험을 제공하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 운영자는 자신의 플랫폼에 포함하려는 공급업체 유형을 신중하게 선별할 수 있습니다.

멀티벤더 마켓플레이스 플랫폼은 판매자에게도 매우 효과적입니다. 디지털 인프라에서 처음부터 작업할 필요가 없고 제품 및 서비스에 대한 잠재 고객을 확보할 필요가 없기 때문입니다. 다음은 다중 공급업체 시장에서 판매자가 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다.
재고 관리 – 공급업체/판매자는 재고를 관리할 수 있는 모든 권한을 가지므로 가용성이 정확하고 고객이 상품에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 이것은 차례로 더 많은 견인력과 트래픽을 유도합니다.
프로모션 도구 – 대부분의 최신 마켓플레이스는 판매자가 판매 및 트래픽을 유도하는 타겟 마케팅 캠페인을 만들 수 있도록 고급 도구를 제공합니다. 이러한 도구는 판매자에게 시장에서 운영 방식에 대한 더 많은 권한과 제어 권한을 제공합니다.

마지막으로 다중 공급업체 시장은 구매자/최종 소비자에게 비교할 수 없는 혜택을 제공합니다. 몇 가지 핵심 사항을 살펴보겠습니다.
광범위한 제품 구색 – 고객의 관점에서 시장은 사용 가능한 제품 선택의 수가 많기 때문에 항상 일반 전자 상거래를 능가합니다. 이것은 웹사이트에 대한 끈기를 만들고 시장 네트워크 효과를 생성하는 데 도움이 됩니다.
글로벌 시장에 대한 액세스 – 다중 공급업체 시장을 통해 고객은 글로벌 시장의 제품에 액세스할 수 있습니다. 마켓플레이스는 구매자에게 진정한 국경 없는 쇼핑 경험을 제공합니다.
신뢰할 수 있는 쇼핑 – 한 곳에서 수천 명의 판매자를 통해 고객은 시장에서 거래할 때 안전하고 안심할 수 있습니다. 확립된 시장은 구매자와 판매자 사이에 높은 수준의 신뢰를 제공합니다. 또한 검증된 리뷰에 대한 액세스는 웹 사이트의 신뢰성을 더합니다.

다중 공급업체 시장이 어떻게 가치를 창출하고 관련된 모든 당사자에게 이익이 되는지 분명합니다. 이제 플랫폼 비즈니스처럼 확장할 수 있는 수익성 있는 마켓플레이스를 계획, 구축 및 출시하는 단계를 살펴보겠습니다.

멀티벤더 마켓플레이스를 계획, 구축 및 출시하는 단계

다중 공급업체 웹 사이트를 시작하는 방법을 가르치고 전체적인 관점을 제공하기 위해 6단계 계획을 만들었습니다. 이 6단계 계획(그림 3 참조)은 15년 간의 마켓플레이스 구축 및 구현, 20년 간의 고객 여정 개인화, 옴니채널 상거래 변환, 전략으로 수백만 개의 SKU에서 수십억 개의 온라인 판매에 이르는 250개의 커머스 클라이언트, 구현, 마케팅 및 UX 서비스. 이 가이드는 멀티벤더 마켓플레이스 웹사이트 구축 및 시작과 관련된 모든 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.

1단계 – 전략적 계획 및 예산 책정/자금 조달

대기업 또는 SMB 및 신생 기업의 경우 회사의 Marketplace 이니셔티브를 위한 내부 자금 조달을 요청하거나 외부 투자자로부터 자본을 조달하려면 비즈니스 사례가 필요합니다. 이 단계에서 몇 가지 전략적 질문에 답해야 합니다. 이 이니셔티브를 통해 회사에 전략적 가치가 있습니까? 상대적인 기준에서 이 이니셔티브는 다른 투자 대안과 비교하여 회사에 대한 가치 측면에서 어디에 위치합니까? 비즈니스 사례가 투자를 정당화하고 장애물 요율을 충족합니까?

비즈니스 사례는 제안된 비즈니스 이니셔티브의 재무적 표현입니다. 여기에는 기회의 개요, 수익 및 비용 예측을 포함한 추정 재무, 손익 분기점 분석, 가정 및 위험, 높은 수준의 실행 계획 및 일정이 포함됩니다. 비즈니스 사례는 성공적인 비즈니스를 구축하는 데 필요한 모든 중요한 요소를 고려해야 합니다. 가장 높은 수준에서 비즈니스 사례는 비즈니스, 사람 및 기술이라는 세 가지 주요 차원의 렌즈를 통해 개발되어야 합니다. 이 세 가지 렌즈 각각에는 제안된 Marketplace 이니셔티브에 대한 재무 기회와 회사에 미치는 영향을 평가, 개발 및 완전히 이해하는 데 필요한 중요한 요소가 있습니다. 이러한 모든 중요한 요소가 평가되고 승인되면 예산 할당이 이루어져야 합니다. 이를 기반으로 Marketplace 재무 모델이 구축됩니다.

2단계 - 마켓플레이스 플랫폼 선택

마켓플레이스 기술 플랫폼을 선택하는 것은 멀티벤더 마켓플레이스를 구축하는 데 있어 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 이러한 다중 공급업체 지원 솔루션의 핵심 기능에는 다중 판매자 카탈로그, 판매자, 커미션, 지불 및 세금, 주문 관리를 관리하는 기능이 포함됩니다. 이는 전통적인(자사) 전자 상거래 사이트를 다중 공급업체 시장으로 전환하는 기본 기능입니다. 이러한 중앙 기능 집합에서 이러한 마켓플레이스 지원 옵션은 제공되는 기능 유형과 해당 기능의 정교함이 크게 다릅니다. 각 마켓플레이스 소프트웨어의 역량을 평가하는 데 사용할 수 있는 업계 연구가 많이 있지만 McFadyen Suite Spot Report와 같은 것을 참조하여 최고의 마켓플레이스 플랫폼에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

Marketplace Suite 스팟 보고서는 기업이 마켓플레이스, 생산자 직송 또는 하이브리드 모델의 형태로 다중 공급업체 전자 상거래 생태계를 생성, 출시 및 성장시키는 데 사용할 수 있는 최고의 기술을 평가합니다. 일부 솔루션은 쇼핑 및 거래 기능을 처리하기 위해 독립형 전자 상거래 플랫폼이 필요하며 일부 솔루션은 통합 풀 스택 제품군의 일부로 이 기능을 제공합니다.

3단계 - 빌드 및 구현

비즈니스의 고유한 요구 사항에 가장 잘 맞는 최고의 마켓플레이스 소프트웨어를 선택한 후 마켓플레이스 운영자의 다음 단계는 빌드 및 구현 단계를 고려하는 것입니다. 빌드 단계에는 빌드, 구매 및 임대의 세 가지 옵션이 있습니다.

처음부터 마켓플레이스 전자 상거래 플랫폼을 구축하는 것은 매력이 있습니다. 코딩 언어에서 프로그래밍 프레임워크, 호스팅/클라우드 환경, 프런트 엔드 디자인 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 모든 측면이 사용자 지정됩니다. 그러나 이것은 또한 개발 팀이 이러한 결정을 내리고, 실행하고, 공로를 인정하거나 비난할 책임이 있음을 의미합니다.

전자 상거래 또는 마켓플레이스 플랫폼을 구매하면 플랫폼 공급자의 지원, 정기적인 기능 릴리스 일정, 훨씬 적은 코딩 및 많은 최신 플랫폼에 대한 선택적 인터페이스 테마를 얻을 수 있는 이점을 통해 맞춤형 플랫폼 구축에 대한 많은 제어 기능을 제공합니다. 풍부한 사용자 인터페이스, 관리 도구 및 매우 확장 가능한 아키텍처를 갖춘 API를 기반으로 하는 차세대 플랫폼과 과거의 무거운 모놀리식 레거시 플랫폼(ATG, Hybris, WebSphere Commerce)을 구별하는 것이 필수적입니다.

플랫폼 임대는 솔루션이 클라우드에서 호스팅되고 소프트웨어 공급업체가 관리하는 SaaS 또는 PaaS 플랫폼 구독을 의미합니다. 소프트웨어는 예측 가능한 비용으로 고정된 기간(연장 옵션 포함) 동안 라이선스가 부여됩니다. SaaS 플랫폼을 구독하면 일반적으로 사용자 지정 빌드보다 위험이 적습니다. 그러나 경쟁업체와 차별화할 기회가 적습니다. 예를 들어 약 백만 명의 판매자가 Shopify를 사용하고 있으며 대부분의 B2C 사이트는 유사한 고객 사용자 경험을 제공합니다.

빌드 및 구현은 중요한 부분이 함께 모이는 중요한 단계입니다. 프로젝트의 복잡성에 따라 12~20주가 소요될 수 있습니다. 제품 개발 방법론으로서 MVP는 초기 사용자를 위해 최소한의 기능으로 실행 가능한 제품을 구축하고 이후 제품 개발에 대한 피드백을 제공하는 데 중점을 둡니다. 프로덕션 환경(고객이 쇼핑할 환경)을 테스트하기 위해 동일한 테스트 환경을 설정하여 환경 또는 구성 관련 문제를 발견합니다. 완전한 테스트 환경에는 하드웨어 구성, 운영 체제 설정, 소프트웨어 구성, 테스트 터미널 및 테스트를 수행하기 위한 기타 지원이 포함됩니다. 신뢰할 수 있는 테스트 결과를 보장하려면 동일한 테스트 환경을 신중하게 설정하는 것이 중요합니다. 전체 프로젝트 계획의 하위 집합인 구현 계획은 프로젝트 계획을 실행으로 옮깁니다. 목표와 목표를 식별하고 프로젝트 작업, 역할 및 책임을 설명합니다. 구현 계획의 중요한 구성 요소는 목표와 목표, 예정된 이정표, 리소스 할당 및 성공 지표의 정의입니다.

4단계 - 판매자 모집 및 온보딩

고품질 판매자의 대량 공급은 성공적인 온라인 시장의 핵심입니다. 양면 시장을 구축하려면 두 가지 주요 이유로 항상 공급 측면에서 시작해야 합니다. 1) 판매자는 새로운 수익원을 찾는 데 인센티브를 받는 반면, 고객은 판매자가 적거나 낮은 품질의 판매자가 있는 시장을 방문할 동기가 없습니다. 2) 판매자는 기존 고객 기반을 시장에 가져올 수 있습니다. 그러나 단순히 판매자를 데려오는 것 이상으로 적합한 판매자를 찾는 것도 고려해야 합니다. 열악한 고객 경험은 시장 평판에 심각한 피해를 줄 수 있으므로 판매자를 신중하게 조사해야 합니다. 아래의 그림 4는 판매자 모집 및 온보딩과 관련된 단계를 나타냅니다.

마케팅 및 판매 퍼널과 마찬가지로 판매자 획득은 마켓플레이스의 베스트 셀러 획득, 온보딩 및 유지로 구성됩니다. 퍼널을 통해 잠재 판매자를 이동하면 시장에 가장 적합한 판매자를 식별할 수 있습니다. 예를 들어, 아마존 판매자의 5%만이 수익의 40% 이상을 차지합니다. 효과적인 판매자 성공 경로를 설정하려면 사려 깊고 체계적인 시간과 노력이 필요하지만 장기적으로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 구조화되고 세련된 퍼널은 고품질 판매자를 쉽고 빠르게 유치할 수 있습니다. 판매자 획득 프로세스에는 5단계가 있습니다.

5단계 – 출시 및 마케팅

온라인 마켓플레이스를 시작하고 홍보하려면 기존 전자 상거래 자산과 동일한 고려 사항이 많이 포함되며 고려해야 할 추가 대상인 판매자가 있습니다. 성공적인 마케팅 노력과 마찬가지로 참여가 필요한 대상 고객에게 귀결됩니다. 전통적인 전자 상거래에서 주요 청중은 구매를 하는 최종 고객입니다. 마켓플레이스는 또한 제3자 판매자와 대화하여 정보를 제공하고, 영감을 주고, 참여하도록 해야 합니다.

효과적인 마케팅의 핵심은 명확하고 시기적절한 커뮤니케이션입니다. 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달하는 것은 행동에 영향을 미치고 사람들의 긍정적인 관심을 유지하는 매우 효과적인 방법입니다. 이는 판매자뿐만 아니라 소비자에게도 적용됩니다. 청중 식별, 일정 수준의 페르소나 개발 및 주요 여정 매핑을 포함하는 포괄적인 커뮤니케이션 계획을 작성하면 모든 주요 청중에게 일관된 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다. 이러한 단계는 전달되는 메시지가 청중이 들어야 하는 메시지인지 확인하는 메커니즘을 제공하지만 편의라는 이름으로 너무 자주 건너뜁니다.

마켓플레이스 마케팅 계획을 세울 때 고려해야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.

페르소나 및 여정 구축을 포함하여 소비자 및 판매자의 대상 고객을 아는 것은 효과적인 마케팅 및 커뮤니케이션에 필수적입니다.

각 대상에 대해 의미 있는 콘텐츠와 메시지를 생성하여 사람들의 참여를 유지합니다.

여러 관련 채널에서 콘텐츠 및 메시지 전달

CRM 플랫폼과 디지털 참여 플랫폼으로 구성된 통합 마케팅 커뮤니케이션 스택을 만들고 관리하여 대상 참여에 대한 360도 보기를 제공합니다.

6단계 – 지속적인 성과 관리

마켓플레이스 웹사이트가 시작되면 두 가지 중요한 사항을 처리해야 합니다. 첫 번째는 출시 후 지원과 시장 성공의 가장 중요한 측면인 성과 관리입니다. 출시 후 지원 단계는 마켓플레이스가 출시되는 단계로 흔히 하이퍼케어라고 합니다. 새로운 플랫폼의 원활한 채택을 보장하기 위해 높은 수준의 지원을 사용할 수 있는 시스템 Go Live 직후입니다. Hypercare 지원은 새로운 디지털 상거래 포털이 가동된 후 원활한 롤아웃 및 핸드오버를 위한 중요한 단계입니다. 제대로 수행되면 Hypercare는 많은 시간과 응용 프로그램 롤백을 절약합니다. 마켓플레이스 플랫폼 지원의 하이퍼케어는 애플리케이션이 생산에 들어간 후 단계로 간주됩니다. 하이퍼케어 지원 서비스의 주요 목표는 하이퍼케어 지원이 종료될 때 시스템이 안정적이고 더 많은 최종 사용자에게 출시될 수 있도록 하는 것입니다.

이 단계에서는 고객 지원, 플랫폼 안정성 및 데이터 무결성에 중점을 둡니다. 기능, 기술 및 보안 전문가 간의 협업이 필요합니다. Marketplace 플랫폼은 복잡한 짐승이며, 성공적인 구현 롤아웃에 대한 주요 장애물을 피하기 위해 예상치 못한 문제를 억제하려면 즉각적인 해결이 필요합니다. 가장 좋은 방법은 즉각적인 해결책을 받기 위해 에스컬레이션을 전달할 위치를 이해하는 전담 지원을 받는 것입니다. 이 단계의 팀은 새로운 플랫폼과 기술 프로세스에 대한 교육을 받은 전문가를 보유해야 합니다. 각각은 신속하게 문제를 식별하고 시스템의 문제를 해결할 수 있어야 합니다. 하이퍼케어의 범위에 속하는 주요 서비스 중 일부는 다음과 같습니다.

기술 지원 서비스

현장 교육 서비스

문제 및 쿼리 처리

에스컬레이션 계획 설계

마켓플레이스가 실패하는 이유는 다양하지만 한 가지 공통점은 명확한 성과 관리 전략이 없다는 것입니다. Marketplace 성과 관리는 사람, 프로세스, 도구 및 시장이 중요한 성과 데이터를 기반으로 지속적으로 조정, 조정 및 운영되도록 하는 거버넌스 메커니즘으로 구성됩니다. 이러한 계획을 세우려면 제품, 구매자 및 판매자와 관련된 여러 중요한 영역에서 시장의 건강에 필수적인 지표를 신중하게 고려해야 합니다. 이러한 메트릭이 식별되면 기본 데이터 소스를 정의해야 하며 개인은 메트릭의 정확성과 특정 작업 생성을 목표로 메트릭의 일관된 검토 및 해석에 대해 책임을 져야 합니다.

마켓플레이스 성과 관리 전략의 정량적 출력은 이상적으로 사전 정의된 주요 지표로 정량화할 수 있는 의미 있는 소스에서 제공되는 일련의 대시보드여야 합니다. 그런 다음 마켓플레이스 운영 팀은 이러한 BI(비즈니스 인텔리전스) 대시보드와 더 나아가 마켓플레이스 판매자를 사용하여 실행 가능한 통찰력을 생성하여 적시에 올바른 판매자가 올바른 구매자에게 올바른 제품을 제공할 수 있습니다.

McFadyen Digital의 Marketplace 성과 관리 대시보드는 마켓플레이스 전문가가 마켓플레이스 운영자를 위해 만든 업계 최초의 모범 사례로 가득 찬 인텔리전스 도구입니다. 이 강력한 대시보드 및 보고서 시스템은 Marketplace 운영 팀이 이익과 규모로 안정적으로 변환되는 실행 가능한 인텔리전스를 구동하기 위해 올바른 메트릭을 측정하도록 도와줍니다.

마지막 생각들

다중 공급업체 시장은 구축, 출시 및 운영이 복잡한 야수입니다. 상업, 핀테크, 물류와 같은 다양한 분야 간의 조율이 필요합니다. 다중 공급업체 시장 여정은 시장 모델을 명확하게 파악하고, 비전을 개발하고, 작업에 적합한 플랫폼을 선택하는 것으로 시작됩니다. 시장 여정을 시작하려면 McFadyen Digital의 시장 전문가와 상담하십시오. 귀사의 현재 온라인 쇼핑 전략과 기술을 검토하여 다음 단계로 나아가기 위한 실행 가능한 단계를 만듭니다. 위험성없는. 약속이 없습니다. 그냥 대답합니다.