2021년 장바구니 포기를 줄이는 5가지 방법

장바구니 포기는 잠재 고객이 온라인 장바구니에 무언가를 추가했지만 구매하기 전에 떠나는 경우입니다. 모든 광고, 마케팅 및 신중하게 고려한 카피를 고려하여 쇼핑객을 여기까지 끌어들이십시오. 이 늦은 단계에서 판매를 잃는 것은 엄청나게 실망스럽고 시간, 비용 및 에너지 낭비처럼 보일 수 있습니다.

결과적으로 이것이 바로 대다수의 쇼핑객이 하는 일입니다! 다행히 장바구니 포기율을 줄이기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

장바구니 포기율

40개 이상의 연구에서 얻은 데이터를 사용하여 이 수치를 계산한 Baymard Research에 따르면 평균 장바구니 포기율은 무려 70%에 달합니다.

이 눈썹을 올리는 모습은 소화하기 어렵습니다. 그러나 온라인 판매자는 이를 수용하고 장바구니 포기를 줄이기 위해 적극적으로 노력해야 합니다.

장바구니 포기율은 모든 온라인 상점이 분석 도구에서 추적해야 하는 전자 상거래 지표입니다. 예를 들어 Google 애널리틱스에서 판매를 최종 목표로 하는 목표 유입경로를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 실제로 장바구니에 항목을 추가한 방문자 수와 판매를 완료한 사람 수를 추적할 수 있습니다.

판매 수를 생성된 장바구니 수로 나누고 100을 곱하여 장바구니 이탈률을 구합니다.

장바구니 이탈률: 판매수 ÷ 장바구니 수 x 100 = x%

Shopify와 같은 장바구니 소프트웨어를 사용하는 경우 분석 대시보드에서 이 데이터를 볼 수 있습니다.

장바구니 포기 이유

복잡한 계산대부터 산만함과 낮은 자금에 이르기까지 장바구니를 포기하는 이유는 문자 그대로 수백 가지입니다.

Google Analytics를 보면 사람들이 언제 결제를 포기하는지 알 수 있습니다. 추세를 발견하면 사람들이 특정 시점에서 프로세스를 떠나는 이유를 파악할 수 있습니다.

그러나 때때로 장바구니 포기의 이유는 명확하지 않습니다. 다행히도 고객 기대치를 파악하고 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 되는 많은 연구 및 전자 상거래 통계가 있습니다.

Baymard Research의 2020년 설문조사에 따르면 설문조사에 응한 사람들의 50%가 배송, 세금 및 수수료와 같은 추가 비용으로 인해 전자 상거래 장바구니를 포기한다고 말했습니다.

28%는 웹사이트가 강제로 계정을 만들려고 시도했기 때문에 이 작업을 수행했고 다른 21%는 체크아웃 프로세스가 너무 복잡했기 때문에 수행했습니다. 장바구니 포기에 대한 다른 인용된 이유에는 느린 배송 시간, 웹사이트 오류, 신용 카드 정보가 있는 사이트를 신뢰하지 않는 등이 있습니다.

장바구니 포기를 줄이는 방법

1. 수수료에 대해 솔직하다

통계를 보면 쇼핑객이 최종 청구서에 추가 비용이 추가되면 구매를 연기하는 것이 분명합니다.

사람들은 배달 비용을 지불한다는 생각에 특히 혼란스러워하는 것 같습니다. National Retail Federation의 최근 설문 조사에 따르면 소비자의 75%가 $50 미만을 지출하더라도 무료 배송을 기대합니다.

고객과 회사의 이익을 위해 무료 배송 제공을 고려해야 합니다. 그렇지 않으면 사용자가 기대할 수 있는 최종 수수료 및 세금에 대해 공개합니다.

2. 신뢰 구축

쇼핑객이 웹사이트를 통해 편안하게 결제할 수 있도록 보안에 중점을 둡니다.

SSL 인증을 항상 최신 상태로 유지하여 사용자가 브라우저에서 보안 잠금 기호를 볼 수 있도록 하십시오. 결제 페이지에 보안 로고를 추가하여 보안 이미지를 강화할 수도 있습니다. 사용자에게 다양한 지불 옵션을 제공하는 것도 좋은 생각입니다. 어떤 사람들은 PayPal을 통한 지불에 대해 덜 꺼려할 것입니다.

3. 모바일 친화적인 사이트 만들기

한 연구에 따르면 모바일 사용자의 장바구니 포기율은 약 10% 더 높습니다!

이는 여러 요인으로 인해 발생할 수 있지만 모바일 쇼핑객 수가 매년 증가함에 따라 웹사이트에 모바일 전자상거래 최적화가 필수입니다.

모바일 경험을 더욱 개선하고 싶다면 밀레니얼 세대의 51%가 앱을 통한 구매를 선호한다고 말했습니다. 전자 상거래 모바일 앱을 만드는 것은 훌륭한 모바일 경험을 제공하고 장바구니 포기를 줄이는 좋은 방법입니다.

4. 간편결제

결제 경험이 직관적일수록 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다. 다음은 귀하의 작업을 단순화하는 몇 가지 방법입니다.

• 제품, 배송 시간, 반품 정책에 대한 명확하고 간결한 정보 제공
• 방문자가 실시간 채팅을 통해 질문이 있는 고객 지원에 즉시 연락할 수 있습니다.
• 제품 페이지와 장바구니 사이를 쉽게 이동할 수 있습니다.
• 게스트 체크아웃 옵션 제공
• 다음 단계를 명확하게 하고 행동을 장려하는 강력한 CTA를 사용하십시오.
• 결제가 완료될 때까지 몇 단계가 남았는지 시각적으로 표시
• 로드 시간 및 사이트 오류 최소화

5. 데이터 통찰력을 위해 더 깊이 파고들기

장바구니 포기를 정말로 줄이려면 사용자가 웹사이트와 상호작용하는 방식에 대한 핵심 세부정보를 파헤쳐야 합니다. 알면 알수록 좋습니다.

분석 결과 사용자가 특정 페이지에 있는 동안 지속적으로 체크아웃 프로세스를 종료하는 것으로 표시되면 이에 기여하는 요소를 식별해야 합니다. 아마도 오류, 불분명한 사본 또는 지불 옵션의 부족일 수 있습니다. 문제가 무엇인지 정확히 알 수 있다면 해결할 수 있습니다.

다음은 전자 상거래 사이트에서 장바구니를 포기한 이유를 조사하는 몇 가지 방법입니다.

• A/B 테스트를 사용하여 결제 프로세스 평가 및 최적화
• 히트맵을 사용하여 사람들이 웹사이트와 상호작용하는 방식을 정확히 확인하세요. 이렇게 하면 방문자가 따르기 어려운 비효율적인 CTA 및 페이지가 강조표시됩니다.
• 고객을 대상으로 설문조사를 하거나 UX 조사를 수행하여 사람들이 귀하의 결제 경험에 대해 어떻게 생각하는지 정확히 알아보세요.

버려진 카트 복구

장바구니 포기를 방지하기 위해 할 수 있는 모든 조치를 취했다면 다음으로 거래를 완료하지 않고 웹사이트를 떠난 사람들을 다시 잡을 수 있습니다.

장바구니에 항목을 추가하는 사람은 전환 가능성이 높으므로 추구할 가치가 있습니다. 다음은 버려진 카트를 복구하기 위한 몇 가지 필수 전술입니다.

버려진 장바구니 이메일

MailChimp 및 Omnisend를 포함한 대부분의 이메일 마케팅 도구를 사용하면 전자 상거래 상점에서 방문자가 구매를 완료하기 위해 웹사이트를 다시 방문하도록 권장하는 자동 이메일 알림을 설정할 수 있습니다.

이러한 버려진 장바구니 이메일은 쇼핑객에게 장바구니에 추가한 제품에 대해 알려줍니다. Moosend의 데이터에 따르면 버려진 장바구니 이메일의 45%가 열려 있으므로 이는 소비자의 재참여를 유도하는 좋은 방법입니다.

단, 장바구니 포기 이메일을 보내려면 방문자의 이메일 주소가 있어야 합니다. 따라서 구매를 방해하지 않으면서 체크아웃 전에 로그인 및 가입을 권장하는 방법을 찾아야 합니다.

장바구니 포기 이메일의 경우 타이밍이 가장 중요합니다. 장바구니 포기 후 몇 시간 후에 후속 이메일을 보낼 수 있습니다. 다음 날 또는 둘 다일 수도 있습니다!

다시 한 번, 다양한 전송 시간, 제목 및 CTA를 A/B 테스트하여 가능한 가장 효과적인 전략을 조합할 수 있습니다.

리마케팅 광고

이름에서 알 수 있듯이 리마케팅 ​​광고는 귀하의 웹사이트를 이미 방문한 사용자를 대상으로 합니다. 항목을 보거나 장바구니에 추가한 사람들에게 광고를 표시하는 데 효과적으로 사용할 수 있습니다.

리마케팅 광고는 Instagram, Facebook, Twitter와 같은 소셜 미디어 웹사이트와 Google 검색 결과에 게재될 수 있습니다. 이러한 캠페인은 설정이 복잡할 수 있지만 다른 광고 유형에 비해 높은 ROI를 제공합니다.

시작하려면 웹 페이지 코드에 Google, Facebook 또는 사용 중인 플랫폼의 리타게팅 픽셀을 추가해야 합니다. 제품 페이지 및 장바구니 버튼에 추가하여 제품을 보거나 장바구니에 추가한 사람들을 대상으로 합니다.

방문자를 추적하기 시작하면 장바구니에 담긴 제품을 보여주는 고도로 타겟팅된 광고를 만들 수 있습니다. 그러나 사용자가 전환한 후에는 이러한 광고가 표시되지 않도록 하려면 굽기 코드를 사용해야 합니다.