온라인 장바구니 포기 사유

광고

소개

우리 중 대부분은 한 번쯤은 온라인 쇼핑 카트에 상품을 담았지만 실제로 구매를 완료하지는 않았습니다.

품목을 원하는지 여부에 대해 다시 생각하는 것부터 배송 옵션으로 인해 연기되는 것까지 이러한 일이 발생하는 이유에는 여러 가지가 있습니다.

때때로 우리는 그 공급업체로부터 또는 그 당시에 품목을 구매할 의도가 전혀 없었지만 가격을 확인하고 싶었을 수도 있습니다.

실수로 장바구니에 추가했을 수도 있습니다.

그러나 모든 장바구니 포기가 사용자가 더 이상 항목을 구매하기를 원하지 않기 때문에 발생하는 것은 아닙니다.

종종 거래 완료와 관련된 사이트 또는 프로세스에 대한 불만으로 귀결됩니다.

전자 상거래 소매업체의 경우 이는 큰 문제입니다.

포기된 거래의 양은 매년 다르지만 이 통계에 따르면 항상 2/3에서 3/4 사이입니다.

이것은 전자 상거래 부문 외부의 사람들에게 놀라운 사실인 경향이 있습니다.

그럼에도 불구하고 전자 상거래 회사를 운영하는 사람들이 매우 잘 알고 있는 것입니다!

광고

물론 사람들이 단순히 마음을 바꾸거나 쇼핑하는 동안 자리를 비워야 하는(또는 결제 실패) 일이 발생하기 때문에 모든 곳에서(오프라인 상점에서도) 장바구니 포기가 발생하지만 일부 사이트에서는 다음과 같이 봅니다. 다른 사람들보다 훨씬 높은 비율입니다.

이는 일부 사이트에서 고객이 좌절감을 느끼는 구매에 대한 기술적 또는 실제적 장애물을 제시하기 때문입니다.

어떤 장애물?

알아볼 준비를 하세요!

준비됐어?

다음은 게임을 만들거나 깨뜨릴 수 있는 전자 상거래 사이트의 몇 가지 기능입니다!

이제 대상 고객이 장바구니에 담긴 상품을 효과적으로 구매할 수 있도록 하는 방법을 이해할 때입니다!

전자 상거래 사이트에 어떤 기능이 파괴적일 수 있는지 주의하고 읽고 이해하십시오!

등록

잠재 구매자의 이탈이 가장 적은 사이트는 구매 프로세스가 간소화된 사이트인 경향이 있습니다.

일회성 구매를 원하는 고객은 이를 위해 계정을 만들어야 하는 것이 시간이 많이 걸리고 성가신 일임을 알게 됩니다.

이러한 이유로 그들은 가치가 없다고 판단하고 다른 곳에서 쇼핑할 가능성이 더 큽니다.

따라서 손님으로 구매할 수 있다는 것은 사람들에게 매우 중요합니다.

마찬가지로 때때로 사람들은 사이트에 대한 계정을 만들지만 비밀번호를 잊어버리고 쇼핑을 하기 위해 검색 절차를 거쳐야 하는 번거로움이 없습니다.

이것은 이 모든 것을 단순화하는 사이트가 사용하기에 더 고무적이라는 것을 의미합니다.

그러나 여기에는 두 가지 측면이 있습니다.

고객이 사이트에서 정기적으로 구매하려는 경우 배송 세부 정보가 저장되고 결제 방법이 연결된 계정이 있으면 더 빠르고 쉽게 구매할 수 있습니다.

가장 좋은 방법은?

계정을 생성할 수 있는 기능을 제공해야 하지만 실제로 구매하기 위해 필수 항목으로 전환해서는 안 됩니다.

배송 옵션 및 비용

사이트가 비즈니스를 잃을 수 있는 또 다른 영역은 프로세스에서 세금, 배송 비용 및 배송 옵션이 공개되는 곳입니다.

많은 사람들이 배송비가 너무 비싸다고 생각하거나 배송 일정이 맞지 않아 구매를 포기합니다.

이러한 비용과 옵션을 프로세스 초기에 명확히 하면 사람들이 좌절 없이 구매할 것인지 여부에 대한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

해당 지역으로의 배송이 비싸거나 원하는 배송 옵션(예: 주말 배송 또는 익일 배송)을 사용할 수 없다는 사실을 알고 제품을 보는 것은 지불하기 직전에 그 사실을 밝히는 것보다 덜 성가십니다.

두 경우 모두 고객은 구매하지 않을 수 있습니다.

그렇더라도 웹사이트에서 쇼핑한 경험에 대해 부정적인 감정을 덜 갖게 될 것입니다. 이는 또한 중요합니다.

이 문제를 피하는 것과 관련하여 가장 유연한 배송 옵션, 가장 공정한 비용을 제공하고 쇼핑 프로세스 초기에 투명한 비즈니스는 고객 이탈을 줄일 수 있습니다.

실행 가능한 곳에서 무료 배송을 제공하는 비즈니스는 고객이 구매하도록 유도하는 것으로 나타났습니다.

제품 선택 과정의 초기에 사이트는 국제 배송이 가능한지 여부와 이것이 실제로 얼마나 비싼지 명확해야 합니다.

지불 유형

가능한 한 대부분의 고객이 실제로 구매를 완료할 수 있도록 하는 데 있어 웹사이트가 승패를 가릴 수 있는 또 다른 요소는 수락하는 결제 유형입니다.

기업은 특정 지불 유형을 제공하는 비용을 저울질해야 합니다.

사실 모든 결제 방법을 제공하지 않는 것이 재정적으로 합리적일 수 있지만 이는 여전히 고객이 중요하게 생각하는 부분입니다.

실제로 고객이 마지막 순간에 PayPal을 사용할 수 없다는 것을 알게 되면 종종 떠나기로 결정합니다.

그리고 무엇을 할까요?

신용 카드를 찾는 대신 선호하는 결제 방법을 사용할 수 있는 다른 사이트를 찾으십시오.

고객이 지불할 수 있는 방법과 금액을 명확하게 보여주는 비즈니스가 확실히 승리합니다.

배송 옵션과 마찬가지로 홈페이지나 제품 설명 페이지에서 사용할 수 있는 옵션을 표시하면 고객이 선호하는 결제 방법을 수락하지 않더라도 결제 시 이러한 사실을 확인하는 것보다 고객에게 덜 성가시게 됩니다.

보안 및 데이터

주문을 완료하기 위한 필수 필드로 많은 정보를 요구하는 사이트도 그렇지 않은 사이트에 비해 지는 것입니다.

고객의 전화번호나 이메일 주소와 같이 사이트에서 요구할 수 있는 합리적인 정보가 있지만 고객이 입력하기 번거롭다고 느낄 수 있거나 제공하고 싶지 않으며 궁극적으로 고객과 관련이 없는 정보가 있습니다. 구매하기.

예, 비즈니스는 고객이 항목 배송에 대해 최신 정보를 받을 수 있도록 이 요청된 정보를 원할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 실제로는 소수의 기업만이 실제로 고객의 전화번호를 필요로 합니다.

이것은 이것을 필수 항목으로 만드는 것을 의미합니다(즉, 고객이 마음속으로 모르는 경우 전화번호를 찾아 찾아야 하며 모바일 사이트에 있는 경우 이를 수행하기 위해 사이트를 떠나야 함을 의미함) 일부 사람들이 구매를 포기하게 만드는 장애물을 추가합니다.

아니면 포기하지 않고 여전히 나쁜 인상을 남기고 거래의 편의성 부족을 기억할 것입니다.

사람들은 또한 너무 많은 데이터가 요구될 때 경계하는 경향이 있습니다.

기업은 일반적으로 누군가의 데이터를 숨기거나 스팸으로 처리하는 일을 하지 않지만, 이는 예전에 많이 발생했던 일이며 사람들이 분명히 우려하는 일입니다.

더 중요한 것은:

사람들은 자신이 결제하는 사이트가 안전한지 알고 싶어합니다.

광고

이것이 명확하지 않으면 결제 세부 정보를 전달하는 것이 불편할 수 있으며 쇼핑 경험을 완전히 포기하기로 결정할 수도 있습니다.

솔루션

보시다시피 일부 사람들이 구매를 완료하지 않고 웹사이트를 떠나기로 결정한 이유를 설명하는 작은 이유가 많이 있습니다.

또한 이러한 부정적인 측면의 대부분을 피할 수 있다는 것을 이해할 수 있었을 것입니다!

당신이 해야 할 일은 지능형 웹사이트 디자인으로 이동하고 장바구니 포기를 방지하기 위한 솔루션을 구현하는 것입니다.

고객 유지에 가장 성공적인 기업은 사용성 테스트가 우수하고 구매 프로세스가 간소화된 기업인 경향이 있습니다.

이것이 의미하는 바는 전자 상거래 사이트를 운영하고 장바구니 포기가 예상보다 높다고 걱정하는 경우 시작하기에 좋은 곳이 될 수 있다는 것입니다.

기본 사항을 수정했으면 OptinMonster와 같은 전자 상거래 전환 최적화 도구와 같은 다른 옵션을 살펴볼 수 있습니다.

버려진 구매가 전혀 없는 완벽하게 매혹되고 마법에 가까운 웹사이트를 만드는 것은 불가능합니다.

그것은 상업의 특성 중 일부일 뿐입니다.

그러나 사람들이 구매하지 않고 떠나기로 결정한 이유를 실제로 살펴보고 적절한 조사를 수행하고 장애물을 제거하기 위해 노력한다면 웹 사이트가 개선될 수 있음을 확신할 수 있습니다.