장바구니 포기를 줄이고 판매를 촉진하는 12가지 방법

전자 상거래 세계에서 장바구니 포기는 너무 일반적입니다. 때때로 사람들은 장바구니의 총 가격을 보고 냉담해집니다. 다른 때에는 주의가 산만해져 카트를 가득 채운 것조차 잊어버립니다. 이 현상은 오프라인 쇼핑 경험과는 다릅니다.

물리적인 소매점에서 사람들은 일반적으로 카트를 채우지 않고 단순히 매장을 나갑니다. 장바구니 포기 문제는 전자상거래와 직접적으로 관련이 있으며 더 많은 기업이 온라인 상점을 열더라도 문제는 사라지지 않을 것입니다.

장바구니 포기 통계

버려진 쇼핑 카트에 대한 41개의 다양한 연구에서 수집한 데이터에 따르면 쇼핑객의 69.57%가 구매하지 않고 떠납니다. 이 포기가 합산됩니다. 전자 상거래 상점은 연간 매출에서 180억 달러 이상의 손실을 입습니다.

다음은 이 문제를 무시할 수 없는 이유를 알려주는 다른 장바구니 포기 통계입니다.

• 배송 및 강제 계정 생성과 같은 추가 비용은 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 두 가지 주요 이유입니다(출처).
• 모바일 사용자는 이탈률이 85.6%로 가장 높습니다(출처).
• 항공사와 여행사는 장바구니 이탈률이 가장 높습니다(출처).
• 더 나은 사이트 최적화를 통해 손실된 매출의 35.26%를 복구할 수 있습니다(출처).

다음은 고객 여정을 살펴보고 장바구니 이탈률을 낮추는 확실한 방법입니다.

장바구니 포기를 줄이는 방법

장바구니 포기율이 매우 높기 때문에 이 문제를 줄이기 위한 많은 전략이 있습니다. 다음 전술을 조합하여 사용하는 것은 구매하지 않고 떠나는 사람들의 수를 줄이는 확실한 방법입니다.

1. 원활한 결제 처리 제공

결제 처리는 이면에서 복잡하지만 고객에게는 몇 분의 1초밖에 걸리지 않습니다. 여기서 포기를 줄이는 목표는 가장 짧은 시간에 최소한의 작업을 수행하는 것입니다.

먼저 신뢰할 수 있는 지불 게이트웨이 소프트웨어가 있는지 확인하십시오. 사람들은 여전히 ​​자신의 개인 정보를 온라인으로 제공하는 것을 신뢰하지 않으므로 보안을 최우선 순위로 두는 소프트웨어를 선택하십시오.

또한 쇼핑객에게 하나 이상의 결제 옵션을 제공하십시오. 신용 카드 정보를 입력할 필요가 없도록 Paypal, Apple Pay 또는 Amazon Pay에 연결하십시오.

신용 카드로 결제하기로 선택한 경우 다음에 다시 입력할 필요가 없도록 결제 정보를 저장하도록 허용합니다. 또한 쇼핑객이 구매에 대해 월별 결제를 할 수 있는 결제 계획을 제공할 수 있습니다. 쇼핑객이 "배송 주소와 동일"을 클릭하도록 허용하는 등의 기능을 통해 시간을 절약할 수 있습니다. 지불에 대한 장애물이 적을수록 좋습니다. Revolve 예제를 확인하여 지불 처리를 단순화하는 방법을 확인하십시오.

2. 종료 의도 팝업

팝업은 쇼핑객이 완전히 나가기 전에 생각할 수 있는 여분의 시간을 제공하는 간단한 방법입니다. 전부는 아니더라도 대부분의 종료 의도 팝업은 쇼핑객이 페이지에 머물면서 장바구니에 있는 것을 구매하도록 장려하는 제안을 제공합니다.

3. CTA 개선

장바구니 이탈률을 낮추려면 사용자 경험을 개선하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 웹 사이트의 언어를 간단하고 명확하게 유지하십시오. CTA 버튼을 영리하게 사용하지 말고 대신 사람들에게 어떤 조치를 취해야 하는지 정확하게 알려주는 동작 동사를 사용하세요.

Wild One의 예에서 언어는 매우 명확합니다. 쇼핑객에게 무료 배송이 제공될 때까지 얼마나 추가해야 하는지 알려주고 "인기 있는 물건"을 제안합니다. 또한 클릭 한 번으로 항목을 매우 간단하게 제거할 수 있습니다. 마지막으로 결제 버튼은 페이지에서 가장 큽니다.

4. 무료 배송 제공

사람들은 배송비 지불을 싫어합니다. Amazon Prime과 같은 회사에서 무료 2일 배송을 제공하므로 사람들은 무료 배송이 없으면 장바구니를 버릴 것입니다. 모든 제품에 대해 무료 배송을 할 수 없는 경우 쇼핑객이 무료 배송을 받기 위해 일치해야 하는 최소 가격을 설정하세요. 대부분의 경우 구매자는 기다려야 하는 시간에 관계없이 가장 저렴한 배송 옵션을 선택합니다.

무료 배송을 제공하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하세요. 아래 예에서 메주리가 하는 것처럼 장바구니 포기의 가장 큰 이유 중 하나입니다.

5. 디스플레이 광고로 리타게팅

누군가가 귀하의 전자상거래 사이트를 닫은 후 재타겟팅 디스플레이 광고로 장바구니를 상기시키십시오. 아래는 $577.00의 상품이 포기된 후 Facebook에 나타난 광고입니다. 이는 사람들을 다시 불러오고 구매를 완료하는 효과적인 방법입니다. Revolve는 쇼핑 카트를 버린 후 주변을 잘 따라다닙니다.

6. 이메일을 통한 후속 조치

사람들을 웹사이트로 다시 유인하는 또 다른 방법은 온라인 상점을 나간 후 Wayfair와 같은 이메일을 통해 후속 조치를 취하는 것입니다. 흥미로운 제안을 제시하거나 그들이 놓치고 있는 것을 상기시키십시오.

"우리는 이미 당신이 그리워요!"와 같이 직접적으로 말할 수 있습니다. 또는 제품 카테고리를 홍보하는 아래 이메일과 같이 간접적일 수 있습니다. Wayfair 이메일에는 제목에 세일과 저축이라는 단어가 있고, 내가 사려고 했던 상품이 언급되어 있고, 무료 배송이 제공됩니다. 이 모든 결합은 사람들이 구매를 완료하도록 장려합니다.

7. 장바구니 저장 허용

장바구니를 채우고 잠시 자리를 비웠더니 장바구니 전체가 사라진 적이 있습니까? 이것은 매우 실망스러운 경험이며 종종 고객이 해당 구매를 완전히 포기하게 만듭니다.

쇼핑객에게 계정이 없더라도 예의로 카트를 저장하십시오. 상품을 분실하면 쇼핑객이 카트를 다시 채울 가능성은 거의 없습니다.

8. 게스트 체크아웃 활성화

게스트 체크아웃은 필수입니다. 소비자는 계정이 있어야 한다는 사실을 알게 되면 자동으로 프로필을 만들고 온라인 상점에서 프로모션 이메일을 받는 데 시간이 더 오래 걸릴 것이라고 생각합니다.

쇼핑객이 기존 계정에 로그인하거나, 계정을 만들거나, Yeti와 같은 손님으로 결제할 수 있도록 하세요.

9. 진행 표시기 추가

쇼핑객이 기술에 정통하지 않을 수 있음을 기억하십시오. 구매가 완료될 때까지 얼마나 더 많은 단계가 필요한지 모를 수 있습니다.

쇼핑객이 결제 과정에 있는 위치를 보여주는 진행률 표시기를 만듭니다. 이렇게 하면 남아 있는 단계가 구매할 가치가 있는지 분석할 수 있습니다. 따라서 이러한 단계를 최소한으로 유지하는 것이 가장 좋습니다.

10. 희소성 세부 정보 포함

소비자가 제한된 수량이 남아 있다고 본다면 구매를 미루거나 포기하고 구매하기 전에 생각하는 대신 행동하는 경향이 더 커질 것입니다. 아래의 Free People 예에서 제품 페이지에는 "몇 명 남지 않았습니다."라고 표시되어 있습니다. 이 세부 정보는 인기 있는 항목이며 빠르게 행동하지 않으면 제공되지 않을 수 있음을 강조합니다.

11. 사회적 증거 사용

고객 리뷰와 같은 사회적 증거는 장바구니 포기를 제한하는 데 좋습니다. 따라서 제품 리뷰 섹션을 제공하면 다른 쇼핑객이 구매하기 전에 사용 후기를 읽을 수 있습니다. 이 기능은 구매자가 더 빨리 체크아웃하도록 안심시킵니다.

귀하의 제품이 일반적으로 긍정적인 평가를 받으면 사람들은 자신 있게 의사 결정과 구매를 가속화할 것입니다. 소셜 미디어 광고를 사용하여 긍정적인 리뷰를 퍼뜨리고 신규 고객을 타겟팅하거나 기존 고객을 재타겟팅하는 것을 고려하십시오.

12. 페이지 로드 시간 단축

페이지가 너무 느리게 로드되면 고객을 잃게 됩니다. 불행하게도 고객이 체크아웃할 때 가장 큰 속도 저하가 발생하는 것이 일반적이며, 이런 일이 발생하면 쇼핑객은 장바구니를 버립니다.

데스크탑 경험에만 집중하지 마십시오. 많은 사람들이 모바일 장치를 사용하여 쇼핑하고 페이지가 모바일에 최적화되지 않으면 테이블에 돈을 남길 것입니다.

결론

위의 12가지 팁은 장바구니 포기율을 제한하지만 쇼핑객의 여정을 개인화하지 않으면 전자상거래 매출도 낮아질 수 있습니다. 클릭 전 수준에서 설정한 것과 동일한 클릭 후 랜딩 페이지를 생성하면 고객이 그에 대한 보상을 받게 됩니다. 개인화된 클릭 후 랜딩 페이지를 규모에 맞게 만드는 방법을 알아보려면 Instapage Enterprise 데모를 요청하세요.