장바구니 포기: A에서 Z까지

전자 상거래 상점 소유자에게는 장바구니 포기가 그들의 영원한 천적이라는 것이 분명합니다. 고객이 이미 장바구니에 무언가를 담았음에도 구매 시점에서 고객을 잃는다는 사실을 알고 답답합니다. 구매하기 전에 떠나는 사람이 너무 많으면 수익에 심각한 타격을 줄 수 있습니다.

이것은 많은 온라인 상점의 일반적인 상황이지만 소수만이 상황을 전환하고 장바구니 포기자를 고객으로 전환할 수 있습니다. 상점 소유자를 돕기 위해 이 기사를 작성하여 장바구니 포기에 대한 명확한 그림을 그리고 기업가가 일반적인 문제를 해결할 수 있는 방법에 대해 설명했습니다.

읽기를 마친 후에는 불필요한 실수를 방지하고 장바구니가 버려진 경우에도 전환을 늘릴 수 있는 원활한 쇼핑 경험을 만들 수 있습니다 . 다음은 장바구니 포기에 대한 확실한 가이드입니다. 본격적으로 살펴보겠습니다.

장바구니 포기 정의

현실 세계에서의 쇼핑은 온라인 쇼핑과 완전히 다릅니다. 슈퍼마켓에 들어가서 쇼핑 카트를 채우는 것을 상상해 보십시오. 그러다 밖에서 놀고 있는 귀여운 고양이 때문에 정신이 멍해졌습니다. 당신은 무엇을 사려고 했는지 즉시 잊어버리고 고양이를 보기 위해 밖으로 나와 수레를 두고 갔습니다.

이것은 가능성이 거의 없지만 전자 상거래 세계에서 항상 발생합니다. 멋진 제품을 만들기 위한 귀하의 노력에도 불구하고 구매자는 즉시 쇼핑 탭을 닫고 사랑스러운 고양이의 새 비디오를 보고 상점에 가득 찬 카트를 남겨둘 수 있습니다. 장바구니 포기입니다.

정의에 따르면 장바구니 포기는 잠재 고객이 온라인 주문에 대한 체크아웃 프로세스를 시작한 다음 구매하기 전에 갑자기 프로세스를 중단하는 경우입니다. 장바구니에 들어왔지만 거래를 통과할 수 없는 품목은 소비자가 "포기"한 것으로 간주됩니다.

장바구니 포기율을 계산하려면 완료된 거래 수를 방금 시작했지만 완료되지 않은 거래 수로 나누어야 합니다. 이는 전자 상거래 상점이 추적해야 하는 중요한 지표입니다. 장바구니 포기율이 높으면 사용자 경험이 좋지 않거나 판매 유입경로가 불량하다는 신호일 수 있습니다.

반면에 장바구니 포기율을 줄이면 판매 및 수익에 긍정적인 영향을 미치므로 많은 온라인 소매업체는 결제 흐름 또는 장바구니 복구 전략을 최적화하는 데 중점을 둡니다. 우리는 나중에 이것을 알게 될 것입니다.

장바구니 이탈 통계

장바구니 포기 문제가 얼마나 실제적인지 보여드리기 위해 숫자로 설명하겠습니다. 장바구니 포기에 대해 반드시 알아야 할 통계입니다.

Sleeknote의 데이터에 따르면 모든 산업의 평균 장바구니 포기율은 약 70%입니다. 이는 대략 10명의 쇼핑객 중 7명이 구매를 완료하지 않는다는 것을 의미합니다. 이는 실제로 전자 상거래 상점에 대한 골치 아픈 통계입니다. 다음은 마케터가 무시할 수 없는 좀 더 냉정한 데이터입니다.

• 전자 상거래 상점은 장바구니 포기로 인해 매년 180억 달러의 판매 수익을 잃습니다.
• 소비자의 57%는 페이지가 로드될 때까지 3초 이상 기다려야 하는 경우 장바구니를 포기합니다.
• 모바일 사용자의 이탈률은 85.65%로 매우 높습니다.
• 소비자의 55%는 배송 또는 신용 카드 정보를 다시 입력해야 하는 경우 장바구니를 포기합니다.
• 결제 프로세스를 최적화하면 전환율을 35%까지 높일 수 있습니다.

통계는 전자 상거래 상점 소유자에게 암울한 현실을 보여주지만 마지막 숫자는 더 나은 전환율을 위해 결제 경험을 최적화하는 것의 밝은 면을 보여줍니다. 고객 여정을 이해하고 올바른 전략을 사용하면 장바구니 포기율을 크게 줄일 수 있습니다.

그렇기 때문에 다음 섹션에서는 온라인 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 이유를 살펴보겠습니다.

쇼핑객이 장바구니를 포기하는 이유

웹에서 조사 연구와 기사를 본 후 쇼핑객이 전자 상거래 상점에서 장바구니를 포기하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

예상치 못한 비용

소비자의 55%는 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유가 결제 과정에서 추가 비용이 발생한다고 언급했습니다. 추가 배송, 세금, 수수료 등 무엇이든 쇼핑객이 계속 구매하는 것을 매우 낙담시킵니다. 이러한 숨겨진 비용은 구매자가 깜짝 공격을 받은 것처럼 느낄 수 있으므로 즉각적인 짜증과 짜증을 유발합니다.

이에 대한 분명한 해결책은 제품 페이지에서 비용을 투명하게 공개하는 것입니다. 가능하면 배송비를 제거하거나 고객에게 특정 장바구니 금액을 충족하면 무료 배송을 받을 수 있다고 알립니다. 그러나 디지털 쇼핑객들은 항상 투명성을 높이 평가합니다.

새 계정을 만들기 위한 요구 사항

온라인 쇼핑객은 편리함과 즉각적인 결과를 기대합니다. 결국 모든 기술을 사용할 수 있는데 추가 조치를 취해야 하는 이유는 무엇입니까? 예상보다 많은 노력과 시간을 소비하는 것은 장바구니 포기의 중요한 이유입니다. 소비자의 34%는 쇼핑을 계속하기 위해 새 계정을 만들어야 하는 경우 장바구니를 포기합니다.

따라서 처음 구매자가 주문을 완료하기 위해 새 계정을 만들도록 강요하지 마십시오. 대신 게스트 체크아웃을 제공해야 합니다. 목표는 쇼핑객에게 필요한 시간과 노력을 제한하는 것입니다.

나중에 구매하기 위해 조사

통제할 수 없는 몇 가지 장바구니 포기 이유가 있습니다. 온라인 쇼핑객은 구매를 결정하기 전에 제품, 브랜드 및 거래를 주의 깊게 조사할 만큼 똑똑합니다. 따라서 많은 구매자가 항목을 쉽게 참조하기 위해 장바구니에 항목을 추가합니다. 많은 사람들이 구매를 하기 전에 여러 번 상점을 나왔다가 다시 방문합니다. 이것은 온라인 소매 업체에게 불가피합니다.

보안에 대한 우려

결제 보안은 온라인 소비자의 주요 관심사 중 하나입니다. 웹에서 많은 사기 사건이 발생하기 때문에 의미가 있습니다. 구매자의 불신의 주요 원인은 오래된 레이아웃, 누락된 이미지, 디자인 결함, SSL 인증서 없음 및 브라우저의 경고입니다.

기술적인 이유로 결제 보안이 보장되도록 웹사이트를 최적화해야 합니다. 소비자의 신뢰를 위해 사회적 증거는 귀하의 상점이 신뢰할 수 있다는 것을 구매자에게 확신시키는 좋은 방법입니다. 제품 리뷰, 평가, 보증 및 신뢰 배지를 사용하여 얼마나 많은 사람들이 귀하의 비즈니스를 믿고 거래했는지 보여줍니다. 또한 고객이 실제 사람에게서 구매한다는 것을 알 수 있도록 전체 연락처 정보를 제공하십시오.

혼란스러운 결제 절차

소비자가 구매할 준비가 되어 있는 동안 결제 과정에서 길을 잃는 것은 성가신 일입니다. 종종 불필요한 양식은 구매자가 장바구니를 포기하게 만드는 열악한 쇼핑 경험을 만듭니다. 체크아웃 과정을 최소화하고 쇼핑객에게 필요한 정보만 입력하도록 요청하세요. 또한 결제 프로세스의 시작에서 완료까지의 단계 수를 줄여야 합니다.

쿠폰 코드 찾기가 어렵습니다.

많은 온라인 고객은 좋은 거래가 있을 때만 구매합니다. 그들이 받으러 온 쿠폰이나 프로모션 코드를 찾을 수 없다면 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾을 것입니다. 그러나 매장에서 결제가 거의 끝날 때만 구매자에게 쿠폰에 대해 알려주면 소비자는 너무 많이 지불하는 것처럼 느낄 수 있습니다.

가장 좋은 방법은 가능하면 소비자를 위해 쿠폰 코드를 자동으로 적용하는 것입니다. 이 방법은 URL, 팝업 또는 이메일로 제공되는 쿠폰에도 적용됩니다. 구매자를 몇 번만 절약하고 몇 번의 클릭만으로 버려진 장바구니를 구매할 수 있습니다.

특급 배송 옵션 없음

배송 비용이 장바구니 포기의 주요 원인이지만 배송 속도는 고부가가치 고객이 우려하는 것입니다. 생일 선물이나 비상 사태와 같은 중요한 구매는 종종 시간 제약이 있습니다. 매장에서 제때 제품을 제공할 수 없는 경우 고객은 장바구니를 포기할 수 밖에 없습니다.

구매자는 이러한 경우 더 많은 비용을 기꺼이 지불하므로 빠른 배송 옵션을 제공하면 비즈니스에 큰 도움이 됩니다.

웹사이트의 오류 또는 충돌

웹사이트의 크래시, 오류 또는 높은 로드 시간은 소비자가 구매를 완료하는 데 있어 주요 과제이며 불안감을 조성하기도 합니다. 홈페이지에서 결제에 이르기까지 웹사이트를 정기적으로 확인하여 사이트가 문제 없이 최신 상태인지 확인하십시오. 또한 다양한 화면 크기, 특히 모바일 장치에서 사이트의 성능을 확인해야 합니다.

거부된 신용 카드

이름에서 알 수 있듯이 고객의 신용 카드가 거부되면 당연히 구매를 중단해야 합니다. 이것은 거의 발생하지 않으며 신용 카드 회사에 따라 다르므로 실제로 이를 제어할 수 없습니다. 할 수 있는 일은 Paypal이나 American Express와 같은 유명 회사에서 제공하는 안정적인 신용 카드 결제 방법을 설정하는 것입니다.

고객 지원 부족

온라인 구매자는 구매 과정에서 편리함을 기대합니다. 많은 사람들이 매장에 있는 동안 제품, 서비스, 판촉 등에 대해 질문을 하는 동안 도움을 원할 것입니다. 그리고 직접 대화를 위한 라이브 채팅과 같은 지원을 받으면 구매할 가능성이 더 큽니다. 라이브 채팅을 제공하지 않는 경우 자동 응답, FAQ 페이지, 이메일 등과 같은 다른 방법을 실험하여 매출 증가를 측정합니다.

불만족스러운 반품 정책

많은 소비자들은 관대한 반품 정책으로 더 많은 돈을 기꺼이 지출할 것입니다. 그러나 많은 상점에서는 일반적으로 왕복 배송의 형태로 시간이 너무 짧거나 추가 비용이 드는 등 반품에 엄격한 제한을 두고 있습니다. 반품 정책을 개선하려면 반품 요청 수와 관련 비용을 추적하여 더 나은 수익성 있는 전략을 제공하십시오. 많은 상점에 30일 무료 반품 정책이 있습니다. 이를 복사할 수 있는지 확인하십시오.

전문가가 제안하는 장바구니 포기를 줄이는 방법

소비자가 장바구니를 포기하는 이유를 이해한 후 다음 단계는 장바구니 포기 전략을 수립하는 것입니다. 올바른 접근 방식을 사용하면 잠재 고객과 다시 소통하고 장바구니를 들고 체크아웃하도록 설득할 수 있습니다.

장바구니 포기를 줄이는 방법은 다음과 같습니다.

버려진 장바구니 이메일 보내기

"야, 장바구니에 굉장한 걸 잊었어!" 버려진 장바구니 이메일을 여는 데 자주 사용되는 방법입니다. 매출을 회복하는 효과적인 방법이지만 많은 전자 상거래 상점에서 아직 이를 활용하지 못하고 있습니다. Barilliance에 따르면 장바구니 포기 이메일은 40.76%의 매우 높은 공개율과 8.24%의 전환율을 보입니다.

강력한 도구를 사용하여 사용자 데이터베이스를 관리하고 웹사이트 방문자의 활동을 추적하여 트리거 기반 장바구니 포기 이메일 캠페인을 설정할 수 있습니다. 즉, 제품 이름, 이미지 및 구매자가 구매를 완료할 수 있는 링크를 포함하여 사전 설정된 시간 프레임으로 잠재 고객에게 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다.

다음은 버려진 장바구니 이메일을 처리하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.

• 장바구니에 담긴 상품에 대해 할인 제공(예: 장바구니에 담긴 상품에 대한 10% 쿠폰입니다!)
• 긴급 상황 전달(예: 귀하의 품목이 빠르게 소진되고 있으니 지금 구매하세요!)
• 짧고 달콤한 메시지를 전하세요. (예: 안녕하세요, 장바구니에 뭔가가 있습니다. 아직도 쇼핑 중이신가요?)

이러한 이메일을 보내려면 물론 쇼핑객의 이메일 주소가 있어야 합니다. 이탈 의도에 따라 실행되는 팝업을 통해 잠재 구매자의 이메일을 캡처할 수 있습니다. 나중에 그 도구를 보여 드리겠습니다.

로열티 프로그램 제공

대부분의 오프라인 매장은 재방문 고객에게 더 많은 구매에 대해 더 많은 특전을 제공하는 로열티 프로그램을 제공합니다. 충성도가 높은 고객은 종종 매장을 더 많이 방문하고 더 많이 지출하는 경향이 있습니다. 전자 상거래 비즈니스에도 동일한 규칙을 적용할 수 있습니다.

온라인 로열티 프로그램을 사용하면 장바구니 이탈자에게 추가 가치를 제공하여 장바구니를 다시 찾을 수 있습니다. 이것은 또한 판매 마진을 해치지 않기 때문에 매번 할인을 제공하는 것보다 더 수익성 있는 전략입니다. 로열티 프로그램의 제안은 신제품, 추가 선물 및 물론 할인 코드에 대한 특별 액세스가 될 수 있습니다(여전히 가장 쉬운 방법입니다).

결제 프로세스 간소화

대부분의 온라인 소매업체에는 다단계 결제 프로세스가 있지만 5단계 미만으로 유지하는 경우가 많습니다. 구매자가 완료해야 하는 단계 수를 알 수 있도록 진행률 표시기를 포함할 수 있습니다. 게스트 체크아웃 또는 Facebook, Google 또는 기타 소셜 미디어 계정을 통한 로그인 옵션을 제공하는 것을 잊지 마십시오.

장바구니 포기를 줄이기 위해 반드시 사용해야 하는 도구

로열티 프로그램을 제공하거나 결제 프로세스를 단순화하려면 더 많은 고객 기반을 구축하거나 쇼핑 여정의 모든 부분을 테스트하는 데 많은 시간을 할애해야 합니다. 그러나 이메일을 사용하면 포기 조치가 발생했을 때 장바구니 이탈자를 직접 타겟팅하고 즉각적인 결과를 볼 수 있습니다. 이를 위해 좋은 이메일 마케팅 앱은 모든 전자 상거래 비즈니스에 필수적인 도구가 됩니다.

앱 소개 - AVADA 이메일 마케팅은 상점 소유자가 관련 메시지로 특정 청중에게 도달할 수 있는 자동화된 이메일 캠페인을 설정하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 앱으로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 버려진 장바구니에 대한 트리거 기반 캠페인 만들기
• 이메일 주소를 수집하기 위한 리드 자석으로 웹사이트의 팝업 디자인
• 귀하의 브랜드를 위해 미리 만들어진 아름다운 이메일 템플릿을 사용자 정의하십시오
• 최상의 결과를 위한 A/B 테스트 이메일 구성 요소, 타이밍 및 시퀀스
• 더 관련성 높은 메시지를 위한 잠재고객 세그먼트 만들기

버려진 장바구니는 AVADA 이메일 마케팅 앱의 주요 초점입니다. 클릭 한 번으로 대시보드에서 바로 버려진 장바구니에 대한 세부 정보를 찾을 수 있습니다. 장바구니 복구가 전자 상거래에 많은 수익을 가져올 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 템플릿과 함께 사용할 수 있는 트리거가 있으므로 버려진 장바구니 이메일을 즉시 보낼 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일과 AVADA 이메일 마케팅으로 캠페인을 만드는 방법에 대해 자세히 알아보려면 버려진 장바구니 이메일에 대한 가이드를 확인하세요.

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결론

장바구니 포기의 원인은 다양하고 해결 방법도 많으니 장바구니 포기율에 겁먹지 마세요. 매장 수익을 높일 수 있는 기회가 될 수 있습니다. 이 가이드를 통해 전자 상거래 비즈니스를 위한 이 영원한 문제를 해결하기 위한 주요 문제와 도구에 익숙해질 수 있습니다.

이것이 장바구니 포기에 대해 알아야 할 전부입니다. 좋은 이메일을 만들고, 로열티 프로그램을 제공하고, 체크아웃 프로세스를 단순화하면 잠재적인 판매 손실을 상당 부분 복구하면서 충성도 높은 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 매장에 대한 전략이 있었나요? 댓글 섹션에서 공유하세요. 읽어주셔서 감사합니다!