Shopify 스토어가 지금 당장 행동해야 하는 5가지 빅 트렌드

미래의 가능성에 대한 진지한 기사나 주류 가 될 수 있는 것에 대한 직감이 있다면 슬프게도, 친애하는 독자 여러분, 잘못된 위치에 있는 것입니다.

우리는 당신과 같은 비즈니스에 영향을 미치고 있는 이미 지평선에 무엇이 있는지 알아보기 위해 매일 Shopify 매장에서 일하는 전문가들과 이야기했습니다.

우리는 팬데믹 이후에도 오랫동안 지속될 소비자 행동의 변화를 탐구하고, 만연한 경쟁에 대처하고, 개인정보 보호 규정의 영향에 대비할 것입니다.

트렌드 1: 제로 파티 데이터의 필요성

이 트렌드는 내가 가장 좋아하는 음식 중 하나인 쿠키에서 시작됩니다. 슬프게도 먹을 수 있는 종류는 아닙니다. 아니요, 이것은 모두 디지털 쿠키, 특히 타사 쿠키와 관련이 있습니다.

타사 쿠키란 무엇입니까?

제3자 쿠키는 사용자가 방문하는 도메인이 아닌 다른 도메인의 웹사이트에서 사용자의 하드 디스크에 저장하는 쿠키입니다… 제3자를 위해 사용자 데이터를 수집합니다. 표준 쿠키와 마찬가지로 제3자 쿠키는 사이트가 나중에 사용자에 대해 기억할 수 있도록 배치됩니다.

whatis.com

그래서 무엇?

유럽과 캘리포니아의 규제 변화와 함께 소비자 압력이 높아짐에 따라 Google은 타사 쿠키를 금지할 계획을 세웠습니다. Firefox, Brave 및 Safari는 이미 기본적으로 타사 쿠키를 차단하지만 Google Chrome은 320만 명이 넘는 사용자가 있는 가장 널리 사용되는 브라우저입니다. 이는 Google의 제3자 쿠키 금지가 더 큰 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

Google이 금지를 2023년까지 연기했지만 타사 쿠키의 사용이 중단될 것이라는 환상은 갖지 마십시오. 쿠키 모양의 공백을 채우기 위해 다른 기술이 등장하지 않을 것이라는 말은 아닙니다.

타사 쿠키 금지는 Shopify 비즈니스에 어떤 영향을 미칩니까?

타사 쿠키는 주로 광고 플랫폼에서 웹사이트의 사용자를 추적하고 타겟팅을 개선하기 위해 행동 데이터를 수집하는 데 사용됩니다. 따라서 타겟 광고 또는 리타게팅 캠페인에 많은 비용을 지출하는 Shopify 비즈니스는 금지의 효과를 느낄 것입니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 광고 성과: 디지털 광고는 개인을 대상으로 하기보다 집단 또는 컨텍스트를 사용해야 합니다(예: 관심 기반 광고에 초점을 맞춘 Google의 최신 제안). 이로 인해 광고 실적이 저하될 수 있습니다. 금지로 인해 어트리뷰션 데이터가 정확하지 않아 캠페인을 최적화하기가 더 어려워집니다.
• 캠페인 비용 : GetApp은 위의 요인으로 인해 쿠키 금지 이후 "2021년과 동일한 목표를 달성하기 위해 마케터의 44%가 지출을 5%에서 25%까지 늘릴 필요가 있다고 예측합니다"라고 보고했습니다.

Shopify 매장은 이러한 추세를 어떻게 활용할 수 있습니까?

업계가 타사 쿠키에 대한 대안을 개발하기를 기다리기보다 Shopify 비즈니스는 웹사이트 또는 기타 소유 접점(소셜 미디어, 고객 서비스 부서, 이메일 등)을 통해 직접 데이터를 수집하는 데 집중해야 합니다.

제로 파티 데이터를 입력하십시오.

Prehook의 공동 설립자인 Gen Furukawa는 다음과 같이 설명합니다.

다음은 이것이 실제로 어떻게 보일 수 있는지에 대한 예입니다.

Uber Eats는 온보딩 퀴즈를 통해 안내합니다. 가장 좋아하는 세 가지 요리, 테이크아웃을 주문하는 가장 큰 이유, 테이크아웃을 고를 때 가장 중요한 점을 알려주세요.

Uber Eats는 이 제로 파티 데이터를 사용하여 배달 속도 또는 건강을 고려한 옵션(귀하가 강조한 기본 설정인 경우)을 강조하는 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

또는 온보딩 퀴즈에서 고객 기반 전반에 걸쳐 수집한 통찰력을 사용하여 A/B 테스트에 대한 가설을 알릴 수 있습니다.

후루카와 겐은 제로 파티 데이터 가 “경쟁 우위입니다. 이를 통해 브랜드 소유자는 고객이 원하는 것을 정확히 이해할 수 있으므로 브랜드와 제품을 현재 상태에서 이상적인 최종 목표로 이끄는 다리로 포지셔닝할 수 있습니다. 이것이 바로 개인화가 매출의 직접적인 증가로 이어지는 부분입니다. 즉 더 높은 전환율, 더 높은 평균 주문 가치, 더 큰 평생 가치입니다.”

ConversionAdvocates의 최고 성장 책임자인 Jeremy Epperson은 사용자에게 데이터를 요청할 때 무엇이 ​​중요한지 설명합니다.

Segment도 이를 뒷받침합니다.

이 모든 것이 훌륭하게 들립니다. 그러나 이 제로 파티 데이터를 어떻게 얻을 수 있습니까?

후루카와 겐은 간단한 퀴즈를 통해 제로 파티 데이터를 수집할 것을 제안합니다. 가입, 온보딩, 프로필 생성 또는 구매 후 흐름 중.

Prehook은 Shopify Plus 브랜드에서 사용할 수 있는 퀴즈 솔루션 중 하나입니다. Jeremy Epperson은 또한 이메일 수신 동의, 설문조사, 설문조사, 양식 및 체크아웃 중에 정성적 데이터를 수집할 것을 권장합니다.

질문할 내용과 관련하여 예를 들어 테스트 가설 알리기, 개인화 개선, 메시징 개선과 같이 응답을 어떻게 사용할지 생각하십시오.

제레미 엡퍼슨 라고

트렌드 2: 선택에 의해 마비되는 소비자

전 세계적으로 약 1,200만~2,400만 개의 전자상거래 사이트가 있으며 매일 새로운 상점이 생성됩니다. 따라서 진정으로 독특한 것을 판매하지 않는 한 고객은 선택의 폭이 너무 넓습니다. 이러한 옵션의 과잉은 고객이 구매 결정을 내리는 데 어려움을 겪는 선택의 역설로 이어집니다.

Frictionless Commerce의 제품 페이지 최적화 전문가인 Rishi Rawat는 방문자가 의사 결정 과정에서 벗어나도록 도울 수 있는 방법을 공유합니다.

제품 설명에 초점을 맞추는 것은 전체적인 계획에서 중요하지 않은 요소처럼 보일 수 있지만 이것이 중요한 이유는 다음과 같습니다.

• 연구에 따르면 온라인 경험의 93%가 검색 엔진에서 시작됩니다. 이상적인 구매자의 요구와 요구에 초점을 맞춘 고유하게 작성된 제품 설명은 검색 결과에서 귀하의 제품이 검색되는 데 도움이 됩니다.

• 더 많은 사람들이 그 어느 때보다 온라인 쇼핑을 하고 있으며 연구에 따르면 이러한 상승 추세는 팬데믹 이후에도 카테고리 전반에 걸쳐 계속될 것입니다(아래 그래프 참조). 그러나 온라인 쇼핑은 고객이 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 촉각적 경험이 부족합니다. 우수한 제품 설명은 이러한 감각적 격차를 채우고 고객이 자주 가질 수 있는 질문에 답합니다.

• 제품 설명은 브랜드 개성을 돋보이게 할 수 있는 기회를 제공하여 귀하의 비즈니스가 기억에 남을 수 있도록 도와줍니다. 또한 처음으로 구매하는 경우의 합법성 또는 안전성에 대한 신규 고객의 불안을 완화할 수 있습니다. 결국, 재고 제품 설명은 전문 지식을 표시하거나 웹 사이트 뒤에 실제 팀이 있음을 보여주지 않습니다.

온라인 쇼핑객은 종종 제품을 비교하기 위해 여러 탭을 열어 둡니다. 가장 설득력 있는 설명을 가진 사람들이 판매를 받을 가능성이 높습니다.

Shopify 매장은 이러한 추세를 어떻게 활용할 수 있습니까?

Rishi Rawat는 제품 산문을 완성하기 위한 몇 가지 지침을 제공합니다.

• 오프닝 못지않게: 쇼핑객은 자신에게 대안이 있다는 것을 알고 있으므로 소개에서 명확하게 설명해야 합니다. 반짝이는 모든 것이 금은 아닙니다. 당신의 제품이나 솔루션이 실제 거래되는 방식을 이해하고 주변에 머물도록 충분히 관심을 가져보세요.

• 중간을 깨기: 여기에서 큰 총을 꺼내고 제품 전문성을 시연합니다. 당신의 제품이 이 가격에 얼마나 완벽한지 증명하십시오.

• 마무리 마무리: 쇼핑객은 제품에 대해 읽으면서 질문을 던집니다. 브랜드는 마무리 단계에서 이러한 질문을 예상하고 해결해야 합니다. 쇼핑객은 여전히 ​​답이 없는 질문이 있을 때 구매를 하지 않습니다.

Green Light Copy의 설립자인 Eden Bidani는 "무엇"(제품이 무엇인지)이 아니라 "최종 변형"(누군가가 구매해야 하는 이유)을 설명함으로써 제품 설명을 더욱 강력하게 만들 수 있는 방법을 설명합니다.

트렌드 3: 최적화 팀은 신규 사용자 전환에서 유지로 초점을 이동하고 있습니다.

두 번째 트렌드(고객이 당신에게서 구매하도록 설득하는 것)를 처리한 후에는 다음 과제로 넘어갑니다. 바로 고객을 고가치의 반복 고객으로 전환하는 것 입니다.

전통적으로 실험 팀은 대부분의 시간을 신규 고객의 구매 여정을 최적화하는 데 보냅니다. 그러나 더 광범위한 사용자 여정과 고객 수명 주기가 최적화되는 고객 경험 최적화와 같은 주제에 대한 관심이 증가하고 있습니다.

CXL의 제품 성장 관리자인 Juliana Jackson은 이러한 추세가 발생하는 이유를 다음과 같이 설명합니다.

따라서 고객평생가치(CLV 또는 CLTV)를 늘리기 위해 노력한다는 것은 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 높을 수 있으므로 수익을 높이는 것을 의미합니다.

Shopify 매장은 이러한 추세를 어떻게 활용할 수 있습니까?

CLTV를 운동하는 것으로 시작하십시오. CLTV를 계산하는 몇 가지 다른 방법이 있으므로 가장 통찰력 있는 방법을 사용하십시오.

나는 물건을 단순하게 유지하는 것을 좋아합니다.

현재 CLTV가 있으면 개선해야 합니다. Aaron Orendorff, 마케팅 부사장

Common Thread Collective는 이 주제에 접근할 때 고려해야 할 10가지 포인터를 공유했습니다.

Juliana Jackson은 마케팅 메시지의 맹공격을 돌파하고 고객을 다시 유인하기 위한 티켓일 수 있는 구식 접근 방식을 제안합니다.

트렌드 4: 의식 있는 비즈니스

기업의 사회적 책임 서약과 윤리적 비즈니스가 한동안 트렌드였지만, 팬데믹, 환경 및 사회적 문제에 대한 강조, 전쟁, 정치적 불안으로 인해 더 많은 사람들이 자신에게 진정으로 중요한 것이 무엇인지 생각하게 되었습니다.

그 결과 성실한 기업에 대한 소비자 선호도가 크게 상승하고 있습니다.

비즈니스와 지속 가능성이 함께 작동할 수 없다고 생각한다면 하루 15분을 할애하여 카펫 타일 비즈니스인 Interface의 설립자인 Ray Anderson의 영감을 주는 이야기를 시청하십시오. Ray는 매우 전통적인 "수리/제조/폐기" 산업 시스템을 전면적으로 돌리면서 매출을 늘리고 수익을 두 배로 늘렸습니다.

그리고 인터넷 검색에서 당신을 구하기 위해 Interface는 Ray의 원대한 비전을 달성했고 그 이후로 더 나아갔습니다.

MindfulCommerce의 크리에이티브 디렉터이자 공동 설립자인 Krissie Claire는 이것이 Shopify 비즈니스 소유자에게 무엇을 의미하는지 설명했습니다.

Krissie는 다음과 같은 예를 들었습니다.

Shopify 매장은 이러한 추세를 어떻게 활용할 수 있습니까?

자신을 성실한 기업으로 내세우려면 말을 걸어야 합니다. 그렇지 않으면 역효과가 날 가능성이 있습니다.

이를 염두에 두고 Krissie Claire는 온라인 상점의 디지털 탄소 발자국을 낮추는 동시에 사용자 경험을 개선할 수 있는 몇 가지 실용적인 방법을 공유했습니다. 탄소 발자국은 성실한 기업이 되기 위해 노력하는 한 가지 예일 뿐입니다. 집중할 수 있는 사회 및 환경 분야가 많이 있습니다.

디지털 탄소 발자국을 줄이기 위해 Krissie는 다음을 제안합니다.

• 더 적은 수의 이메일 보내기: 첨부 파일을 추가하기 전에 단일 이메일에 4g의 탄소가 있습니다.

• 경험 최적화 : 전반적인 페이지 속도와 환경에 좋습니다. 이미지를 검토하고 올바른 크기로 압축 및 업로드되었는지 확인합니다. 웹 글꼴도 영향을 줄 수 있으므로 최신 형식을 사용하세요. 큰 이미지나 비디오 사용을 고려하십시오. 원하는 효과나 반응을 얻기 위해 필요한가요?

• UX 효율성 : 구매 프로세스를 통해 고객을 신속하게 안내하는 사용자 여정을 디자인하십시오. 과도한 에너지를 소비할 필요가 없으며 모두가 승리합니다.

• 깨끗한 상태 유지 : 사이트의 모든 영역에서 간단하고 효율적인 코드의 과제를 수용하여 중복 및 불필요한 플러그인을 제거합니다.
  
• 고객에게 다음 사항을 알려주세요. 소비자는 앉아서 행동하는 브랜드를 찾고 있습니다. 작은 단계를 밟고 있더라도 마케팅에서 이에 대해 이야기하는 것이 중요합니다. 그래야 소비자가 알 수 있을 뿐만 아니라 다른 브랜드가 귀하의 발자취를 따르도록 영감을 줄 수 있습니다.

한 가지 추가 리소스는 무료로 받을 수 있는 B Corp 평가로 보다 성실한 비즈니스가 되기 위해 집중할 수 있는 영역의 폭을 이해하는 데 도움이 됩니다.

트렌드 5: A/B 테스트 프로세스 자동화

Inveterate의 공동 설립자인 Dylan Whitman은 전자 상거래의 가장 중요한 트렌드 중 하나가 자동화가 될 것이라고 예측합니다.

자동화는 비즈니스에 완전히 의미가 있지만 대부분의 실험 팀은 이를 구현하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Fanatics의 실험 수석 이사인 Medha Umarji는 그녀의 팀이 A/B 테스트 프로세스의 일부를 자동화하는 방법에 대한 몇 가지 훌륭한 예를 제공합니다. 이러한 자동화는 테스트 속도를 매월 5-10회에서 50-70회까지 증가시켰습니다.

Shopify 매장은 이러한 추세를 어떻게 활용할 수 있습니까?

Speero의 CEO인 Ben Labay는 DoorDash의 훌륭한 기사를 요약합니다. 그들이 맞춤형 실험 플랫폼을 구축하는 동안 실험 프로그램의 요소를 자동화하기 위해 기존 기술 스택과 함께 채택한 원칙을 계속 따를 수 있습니다.

자동화를 고려해야 하는 테스트 프로세스의 일부 영역:

• 테스트 가설의 우선 순위 지정을 자동화하거나 추가 반복을 위해 완료된 테스트를 가설 백로그에 다시 추가합니다. Ruben de Boer는 여기에서 우선 순위 자동화에 대한 접근 방식을 공유합니다.
• 다른 사람들이 완료한 것을 기반으로 백로그에서 실시간으로 새 테스트를 푸시하는 것을 자동화합니다.
• 테스트가 끝난 후 (특정 유형의) 테스트 분석을 자동화합니다.
• 테스트 결과를 보다 광범위한 비즈니스에 자동화하십시오.
• 테스트 워크플로를 관리하는 프로젝트 관리 시스템의 요소를 자동화합니다(예: 테스트 승인 또는 QA와 같이 참여해야 하는 다른 팀으로 작업 이동).
• 내부 지식 기반에 대한 테스트 결과의 템플릿 기록을 자동화합니다.

요약

위에서 다룬 외부 시장 요인 중 일부는 일상적인 비즈니스 운영에서 백만 마일 떨어져 있다고 느낄 수 있지만 Shopify 전문가는 각각이 어떻게 마케팅 및 실험에 대한 접근 방식을 형성하고 형성해야 하는지 설명했습니다.

전 세계에서 일어나는 모든 변화는 비즈니스에 미치는 영향을 파악한 Shopify 비즈니스 소유자만이 얻을 수 있는 성장 기회를 나타냅니다.