2022년 Shopify 전환율에 대한 전체 가이드(+ 전문가 지원 팁 및 예)

솔직히 말해서 iOS 14 이후 ROAS가 급락하고 있습니다. 당신은 팬데믹으로 인해 급증한 경쟁 심화에 대해 걱정하고 있습니다. 또는 직장을 그만둔 새 Shopify 매장에서 예상했던 판매 실적이 나오지 않습니다.

Shopify 전환율(CVR)에 초점을 맞추는 것은 자연스러운 일입니다. 결국, 그것은 당신이 통제할 수 있는 몇 안 되는 것들 중 하나입니다.

Shopify 매장 소유자, CRO(전환율 최적화) 전문가 및 대행사 사이에서 CVR을 높이는 것은 경계선의 집착입니다. 그래서 우리는 자체 연구를 파고 전문가에게 연락하여 전환율이 무엇인지, 어떻게 향상시킬 수 있는지, 노력을 향상시키는 데 도움이 되는 최고의 앱에 대한 전체 정보를 제공합니다.

하지만 이에 대해 알아보기 전에 두 가지 확실한 사실이 있습니다.

• 그들에게 효과가 있었던 것이 당신에게는 효과가 없을 것입니다. 그것이 바로 CRO의 본질입니다. 모든 것을 테스트하십시오!
• CRO는 고객 경험 최적화를 고려하지 않고는 아무 의미가 없습니다. 당신은 이유를 볼 것입니다

Shopify에서 전환율은 어떻게 계산됩니까?

Shopify에서 수동으로 전환율을 계산하거나 Shopify의 보고서에 의존할 수 있습니다.

마케팅 보고서: 이 보고서를 사용하여 전환에 대해 알아보세요. 온라인 상점 방문자가 유료 고객이 되면 Shopify는 이를 전환으로 기록합니다.

단일 주문에 대한 추가 정보가 필요한 경우 Shopify의 전환 요약을 분석하십시오. 여기에는 주문하기 전에 고객 행동에 대한 개요와 방문 및 사이트 활동에 대한 복잡한 세부 정보가 포함됩니다.

• 첫 번째 상호작용 보고서에 의한 전환 – 방문자의 첫 번째 상호작용으로 인한 주문 수와 해당 상호작용의 소스를 확인합니다. 또한 AOV(평균 주문 가치)를 분석하여 어떤 추천이 귀하에게 유리한지 이해할 수 있습니다.

• 마지막 상호작용 보고서에 의한 전환 – 모든 데이터가 마지막 상호작용에 맞춰져 있다는 점을 제외하고 첫 번째 상호작용 보고서와 유사합니다.

행동 보고서: 이 보고서를 활용하여 고객을 이해하십시오. 제공된 모든 통찰력을 살펴보겠지만 지금은 가장 중요한 X개의 보고서를 살펴보겠습니다.

• 시간 경과에 따른 온라인 스토어 전환 – 이름에서 알 수 있듯이 Shopify 대시보드에서 다음 지표를 통해 일정 기간 동안의 전환에 액세스할 수 있습니다.

• 시간 경과에 따른 제품 추천 전환 – 제품 페이지에서 제품 추천을 사용하는 경우 이 보고서를 사용하여 이러한 추천이 얼마나 효과적으로 판매로 이어지는지 확인하십시오.

PS Shopify 스토어에 대한 Google 및 Facebook 광고 전환 추적을 설정할 수도 있습니다.

Shopify 전환율 공식

전환율을 계산하거나 Shopify에 맡기거나 상관없이 Shopify 전환율 공식은 동일하게 유지됩니다.

참고 : 내부 분석/타사 보고서와 Shopify 보고서에서 불일치를 발견할 수 있습니다. 이는 Shopify와 제3자가 상호작용과 판매를 어떻게 귀속시키는지와 데이터 동기화 지연으로 귀결됩니다.

Shopify 스토어에 좋은 전환율이란 무엇입니까?

Shopify 스토어의 좋은 전환율은 업계에 따라 다르다는 것은 잘 알려져 있습니다. 그리고 당신이 경쟁자들과 어떻게 경쟁하는지 보고 싶어하는 것이 합리적입니다.

Unbounce의 2021년 전환 벤치마크 보고서는 AI를 사용하여 44,000개의 랜딩 페이지와 3,300만 개 이상의 전환을 분석했으며 전환율이 2.4%에서 9.8%까지 다양함을 발견했습니다.

전자 상거래 데이터 플랫폼인 Littledata는 2022년 2월에 3,350개의 Shopify 매장을 조사한 결과 Shopify의 평균 전환율이 1.5%임을 발견했습니다.

그렇기 때문에 Shopify는 신규 매장 소유자가 1-2%의 전환율을 목표로 할 것을 권장합니다.

또는 블록 주위에 있었다면 좋은 전환율이 2-5% 사이에 있다고 들었을 것입니다. Littledata는 또한 4.8% 이상이면 Shopify 스토어의 상위 10%에 들어갈 수 있음을 발견했습니다.

하지만 이것이 전환 최적화 노력을 분석하는 가장 좋은 방법입니까?

설마.

"좋은 전환율이란 무엇입니까?"에 대한 정답 전환율에 영향을 미치는 많은 요인이 있기 때문에 다양하다는 것입니다. 따라서 업계 또는 평균 벤치마크와 비교하는 것은 도움이 되지 않을 수 있습니다.

Frictionless Commerce의 설립자이자 CEO인 Rishi Rawat는 대신 전환율을 이전 전환율과 비교할 것을 제안합니다.

"자연적으로 트래픽이 발생하면 구매자가 구매할 가능성이 더 높기 때문에 유료 광고를 통해 트래픽을 얻을 때보다 전환율이 낮아질 것입니다."라고 Rawat는 말합니다.

그것에 대해 생각해보십시오. 구독을 판매하는 경우 전환율은 그렇지 않은 전자 상거래 비즈니스보다 낮을 것입니다. 또는 귀하의 비즈니스 모델이 제품을 손실 리더로 사용하는 것인데, 이는 판매로 이어지지는 않지만 향후 판매로 이어질 관계를 구축하는 데 도움이 된다면 전환이 기쁨을 선사하지 못할 것입니다.

전환율에 대한 집착은 이해할 수 있습니다. 4x 전자 상거래 소유자인 Joel Reichert는 "수익성, ROAS 등의 많은 부분이 전환율에 의해 좌우될 것입니다."라고 지적합니다.
그러나 Shopify 전환율을 가져와 Amazon과 비교하면 Amazon이 항상 1위를 차지하는 것을 볼 수 있습니다.

Reichert의 경험에 따르면 Amazon은 고객이 이미 결제 정보를 로드했기 때문에 최소 3배 이상 전환합니다. 그러나 Amazon에서 판매하는 것은 수익 마진을 잠식하므로 전환율이 높다고 반드시 더 많은 수익을 의미하는 것은 아닙니다.

Shopify Checkout 전환율에 대한 벤치마크는 무엇입니까?

결제 전환율이 정상 범위에 속하는지 여부를 이해하려면 평균 장바구니 포기율을 살펴봐야 합니다.

Baymard Institute에 따르면 46개의 서로 다른 연구에 따르면 전 세계 평균 카트 포기율은 69.8%입니다. 사용자는 숨겨진 비용, 계정 등록, 복잡한 결제 또는 기술 오류와 같은 여러 가지 이유로 장바구니를 포기합니다.

장바구니 포기율이 70% 이상인 경우 방문자 재생을 시청하고 사이트 감사를 수행하여 잠재적인 쇼핑객이 직면하고 있는 문제를 확인하고 Shopify의 버려진 결제 복구를 사용하여 판매를 늘리기 위해 이메일을 보내십시오.

Shopify 전환율이 낮은 이유는 무엇입니까?

"더 많은 트래픽 = 더 많은 수익" 공식에는 결함이 있습니다.

우리 연구에 따르면 Shopify 매장 소유자는 이를 사용하여 6 또는 7자리까지 확장할 수 있지만 그 이상에서는 한계 수익 체감의 법칙이 적용됩니다.

전자 상거래의 맥락에서 이는 전환 경험 최적화에 주의를 기울이지 않고 CRO에 집중하는 것은 지는 싸움임을 의미합니다.

더 많은 트래픽이 더 많은 수익을 의미하지 않는 2가지 이유

1. 트래픽 품질이 균일하지 않습니다. 의도한 잠재고객인 방문자가 몇 명 있을 수 있지만 전환이 전혀 발생하지 않는 트래픽도 수신할 수 있습니다.
2. iOS 14 이후 세계에서는 타겟팅이 점점 더 어려워지므로 유료 광고의 트래픽이 동일한 속도로 전환되지 않을 것입니다.

Shopify 전환율을 높이는 것은 3단계 프로세스로 이루어집니다.

첫째, "고장난 것을 고치십시오."

귀하의 웹사이트에는 판매 비용을 초래하는 수많은 숨겨진 기회가 있습니다. FBSFO(Fix Broken Shit First) 기술은 Craig Sullivan, Arnout Hellemans 및 Tim Stewart와 같은 CRO 및 비즈니스 최적화 전문가에 의해 도입되었으며 개선해야 할 사항을 추측하는 것보다 훨씬 더 큰 영향을 미칩니다.

이는 일반적인 깨진 링크나 404가 아니라 사용자 경험 측면에서 더 많이 나타납니다. 링크처럼 보이지만 그렇지 않은 밑줄이 그어진 텍스트, 구형 스마트폰의 깨진 레이아웃 또는 모바일에서 전체 화면을 덮는 성가신 팝업입니다.

다음으로 단위 경제를 설명하는 마케팅 전략을 세웁니다. Magnet Monster의 CEO인 Adam Kitchen은 전환율을 높이기 위한 "전술"을 쫓는 대신 수익성을 높이기 위해 단위 경제를 이해하는 것을 옹호합니다.

마지막으로 탐색적 A/B 테스트에 투자하여 유지와 커뮤니티에 필요한 강조점을 두십시오.

인수는 유지보다 훨씬 더 많은 비용이 소요되며 대유행이 우리에게 보여주듯이 유지는 기업이 살아남을 수 있었던 유일한 이유였습니다. 리텐션을 통해 커뮤니티 구축에도 주의를 기울이게 됩니다. 가장 충성도가 높은 고객 그룹은 또한 제품 개선을 돕는 베타 테스터가 되며 테스트할 가치가 있는 가설로 이어지는 가장 목소리가 높은 비평가가 됩니다.

면책 조항: CVR을 평균 전환율과 비교하는 것은 CRO 전략의 효과를 측정하는 잘못된 방법이라는 점을 이미 지적했습니다.
무엇보다도 고객과 이탈한 고객에게 레이저 초점을 맞춰야 합니다.

• 사람들이 2분 이내에 귀하의 사이트에서 이탈하고 있습니까?
  CXL의 데이터에 따르면 평균 전자 상거래 이탈률은 20-45%이므로 더 높으면 히트맵, 세션 기록을 확인하고 현장 설문 조사를 수행하십시오.

• 사용자가 유입경로에서 이탈하고 있습니까?
  Analytics는 사용자가 이탈하는 위치를 알려 주지만 이유는 알려 주지 않습니다. 깔때기 분석을 수행하여 문제 영역을 식별하고, 가설을 세우고, A/B 테스트를 통해 새로운 흐름을 증명합니다.

• 구매자 여정에 불필요한 마찰이 있습니까?
  상품 정보의 부족, 체크아웃 시 계정 등록, 상점에 대한 중복 정보로 인해 구매자가 구매하기 어려울 수 있습니다.

• 고객이 구매를 확인하도록 돕거나 장바구니를 쉽게 포기할 수 있도록 하고 있습니까?
  사용자는 결제 페이지에 도달하면 외부 유효성 검사를 찾습니다. 리뷰, 제품 비교, 사용자 생성 콘텐츠 등 온라인 존재에 따라 일부는 다시는 돌아오지 않습니다. 가능한 우려를 완화할 수 있는 충분한 사회적 증거가 있는지 확인하십시오.

• 구매 모드가 아닌 사람들에게 음식을 제공하고 있습니까?
  잠재 고객의 95%는 구매할 준비가 되지 않았습니다. 이러한 창 쇼핑객이 귀하의 블로그를 구독하도록 하거나 이메일을 통해 교육 콘텐츠를 보내 관계를 구축해야 합니다. 그들이 구매하기 위해 시장에 나오면 당신의 브랜드가 가장 먼저 떠오를 것입니다.

참고: Google 웹로그 분석을 사용하여 전환율을 모니터링하는 경우 다음 몇 가지 사항에 유의해야 합니다.

• 세션 ≠ 방문자.
  세션은 30분 동안 활동이 없으면 새 날, 캠페인 소스가 변경되거나 방문자가 하위 도메인에 들어갈 경우 종료될 수 있습니다. GA는 동일한 방문자를 여러 번 계산합니다.

• 낮은 이탈률은 페이지 품질을 나타내지 않습니다.
  방문 페이지의 이탈률은 낮지만 전환율은 낮을 수 있습니다. 반면에 사용자는 몇 가지 사소한 정보를 찾아보고 빠르게 반송되기를 원할 수 있습니다. 그러나 상점 페이지에서 필요한 정보를 즉시 제공했기 때문에 이는 좋은 일입니다.

Shopify 전환율을 어떻게 높일 수 있습니까?

Shopify 스토어를 처음 소유한 사람이든 베테랑이든 관계없이 이 간단한 프로세스를 따라 전환율을 높일 수 있습니다.

문제 영역을 식별하기 위해 양적 및 질적 데이터와 결합된 과학적 방법을 사용합니다. 가설을 세운 다음 테스트하십시오.

이러한 전략과 요령은 지침이 될 수 있지만 맹목적으로 따르는 것은 재앙의 지름길입니다.

상점 소유자는 Shopify 전환율 개선에 대해 어떻게 생각해야 합니까?

더 많은 트래픽이 더 많은 수익으로 이어지지 않는다는 사실을 확인했으므로 트래픽 증가에서 실제로 결과를 이끌어낼 수 있는 것으로 초점을 전환하십시오.

쇼핑객 의도 이해

고객이 누구인지 알고 있습니다.

그러나 거의 고객은 어떻습니까? 귀하의 사이트를 탐색하지만 아무 조치도 취하지 않는 사람이 있습니까?

"지금이 아니라 나중에"라는 고객은 숨겨진 수익의 금광입니다. 사람들이 구매하는 이유와 아직 준비되지 않은 사람들과 관계를 구축하는 데 반대하는 이유를 이해하세요.

좋은 직접 반응 카피 라이팅에 투자하십시오

이전과 같은 정밀도로 사람들을 타겟팅할 수는 없지만 명확한 카피를 사용하여 올바른 고객을 유치할 수 있습니다.

사용자의 목표를 반영하고 숫자 및 감정적 트리거를 포함하여 사본을 통해 FOMO를 호출하십시오. 이 Carvana 광고를 예로 들어 보겠습니다.

가치 제로 파티 데이터

2023년 말까지 Google은 타사 쿠키를 단계적으로 중단할 예정입니다. 적절한 대상을 찾아내는 데 도움이 되는 강력한 데이터에 액세스할 수 없게 됩니다.

따라서 잠재 고객으로부터 직접 수집된 데이터인 제로 파티 데이터 수집을 시작하는 것이 중요합니다. 타사 쿠키가 제거될 때 영향을 받지 않도록 지금 고객과의 관계를 발전시키십시오.

결정을 내리기 위해 신뢰할 수 있는 데이터에 가치 부여

아마도 데이터 포인트에 빠져 있을 것입니다. 그러나 모든 데이터가 동일하지는 않습니다. 성장 수단(획득 및 유지) 전반에 걸쳐 주요 KPI에 집중하십시오.

이렇게 하지 않으면 단기 수익 목표를 추적할 수 있는 폭주하는 지표, 데이터를 불신하게 만드는 잘못된 경보, 지속 불가능한 성장으로 이어집니다.

(정말로) 소셜 미디어를 얻다

유료 소셜을 사용하여 매출을 올릴 수 있지만 소셜의 진정한 목적은 수익 중심 채널이 되는 것이 아니라 브랜드 구축입니다.

PPC 광고는 즉각적인 결과를 얻을 수 있지만 콜드 광고보다 전환율이 더 좋은 것이 무엇인지 아십니까? 인식하고 따뜻한 청중에게 표시되는 제품 광고.

CRO 레버를 당겨 마케팅을 최대한 활용하십시오.

CRO는 단독으로 작동하는 것이 아니라 다른 마케팅 전략과 함께 작동합니다.

메시지 결합 부족, 깨진 패싯 탐색, 잘못된 이메일 링크와 같은 실수로 인해 수천 달러가 손실됩니다. CRO를 사용하면 새는 버킷을 쉽게 막을 수 있습니다.

CRO 대행사는 Shopify 전환율 최적화에 대해 어떻게 생각해야 합니까?

테스트는 복잡합니다. 이것이 전자 상거래 소유자가 종종 CRO 대행사를 고용하는 이유입니다. 그러나 그들은 책에 따라 일을 하는 사람을 찾고 있지 않습니다.

귀하의 CRO 에이전시가 그 이상으로 나아가 실제 결과를 제공할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

꾸준히 열정을 가지세요

ConversionAdvocates의 최고 성장 책임자인 Jeremy Epperson은 CRO의 누군가에게 절대적으로 필요한 특성은 열정이라고 가정합니다.

당신은 70-90%의 시간을 "실패"합니다. 특히 CRO를 출시할 때 결과에 ​​대한 압박감이 매우 높습니다. 시장과 고객을 이해하는 것은 정답이 없는 어려운 일입니다. 연구에는 시간, 에너지, 집중력, 지력이 필요합니다. 타임라인이 빠릅니다. 데이터 분석, 통찰력 및 고정 권장 사항은 초능력입니다. 열정을 가지면 장애물을 뛰어넘을 수 있습니다.

처음 60-90일 동안 견인력을 보여준 다음 야심찬 테스트를 추진하십시오.

보여줄 것이 별로 없는 결과를 약속한 "전문가"와 에이전시에 의해 고객이 화상을 입었다면 먼저 바이인을 확보해야 합니다. 처음 60-90일 동안 결과를 이끌어 냄으로써 자신이 무엇을 하고 있는지 알고 있음을 보여주십시오.

그런 다음 메시징 및 제안을 실험하는 훨씬 더 야심찬 테스트를 실행하기 위해 자금을 유치할 수 있습니다.

실험이 아닌 학습에 집중

실험은 CRO의 핵심 부분이지만 잠재력을 달성하지 못합니다. Journey More의 전환 이사인 Jonny Longden은 그 이유는 실험을 비즈니스 전략 및 비전과 연결하지 못하기 때문이라고 말합니다.

결과가 아닌 방법에 집중합니다. 전환율과 같은 지표를 개선하는 것은 상업적 지표이지만 비즈니스 전략은 아닙니다. 메트릭을 최적화하는 것은 더 최적화하는 방법을 가르쳐줄 뿐 비즈니스를 운영하는 방법은 가르쳐주지 않습니다.

비전을 염두에 두고 학습에 집중하여 어떻게 발전할 수 있는지 이해하십시오.

비뚤어진 인센티브를 조심하고 CEO에게 위험에 대해 경고하십시오.

Optimal Visit의 최고 옵티마이저인 Craig Sullivan은 많은 실험 '북쪽 별' 메트릭이 잘못된 인센티브와 행동을 유발한다고 믿습니다.

예를 들어 추가 수익을 창출하는 것이 목표라면 덜 위험한 테스트를 실행하고, 장기적 성장보다 단기 수익을 선택하고, 지속 가능한 성장으로 이어지지 않는 지표를 쫓고 싶을 수 있습니다.

고객이 고용한 첫 번째 에이전시가 아닌 경우 비현실적인 기대를 가질 가능성이 높습니다.

지속 가능한 성장보다 지표를 추구하는 선택의 위험성에 대해 CEO를 교육합니다. CRO는 단순히 수익 증대에 관한 것이 아닙니다. 장기적으로 수익을 높이는 것입니다.

고객 조사에 집착

분석은 사람들이 무엇을 구매하는지 알 수 있지만 이유는 알 수 없습니다. 이것은 유용한 양적 데이터를 무시하는 것이 아니라 "왜"를 이해하면 실제 폭로를 발견하는 데 도움이 됩니다.

고객의 고객에 대한 액세스를 요청하고 고객 인터뷰를 수행합니다. 이러한 대화는 그들이 누구인지, 고충, 구매 유입 경로의 마찰 및 실제 동기에 대한 전체적인 관점을 얻는 데 도움이 될 것입니다. (Pst… 고객에게 인센티브를 제공하면 더 좋을 수 있습니다.)

이것이 가능하지 않은 경우 검토 마이닝은 항상 옵션입니다. 각 리뷰를 가지고 문제점, 제품 기능 및 이점과 같은 주제별로 분류된 다른 버킷에 넣습니다.

이 정보를 분석하면 구조화되지 않은 정성적 데이터를 구조화된 데이터로 승격하여 실행 가능한 통찰력을 도출하는 데 도움이 됩니다.

업계 베테랑 팔로우

1000번의 테스트를 실행한 경험을 정기적으로 공유하는 업계 베테랑입니다.

예를 들어, Craig Sullivan은 4부로 구성된 이 게시물을 통해 Shopify CRO 직원이 연말연시 세일을 하도록 도왔습니다.

제품/브랜드 메시지로 Shopify 전환율 향상

제품 또는 브랜드 스토리는 엘리베이터 피치와 유사합니다. 기본적으로 고객이 가지고 있는 근본적인 질문에 대한 답을 제공합니다. 경쟁업체가 아닌 귀사에서 구매해야 하는 이유는 무엇입니까?

CRO 컨설턴트인 Ryan Peck은 명확한 브랜드 메시지를 갖는 것이 얼마나 중요한지 알려줍니다.

나는 고급 커피를 판매하지만 디즈니 스토리가 연계된 전자 상거래 커피 회사를 돕고 있었습니다. 그들은 초기 트래픽을 거의 모든 사람에게 집중하고 있었습니다(대부분의 사람들이 커피를 제대로 마시기 때문에). 트래픽이 Disney 광신자에게 전달되는 동안 전환 유입경로를 거의 변경하지 않고도 전환이 극적으로 증가했습니다.

명확하고 구조화된 피치 만들기

판매 피치는 이상적으로 세 부분으로 구성된 구조를 가져야 합니다.

• 잠재 고객을 환영하고 관계를 구축하며 자체 자격을 갖추도록 돕습니다.
• USP 및 차별화된 제안을 공유하여 이의 제기 처리
• 관성을 없애고 구매자가 즉각적인 조치를 취하도록 유도

이제 이러한 방식으로 프레젠테이션을 구성할 수 있지만 구매자가 의도한 방식으로 프레젠테이션을 읽을 것이라고 기대할 수는 없습니다. 페이지 상호 작용을 모니터링하고 클릭하는 위치에서 중요한 정보를 반복합니다.

Frictionless Commerce의 Rawat는 "Choreographed Experiences는 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다."라고 말합니다.

제품 페이지에 제품 스토리를 불어넣으세요.

구매자는 스키머와 굴착기의 두 가지 범주로 나뉩니다.

대부분의 구매자는 스키머이며 수용하기 쉽습니다. 스크롤하는 동안 필요한 모든 정보를 쉽게 소화할 수 있도록 합니다.

다른 종류의 일명 파는 사람을 기쁘게 하기가 더 어렵습니다. 그들은 구매 전 의심을 잠재울 수 있는 설득력 있는 콘텐츠를 찾고 있습니다. 당신은 그들을 연결하고 그들이 계속 읽을 수 있도록 해야 그들이 확신할 수 있습니다.

제품/카테고리 페이지에서 Shopify 전환율 개선

제품 및 카테고리 페이지에 애정을 표시하십시오. 매장을 설정하는 동안 일회성 접근 방식을 취했다면 이제 전략을 다시 검토하고 제품 페이지를 최적화해야 합니다.

인상적인 제품 설명 쓰기

당신이 말하는 방법을 쓰십시오

고객이 말하는 방식을 작성하세요.

통찰력을 얻기 위해 고객 리뷰를 마이닝하고 이를 다양한 속성으로 묶습니다. 이를 사용하여 매력적인 내러티브를 구축하고 처음 방문자가 제품의 가치를 즉시 확인할 수 있도록 돕습니다.

설명 텍스트가 포함된 GIF 및 이미지 사용

PostPurchaseSurvey의 설립자이자 7자리 중반 규모의 전자 상거래 브랜드 소유자인 Philip Pages는 설명 텍스트가 포함된 GIF와 이미지를 추가하면 전환율이 31% 증가한다는 사실을 발견했습니다.

제품의 모든 기능을 명시적으로 살펴봄으로써 고객이 갖는 대부분의 질문에 답할 수 있어 주문에 대한 확신을 갖게 됩니다.

Mintminds는 네덜란드 소매업체인 Lampenlicht.nl의 고객을 도우려고 할 때 비슷한 깨달음을 얻었습니다. 사용자는 관심 있는 램프에 대한 추가 정보를 원했기 때문에 Mintminds는 제품 속성을 이미지와 연결하기 위해 Convert를 사용했습니다.

그 결과 장바구니에 담기 지표가 13% 증가했습니다.

카테고리 페이지에 대한 패싯 탐색 최적화

많은 목록이 있는 전자 상거래의 경우 카테고리 페이지에서 패싯 탐색이 간단합니다. 속성을 기반으로 카테고리 페이지의 목록을 필터링하여 사용자를 돕습니다.

참고 : 패싯 탐색을 사용할 때 인덱스 팽창, 중복 콘텐츠 및 크롤링과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

해결 방법은 다음과 같습니다.

• 표준 태그 사용
• robots.txt를 효과적으로 사용
• 패싯 URL에 대한 내부 링크 제거
• noindex 태그 사용
• Search Console에서 URL 매개변수 보고서 사용

홈페이지에서 더 나은 검색 사용

제품 이름을 입력하고 공백으로 표시되는 것만큼 짜증나는 일도 없습니다.

최고의 카테고리 페이지가 있더라도 방문자는 여전히 검색창을 사용하고 싶어할 것입니다. 그러나 Amazon이나 Google에서 검색하는 것과 달리 전자 상거래 사이트에서는 검색 결과가 0번 나올 수 있습니다.

• 검색창을 전면 중앙에 배치
• 오류 및 자동 수정 허용
• 검색 엔진이 동의어를 이해하는지 확인하십시오.
• 정확한 제품을 가지고 있지 않다면 베스트 셀러를 보여주세요
• 분석을 사용하여 검색 매개변수 수정
• 모바일 검색을 염두에 두세요
• 기계 학습을 사용하여 개인화된 결과 제공

Moriarty's Gem Art의 마케팅 관리자인 Jeff Moriarty는 모바일 장치에서 내부 검색 표시줄을 표시하고 전환율이 즉시 증가하는 것을 확인했습니다.

대부분의 웹사이트에는 탐색 드롭다운에 내부 검색창이 숨겨져 있습니다. 우리는 사람들이 모바일 장치에서 우리 웹사이트의 내부 검색창을 사용할 때 전환율이 그렇지 않은 사람들의 5배라는 것을 알아냈습니다. 즉시 모바일 웹사이트 상단에 100% 표시되도록 이동했으며 모바일 장치의 평균 전환율이 거의 두 배에 달하는 것을 확인했습니다.

혜택 중심의 헤드라인 사용

생산성 도구 판매업체인 BestSelf Co.는 사용자가 주력 제품 페이지를 너무 빨리 포기한 것을 알아차리고 SplitBase를 사용하여 문제를 수정했습니다.

높은 이탈률, 행동 분석 및 사용자 설문 조사 결과를 기반으로 SplitBase는 첫 번째 접기에 이익이 많고 신뢰 우려가 무효화된 헤드라인을 사용할 수 있다고 가정했습니다.

Convert Experiences를 사용하여 SplitBase는 두 가지 변형을 만들어 원본과 비교했습니다. 결과? 이익 중심의 헤드라인은 전환율을 27% 증가시켰습니다.

출구 조사를 실행하여 가설 구축

인기 있는 미용실은 판매로 연결되지 않는 풍부한 설명 문구가 포함된 주요 제품 중 하나에 대한 방문자당 매출 및 수익을 개선하기를 원했습니다.

Conversion Fanatics의 도움으로 출구 설문조사를 실행한 결과 전환하지 않은 사용자가 올바른 제품 변형을 선택하기 어렵다는 사실을 발견했습니다. 이 정보와 변환 경험으로 무장한 Conversion Fanatics는 3방향 분할 테스트를 설계하고 이 실험을 실행했습니다.

두 변종 모두 컨트롤을 크게 앞섰고 사용자당 수익을 53% 높일 수 있었습니다.

장바구니/체크아웃에 대한 Shopify 전환율 개선

거의 마무리 단계에 이르렀을 때 형편없는 체크아웃 환경으로 인해 사용자는 장바구니를 포기하고 다시는 돌아오지 않을 수 있습니다.

동적 장바구니 사용

관심이 있는 쇼핑객도 주의를 끌 수 있습니다. 상품이 장바구니에 추가되었을 때 방문자에게 명확하게 알리십시오. 항목이 추가될 때마다 항목이 있는 장바구니 팝업을 표시하거나 다음과 같이 더 명확하게 표시합니다.

또는 OnTrack Digital+와 같이 깔때기에서 카트 슬라이더를 사용하여 Conscious Items에 대한 방문자당 수익 메트릭이 12% 증가했습니다.

전환 경험을 통해 전환율, 사용자당 수익, 사용자당 평균 제품 수를 높이는 동시에 사용자를 위한 더 간단하고 빠른 구매 경험을 제공했습니다.

Andra Baragan, Ontrack Digital+

"장바구니에 추가"를 즉시 표시

이전 버전의 Pants and Socks 웹사이트에서 사용자는 "장바구니에 추가" 버튼을 보기 위해 약간 아래로 스크롤해야 했습니다. Pants and Socks의 설립자인 Richard Clews는 CRO 전문가에게 문의하여 버튼을 페이지 상단에 배치할 것을 권장했습니다.

그렇게 했으며 장바구니 추가가 42% 증가했습니다. 이것은 우리 전자 상거래 상점에 큰 힘이되었습니다. 곧 모바일 버전에서도 동일한 작업을 수행할 예정입니다.

모바일에서 CTA가 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 있는지 확인하세요.

Impression의 CRO 전문가인 Tom Austin은 고객의 모바일 사이트 중 하나의 평균 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 "장바구니에 담기" 버튼이 있다는 것을 발견했습니다.

CTA(클릭 유도문안) 버튼을 제품 이미지 아래, 평균 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위로 가져오기 위해 빠르고 쉬운 테스트를 모았습니다. 즉, 제품 페이지를 방문하는 모든 고객이 볼 수 있도록 했습니다. 그 결과 "장바구니에 담기"를 클릭하는 사용자가 9% 크게 증가하고 컨트롤에 대해 전환하는 사용자가 9% 증가했습니다. 한 달에 약 7000만 파운드(약 7000억 원)의 수익을 내고 있다.

울타리에 있는 사용자를 전환하기 위해 라이브 채팅 제공

Shopify를 판매 플랫폼으로 사용하는 전자 상거래 브랜드인 Nolah Mattress의 CMO이자 공동 설립자인 Stephen Light는 라이브 채팅을 구현하는 것이 어떻게 최선의 결정인지 공유했습니다. 더 높은 티켓 또는 일일 사용 품목의 경우 구매 위험이 더 높습니다.

사이트에는 철저한 FAQ 페이지, 가이드 및 비교가 있었지만 많은 사이트 방문자가 즉각적인 질문에 대한 답변을 얻었고,

라이브 채팅 기능은 Shopify 매장을 위한 간단한 구현이었고 중요한 질문에 대한 실시간 답변을 제공함으로써 고객 경험을 강화할 수 있었습니다. 일단 우리가 소비자의 제품 결정을 즉시 도울 수 있게 되자 매출이 약 21% 증가하는 것을 볼 수 있었습니다. 이는 놀라웠지만 완벽하게 이해가 되는 것입니다. 잠재 구매자가 필요한 정확한 순간에 도움을 줄 때 관계를 구축하는 것입니다. 즉, 전환할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 보다 고객 중심적인 웹사이트는 전환율 최적화의 기초입니다.

결제 과정에서 불필요한 마찰 제거

사용자는 약간의 불편함에도 카트를 버릴 수 있습니다.

배송료를 미리 표시하지 않았습니까? 버려진.

배송 정보를 공유하지 않았습니까? 사요나라.

계정에 가입하도록 요청하시겠습니까? 안녕!

방문자가 장바구니를 포기하는 이유를 알게 되면 A/B 테스트로 가설을 테스트하고 온라인 소매업체인 Smith Optics에서 Surefoot이 했던 것처럼 불필요한 마찰을 제거하십시오.

Surefoot은 모바일 카트 환경을 재설계하고 린 기술 스택(Google Analytics, Hotjar 및 Convert Experiences)을 사용하여 가설을 테스트했습니다.

테스트 결과 95%의 통계적 유의성에서 체크아웃 방문이 8%, 거래가 3.4%, RPV가 $1.39 증가했습니다. 나쁘지 않은 승리였습니다!

방문자를 매장으로 다시 안내

구매 유입경로는 실생활에서 선형적이지 않습니다. 귀하의 페이지를 방문하여 장바구니에 항목을 추가한 잠재 고객은 관심이 있지만 쉽게 주의를 분산시킵니다.

리마케팅을 통해 고객을 되돌리거나 이메일을 보내 포기한 품목을 상기시키거나 뉴스레터 및 소셜 미디어 게시물로 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

Brian Lim, Founder and CEO of iHeartRaves & INTO THE AM, shared how they bring back users:

We launched “Desktop Flashing Tab Notifications” for both of our sites. When users navigate away from the tab on desktop, the Page Title flashes to draw users back to the site after a few seconds. We also use segmentation for users that have browsed versus users with items in the cart. For those that see the campaign, we are seeing a 67% increase in conversions & a 153% increase in pages per session.

Improve Shopify Conversion Rates by Improving Site Speed

Your site speed has a huge impact on your conversion rate.

• The first 5 seconds of the page load have the highest impact on your CVR. (Portent, 2019)
• Each additional second it takes to load can drop your conversion rate by 4.42%. (Portent, 2019)
• Almost 70% of consumers report that their willingness to buy is impeded by page load times. (Unbounce, 2019)

And let's not forget the impact slow loading pages have on SEO!

Psst… Take these scores with a grain of salt. There are plenty of sites that don't score well but still manage to convert users just fine.

차세대 형식으로 이미지 제공

Google의 PageSpeed ​​Insights를 통해 페이지를 실행하면 가장 일반적인 권장 사항 중 하나는 차세대 형식으로 이미지를 제공하는 것입니다.

AVIF 및 WebP는 JPEG 및 PNG보다 더 나은 압축 및 품질 문자를 제공합니다. 이미지를 이러한 형식으로 인코딩하면 더 빠르게 로드되고 더 적은 셀룰러 데이터를 소비합니다.

모바일을 잊지 마세요

전자 상거래 쇼핑객은 압도적으로 스마트폰으로 쇼핑을 하고 있습니다. Statista에 따르면 스마트폰 쇼핑이나 모바일 상거래는 미국 전체 소매 판매의 10%를 차지할 것입니다.

따라서 빠른 데스크톱 경험과 느린 모바일 스토어는 문제가 되지 않습니다. 불필요한 CSS 및 JavaScript를 제거하는 것과 같이 사이트 속도를 높이려면 모바일 상점에 대한 모범 사례를 따르십시오.

멋진 비디오와 고해상도 이미지 컬링

사이트 속도가 여전히 덤프에 있는 경우 리소스가 많은 비디오와 수많은 고해상도 이미지를 제거하고 진정으로 도움이 되는 것만 유지해야 할 수 있습니다.

A/B 테스트를 실행하여 원본 버전을 베어본 버전과 비교하여 전환율이 개선되거나 감소하는지 확인할 수 있습니다.

헤드리스 커머스 고려

헤드리스 상거래를 사용하면 프론트엔드와 백엔드를 분리할 수 있으므로 브랜드의 미적 감각을 희생하지 않고도 빠른 사이트를 확보할 수 있습니다.

이 장기적인 솔루션은 매장 속도를 크게 향상시키고 전환율을 높이고 상호 작용을 향상시킬 수 있습니다.

시작하기 전에 다음과 같이 자문해 보십시오.

• 다른 최적화 옵션을 모두 소진하셨습니까?
• 장기 유지 보수 비용에 대비하고 있습니까?
• 사내 팀이나 CRO 에이전시가 귀하의 중심축을 지원할 수 있습니까?

2022년 최고의 Shopify CRO 앱

어떤 성장 레버를 당기고 싶든 상관없이 이를 위한 Shopify 앱이 있습니다. 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 가장 인기 있는 몇 가지 CRO 앱을 조사했습니다.

최고의 Shopify SEO 앱

SEO가 주요 성장 전략의 일부가 아니더라도 기본 최적화를 통해 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

• SEO 부스터
  평균 사용자 평점: 2,262개 리뷰에서 4.8/5
  가격: 무료-$79/월

• AVADA SEO
  평균 사용자 평점: 1,027 리뷰에서 4.9/5
  가격: 무료-$29/월

• 부스터 SEO 및 이미지 최적화 도구
  평균 사용자 평점: 2,069개 리뷰에서 4.6/5
  가격: 무료-$64/월

최고의 Shopify 속도 최적화 앱

Shopify를 사용하면 매장을 매우 쉽게 설정할 수 있지만 여러 플러그인과 앱을 사용하는 경우 불가피하게 매장 속도가 느려진다는 단점이 있습니다. 다음 앱 중 하나를 사용하여 해당 문제를 완화하세요.

• 부스터
  평균 사용자 평점: 513개 리뷰에서 4.7/5
  가격: 무료

• 초고속
  평균 사용자 평점: 144개 리뷰에서 4.8/5점
  가격: 무료 평가판-월 $39, 엔터프라이즈 – $300 이상/월

• 빠른
  평균 사용자 평점: 130개 리뷰에서 4.6/5
  가격: 무료 평가판-$19/월

• Speedster 페이지 속도 최적화 도구
  평균 사용자 평점: 95개 리뷰에서 4.7/5
  가격: 무료-$19.95/월

최고의 Shopify 분석 앱

데이터 는 새로운 오일입니다. 다음 3가지 앱으로 CRO 테스트를 시작하기 위해 귀중한 데이터를 확보하십시오.

• 반대
  평균 사용자 평점: 134개 리뷰에서 4.8/5
  가격: 무료 평가판-$199/월

• 주문 지표
  평균 사용자 평점: 117개 리뷰에서 4.3/5
  가격: 무료 평가판-$299/월

• 리포트 토스터
  평균 사용자 평점: 84개 리뷰 중 5/5
  가격: 무료-$150/월

최고의 Shopify 추천 앱

입소문 마케팅은 구시대적인 전략이 아닙니다. 다음 추천 앱으로 판매를 늘리십시오.

• BLoop 추천 및 보상
  평균 사용자 평점: 35개 리뷰의 4.9/5
  가격: 무료-$20/월

• 업프로모트
  평균 사용자 평점: 1,389개 리뷰에서 4.9/5
  가격: 무료-$21.99/월

• 스마일: 보상 및 충성도
  평균 사용자 평점: 4,251개 리뷰에서 4.8/5
  가격: 무료-$599/월

• 추천 사탕
  평균 사용자 평점: 1,620개 리뷰에서 4.8/5
  가격: 무료 평가판-$49/월

최고의 Shopify 크로스셀/업셀링 앱

다음 교차 판매 및 상향 판매 앱으로 고객당 수익과 AOV를 늘리십시오.

• 상향 판매 및 교차 판매 재전환
  평균 사용자 평점: 2,844개 리뷰 중 5/5
  가격: 무료-$29.99/월

• 자주 함께 구입
  평균 사용자 평점: 1,917개 리뷰에서 4.9/5
  가격: 무료-$9.99/월

• 벌집 상향 판매 및 교차 판매
  평균 사용자 평점: 401개 리뷰에서 4.9/5
  가격: 무료-$149.99/월

• UFE 교차 판매 및 상향 판매 번들
  평균 사용자 평점: 653개 리뷰에서 4.8/5
  가격: 무료-$29.99/월

최고의 Shopify A/B 테스트 앱

CRO 앱의 가장 중요한 범주일 수 있는 이 A/B 테스트 앱은 가설을 테스트하고 중요한 변경을 수행하는 데 도움이 됩니다.

• 경험 전환*
  *Convert Experiences는 기본 Shopify 앱이 아니지만 즉시 스토어와 원활하게 통합되는 맞춤형 앱이 있습니다.
  평균 사용자 평점: TrustRadius에서 9.4/10, G2에 대한 47개 리뷰에서 4.7/5
  가격: 무료 평가판-월 $699, 이후 방문자 10만 명당 $199

• 구글 최적화
  평균 사용자 평점: TrustRadius에서 7.8/10, G2에 대한 34개 리뷰에서 별 4.2개
  가격: 무료. 엔터프라이즈 버전의 경우 $150,000.

• 깔끔한 A/B 테스팅
  평균 사용자 평점: 39개 리뷰에서 4.7/5
  가격: 무료 평가판-$199/월

• 제품 A/B 테스트 향상
  평균 사용자 평점: 14개 리뷰 중 5/5
  가격: 무료 평가판-$299/월

Shopify 전환율을 높이기 위해 CRO의 정신에 빠져보세요

Shopify 전환율을 높이는 방법은 없습니다. 유용한 팁, 예, 하지만 북극성을 깨는 확실한 방법은 없습니다.

따라서 귀하의 노력을 분석할 때 귀하의 상점의 전환율과 비교하여 측정하십시오. 경쟁자나 업계가 아닙니다.

타겟 고객이 중복되더라도 USP는 브랜드 + 제품 + 경험의 합계이므로 복제가 거의 불가능합니다.

CRO의 진정한 정신은 모든 것에 의문을 제기하고 테스트를 통해 가설이 확인될 때까지 아무것도 받아들이지 않는 것입니다.

즐거운 테스트!