Shopify 채팅 검토: 알아야 할 모든 것

현재 회사 모델을 성장시키려는 것이든 완전히 새로운 전자상거래 브랜드를 출시하려는 것이든 Shopify는 고객을 현혹시킬 시각적으로 매력적인 온라인 상점을 만들고자 하는 기업을 위한 귀중한 플랫폼입니다. Shopify Chat은 이 전자 상거래 플랫폼에서 가장 유연하고 강력한 내장 도구 중 하나입니다.

Shopify의 라이브 채팅 애플리케이션을 통해 브랜드는 잠재 소비자와의 상호 작용을 강화하고 향상된 대화형 마케팅을 통해 매출을 늘릴 수 있습니다. 이 판매 채널은 이 프로그램에 유용한 도구와 기능을 추가하는 다양한 플랫폼 간 통합으로 인해 훨씬 ​​더 유용합니다. Shopify Chat Review 기사를 읽고 지금 Shopify Chat으로 Shopify 전자 상거래 브랜드를 강화하십시오.

Shopify 채팅이란 무엇입니까?

Shopify 채팅 또는 소위 Shopify Inbox 는 맞춤형 채팅 버튼을 통해 Shopify 온라인 스토어에 직접 연결하는 라이브 채팅 애플리케이션입니다. 이 기능을 통해 소비자는 언제 어디서나 데스크탑 또는 모바일 장치에서 쇼핑할 때 브랜드와 원활하게 소통하고 연결할 수 있습니다. Shopify의 라이브 채팅 애플리케이션을 통해 브랜드는 고객의 편의에 따라 실시간으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

온라인 메시징은 많은 사람들이 선호하는 커뮤니케이션 방법이 되었으며 빠르게 기업, 특히 온라인 소매업체에 연락하는 선호 방법이 되었습니다. Shopify 채팅은 구매자가 정보에 입각한 구매를 하고 있다는 확신을 주는 요청된 정보의 간단한 스트림을 제공하여 클라이언트 쇼핑 경험을 개선합니다. 메시징은 친숙하고 편안하기 때문에 인터넷 트래픽을 소비자에게 즉시 전환하여 마케팅과 영업의 경계를 모호하게 하는 대화형 마케팅을 배포하는 데 이상적입니다.

Shopify 라이브 채팅이란 무엇입니까?

Shopify 라이브 채팅은 주로 웹사이트 방문자에게 즉각적인 연중무휴 서비스를 제공하는 데 사용됩니다. 라이브 채팅 기능을 사용하면 이미 친숙한 소셜 미디어 플랫폼에서 실제 개인화된 쇼핑 경험을 통해 소비자와 더 쉽게 연결할 수 있습니다. 에이전트는 대화형 마케팅을 사용하여 고객과의 관계를 발전시키는 동시에 브랜드의 판매 파이프라인을 강화할 수 있습니다. 브랜드는 매장 채팅으로 이어지는 사전 알림을 통해 고객과의 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 상담원은 고객과 대화를 나누면 문의에 답하고, 고객 요구 사항에 따라 권장 사항을 제공하고, 맞춤형 할인 코드를 공유하거나, 고객에게 채팅 기능 내에서 결제 옵션을 제공하여 편의성을 높일 수 있습니다.

소비자와의 이러한 지속적인 토론은 고객 만족도를 높이는 동시에 전자 상거래 브랜드에 대한 고객 확보 및 온보딩을 촉진하는 데 중요합니다. Shopify 고객 지원 채팅은 지속적인 대화이므로 채팅 기록은 고객이 선호하는 제품이나 서비스를 더 빨리 찾는 데 도움이 됩니다. 고객은 다시는 고객 서비스 직원에게 자신을 반복할 필요가 없습니다. 또한 온라인 채팅은 상담원이 이전 대화 내용을 연구하고 복잡한 문제에 집중하고 일상적인 요청을 챗봇에 위임함으로써 고객에게 보다 효율적으로 서비스를 제공할 수 있기 때문에 상담원의 생산성을 높일 것입니다.

챗봇은 주문 상태 요청과 같은 일반적인 문의에 도움을 줄 수 있으며, 이는 종종 간단한 응답을 제공합니다. 고객이 대화 기록을 통해 언제든지 액세스할 수 있는 관련 주문 상태 및 추적 URL로 자동 응답하도록 챗봇을 프로그래밍할 수 있습니다. 챗봇의 인공 지능은 또한 시간이 지남에 따라 지원할 수 있는 쿼리 유형을 확장하는 데 도움이 됩니다. 지능형 챗봇은 과거 고객 상호 작용에서 학습하고 Shopify Chat 앱에서 응답을 조정하는 데 도움이 됩니다. 신속하고 정확한 응답은 고객이 대화에 더 연결되어 있다고 느끼는 데 도움이 됩니다. 이는 궁극적으로 소비자 참여를 향상시키고 채팅 평가를 개선하며 강력한 채팅 구성 요소가 없는 브랜드에 비해 귀사에 경쟁력을 제공할 것입니다.

Shopify 라이브 채팅의 장단점

Shopify 라이브 채팅의 장점

• 유틸리티는 완전 무료입니다. 숨겨진 비용이 전혀 없습니다.
• iOS 기기(방문객)와 호환됩니다.
• 설치는 간단합니다. 클릭 몇 번이면 완료됩니다.
• Shopify 스토어의 판매 채널을 Apple Business Chat과 통합합니다.
• Shopify Ping을 통해 고객과 연결

Shopify 라이브 채팅의 단점

• Shopify 대시보드를 통해 메시지 업데이트를 수신하지 못하게 합니다. 유감스럽게도 iOS 앱 스토어에서만 액세스할 수 있는 Shopify Ping 앱을 다운로드해야 합니다.
• 이전 고객의 자격 증명은 저장하지 않습니다. 이렇게 하면 모든 새 메시지가 다소 익명으로 처리되거나 스팸이 됩니다.

Shopify 채팅의 대안은 무엇입니까?

1. 티디오 라이브 채팅

Tidio 는 본질적으로 고객이 사이트를 떠나지 않고도 고객과 판매자 간의 연락을 용이하게 하도록 설계된 라이브 채팅 서비스입니다. 이 효율적인 소프트웨어를 사용하면 고객의 질문에 신속하게 응답할 수 있습니다. Tidio의 가장 매력적인 특징은 프리미엄급 기능을 갖춘 무료 도구라는 것입니다.

주요 특징들:

• 위젯 : 웹사이트에서 채팅 애플리케이션의 모양을 변경합니다.
• 언어 : 다양한 언어를 지원합니다. 전 세계의 바이어와 쉽게 대화할 수 있습니다.
• 자동화 : 사전 프로그래밍된 수십 개의 봇 디자인을 사용합니다.
• Typing spy : 소비자가 메시지를 보내기 전에도 답변을 검색할 수 있습니다!
• 지원 : 사용자는 연중무휴 지원에 액세스할 수 있습니다.

가격:

앱은 무료 및 유료로 제공됩니다. 다음은 가격대입니다.

• 무료 : 평생 무료이지만 3명의 운영자로 제한됩니다. 라이브 채팅 및 Facebook Messenger 통합이 포함됩니다. 또한 이것을 이메일 클라이언트와 결합할 수 있습니다. 매월 100개의 챗봇 트리거로 제한됩니다.
• 커뮤니케이터 : 월 사용료 EUR 15. 이 플랜에는 무료 플랜에 포함된 모든 기능이 포함되어 있습니다. 또한 실시간 입력 미리 보기 기능을 받습니다. 또한 이 도구는 현재 실시간으로 매장을 보고 있는 방문자 수를 표시합니다.
• 챗봇 : 월 39유로이지만 Tidio 측에서 가격 오류일 수 있습니다. 이 구독에는 이전 두 수준에 포함된 모든 기능과 함께 소비자와 무제한 챗봇 채팅을 시작할 수 있는 기능이 포함됩니다.

2. Zendesk 라이브 채팅

Tidio와 마찬가지로 Zendesk 는 판매자와 명확한 소비자 대화를 연결하는 라이브 채팅 애플리케이션입니다. 내 말에 확신이 서지 않으면 언제든지 무료 평가판을 다운로드할 수 있습니다.

Zendesk는 실시간으로 고객과 소통할 수 있도록 지원하여 이러한 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 여기에서 페이지를 추적하는 것이 현실적이기 때문에 클라이언트가 결제 프로세스 전체에서 중단되는 경우와 같은 특정 상황에서 푸시 알림을 자동화할 수 있습니다. 이것은 고객이 극단적으로 쇼핑하는 동안 고객을 참여시키는 엄격한 방법입니다.

주요 특징들:

• 시장 기반 데이터 를 통해 비즈니스 효율성에 대한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
• 고객 만족도를 평가하는 라이브 채팅 분석 도구 . 여러 대화에 동시에 응답할 수 있습니다.
• 대화를 시작하기 전에 방문자 정보를 요청하는 사전 채팅 옵션 .
• 오프라인 양식 을 사용하면 귀하가 부재 중일 때도 고객이 귀하에게 연락하여 지원을 요청할 수 있습니다.
• 방문자 목록 은 순 방문자의 총 수와 가장 자주 본 페이지를 표시합니다. 대화 평가 시스템 은 소비자 피드백을 수집하는 데 도움을 주어 매장의 성능을 향상시킵니다.

가격:

Zendesk의 가격 모델은 소규모 조직과 대규모 조직 모두에 적용할 수 있습니다. 각 패키지에는 14일 무료 평가판이 포함되어 있습니다. 그것들을 살펴보자:

• 라이트 플랜 은 무료입니다. 여기에는 이전에 언급된 대화 등급 시스템이 포함되며 30일 동안 전체 채팅 기록이 유지됩니다.
• 팀 요금제 는 사용자당 월 $14입니다. 이를 통해 위젯을 수정하고 두 가지 고객별 트리거를 전달할 수 있습니다. 이 패키지는 공용 앱과 통합되며 모든 통신을 위한 무한한 저장 공간을 제공합니다.
• 두 가지 방아쇠가 부족하다고 생각되면 $29의 전문가용 플랜 . 판매자가 사용할 수 있는 트리거 수에 제한을 두지 않으며 전환 추적 옵션을 포함합니다.
• 엔터프라이즈 요금제 는 그 중 가장 비쌉니다. 가장 유리한 기능을 활용하려면 매월 에이전트당 $59를 지불해야 합니다. 실시간 모니터링 대시보드와 24시간 실시간 채팅 도움말이 포함되어 있습니다.

3. SuperLemon - Whatsapp 지원

WhatsApp은 Viber와 유사한 인기 있는 메시징 앱입니다. 2014년에 Facebook에 210억 달러에 인수되었습니다. WhatsApp 사용자를 대상으로 하려면 채팅 애플리케이션으로 이것을 사용해야 합니다.

주요 특징들:

• 라이브 채팅 : 스토어에 WhatsApp 버튼이 나타납니다. 고객이 WhatsApp을 사용하는 경우 즉시 연락할 수 있습니다.
• 공유 버튼 : 사이트 방문자가 공유 버튼을 사용할 수 있습니다. 그는 자신의 앱을 통해 친구 및 연락처와 웹사이트를 공유할 수 있습니다.
• 메시지 템플릿 : 원하는 경우 로봇과 동일한 방식으로 자동화된 메시지를 생성할 수 있습니다. 이러한 알림은 고객의 행동을 조건으로 합니다.
• 버려진 장바구니 복구: 고객이 구매를 완료하지 않으면 소프트웨어가 자동으로 구매를 완료하도록 알려줍니다.
• 주문 업데이트 : 주문이 완료, 배송 또는 배송되거나 다른 상태에 도달했을 때 알림을 보내도록 앱을 프로그래밍할 수 있습니다.
• 수동 메시지 : 새 메시지를 생성하여 WhatsApp 연락처로 보낼 수 있습니다.

가격:

• 무료 : 무제한 WhatsApp 채팅, 위젯, 전화번호, 버튼 디자인 및 공유 버튼이 이 패키지에 포함되어 있습니다.
• 유료 : $9.99의 월 사용료. 이 패키지에는 무료 플랜에 포함된 모든 것과 버려진 카드 복구가 포함됩니다. 또한 고객에게 자동으로 주문 업데이트를 보내는 메시징 기능을 받습니다.

모든 국가에서 앱에 액세스할 수 있는 것은 아닙니다. 앱이 지원하는 국가를 알아보려면 앱의 Shopify 스토어 페이지를 확인해야 합니다.

4. 메시지 메이트 문자 메시지 플랫폼

OwnerListens Inc의 Message Mate Texting Platform 은 채팅 플랫폼이 아닌 SMS 메시징 플랫폼입니다. 따라서 고객의 전화번호로 전송된 각 메시지에 대해 비용을 지불할 준비를 하십시오.

주요 특징들:

• 가상 번호: 소비자가 문자를 보낼 수 있는 가상 번호를 만들 수 있습니다. 이러한 방식으로 실제 전화번호를 공유하지 않게 됩니다.
• 전달: 문자 메시지를 이메일이나 전화로 전달하거나 웹 대시보드에서 직접 보고 응답할 수 있습니다.
• 여러 수신자: 가상 비서를 사용하는 경우 고객의 문자 메시지를 여러 수신자에게 전달하도록 앱을 설정할 수 있습니다. 누구나 응답할 수 있습니다.
• 자동 회신 : 부재중 응답을 프로그래밍할 수 있는 기능입니다. 부재 중일 경우 앱에서 자동으로 메시지를 보냅니다.
• 이미지 지원 : 개발자에게 이미지 지원 전화번호 생성을 요청할 수 있습니다.
• 요청 따르기 : 고객의 의견이나 리뷰를 요청할 수 있습니다. 이것은 Instagram과 Facebook을 통해 앱을 사용하여 가능합니다.
• Facebook 통합 : 원하는 경우 Facebook 메신저 프로그램을 통합할 수 있습니다. 메신저가 소비자와 소통하는 데 선호되는 방법인 경우 메신저를 통해 응답할 수 있습니다.
• 위젯 : 웹사이트의 테마에 맞게 위젯의 색상을 조정할 수 있습니다.

가격:

이 앱은 14일 무료 평가판으로 사용할 수 있습니다. 그 다음에는 매월 $25를 지불해야 합니다. 월 $25 요금에는 보낸 문자 메시지에 대한 지불이 포함되어 있지 않습니다. 또한 이 앱은 Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk 및 HelpScout와 통합될 수 있습니다.

5. SMS 마케팅 + 장바구니 복구

목록의 다섯 번째 앱은 Shipway의 SMS Marketing + Cart Recovery 입니다. 이 소프트웨어를 사용하면 200개 이상의 국가에 있는 사람들과 통신할 수 있습니다. 버려진 장바구니, 주문 진행 상황 및 기타 여러 가지 사항에 대해 고객에게 알릴 수 있습니다.

주요 특징들:

• 후속 조치 : 장바구니를 포기한 고객에게 SMS를 통해 최대 3개의 후속 통신을 보낼 수 있습니다.
• 메시지 : 프로그램은 현재 상황에 따라 다양한 유형의 메시지와 알림을 보냅니다. 구매 이행, 배송 상태, 주문 취소에 대한 알림을 제공할 수 있습니다.
• 연동 : ShipWay, Judge.Me, ReConvert와 앱 연동이 가능합니다.
• 상태 변경 : 주문 상태가 변경되면 고객에게 이메일 알림이 전송됩니다.
• 생일 메시지 : 생일 메시지를 보내도록 앱을 프로그래밍할 수 있지만, 이는 고객이 제공한 경우에만 가능합니다.

가격:

앱은 무료로 다운로드할 수 있지만 SMS 문자 메시지 시스템에는 월 $30의 요금이 필요합니다. 이 월 사용료는 문자 메시지 비용을 제외한 금액입니다. 문자 메시지당 요금이 부과되며 SMS 알림을 수신한 국가에 따라 금액이 달라집니다.

각 문자 메시지의 비용을 알아보려면 개발자 웹사이트를 방문해야 합니다. 여기에서 볼 수 있습니다.

추천 : 2022년 최고의 Shopify 라이브 채팅 앱 34개 이상

결론

이 도구가 수행하는 방식에 따라 개인 수준에서 고객과 의사 소통하는 데 필요한 유일한 채팅 응용 프로그램일 수 있습니다. 매출을 늘리려면 웹사이트 방문자와의 관계가 우선되어야 합니다. 모든 것을 고려할 때 Shopify의 라이브 채팅은 그러한 집안일을 지원하는 데 매우 유능한 도구인 것 같습니다.

또는 다른 앱이 모두 소비자와 통신할 때 업계 최고의 성능을 제공할 수 있습니다. 아래 앱 중 하나를 선택하여 Shopify 스토어와 통합하세요. 기존 Shopify 마케팅 앱을 훌륭하게 보완합니다. 그들 모두가 무료는 아니지만 하나를 소유하는 것의 이점을 정말로 고려해야 합니다. 어떤 기능이 필요한지는 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 모든 것은 귀하가 원하는 고객 관리의 품질이나 귀하가 얼마나 바쁜지에 달려 있습니다.

예를 들어 고객을 지원하는 데 사용할 수 있는 가상 비서가 이미 있는 경우 로봇 채팅이 필요하지 않을 수 있습니다. 그러나 1인 팀이고 자영업자인 경우 로봇 채팅이 비용과 시간을 모두 절약할 수 있기 때문에 가장 좋은 옵션입니다.