고객 유지는 Shopify에서 성공적인 스토어 운영의 핵심입니다. 어떤 종류의 매장을 가지고 있든 고객을 유지하지 못한다면 초기 구매 후 판매를 하기가 정말 어려울 수 있습니다. 성공적인 매장은 마케팅 캠페인에 투자하고 전체 또는 기존 고객 기반을 유지하는 데 도움이 되는 최고의 Shopify 앱을 보유하고 있는 매장입니다. ,이 블로그에서는 고객 유지에 도움이 되는 9가지 앱을 소개합니다.

고객 유지란 무엇입니까?

고객 유지는 고객을 유지하고 경쟁업체로 전환하는 것을 방지하는 프로세스입니다. 이는 고객을 유지함으로써 마케팅 활동을 최대한 활용하고 있는지 확인하는 방법이며 성장하려는 모든 비즈니스에 필수적입니다.

고객 유지는 모든 비즈니스 계획에서 고객 성공의 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 리텐션 마케팅이라고도 합니다. 기존 고객의 만족도를 유지하는 방법을 알고 있다면 고객이 더 많은 것을 위해 계속해서 다시 방문하기가 쉽습니다. 그리고 그들이 계속해서 다시 방문한다면 그들은 당신을 다른 사람들에게 추천할 가능성이 더 높으며 이는 더 많은 고객을 의미합니다!

고객의 모든 요구 사항을 따라잡는 것은 어려운 일이지만 다행스럽게도 고객 유지율에 도움이 될 수 있는 앱 로열티 프로그램과 구독 서비스가 있습니다.

비즈니스에 고객 유지가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 유지는 비용 절감, 고객 유치, 고객 유지 및 수익 증대에 도움이 되기 때문에 비즈니스에 중요합니다.

고객을 만족시키고 재방문함으로써 광고나 마케팅에 많은 돈을 쓸 필요가 없습니다. 대신 가장 충성도가 높은 고객이 귀하를 위해 마케팅을 수행하고 친구들에게 귀하의 비즈니스에 대해 얼마나 기분이 좋은지 알려줄 것입니다. 이 전체 고객 경험은 Shopify 사용자에게 특히 중요합니다. 다른 전자상거래 사이트의 바다에서는 눈에 띄기 어려울 수 있기 때문입니다.

반복적이고 충성도가 높은 고객이 계속해서 돌아올 수 있다면 시간이 지남에 따라 더 많이 구매할 것이며 이는 비즈니스에 더 많은 수익을 가져다 줄 것입니다. 특정 제품이나 서비스가 반복적으로 구매하는 경우 가격을 낮추는 것을 고려할 수도 있습니다!

Shopify 고객 유지 앱이 어떻게 도움이 됩니까?

다음은 Shopify 고객 유지 앱을 사용해야 하는 주요 이유입니다.

• 이를 통해 고객과 관련된 개인화된 이메일을 보내 고객 관계를 강화할 수 있습니다.
• 고객 데이터 및 고객 보고서(예: 획득한 고객, 고객 손실 및 고객 유지율을 계산할 수도 있음)를 관리하는 쉬운 방법을 제공하므로 무엇이 효과가 있고 그렇지 않은지 확인할 수 있습니다.
• 고객이 귀하와 함께한 경험에서 원하는 것을 더 잘 이해하여 시간이 지남에 따라 개선할 수 있도록 도와줍니다.
• 고객에게 보내는 이메일의 수를 늘리고 해당 이메일의 공개율을 높여 고객을 격려하십시오.
• 리뷰를 남길 때 다음 구매 시 할인 및 추천 프로그램을 제공하여 더 많은 판매를 얻을 수 있습니다.
• 고객이 한동안 아무것도 구매하지 않은 경우 고객에게 자동 이메일을 보내 고객이 아직 존재한다는 사실을 상기시킬 수 있습니다. 이렇게 하면 고객 유지율이 크게 향상되고 고객 행동을 이해할 수 있습니다.

고객 유지를 개선하기 위한 Shopify용 최고의 고객 유지 앱 9개

와이저노티파이

WiserNotify는 사회적 증거 알림 및 긴급 위젯을 사용하여 전자 상거래 비즈니스에서 고객 유지를 개선하는 데 도움이 되는 도구입니다. 판매 및 전환 알림, 최근 활동 알림, 리뷰 알림 및 실시간 방문자 알림과 같은 기능을 통해 WiserNotify는 브랜드에 대한 신뢰감, 긴박감 및 커뮤니티를 만들 수 있습니다.

또한 타이머, 알림, 카운트다운과 같은 긴박 위젯과 같은 기능은 긴박감을 조성하고 고객이 조치를 취하도록 독려할 수 있습니다. 이러한 기능을 활용하여 전자 상거래 비즈니스는 고객을 위해 보다 매력적이고 개인화된 경험을 생성하여 고객 충성도와 유지율을 높일 수 있습니다.

특징

- Shopify 사용자를 위한 원클릭 설치

- 20개 이상의 사회적 증거 및 긴급 알림

- 실시간 방문자, 판매, 전환, 리뷰, 타이머 등

- 50개 이상의 독특한 디자인 템플릿

- 100% 커스터마이징

- 고급 분석

- A/B 테스트

- 목표 설정

- 인라인 사회적 증거 메시지

가격:

1,000명의 방문자가 있는 무료 플랜을 제공하며 유료 플랜은 10,000명의 방문자에게 월 $8부터 시작합니다.(노출 횟수 제한 없음)

리텐션X

RetentionX는 Shopify 스토어와 통합되어 고객 분석을 무료로 제공합니다. 고객의 평생 가치, 평균 주문 가치 등에 대해 알게 됩니다. 또한 고객이 매장을 떠나는 이유와 고객 유지율을 개선하는 방법에 대한 보고서에 액세스할 수 있습니다.

이 앱을 사용하면 고객 활동 또는 구매 내역을 기반으로 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 자동화된 이메일 캠페인을 전송하여 비활성 고객을 육성할 수 있습니다. 이 앱에는 주문 크기, 장바구니 포기율, 평균 주문 금액 등과 같은 다양한 기준에 따라 특정 간격으로 이메일을 트리거하는 규칙을 설정하는 데 도움이 되는 자동화 도구가 내장되어 있습니다.

특징

-고객에게 이메일을 보낼 때 사용할 올바른 단어를 찾는 데 도움이 되는 A/B 테스트 도구

- 사람들이 매장을 떠나는 이유와 매장을 되찾고 장기적인 성공을 거두는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

- 고객이 떠날 가능성이 가장 큰 제품을 식별하고 과거 행동을 기반으로 해당 고객에게 대상 메시지를 보냅니다.

- 보유율, 이메일 오픈율, 이메일 클릭률을 추적합니다.

가격

제품을 사용해 볼 수 있는 무료 플랜을 제공합니다.

웃다

Smile은 Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn 및 YouTube와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 탁월한 고객 서비스를 제공하기 때문에 전자상거래 브랜드를 위한 최고의 고객 유지 앱 중 하나입니다.

Smiles는 이메일 지원과 함께 실시간 채팅 지원을 제공하므로 고객이 주문 또는 제품 또는 서비스와 관련된 기타 문의에 도움이 필요할 때마다 연락할 수 있습니다. 이렇게 하면 누군가 주문에 대해 질문이 있는 경우 헬프 데스크 소프트웨어에서 새 티켓을 만들지 않고도 소셜 미디어나 이메일을 통해 직접 연락할 수 있습니다(대부분의 사람들은 방법을 모릅니다). . 이는 고객 유지율에 큰 영향을 미칩니다.

특징

- 재방문을 유도하고 고객 만족도를 높여 고객 유지율을 높이고 고객 유지율을 측정하기 위한 알림.

- 아직 구매하지 않은 고객에게 자동 메시지를 보내 재방문 및 쇼핑을 유도합니다.

-고객 유지 프로그램을 수행하여 새로운 제품 및 서비스 또는 판매 및 프로모션에 대해 알게 된 많은 고객에게 자동 메시지를 보냅니다.

-이전 고객이 다시 방문하거나 구매하고 고객 피드백 루프를 제공하도록 상기시켜줍니다. 이를 통해 고객 유지 지표를 이해할 수 있습니다.

가격

제품을 사용해 볼 수 있는 무료 플랜을 제공합니다.

페어링(구 문의)

최고의 고객 유지 앱 중 하나인 Fairing(이전의 Enquire) 앱에 대해 이야기하면 Shopify 스토어를 위한 개인화된 챗봇입니다.

Fairing은 고객의 선호도와 행동을 파악하여 고객에게 보내는 메시지를 개인화하는 데 도움이 되는 지능형 챗봇입니다. 이 앱은 인공 지능, 기계 학습 및 자연어 처리의 조합을 사용하여 고객이 원하는 것과 원하는 방식을 이해합니다.

봇은 단독으로 사용하거나 이메일 마케팅 자동화 및 라이브 채팅과 같은 다른 도구와 함께 사용하여 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

특징

-고객 관계를 개선하기 위해 전 세계 어디에서나 자신의 소셜 미디어 계정에서 활동하는 수많은 고객과 직접 소통하여 고객 서비스를 한 단계 끌어올립니다.

-메시지에 자동으로 응답하고 향후 후속 조치를 위해 메시지에 태그를 지정합니다. 이렇게 하면 재구매율이 높아질 수 있습니다.

-소셜 미디어 참여율을 추적하고 높은지 확인하세요!

가격

제품을 사용해 볼 수 있는 무료 플랜을 제공합니다.

그로웨이브

Growave는 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 되는 Shopify 고객 유지 앱입니다.

이메일 마케팅 자동화, 매장 내 메시징 및 구매 후 후속 조치를 제공하여 적시에 고객과 연결하고 고객이 다시 방문하도록 독려합니다.

Growave를 사용하면 매장의 제품 범주, 프로모션 및 개별 고객의 구매에 따라 자동화된 이메일을 개인화할 수 있습니다. 또한 Google Analytics와 통합되어 신규 고객과 유지 고객 사이에서 가장 인기 있는 제품을 보여줍니다.

Growave를 사용하면 처음 방문자를 위한 환영 메시지 또는 매장에 들어오거나 나가는 고객을 위한 지오펜싱 메시지와 같은 매장 내 메시지를 예약하여 궁극적으로 고객 유지 전략을 높일 수 있습니다.

특징

- Growave는 고객이 계속해서 다시 방문하고 구매하도록 도와주는 고객 유지 앱입니다.

- 우리는 고객과 관계를 구축하도록 도와주므로 고객은 계속해서 다시 방문하여 구매하고 싶어할 것입니다.

- Growave를 사용하여 모든 고객 또는 최근에 구매한 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

가격

제품을 사용해 볼 수 있는 무료 플랜을 제공합니다.

Growave는 Shopify Plus 회원에게는 무료이며 다른 모든 Shopify 사용자에게는 월 $25입니다.

충성도, 보상 및 추천

이 앱은 구매에 대한 보상과 친구에게 제품 추천을 통해 충성도 높은 고객을 확보할 수 있도록 설계된 고객 충성도 프로그램입니다. 이 앱은 Shopify API를 사용하여 주문 및 추천에 대한 보상을 자동으로 생성합니다. 주문 또는 제품 추천과 같은 특정 작업에 대한 사용자 지정 보상을 설정할 수도 있습니다.

로열티 프로그램을 통해 고객은 매장에서 구매할 때 포인트를 적립할 수 있습니다. 특정 임계값에 도달하면 보상을 획득했음을 알리는 이메일 알림을 받게 됩니다. 그런 다음 보상을 제공할지 여부를 선택할 수 있습니다(할인 코드에서 무료 배송에 이르기까지 무엇이든 될 수 있음).

추천 프로그램은 다른 사람이 자신의 추천으로 매장에서 물건을 구매할 때마다 고객에게 포인트를 제공하여 반복 구매를 장려하는 데 도움이 됩니다. 누군가가 다른 고객의 추천을 받은 후 첫 구매를 하면 양 당사자는 총 주문 금액의 10%에 해당하는 포인트를 받게 됩니다.

특징

-할인, 쿠폰 및 기타 인센티브로 고객에게 보상하십시오.

-독점 거래 및 프로모션을 제공하여 고객 평생 가치를 높입니다.

-매장을 다시 방문하는 반복 고객에게 무료 제품 또는 서비스를 제공하여 더 많은 수익을 창출하십시오.

-친구와 가족을 추천하여 보상을 받도록 하여 고객 충성도를 높입니다.

가격

제품을 사용해 볼 수 있는 무료 플랜을 제공합니다.

Spently: 구매 후 이메일

Spently는 구매 후 이메일을 고객에게 보내는 데 도움이 되는 Shopify 고객 유지 앱입니다. 그들은 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하기 위해 고유한 고객 유지 전략을 따릅니다.

Spently 앱을 사용하면 기존 고객이 구매한 후 구매 후 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 이메일은 구매에 대해 감사하고 추가 제품 또는 서비스를 제공하며 고객이 추가 구매를 상기시키는 데 사용할 수 있습니다. 이것은 충성 고객을 창출하고 고객 유지율을 향상시킬 것입니다. 또한 모든 개인화된 고객 경험을 개선하기 위해 고객 피드백을 수집할 것입니다.

Spently는 고객에게 판매 및 특별 제안을 보내는 데에도 좋습니다. 이 앱을 사용하면 Shopify 스토어에서 직접 할인 코드, 프로모션 제안 및 기타 인센티브를 보낼 수 있습니다.

또한 각 제품에 대한 사용자 지정 랜딩 페이지를 생성하여 누군가가 매장에서 특정 항목을 구매할 때 결제하거나 구매 내역을 확인할 수 있는 페이지로 바로 이동할 수 있습니다.

Spently는 Shopify, Magento 및 BigCommerce를 포함한 모든 주요 전자상거래 플랫폼과 통합됩니다.

특징

- 고객에게 구매 후 이메일 보내기

- 행동과 행동에 따라 자동화된 이메일 시퀀스 구축

- 세그먼트를 사용하면 뛰어난 고객 지원을 통해 고유한 제안 및 콘텐츠로 특정 고객 그룹을 쉽게 타겟팅할 수 있습니다.

- 비용 효율적인 고객 유지 도구입니다.

가격

제품을 사용해 볼 수 있는 무료 플랜을 제공합니다.

Recom.ai- 상향 판매 및 교차 판매

Recom.ai는 고객에게 제품을 상향 판매 및 교차 판매하여 수익을 높이는 데 도움이 되는 Shopify 앱입니다. 이 앱은 모든 고객의 기대를 충족하는지 확인합니다.

AI를 사용하여 이미 고객의 카트에 있는 제품과 유사하지만 더 비싸거나 가치가 더 높은 제품을 제안합니다. 예를 들어 옷을 판매하는 경우 이미 구입한 것과 잘 어울리는 신발 한 켤레를 제안할 수 있습니다.

또한 고객이 귀하의 사이트에서 본 제품을 기반으로 타겟 광고를 실행할 수 있습니다. Recom.ai의 알고리즘은 장바구니에 담긴 상품을 분석한 다음 스타일은 비슷하지만 가격이 더 높거나 가치가 더 높은 상품을 찾습니다. 그런 다음 페이지의 관련 항목과 함께 이러한 광고를 표시하여 쇼핑객이 매장을 떠나지 않고(클릭에 대해 비용을 지불하지 않고) 클릭할 수 있도록 합니다.

특징

- 맞춤형 권장 사항을 제공합니다.

- 고객이 상품을 구매하면 앱에서 구매를 평가하고 이에 대한 피드백을 제공하도록 요청합니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 고객이 좋아할 만한 다른 제품에 대한 관련 권장 사항을 만듭니다. 또한 고객의 참여를 유지할 것입니다.

- 또한 교차 판매가 가능합니다. 즉, 고객이 귀하로부터 하나의 제품을 구매하면 쇼핑 기록의 선호도에 따라 귀하로부터 더 많은 제품을 구매할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

가격

제품을 사용해 볼 수 있는 무료 플랜을 제공합니다.

패치 고객 유지 전략

Patch Customer Retention은 현재 고객 및 잠재 고객이 구매하거나 장바구니를 버린 후 자동으로 후속 조치를 취하는 데 도움이 되는 기본 Shopify 앱입니다.

이 앱은 고객의 행동을 실시간으로 추적하고 개인화된 메시지로 빠르게 연락할 수 있는 도구를 제공합니다. 또한 앱을 사용하여 이메일, 문자 메시지 및 전화를 보내 고객 만족도와 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

패치 고객 유지는 고객 유지 및 복구를 위한 가장 인기 있는 Shopify 앱 중 하나이며, 15,000명 이상의 판매자가 이를 사용하여 매출을 최대 80%까지 늘렸습니다.

특징

연중무휴로 작동하여 질문에 답변하고 불만 사항을 관리하며 지원을 제공하는 고객 서비스 봇을 설정하세요.

고객이 질문이나 우려 사항이 있을 때 즉시 채팅할 수 있도록 웹사이트에 "Chat with us" 버튼을 추가하십시오.

신규 고객에게 환영 이메일과 후속 이메일을 자동으로 보내 구매에 대한 감사를 표하고 비즈니스에 대한 정보를 제공합니다.

가격

- 14일 무료 평가판을 제공하며 패치 고객 유지 비용은 그 이후 월 $49입니다.

- Patch Customer Retention은 매월 자동으로 청구됩니다. Shopify 관리자 패널에서 언제든지 취소할 수 있습니다.

Shopify Store에 가장 적합한 고객 유지 앱은 무엇입니까?

Shopify를 위한 최고의 고객 유지 앱은 비즈니스 목표와 자체 고객 획득 및 고객 유지 프로그램 전략을 통해 달성하려는 목표에 따라 다릅니다.

고객유지율, 고객평생가치, 재구매율을 높이고 싶다면. 그런 다음 고객 및 매장과의 상호 작용에 대한 데이터 수집에 집중하십시오.

고객 이탈률을 줄이고 고객 유지율을 높이려면 고객과의 관계를 구축하는 데 집중하세요. 그러면 소중한 고객이 브랜드에 더 연결되어 있다고 느끼고 다시 돌아올 가능성이 높아집니다.

위에서 언급한 앱 중에서 올바른 앱을 선택하고 Shopify 스토어를 매년 더 큰 수익으로 만들고 고객을 만족시키십시오.