Shopify AI 챗봇 마케팅 전략 7가지: Shopify 스토어에 가장 적합한 전략
게시 됨: 2022-04-08목차
AI 챗봇 마케팅 전략
전자 상거래는 전염병 동안 놀라운 성장을 누렸습니다. 그리고 성장 견인력은 시간이 지남에 따라 증가할 것입니다. 온라인 소매는 2021년에 4조 9000억 달러의 가치가 있었고 2025년에는 7조 4000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다 . 엄청난 성장이지만 대규모로 고객과 선호도를 처리하는 것은 어려울 수 있습니다. 챗봇을 사용하면 Shopify와 같은 전자 상거래 상점을 더 쉽게 운영할 수 있습니다.
Shopify 챗봇을 사용하면 고객 확보 및 유지를 유도하여 궁극적으로 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 챗봇이 필요한지 궁금할 수도 있습니다.
약 96% 는 열악한 고객 서비스 때문에 브랜드를 떠납니다. 개인화된 경험에 대한 각 고객의 고유한 선호도를 알아야 합니다. 특히 많은 고객을 동시에 확장하고 처리하는 경우에는 불가능할 수 있습니다.
AI 챗봇은 이 문제를 해결합니다. 지능형 대화 위젯입니다. 그들은 신뢰할 수 있고 맞춤형이며 즉각적인 고객 서비스 지원을 보장합니다. 상담원의 간접비를 절약하는 것 외에도 놀라운 효율성을 제공합니다. Shopify 스토어에 미치는 영향을 극대화하기 위한 전략이 있습니다.
Shopify AI 챗봇 마케팅 전략
이 기사에서는 고객 확보, 판매, 전환 및 고객 유지를 개선하기 위한 주요 AI Shopify 챗봇 전략을 배웁니다. 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.
Shopify 챗봇을 통한 매출 증대
Shopify 챗봇을 사용하여 판매를 촉진하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 봇은 리드 생성을 늘리고 자격을 부여하여 이를 수행할 수 있습니다. Shopify 챗봇은 퀴즈를 실행하여 각 매장 방문자를 이해할 수 있습니다. 또한 최고의 제품과 가장 성능이 낮은 제품을 알려줍니다.
따라서 최고 성능의 제품에 집중하여 판매를 늘릴 수 있습니다. Shopify 챗봇을 쿠폰에 통합하면 방문자가 구매를 유도할 수 있습니다. 미국 쇼핑객의 90% 이상 이 쿠폰을 사용하여 판매를 촉진하는 금광입니다. 방문자는 디지털 쿠폰에서 챗봇을 사용하여 챗봇에서 직접 판매합니다.
Shopify 챗봇으로 매출을 더욱 높일 수 있는 다른 방법이 있습니다 . 대기 시간 없이 더 나은 고객 참여를 유도할 수 있습니다. 또한 고객의 니즈와 선호도에 따라 정확한 제품 제안을 제공합니다. 또한 고객은 챗봇에서 직접 제품을 장바구니에 담을 수 있습니다.
추가 결과를 위해 디지털 마케팅 및 Shopify 챗봇 전략을 조정할 수 있습니다. 예를 들어 시즌별 휴가 쇼핑 SEO 키워드 를 사용하여 트래픽을 생성 할 수 있습니다 . 트래픽은 상점으로 전달될 수 있으며 나머지는 챗봇이 처리합니다. 계절성 고객이 원하는 것을 쉽게 지원하고 매출을 높일 수 있습니다.
Shopify 챗봇을 사용하면 다양한 방법으로 판매를 촉진할 수 있습니다. 다음은 이 도구를 최대화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
제품 페이지 버튼에서 Shopify Chatbot 사용
제품 페이지 버튼에서 Shopify 챗봇을 반복할 수 있습니다. 더 나아가 소셜 미디어 버튼을 페이지의 봇과 연결할 수 있습니다. 모양, 크기 및 색상이 다를 수 있습니다.
소셜 미디어 메신저로 리드를 보내는 명확하고 관련성 높은 CTA를 만들어야 합니다. 예를 들어 Facebook Messenger를 사용하여 봇을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.
이러한 연결은 우수한 고객 경험을 위한 옴니채널 관리의 추적 및 효율성을 향상시킵니다.
퀴즈를 사용하여 개인화 향상
출처: PxHere
몇 가지 주요 변수를 사용하여 소셜 미디어 메신저에서 개인화를 추진할 수 있습니다. 예를 들어 위치, 이전 주문 및 검색 기록을 사용할 수 있습니다. 그것은 사용자의 요구와 취향을 드러낼 것입니다.
그러나 일부 취향은 물어보는 것만으로도 더 잘 이해됩니다. 예를 들어, 제품은 사용자의 선호도를 프로파일링하여 잘못 만든 사람을 위한 선물이 될 수 있습니다.
AI Shopify 챗봇은 대화형이며 퀴즈를 실행하여 사용자의 관심사를 선택합니다. 또한 사용자의 언어, 성별 등을 자동으로 선택하여 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
예를 들어 영어, 스페인어, 중국어에 능통한 세 명의 사용자가 특정 립스틱을 찾고 있습니다. 친숙한 각 언어로 제품을 제안할 수 있습니다. 챗봇은 동일한 제품을 각 사용자에게 세 가지 다른 언어로 제공하는 데 도움이 됩니다.
제품 및 구매 제안에 Shopify Chatbot 활용
제품 추천 은 전자상거래 수익의 약 10%-30%를 차지 합니다. 높은 영향력의 비결은 교차 판매 및 상향 판매 전략입니다. 고객의 선호도와 니즈 정보를 바탕으로 정확한 상품 제안이 가능합니다.
챗봇을 통해 제품 및 구매 제안에서 초개인화를 추진할 수 있습니다. 더 많은 사용자 지정 제안을 실행하는 데 활용할 수 있는 퀴즈를 통해 추가 사용자 기본 설정 데이터를 수집합니다. Facebook Messenger 는 챗봇을 사용하여 제품 제안을 유도하는 데 활용할 수 있는 무료 Shopify 앱 중 하나입니다.
구매 결정에 도움이 되는 제품 찾기 포함
고객이 원하는 것을 얻기 위해 수많은 검색으로 고객을 좌절시키고 싶지 않습니다. 챗봇은 제품 페이지에서 끝없는 검색을 없애줍니다.
Shopify 상점 고객은 챗봇을 사용하여 원하는 것을 더 빨리 찾을 수 있습니다. 퀴즈 형식의 흐름을 사용하여 구현하는 것이 좋습니다. 봇은 질문을 사용하여 사용자를 관련 제품으로 안내합니다.
더 나은 제품 경험을 위한 통합 AR 챗봇
출처: 스톡볼트
증강 현실(AR)을 통해 고객 참여와 경험을 높일 수도 있습니다. AR을 통해 사용자는 가상으로 제품을 구매하기 전에 제품을 시험해 볼 수 있습니다. 따라서 AR이 포함된 경우 챗봇을 사용하면 고객이 제품을 더 쉽고 빠르게 사용해 볼 수 있습니다.
여러 브랜드에서 AR 챗봇을 활용하여 참여와 판매를 촉진하고 있습니다. 예를 들어 Sephora Color Match 는 사용자 제품 테스트를 위해 AR 챗봇을 사용합니다. 제품에 대한 가상 테스트를 통해 고객은 더 빠르고 정확한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
구매 후 후속 조치 통합
고객 서비스 노력은 배송 후에 끝나지 않아야 합니다. 판매 후 전략도 전체 고객 여정에 큰 영향을 미칩니다. Shopify 챗봇을 사용하면 특히 제품에 설치 또는 설정이 필요한 경우 확장 지원을 제공할 수 있습니다.
챗봇을 활용하여 고객 리뷰나 피드백을 요청할 수도 있습니다. 이 정보는 서비스를 더욱 확장하고 궁극적으로 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 사용할 수 있습니다.
테이크 어웨이
온라인 소매는 더 확장될 것이지만 치열한 경쟁은 수익을 약화시킬 수 있습니다. Shopify 챗봇은 리드, 고객 참여, 전환 및 유지를 유도할 수 있습니다.
위의 전략을 사용하여 경쟁력을 높일 수 있습니다. 챗봇을 제품 및 소셜 미디어 페이지와 연결하여 고객 확보를 유도할 수 있습니다. 개인화 및 제품 제안을 사용하는 것도 판매 촉진에 도움이 될 수 있습니다.
그러나 고객 경험을 향상시키기 위해 고객의 테스트 제품을 가상으로 개선하는 방법을 찾아야 합니다.
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