배송: 고객 서비스 전략에서 가장 과소평가된 측면

Shipping API가 온라인 판매자의 복잡한 물류 문제를 해결하는 EasyPost 친구의 게스트 게시물입니다.

고객 서비스는 많은 기업의 공격 계획의 최전선에 있으며 그럴만한 이유가 있습니다. 고객을 위한 즐거운 경험을 큐레이팅하는 것은 일회성 구매와 충성도가 높은 반복 고객의 차이가 될 수 있습니다.

마지막으로 회사와 수준 이하의 상호 작용을 했을 때를 생각해 보십시오. 커피숍의 바리스타가 실수로 커피를 잘못 주문했거나 온라인으로 주문한 상품이 잘못된 크기로 도착했을 수 있습니다. 모든 비즈니스에서 실수가 발생하지만 원활한 고객 서비스는 문제를 원활하게 처리하고 회사에 대한 다른 감사를 남길 수 있습니다.

가장 강력한 고객 서비스 전략에는 공감, 인내, 명확한 의사 소통 및 적절한 고객 서비스 도구와 같은 기술이 포함됩니다. 훌륭한 고객 서비스에는 항상 고객보다 한 발 앞서 있으며 고객의 질문에 대한 답변과 요구 사항이 충족될 수 있도록 적극적으로 노력하는 것이 포함됩니다.

우수한 고객 서비스는 선택이 아니라 오늘날의 시장에서 생존하는 필수입니다. 운송 및 물류를 비즈니스 운영에 있어 필요악으로 생각할 수도 있지만, 성공적이고 번거롭지 않은 배송 전략은 고객 서비스 전략에서 세상을 바꿀 수 있습니다.

우리는 배송과 고객 서비스가 생각하는 것보다 얼마나 더 밀접하게 연관되어 있는지에 대한 몇 가지 예만 간략하게 설명했습니다.

고객과의 일관된 커뮤니케이션

고객이 "구매 제출"을 클릭하는 순간부터 패키지가 도착하기를 간절히 기다리고 있습니다. 배송 및 물류에서 소포 여정의 모든 지점에서 고객과의 열린 의사 소통은 마음의 평화를 제공할 수 있습니다. 추적 API 는 고객에게 실시간 업데이트를 제공하고 "내 패키지는 어디에 있습니까?"

배송을 고객과 상호 작용하는 또 다른 접점으로 생각하고 고객만큼 패키지의 성공적인 배송에 관심을 갖고 있음을 고객에게 보여주십시오. 주문이 확인되면 이메일을 통해 알림을 보내고 패키지가 배송되면 다시 ping을 보내고 추적 번호를 제공하여 안전하게 배송될 때까지 패키지의 여정을 추적할 수 있습니다.

배송 일정에 지연이나 변경 사항이 있는 경우 고객이 그에 따라 기대치를 조정할 수 있도록 알려야 합니다. 상당한 지연이 있고 경고를 받지 않았다는 것을 깨닫기 위해 패키지 도착을 예상하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

정확도 및 품질

비즈니스의 거래 측면은 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있는 또 다른 기회입니다. 간단해 보이지만 주문할 때 올바른 제품을 선택하고 포장하는 것은 고객 서비스를 반영하는 것입니다. 고객은 틀림없이 잘못된 품목이 들어 있는 패키지를 열면 실망감과 좌절감을 느낄 것입니다.

주문 처리 프로세스는 주문이 접수되는 즉시 시작됩니다. 일반적으로 이행 프로세스에는 공급망 관리, 재고 관리, 주문 처리 및 품질 관리와 같은 측면이 포함됩니다. 또한 많은 기업이 내부 주문 처리 프로세스가 너무 압도적인 경우 타사 물류(3PL) 사용으로 전환합니다.

올바른 3PL은 재고 관리, 창고 보관 및 이행 요구 사항을 처리할 수 있습니다. 그들의 기술을 통해 빠르고 정확하며 효율적으로 상자를 포장할 수 있으며 이 모든 것이 고객이 만족할 것입니다.

3PL이 백엔드에서 패키지를 구성하고 보내는 데 도움이 되므로 비즈니스의 다른 영역에 집중할 수 있는 추가 시간과 리소스가 제공됩니다.

속도 및 서비스 비용

고객의 요구를 얼마나 빨리 충족시킬 수 있느냐는 최고 수준의 고객 서비스의 또 다른 중요한 측면입니다. 운송업체의 올바른 조합을 선택하면 고객에게 배송 프로세스를 저렴하고 빠르게 만들 수 있습니다. 결국 대부분의 고객은 패키지를 받기 위해 프리미엄을 지불하는 것을 원하지 않으며 배송이 적시에 이루어지기를 기대합니다.

여기에서 다중 운송업체 배송 API 를 통한 다양한 운송업체 조합 이 단일 통합에서 많은 운송업체에 액세스할 수 있으므로 규모에 관계없이 비즈니스에 직접적인 이점을 줄 수 있습니다. 내부 개발자 팀이 이동통신사와 개별적으로 통합하도록 하는 대신 단일 API와만 통합하면 됩니다. 이는 또한 팀이 운송업체와의 관계 구축 및 유지, 지속적이고 변화하는 운송업체 규정 준수 또는 배송 경로 최적화에 대해 걱정할 필요가 없음을 의미합니다.

지역 운송업체 는 저렴한 비용, 더 빠른 배송 시간 및 맞춤형 배송 옵션으로 점점 인기를 얻고 있습니다. 지역 운송업체와 배송 시간을 단축하면서 비용을 절감할 수 있는 방법을 아직 탐색하지 않았다면 배송 성수기에 접어들면서 탐색을 고려하십시오.

배송 후 고객 서비스

고객이 패키지를 받았다고 고객 서비스가 끝나지 않습니다. 반품 및 교환은 가능한 한 간단해야 합니다. 반품이나 교환이 필요한 경우 선불 배송 라벨을 포함하는 것을 고려하십시오. 또한 고객에게 후속 조치를 취하여 고객이 새로운 구매를 어떻게 즐기고 있는지 확인하거나 "감사합니다"라는 의미로 특별 할인 코드를 보낼 수 있습니다.

간단한 후속 조치와 함께 손쉬운 반품 프로세스를 설정하면 고객에게 제품에 대한 고객의 경험에 진심으로 관심을 갖고 있으며 필요한 경우 일을 바로잡을 의향이 있음을 보여줍니다.

성수기에 접어들면서 고객 서비스가 그 어느 때보다 중요합니다.

4분기가 빠르게 다가오고 있으며 이는 고객이 정시에 배송되는 패키지에 대해 매우 주의를 기울일 것임을 의미합니다. 성수기는 이미 시작되었으며 고객의 기대를 충족(및 능가)하려면 건전한 배송 전략을 수립하는 것이 필수적입니다. 안정적이고 비용 효율적인 배송 전략이 없으면 고객은 제품을 경험하거나 반복 구매를 할 수 없습니다.

핵심 테이크아웃

물류 고객 지원은 고객을 놀라게 하고 향후 더 많은 구매를 위해 재방문할 수 있는 기회입니다. 아무 배송업체와도 제휴를 서두르지 마십시오. 대신 결정을 염두에 두고 배송 요구 사항을 충족할 수 있도록 안정적이고 유연하며 확장 가능한 배송 파트너를 찾으십시오.

배송은 계속되며 고객과 소통할 수 있는 처음이자 마지막 기회입니다. 올바른 배송 파트너에 투자하고 비즈니스의 모든 영역에서 만들 수 있는 차이의 세계를 경험하십시오.

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