로열티 프로그램 설정: 기억해야 할 사항

의심할 여지 없이 온라인 상점을 설정할 때 염두에 두었던 한 가지 주요 목표는 신규 고객을 유치하는 것이었습니다. 웹사이트 및 온라인 마케팅에 투자하는 것은 확실히 귀하의 이름을 알리고 대상 고객이 귀하를 찾을 수 있도록 하는 방법입니다.

웹 사이트에서 판매로 이어지는 리드를 생성하는 것은 환상적이지만 최종 게임은 해당 고객을 일반 반복 고객으로 전환하여 이러한 관계를 다음 단계로 끌어올려야 합니다.

결국, 통계에 따르면 재구매 고객은 단일 구매에 대해 신규 고객보다 평균 67% 더 많은 비용을 지출합니다.

종종 비즈니스 소유자는 새 고객이 등록되면 작업이 완료되었다고 생각할 수 있지만 해당 고객을 미래에도 계속 유지하기 위한 장기 전략에 대해 생각하는 것이 중요합니다.

이런 일이 일어날 가능성을 높이기 위해 어떤 전략을 사용할 수 있습니까?

뉴스레터, 블로그 및 소셜 미디어 페이지에 고객을 등록하는 것은 고객의 레이더망을 유지하고 정기적으로 고객과 연결하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 이러한 도구를 고객 충성도 프로그램과 함께 사용하면 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다.

이 기사에서는 이 길을 선택할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항을 살펴볼 것입니다.

시스템을 단순하게 만들기

대기업은 종종 매우 복잡한 정교한 충성도 프로그램을 판매하지만 소규모 비즈니스 및 온라인 상점의 경우 일반적으로 가능한 한 단순하게 유지하는 것이 좋습니다. 고객이 시스템이 작동하는 방식을 쉽게 이해하지 못한다면 금방 흥미를 잃습니다.

반복 고객에게 15% 할인을 제공하는 제안처럼 간단한 것이 매우 간단하기 때문에 정확하게 관심을 불러일으킬 것입니다. 예를 들어 아래 제안과 비교하십시오.

반복 고객이 전자 제품에 $15를 지출할 때마다 5개의 로열티 포인트를 받게 됩니다. 총 충성도 포인트 20점에 도달하고 다음 3번 주문 시 배송료 25% 할인을 받으세요!

위의 예는 무엇보다 고객에게 골칫거리이며 귀하에게 유리하게 바늘을 움직이지 않을 것입니다.

시스템이 작동하는 방식에 너무 집착할 필요는 없습니다. 고객이 더 많이 지출할수록 더 많은 할인 혜택을 받을 수 있도록 시스템이 설정되어 있는지 확인하십시오. 이를 통해 고객이 상황을 쉽게 이해할 수 있으므로 더 효과적입니다.

다른 복잡한 용어는 실제로 필요하지 않으며 보상 시스템을 시각적으로 표현하여 한 눈에 이해할 수 있도록 하는 것이 도움이 될 수도 있습니다. 아래 예를 참조하십시오.

출처: 프라이스라인

모두 자동인지 확인

로열티 프로그램을 온라인으로 설정하는 것의 장점은 고객의 진입 장벽이 필요하지 않다는 것입니다.

현실 세계에서 점원은 개인 정보가 필요하므로 처음 고객이 로열티 프로그램에 가입하도록 설득해야 합니다. 이 모든 것이 고객의 소중한 시간을 더 많이 차지합니다.

그러나 온라인에서는 고객이 계정 생성 및 구매 시 제공하는 정보만 있으면 자동으로 가입됩니다.

중요한 것은 웹사이트에서 다음 구매를 할 때 참여하기 위해 쿠폰 코드를 입력할 필요 없이 보상이 자동으로 계정에 할당되도록 하는 것입니다.

이것은 분명히 귀하의 웹사이트에 설정해야 하는 개발 기능입니다.

귀하의 비즈니스 웹사이트에서 로열티 프로그램을 개발하고 통합하기 위한 기술 지원을 도와드리겠습니다.

마지막으로, 보상이 자동으로 발생하는 이 경로를 따라가는 경우 이러한 일이 발생하고 있음을 고객에게 매우 분명하게 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 귀하에게 제공되는 혜택이 줄어듭니다.

진정한 가치를 제공

소기업 소유주 입장에서는 아무 것도 없이 너무 많은 것을 포기하는 것을 꺼릴 수 있으며, 당연히 그렇습니다. 그러나 로열티 프로그램이 장기적으로 얼마나 효과적인지 고려할 때 고객 기반을 구축하는 데 도움이 되도록 초기에 약간의 투자를 하는 것이 합리적입니다.

실제 혜택을 제공하기 보다는 더 많은 고객을 확보하기 위한 목적으로만 판촉을 하는 것처럼 보인다면 아마도 성공하지 못할 것입니다.

고객에게 미미한 혜택만 제공하는 것으로 고객을 속이려는 시도는 효과가 없으므로 고객이 관심을 가질 만한 이유를 제공해야 합니다. 상당한 가치가 있는 것이 제공되지 않는 한 고객은 프로그램에 참여하지 않을 것입니다.

예를 들어 Village Cinemas는 Village Movie Club 회원에게 할인 티켓을 제공합니다. Village와 함께 영화관에 더 많이 갈수록 무료 영화 티켓을 받기 시작합니다. 가치는 분명히 존재하고 간단한 방법으로 제공되므로 고객이 얻을 수 있는 금액을 오해할 일이 없습니다.

출처: Village Cinemas

재미있게 만들어

리서치 회사인 COLLOQUY의 최근 미국 연구에 따르면 고객 충성도 프로그램에 리더보드나 고객이 참여하는 방식과 같은 재미있고 경쟁적이며 사회적인 요소가 있는 경우 고객 충성도 프로그램에 참여할 가능성이 더 높습니다. 진행 상황을 추적합니다.

핵심 요소는 고객이 프로그램의 단계를 진행할 수 있도록 하고 그렇게 함에 따라 점점 더 많은 보상을 받을 수 있도록 하는 것입니다.

이것은 말처럼 쉽게 할 수 있으며, 게임을 하려면 약간의 예산이 필요하지만 고객 충성도 프로그램에서 게임을 만들고 중독성 측면을 추가해야 합니다.

게임은 사전 경고 없이 완전히 갑자기 고객에게 무작위 보상을 제공하거나 그들이 이길 때까지 공개되지 않는 신비한 보상을 제공하는 것과 같이 단순한 것일 수 있습니다.

일부 회사는 고객에게 간단한 온라인 게임이나 설문 조사와 같은 특정 작업을 완료하여 보상을 두 배로 늘릴 수 있는 기회를 제공하기도 합니다.

Recycle Bank의 충성도 보상 프로그램은 사용자 참여를 유도하는 재미있는 대화식 방법의 좋은 예입니다. 이 시스템은 환경과 녹색 생활에 관한 모든 퀴즈를 기반으로 합니다. 사용자는 의견 질문을 진행하면서 모든 종류의 상품과 교환할 수 있는 보상 포인트를 얻습니다.

출처: 재활용 은행

로열티 프로그램에 이러한 요소 중 일부가 포함되도록 하면 성공할 가능성이 가장 높아집니다. 창의적이고 진정한 보상을 제공하는 것이 일반적으로 성공의 열쇠이며 신규 고객을 일반 고객으로 전환할 가능성을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.