현장 서비스 관리를 최적화하는 5가지 ServiceTitan 경쟁업체

게시 됨: 2022-05-07

ServiceTitan은 현장 서비스 관리 소프트웨어 분야에서 입증된 승자로서 수많은 고객이 만족했습니다. 또한 2018년 3월 시리즈 C 펀딩에서 6,200만 달러를 유치했습니다. 회사는 이 자금을 사용하여 100명의 직원을 더 추가할 계획입니다. 의심할 여지 없이 이것은 건강한 회사의 표시입니다.

ServiceTitan은 훌륭하지만 귀사 에 가장 적합하지 않을 수 있습니다. 귀하의 회사는 ServiceTitan과 다른 가격 책정 모델로 더 잘 작동하거나 제공하지 않는 기능이 필요할 수 있습니다. 또는 사용자 인터페이스(UI) 또는 사용자 경험(UX)이 다른 플랫폼에서 보다 직관적으로 느껴지도록 단순할 수 있습니다.

서비스 티탄 경쟁자

현장 서비스 관리 소프트웨어는 바쁜 작업을 줄이고 현장의 기술자와 의사 소통하는 데 도움이 되며 비용도 절약할 수 있습니다. 이러한 이점이 있으므로 올바른 프로그램을 선택하는 것이 중요합니다.

아래에서는 5개의 ServiceTitan 경쟁업체를 분류하고 각 경쟁업체의 가격과 기능에 대해 간략히 설명하여 중소기업이 특정 요구 사항을 충족하기 위해 최상의 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

이러한 소프트웨어 옵션은 Software Advice의 FrontRunners, GetApp의 카테고리 리더, Capterra의 가장 인기 있고, 가장 저렴하고, 가장 사용자 친화적인 보고서를 포함하여 Gartner의 디지털 시장 그룹 보고서에 제품이 표시되는 빈도를 기반으로 선택되었습니다.

또한 플랫폼 기능, 가치, 사용자 리뷰, 사용 가능한 통합 수 및 보안과 같은 영역에서 해당 보고서에서 소프트웨어가 얼마나 좋은 점수를 받았는지 살펴보았습니다.

이 5개 제품은 알파벳순으로 나열되며 모든 등급은 게시 당시 가져왔습니다.

1. 하우스콜 프로

하우스콜 프로 대시보드

하우스콜 프로 대시보드

가격: Housecall Pro에는 세 가지 가격 계층이 있습니다.

  • 단순 : 사용자 1명, 연간 청구되는 $39/월, 매월 청구되는 $49/월; $20/월에 사용자 또는 기능 추가
  • 모던 : 사용자 1명에서 6명, 연간 청구되는 $109/월, 매월 청구되는 $137/월
  • 고급 : 무제한 사용자, 연간 청구 $199/월, 월 청구 $249

고객이 좋아하는 것: Housecall Pro는 Capterra에서 749개의 리뷰를 가지고 있으며(이미 인상적임) 해당 리뷰에서 평균 별 4.5/5개(더 인상적임)를 제공합니다. 리뷰어들은 Housecall Pro의 청구 및 송장 발행과 사용 편의성을 자주 칭찬합니다. 기술자가 프로그램을 배우는 데 어려움을 겪기 때문에 실패하는 소프트웨어 구매의 수를 감안할 때, 사용의 용이성은 투자가 낭비되지 않도록 하는 열쇠입니다.

리뷰어들이 칭찬하는 또 다른 기능은 약속이 잡혔을 때와 기술자가 갈 때 고객에게 보낼 수 있는 푸시 알림입니다. 서비스 회사를 관리했다면 고객이 기술자를 기다리기 위해 차단해야 하는 4시간 창에 대한 불만을 공유할 가능성이 높습니다. 푸시 알림(기본적으로 문자 메시지)은 고객에게 기존의 반나절 대기 방식보다 훨씬 더 나은 경고를 제공합니다.

고객이 개선되었으면 하는 점: Housecall Pro는 사용자 정의 가능한 필드를 제공하지 않습니다. 예를 들어 기술자가 작업 양식에 고객 세부 정보를 추가할 수 있는 빈 상자를 추가할 수 없습니다("고객 x는 예의 바르고, 안심할 필요가 있고, AC가 시작될 때 나는 소음에 대해 항상 걱정합니다").

2. 조버

잡버 스케줄링 기능

Jobber의 스케줄링 기능(Jobber를 통해)

가격: Jobber에는 세 가지 가격 계층이 있습니다.

  • 핵심 : 최대 2명의 사용자, $69/월
  • 연결 : 최대 10명의 사용자, $129/월
  • 무제한 : 무제한 사용자, $259/월

고객이 좋아하는 것: Jobber는 366개의 Capterra 리뷰에서 평균 별점 4.5/5라는 인상적인 업적을 달성했습니다. 검토자들은 Jobber의 훌륭한 고객 지원과 프로그램이 비즈니스를 구성하는 데 얼마나 도움이 되는지를 꼽습니다.

종이 기반 시스템으로 조직화된 상태를 유지하는 많은 현장 서비스 비즈니스와 같은 경우(그리고 이러한 "종이" 중 일부는 냅킨 뒷면 또는 포스트잇), 모든 정보를 조직화하는 것이 어렵다는 것을 이해합니다. Jobber와 같은 현장 서비스 관리 소프트웨어 프로그램은 귀하의 정보를 한 곳에 보관하고 식사 시간 정리의 두 배인 파일링 시스템을 없애줍니다.

Jobber는 청구 및 송장 발행을 관리하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 작업이 완료되면 기술자가 고객에게 즉시 청구서를 보낼 수 있으며 고객도 쉽게 지불할 수 있습니다. 이렇게 하면 청구서가 종이 우편에서 분실될 가능성도 줄어듭니다.

고객이 개선되기를 바라는 점: Jobber는 재고 관리를 제공하지 않습니다. 비즈니스에서 많은 도구와 부품을 추적해야 하는 경우 문서로 추적해야 합니다.

3. 헬프데스크

mhelpdesk 인보이스 스크린샷

mHelpDesk의 인보이스 발행 기능

가격: mHelpDesk는 요청에 따라 가격 견적을 제공합니다.

고객이 좋아하는 것: mHelpDesk는 Capterra에 대한 인상적인 리뷰가 있는 또 다른 프로그램으로 579개의 리뷰에서 평균 4.5/5개의 별을 받았습니다. 고객은 청구, 송장 발행 및 보고 기능과 프로그램의 사용자 정의 가능한 양식을 중요하게 생각한다고 말합니다.

세 가지 기능 모두 지루하고 일상적인 작업을 자동화하여 미래를 향한 혁신과 고객 서비스에 집중할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

고객 서비스 전문가인 Blake Morgan에 따르면 이러한 재집중을 통해 비즈니스가 미래를 준비할 수 있습니다. 그러나 기업은 대부분의 시간을 변혁적 성장에 투자해야 합니다.”라고 Morgan은 주장합니다.

청구 및 송장 발행과 같은 일상적인 작업이 앱의 버튼을 클릭하는 것만큼 쉬울 때 관리자와 기술자는 새로운 변화를 예측하고 변화시키는 데 더 많은 에너지를 투입할 수 있습니다.

고객이 개선되기를 바라는 것: 이 프로그램은 계약 관리를 제공하지 않습니다. 그것이 고객을 관리하는 한 가지 방법이라면 다른 프로그램을 찾는 것이 좋습니다.

4. 작업 보내기

작업 일정 스크린샷 보내기

작업 보내기의 예약 기능(작업 보내기를 통해)

가격:

  • Pro 사용자 는 로그인하여 시스템의 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 작업 보내기 요금은 Pro 사용자 1명에 대해 월 $50, 추가 Pro 사용자에 대해 월 $10입니다.
  • 현장 기술 수준의 사용자 는 작업에 대한 알림을 수신하고 모바일 장치를 통해서만 확인할 수 있습니다. 작업 보내기는 필드 기술 수준의 사용자에게 무제한 허용

고객이 좋아하는 것: Send A Job은 Capterra(28)에 대한 리뷰가 적을 수 있지만 여전히 평균 4.5/5를 관리합니다. 이것은 의심할 여지 없이 고객이 프로그램의 인보이스 발행 기능과 플랫폼의 사용 용이성에 얼마나 만족하는지와 관련이 있습니다.

검토자는 기술자가 사무실 또는 서로에게 문자 메시지를 보낼 수 있는 Send A Job의 메시징 기능을 좋아합니다.

Field Technologies Online의 Sarah Nicastro는 다음과 같이 말했습니다.

즉, 현장 기술자와 "정기적인 의사 소통 지점"이 필요합니다. 작업 보내기에서 사용할 수 있는 SMS 메시지는 기술자와 쉽게 연락할 수 있는 방법입니다.

고객이 개선되었으면 하는 점: 작업 보내기에는 아직 GPS 라우팅 기능이 없습니다. 기술자가 넓은 지역에서 작업하는 경우(또는 방향 감각이 좋지 않은 경우) 라우팅 부족이 성공을 방해할 수 있습니다.

5. 서비스 무역 상업

서비스 무역 스크린샷

ServiceTrade 스크린샷(ServiceTrade를 통해)

가격: ServiceTrade Commercial에는 4가지 가격 계층이 있습니다.

  • 셀프 스타터 : 무료; 한 달에 최소 1명의 기술직과 20개의 직업; 유일한 기능은 지원 문서와 무제한 견적입니다.
  • 선택 : $59/월; 최소 5명의 기술
  • 프리미엄 : $99/월; 최소 10명의 기술자; 한 달에 무제한 작업
  • 기업 : $139/월; 최소 20명의 기술자; 한 달에 무제한 작업

고객이 좋아하는 것: 이 목록의 다른 4개 항목과 마찬가지로 ServiceTrade Commerical은 200개의 Capterra 리뷰에서 평균 4.5/5개의 별을 받았습니다. 고객들은 ServiceTrade의 사용 편의성, 수준 높은 고객 서비스, 작업 정보에 대한 손쉬운 접근을 칭찬합니다.

ServiceTrade에서 고객들이 좋아하는 또 다른 기능은 작업 정보를 기록할 때 사진을 포함할 수 있는 기능입니다. 특정 밸브가 어떻게 생겼는지 말로 설명하려고 하기보다 기술자는 문제가 되는 자산의 그림을 추가할 수 있습니다.

고객이 개선되기를 바라는 것: Jobber와 마찬가지로 재고 관리가 없습니다.

내가 놓친 ServiceTitan 경쟁자가 있습니까?

이러한 ServiceTitan 경쟁업체가 현장 서비스 관리 회사의 성공을 도왔습니까? 당신이 사용하는 이 목록에서 내가 남겨둔 것이 있습니까? 그렇다면 아래 의견에 알려주십시오!

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