서비스 회사가 추천을 기쁘게 하기 위해 인센티브를 사용하는 방법

서비스 회사의 추천을 기쁘게 하는 방법에 대한 이 기사는 Referral Rock의 마케팅 전문가인 Megan Mosley가 작성했습니다.

추천은 서비스 회사에 대한 잠재적인 리드의 유익한 소스입니다.

그들의 힘을 증명하는 수많은 증거가 있습니다. Deloitte의 연구에 따르면 모든 연령대의 사람들이 옹호자와 친구의 추천을 가장 신뢰했습니다.

이와 함께 Nielsen은 84%의 사람들이 아는 사람들의 추천을 신뢰한다는 사실을 발견했습니다.

많은 고객이 다른 사람의 추천에 따라 특정 회사를 선택하기 때문에 이는 서비스 기반 비즈니스의 핵심입니다. 그리고 서비스 비즈니스의 경우 입소문 여행은 누군가가 자신의 비즈니스에 대해 들을 수 있는 유일한 방법일 수 있습니다.

주의사항? 글쎄요, 좋은 경험을 하고 제품에 만족하고 있음에도 불구하고 추천이 요청되지 않은 경우 항상 발생하지는 않습니다. 비밀은 물어봐야 합니다. 그러나 어떻게 이기적이지 않은 방식으로 질문합니까?

사람들이 참조하도록 장려합니다. 작은 인센티브를 제공함으로써 기존 고객의 신뢰와 힘을 활용하여 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

인센티브를 사용하여 고객과 리드를 기쁘게 하는 5가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 그들이 원하는 것을 줘라

보상 또는 추천 프로그램이 실행 중이고 인센티브가 설정되어 있지만 추천을 받지 못한 경우 제공하는 항목을 살펴보십시오. 제공하는 인센티브와 인센티브를 받는 대상을 고려해야 합니다.

고려해야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

• 귀하의 서비스 유형 ... 이사와 같은 하나의 서비스 유형인 경우 할인 및 쿠폰 코드가 작동하지 않습니다. 반복 서비스의 경우 놀라운 일을 할 수 있습니다.
• 판매 프로세스는 복잡 합니다. 관심을 유지하기 위해 다양한 단계에서 인센티브를 제공해야 할 수도 있습니다. (다음 서비스에서 최대 $50 할인… 추천인이 상담 일정을 잡을 때 $5, 공식적으로 예약할 때 $10, 지불하면 $35!)
• 구독 서비스인 경우 ... 계정 크레딧을 선택하는 것이 좋습니다.

물론 이 외에도 고려해야 할 사항이 많이 있습니다. 예를 들어 기존 고객에게 인센티브만 제공하는 경우 새 추천인은 관심이 없을 수 있습니다. 서비스 사업에서 대부분의 사람들은 좋은 거래를 원합니다. 따라서 새 고객에게도 좋은 거래나 할인을 제공하면 약속을 잡는 경향이 더 커질 수 있습니다.

고객도 마찬가지입니다. 물론 그들은 당신의 서비스를 계속 사용할 것이지만, 그렇다고 해서 그들이 당신을 언급하기 위해 입소문을 기꺼이 사용한다는 의미는 아닙니다. 당신이 그들에게 추가적인 이유를 제시한다면(훌륭한 보살핌을 제공하는 것 외에), 당신은 그들이 원하는 것을 정확히 제공할 수 있고 그들은 계속해서 당신에게 새로운 사업을 추천할 것입니다.

무엇이 효과가 있을지 확신이 서지 않는다면 언제든지 물어볼 수 있습니다. 설문조사를 이메일에 첨부하거나 인보이스에 추가할 수 있습니다. 서비스 중에 요청할 수도 있습니다.

2. 인센티브를 실현 가능하게 만들기

인센티브는 달성 가능한 경우에만 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 보상을 받기 위해 생각해 낸 프로세스를 고려하십시오. 너무 복잡해 보이죠? 그렇다면 잠재적 인 추천을 두려워 할 수 있습니다.

이렇게 생각하십시오. 추천에 대해 $500 인센티브를 제공할 수 있습니다. 고객은 그것이 대단한 일이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 그들이 당신의 추천 마케팅 프로그램이나 추천하는 단계에 대해 읽었고 그것이 불가능하거나, 침습적이거나, 너무 시간이 많이 걸리는 것처럼 보인다면, 그들은 신경 쓰지 않을 것입니다. 보상이 크더라도.

기억해야 할 중요한 점은 그들이 당신에게 사업을 소개할 필요가 없다는 것 입니다. 그들은 호의처럼 당신을 위해 이것을 하기로 선택하고 있습니다.

따라서 추천을 유도하기 위해 인센티브를 사용하는 경우에는 아무리 우수하더라도 달성할 수 없으면 작동하지 않습니다.

3. 매번 새로운 인센티브

누군가가 당신에게 추천서를 주었습니다. 대단해. 하지만, 그들이 다시 언급할까요? 시도할 수 있는 것은 제안을 변경하는 것입니다.

예를 들어, 잔디 관리 서비스를 제공하는 경우 여름에 추천할 때마다 무료 잡초 처리를 제공할 수 있습니다. 그러나 그 인센티브가 일년 내내 작동하지는 않을 것입니다. 가을과 겨울이 오면 추천을 계속 유지하기 위해 다른 것을 제공해야 할 수도 있습니다.

추가로 첫 번째 의뢰에 대해 무료 치료를 제공함으로써 시작할 수 있습니다. 그런 다음 두 번째 추천에서 $20 쿠폰 등을 제공할 수 있습니다. 각 추천에 대해 서로 다른 보상을 받을 수 있습니다.

4. 인센티브 증가

마지막 포인트에서 확장 — 각 추천에 대해 달러 가치를 부여할 수 있으며 더 많이 추천할수록 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 첫 번째 추천에 대해 $5를 제안한다고 가정해 보겠습니다. 그것은 사람들을 흥분시킬 수 있습니다(서비스의 가격대에 따라 다름). 그러나 친구 추천으로 더 많은 돈을 벌 수 있다는 사실을 알게 된다면 그렇게 할 가능성이 큽니다.

이 모델을 보면 추천당 $5씩 인센티브를 늘릴 수 있습니다. 이 제한을 설정하고 싶을 수도 있습니다. 선택은 여러분의 몫입니다. 고객이 계속해서 사람들을 추천하기로 결정하면 이 경우 다섯 번째 사람을 추천하는 대가로 25달러를 벌 수 있습니다. 단계나 계층을 사용하는 것과 같다고 생각하십시오.

5. 그들에게 독점적인 경험을 제공하십시오

오늘날 서비스 비즈니스 마케팅을 하는 방법은 수백 가지가 있습니다. 기술과 자동화는 비즈니스의 많은 영역을 운영하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다. 따라서 무언가를 배타적이라고 느끼게 하면 전체 추천 프로세스가 독특하고 개인적으로 보일 수 있습니다.

우리는 몇 가지 다른 보상 옵션에 대해 이야기했습니다. 그러나 우리는 인센티브를 '독점적'으로 제안하는 것에 대해 이야기하지 않았습니다.

아마도 추천 프로그램을 만들고 모든 고객을 초대할 수 있습니다. 그러나 지속적으로 의존할 수 있거나 훌륭한 레퍼토리를 보유한 슈퍼 고객이나 고객이 있다면 어떻게 될까요? 그들을 위한 독점적인 클럽을 만들 수 있습니다. 아마도 내부적으로만 참조할 수 있는 클럽일 것입니다. 그들이 추천할 때 개인적으로 연락하여 감사를 표하고 약간의 추가 혜택을 줄 수 있습니다.

이사 서비스를 제공한다고 가정해 보겠습니다. 추천을 위해 기프트 카드를 제공하는 추천 프로그램을 운영할 수 있습니다. 그러나 누군가와 특히 좋은 관계를 맺고 있다면 약간의 추가 혜택을 제공할 수 있습니다. 또는 브랜드 홍보대사로 삼을 수도 있습니다. 특히 추천인이 부동산 중개인 또는 모기지 브로커와 같은 보완 서비스를 제공하는 경우.

원하는 경우 사이트에 배치할 제휴사 링크를 제공할 수 있습니다. 해당 사이트에서 트래픽이 발생하여 판매로 전환되면 비즈니스를 더 많이 돕기 위해 정해진 파인더 수수료를 제공할 수 있습니다.

분명히, 당신은 이것을 모든 사람에게 제공하지 않을 것이므로 독점 초대입니다! 그리고 현명하게 선택하면 새로운 비즈니스의 꾸준한 흐름을 만들 수 있습니다.

결론적으로

추천을 기쁘게 하는 방법은 많이 있습니다. 귀하의 비즈니스와 고객의 요구에 맞는 것을 생각해내려면 약간의 틀에서 벗어나 생각해야 할 수도 있습니다. 그러나 위의 요소를 고려하면 자신에게 완벽하게 맞는 조합을 찾을 수 있습니다.

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