감정은 SEO 신뢰 신호입니까?

우리는 최근에 벌점을 받는 사이트가 있는 고객을 위해 SEO 수리 프로젝트를 진행했습니다. 이것은 구글의 핵심 알고리즘 업데이트 이후에 꽤 흔한 상황입니다.

우리의 접근 방식에는 모든 의심되는 암석을 뒤집는 매우 깊은 잠수를 하는 것이 포함되었습니다. 우리는 개선할 부분을 찾았고 수리를 위해 팀에 전달했습니다.

내 생각에 그들의 사이트에서 잘못된 점을 거의 발견하지 못하여 SEO 팀이 일을 하고 있었던 것입니다.

우리가 제안한 몇 가지 개선 사항이 만들어졌습니다. 그러나 사이트의 순위는 Google 검색에서 충분히 반등하지 않았습니다.

SEO 이외의 요소 탐색

Google은 핵심 알고리즘 업데이트에 대해 웹마스터가 할 수 있는 일은 없다고 반복해서(과도하게) 말했습니다.

모든 업데이트와 마찬가지로 일부 사이트는 하락 또는 상승을 기록할 수 있습니다. 이제 실적이 저조할 수 있는 페이지에는 아무런 문제가 없습니다. 대신, 우리 시스템의 변경 사항은 이전에 보상이 부족했던 페이지에 이점이 있다는 것입니다.

훌륭한 콘텐츠를 구축하는 데 계속 집중하는 것 외에는 실적이 저조한 페이지에 대한 "수정"은 없습니다. 시간이 지남에 따라 귀하의 콘텐츠가 다른 페이지에 비해 상대적으로 높아질 수 있습니다.

– Twitter의 Google SearchLiaison

다른 맥락에서 저는 Google 담당자가 이와 다르게 말하는 것을 들었습니다. 핵심 알고리즘이 히트하면 "SEO"가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다.

그래서 나는 그들의 진술을 분석했다.

액면 그대로 받아들이는 대신(아무것도 할 수 없음) 청구 한정자에 대해 질문했습니다. 웹마스터와 SEO가 문제를 "고칠" 수 없다면 다른 사람이 할 수 있는 일이 있습니까? 웹마스터 문제도 SEO 문제도 아니지만 여전히 SEO에 큰 영향을 미칠 수 있는 것은 무엇입니까?

"불가능한 것을 모두 제거했다면 남은 것은 아무리 있을 법하지 않더라도 진실이어야 합니다."

그렇다면 SEO에 영향을 미치는 직접적인 SEO 외에 무엇이 있습니까?

Google은 양질의 웹사이트를 결정하기 위해 찾는 세 가지 기본 속성인 전문성, 권위, 신뢰성(EAT)을 정의했습니다.

1년 전, 구글은 업데이트를 했습니다. 그것은 Medic 업데이트라는 레이블이 붙었고 TRUST에 초점을 맞춘 중요하고 분명한 단계라고 생각합니다. 기본적으로 신뢰할 수 없는 사이트와 연동된 신뢰할 수 있는 사이트는 처벌을 받는다고 생각합니다.

판다 업데이트는 전문성, 펭귄은 권위, 메딕은 신뢰에 대한 업데이트라고 생각합니다. 그리고 저는 인공 지능(AI)을 통해 Google이 신뢰 구성 요소의 일부로 감정 측정에서 상당한 발전을 이룰 수 있었다고 생각합니다.

우리는 또한 Google이 EAT를 평가할 때 페이지 콘텐츠 이상을 본다는 것을 알고 있습니다. 다음은 Search Quality Evaluator's Guidelines 에 나와 있는 내용입니다. ("MC"는 웹페이지의 주요 내용을 나타냅니다.)

"유익한 목적을 가진 ... 페이지의 경우 전문성, 권위, 신뢰성(EAT)의 양이 매우 중요합니다. 다음 사항을 고려하십시오.

• MC 제작자의 전문성.
• MC 제작자, MC 자체 및 웹 사이트의 권위.
• MC를 만든 사람과 MC 자신, 그리고 웹사이트의 신뢰도.”

따라서 EAT에 대해 이야기할 때 콘텐츠, 해당되는 경우 작성자, 사이트 전체가 모두 중요합니다.

신뢰는 Google에 큰 영향을 미칩니다.

Google에서 신뢰가 최우선 순위라는 다른 징후가 있습니다.

1. Google은 Google 보장 프로그램에 대한 Google 지역 서비스 참여자의 신원을 확인하기 위해 Pinkerton 조사관을 사용합니다.
2. 대부분의 GLS 항목에 대한 BBB(Better Business Bureau) 등급을 검색 결과에서 바로 찾을 수 있습니다. 예를 보려면 "내 주변의 배관공"을 검색하고 상단 링크를 클릭하여 지역 서비스를 확인하십시오…
3. Google은 최근 Google Screened라는 새로운 심사 프로그램을 출시했습니다. 이것은 변호사 및 재무설계사와 같은 전문 서비스를 찾는 검색자들에게 신뢰의 신호가 될 것입니다. 지정은 Google 별표 평점과 광범위한 배경 및 라이선스 확인을 기반으로 하는 검색 결과에 표시됩니다.
4. 지역적 의도를 가진 검색에서 사용자 평가의 신뢰 요인은 수년 동안 순위 알고리즘에 영향을 미쳤습니다. Google은 2014년 Google 지도의 기능 둘러보기에서 공개적으로 밝혔습니다.

그래서 우리는 신뢰를 얻었습니다.

신뢰는 (기존) SEO 이상으로 확장됩니다.

웹 사이트 너머를 살펴보니 클라이언트에게 큰 신뢰 문제가 있다는 것을 알았습니다.

우선, 이 온라인 소매 사이트는 Better Business Bureau에서 "F" 등급을 받았습니다.

소비자는 BBB를 참조하여 회사가 얼마나 신뢰할 수 있는지 측정합니다. 그리고 BBB는 Google에 감정 데이터를 제공한다고 합니다. 그래서 이것은 나쁜 징조였습니다.

둘째, 많은 고객 리뷰 사이트에는 회사에 대한 매우 부정적인 리뷰가 포함되어 있습니다.

그 이유를 알아보기 위해 더 깊이 파고 들었습니다 .

회사는 분명히 불만을 무시했습니다(확실히 만족시키지는 못했습니다). 댓글 작성자는 부정적인 피드백을 눈에 띄게 남겼습니다. 하지만 무시당했거나 아무도 리뷰를 읽지 않았습니다.

종합적으로, 감정(고객의 목소리)이 브랜드의 온라인 평판을 독살시킨 것으로 보입니다.

이것은 신뢰를 파괴하고 패널티가 있는 것처럼 검색 엔진 순위에 영향을 미쳤습니다. 이 상황을 해결할 수 있는 레버는 없습니다.

또는 "코어 알고리즘 업데이트에 대해 웹마스터 가 할 수 있는 일은 없습니다."

SEO의 경계를 허물다…

이해, 평판은 역사적으로 SEO 작업이 아닙니다. 브랜드 보호 및 평판 관리는 마케팅의 다른 부분에 있습니다. 그것이 클라이언트의 SEO 팀이 그것을 보지 못한 이유입니다.

하지만 구글의 EAT 요소가 확장되면 SEO의 범위도 확장되어야 합니다.

그건 그렇고 ... 마지막으로 회사의 BBB 등급을 확인한 것이 언제입니까?

급진적 권고

다음은 우리가 고객을 위해 한 일입니다. 우리는 우리가 발견한 것을 문서화한 감정 분석 보고서를 작성했습니다. 여기에는 감정 측정과 함께 인용문, 차트 및 스크린샷이 포함되었습니다.

우리의 권장 사항은 많은 특정 할 일을 자세히 설명했습니다. 그러나 일반적인 메시지는 일반적으로 SEO 컨설팅에서 제공하는 조언보다 비즈니스의 핵심을 훨씬 더 깊이 파고 들었습니다.

부정적인 감정을 고치는 방법

부정적인 감정이 만연하고 나쁜 평가가 너무 많은 비즈니스는 근본적인 문화 변화가 필요합니다.

유일한 해결책은 모든 나쁜 리뷰를 읽고 문제를 식별한 다음 직원을 즉시 수리하도록 지정하는 것입니다.

불만 사항에 필요한 것보다 10배 더 잘 답변하십시오. 지원으로 사람들을 압도하십시오.

관리자는 각 부정적인 검토자에게 개인적으로 연락하여 문제를 해결하는 데 적절한 조치를 취해야 합니다. 그런 다음 해당 검토 사이트에 해결 방법과 함께 응답을 게시할 수 있습니다. 응답하는 것은 귀하가 고객 문제를 지원하는 데 관심을 갖고 있으며 신뢰할 수 있음을 보여줍니다.

그리고 반드시 BBB 문제를 즉시 수정하십시오. BBB.org에서 비즈니스 목록에 대한 소유권을 주장하고 리뷰 모니터링을 시작하세요. 나쁜 리뷰에 적절하게 대응하는 것도 중요하지만 행복한 리뷰어에게 감사해야 합니다.

마지막 긴급 경고로 고객이나 검토자에게 의견을 변경하기 위해 돈을 지불하지 마십시오. 그렇게 하면 연방 거래 위원회가 엄청난 벌금을 부과할 것입니다. 사람들은 원하는 경우 자신의 리뷰를 "업데이트"할 수 있습니다. 그러나 그들에게 어떤 종류의 유급 인센티브를 제공하는 것은 불법입니다. (여기에서 FTC가 사업주에게 허용하는 내용을 읽을 수 있습니다.)

감성은 SEO를 확장합니다

SEO로서 우리는 긴장을 늦추지 않아야 합니다. 알고리즘 업데이트와 SERP 변경이 매일 여러 번 발생하므로 적응하거나 죽습니다.

이제 우리는 우리의 역할을 확장해야 합니다. 우리는 이를 감사 및 패널티 검토에 포함하고 정기적으로 등급을 모니터링합니다. 당신은 어떤가요?

나는 감정이 EAT의 "T" 방정식의 일부인 신뢰 신호라고 확신합니다.

Google은 웹에서 사이트의 온라인 감정을 평가합니다. 감정 경향이 부정적이면 많은 비즈니스 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 그러나 이것이 사이트의 검색 순위에도 영향을 미칠 수 있다고 확신합니다.

감정이 사이트의 순위에 영향을 미칠 수 있는 경우 상위 또는 하위는 SEO 범위로 유출됩니다.

이러한 이유로 감성 분석은 이제 SEO의 일부가 되어야 한다고 생각합니다.

SEO에 대한 감정 분석을 수행하는 방법이 궁금한 경우 SEO에 대한 감정 분석에 대한 후속 게시물을 읽어보세요.

이런 식으로 더 읽고 싶습니까? 우리 블로그를 구독하십시오.

귀하의 온라인 존재에 대한 전문가의 도움을 받으려면 무료 견적을 요청하십시오.