전자 상거래 상점은 언제 SMS 메시지를 보내야 합니까? (SMS 종류)

게시 됨: 2021-12-24

전자 상거래는 매일 점점 더 빠르게 성장하고 있습니다. 2019년 전자 상거래 산업은 3조 5000억 달러의 매출을 올렸고 2021년에는 4조 9000억 달러에 도달할 예정입니다. 전자 상거래 마케팅 담당자가 오랫동안 메시지를 전달하는 데 이메일 마케팅이 가장 선호되는 선택이었지만 SMS 마케팅은 시간이 지남에 따라 더 많은 인지도를 얻고 있습니다.

왜요? 고객은 회사에 전화하는 것을 싫어하고 ** SMS는 다른 마케팅 채널보다 일상적인 사회적 소음**을 더 잘 뚫을 수 있기 때문입니다.

회사의 마케팅 커뮤니케이션은 온라인 연결 없이도 보내기를 누른 후 6분 이내에 거의 100%의 읽기율을 달성할 수 있습니다. 그것이 SMS 마케팅의 힘입니다.

SMS 메시지를 통해 기업은 미시적 순간을 활용할 수 있습니다. 귀하의 SMS는 고객의 전화에 있으며 자연스럽게 확인됩니다. 대부분의 경우 사람들은 문자 메시지에 대한 푸시 알림도 활성화되어 있으므로 메시지를 보다 더 확인해야 합니다.

사람들은 그 징징거림과 진동에 반응하도록 조건화되어 있습니다. 그것은 대부분의 현대 스마트폰 사용자를 위한 일반적인 통신입니다. 그러나 SMS가 어떤 느낌인지 아십니까? 광고 — SMS 메시지가 더 개인적이고 한 입 크기로 제공되기 때문입니다.

거의 완벽한 참여 점수를 제공하는 SMS는 의심할 여지 없이 오늘날 전자 상거래에 필수적인 도구입니다 . 특히 사람들이 스마트폰을 내려놓지 못하는 것처럼 보일 때(모바일 사용자는 하루에 약 58번 휴대폰을 집습니다!), 우리 모두는 이미 스마트폰 사용에 대해 죄책감을 갖고 있기 때문에 SMS 마케팅을 사용하지 않는 것은 바보일 것입니다. 사업.

SMS를 이메일과 같은 다른 마케팅 채널과 결합하여 소비자가 준비가 되었을 때 연결하고 원활한 상호 작용을 통해 판매 유입 경로를 통해 고객을 안내할 수 있습니다. 즉, 전자 상거래 비즈니스에 SMS 메시지를 사용하는 경우를 어떻게 알 수 있습니까?

이 기사에서는 SMS 메시지를 사용해야 하는 상황과 그러한 경우에 적합한 SMS 유형에 대해 설명합니다 . 시작하자!

전자 상거래에 SMS 메시지를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

Twilio 연구에 따르면 전자 상거래용 SMS 메시지는 문자 메시지가 설문에 응한 대부분의 지역에서 기업과 교류하고 사용하는 것을 선호하는 1위 채널로 매우 효과적입니다.

유럽, 북미 및 아시아의 6,000명의 소비자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 연구에 따르면 소비자 10명 중 9명은 기업과 대화하기 위해 문자 메시지를 사용할 수 있는 것을 선호합니다. 이 연구는 또한 소비자의 85% 이상이 대화에 참여하기보다 메시지로 비즈니스에 회신하기를 원한다는 것을 발견했습니다. 이메일 마케팅은 SMS 마케팅에 이어 소비자들이 선호하는 두 번째 커뮤니케이션 채널입니다.

고객이 원하는 유형의 커뮤니케이션을 할 수 있도록 함으로써 SMS 마케팅은 참여율 향상, 전환율 증가, 매출 및 매출 증가를 비롯한 많은 큰 보상으로 이어질 수 있습니다.

전자 상거래에 SMS 메시지를 사용하는 방법은 무엇입니까?

고객과 함께 사용할 SMS 메시지는 기본적으로 세 가지 용도로 사용됩니다.

  • 청중에게 뉴스 방송

  • 특정 이벤트와 관련된 참석자 알림 개인화

  • 양방향 대화를 나누세요.

SMS 스팸 방지 규칙을 준수하기 위해 대부분의 국가에서 처음 두 번 문자 메시지를 사용하려면 고객이 동의해야 합니다. 소비자가 시작한 메시지에는 명시적인 옵트인 방법이 필요하지 않지만 개인화된 알림을 브로드캐스트하거나 보낼 수 있는 권한은 없습니다. 또한 문자 메시지 규정 준수는 국가마다 다를 수 있으며 인스턴트 메시지는 SMS 앱에 따라 다르게 작동합니다.

처음에는 모든 유형의 SMS 메시지를 사용할 필요가 없습니다. 전자 상거래에 SMS 메시지를 사용하는 단계를 살펴보겠습니다.

먼저 사용 사례를 결정하거나 SMS 마케팅을 사용할 대상을 결정합니다 . 시작하기 가장 쉬운 곳은 전자 상거래 웹 사이트의 고객 지원 및 전환 지원입니다.

다음으로 SMS의 성공 지표를 정의합니다 . 목표는 모든 마케팅 프로젝트에서 중요하므로 고객 여정에서 X 수의 구매자를 돕거나, 고객 만족도를 높이거나, X 카트를 저장하거나, X SMS 구독자 목록을 작성하는 것과 같은 목표를 설정하십시오.

셋째, SMS 소프트웨어를 찾아야 합니다. 예산 요구 사항을 충족하고 목표를 지원하는 데 필요한 기능을 제공할 수 있는 SMS 마케팅 서비스를 조사하고 찾으십시오. AVADA 이메일 마케팅은 대규모 텍스트 기능으로 시작하고, 규정 준수 문제를 처리하고, 자동화 기능을 갖추고, 구독자 목록을 관리하는 데 도움이 되는 좋은 옵션입니다.

넷째, 더 많은 가입자를 확보하고 세분화합니다 . 임의의 문자를 보내지 마십시오. 전자 상거래 상점의 결제 단계에서 고객에게 SMS 메시지에 가입하도록 요청하거나 휴대폰 번호를 교환하는 대가로 쿠폰 코드를 제안하십시오. 그런 다음 분석을 사용하여 목록에 있는 사람들을 이해하고 분류하여 관련 메시지를 보냅니다.

마지막으로 작게 시작하여 계속 테스트 하십시오. SMS 마케팅에는 여러 기회가 있습니다. SMS 또는 마케팅으로 한 번에 한 단계씩 시간을 들여 AZ 전략을 설계하고 최상의 결과를 기대하는 것보다 낫습니다. SMS 캠페인의 결과를 자주 검토하여 현재 하고 있는 일과 개선해야 할 점을 파악하십시오.

전자 상거래 상점은 언제 SMS 메시지를 보내야 합니까?

SMS 메시지는 고객의 과거 행동에서 직접 촉발되지는 않았지만 여전히 소비자와 관련이 있어야 하는 확장된 마케팅 전술입니다. 가입자가 옵트인한 후 기본 설정 단계를 거치고 수집된 정보를 사용하여 SMS 콘텐츠를 맞춤화하여 SMS의 관련성을 보장할 수 있습니다. 예: 연령 또는 지리적 위치를 기반으로 합니다.

다음 시나리오는 전자 상거래용 SMS 메시지를 보내기에 가장 좋은 시기이며, 사용할 SMS 유형과 함께 사용할 자동화도 알려 드리겠습니다. 시작하자.

1. 신규 가입자 또는 고객 환영

자동화된 SMS 메시지는 ROI를 유도하는 것으로 입증되었습니다. In-time SMS는 또한 고객 경험을 개선하고 브랜드 인지도와 충성도를 높일 수 있습니다. 믹스에 이메일 마케팅을 추가하면 마케팅 노력의 성공률을 기하급수적으로 높일 수 있습니다. SMS 및 이메일을 사용하여 온라인 상점에 가입하는 이점을 강화하고 더 많은 구매를 유도할 수 있습니다.

AVADA 이메일 마케팅을 통해 우리는 이미 이메일과 문자 메시지를 결합하여 새로운 구독자를 환영하는 워크플로를 보유하고 있습니다. 첫 번째 이메일은 그들을 환영하고 첫 구매에 대한 할인 쿠폰을 보낼 것입니다. 그런 다음 하루가 지나면 할인 코드에 대해 알리고 전자 상거래 웹 사이트에 액세스할 수 있는 링크가 포함된 SMS가 도착합니다.

물론 신규 고객, 신규 구독자, 신규 이벤트 참석자 등을 위해 앱에서 나만의 환영 SMS 워크플로를 만들 수 있습니다. 또한 이 앱에는 다양한 유형의 청중을 위한 많은 자동화 트리거가 있으므로 원하는 모든 종류의 자동화된 SMS를 만들 수 있습니다.

2. 판매 후 고객의 주문 업데이트

전 세계적으로 수십억 명의 사람들이 스마트폰을 소유하고 있지만 모든 사람이 이메일 계정이 있거나 Facebook Messenger를 사용하는 것은 아닙니다. 그러나 모든 소비자("스마트폰이 아닌" 휴대폰을 사용하는 수십억 명 이상)는 휴대폰 번호를 사용하고 있습니다.

이를 위해 SMS 전략을 개선하기 위해 문자 메시지를 통해 주문 업데이트를 보낼 수 있습니다. 정보에 입각한 구매자는 행복한 고객입니다. 높은 평가를 받은 고객 경험에는 배송 상태 및 배송 일정을 포함하여 주문 상태에 대한 빈번한 업데이트가 포함됩니다.

이메일을 사용하여 패키지의 배송 상태를 업데이트하는 것과 비교할 때 SMS 문자 메시지는 고객이 종종 SMS에 대한 알림을 끄지 않기 때문에 훨씬 더 유용합니다. 패키지가 배달되기 시작하거나 배달 성공 24시간 전에 고객에게 알리도록 자동 SMS를 설정할 수 있습니다.

3. 특정 날짜를 기준으로 고객에게 문자 메시지 보내기

중요한 날짜에 고객을 만나십시오. 즉, SMS가 약속 알림, 생일 축하 메시지 및 버려진 장바구니 문자 메시지 역할을 할 수도 있습니다. 구매자는 당신이 그들에게 중요한 날짜를 모두 기억한다는 사실을 알게 된다면 훨씬 더 감사할 것입니다.

AVADA 이메일 마케팅과 같은 옴니채널 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 고객의 개인 정보와 이름을 자동으로 가져올 수 있습니다. 그러면 참여 수준이 치솟는 것을 볼 수 있습니다.

날짜 기반 SMS 메시지에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

  • 생일 특별 할인

  • 시간 12시간 전에 전송되는 약속 알림

  • 장바구니 포기가 발생한 후 24시간 후에 발송되는 장바구니 포기 메시지

  • 구독 모델이 있는 회사를 위한 자동 채우기 메시지

  • 제품 점검 당일 점검 메시지

4. 구매를 유도하기 위해 새로 도착한 것을 알립니다.

SMS 마케팅 메시지를 사용하여 가장 인기 있는 제품을 전달할 수도 있습니다. SMS와 이메일은 전자 상거래 마케팅의 두 가지 핵심 요소입니다. 그들이 함께 갈 때, 당신은 당신의 고객이 항상 최신 정보를 받도록 할 수 있습니다.

특정 상황에서는 특히 신제품 도착 및/또는 신제품 출시와 같이 시간에 민감한 뉴스와 함께 이메일을 통해 SMS를 보내는 것을 고려할 수도 있습니다. 이메일은 여전히 ​​좋지만 문자 메시지는 짧은 형식과 필터링되지 않은 방법으로 긴급성을 훨씬 더 잘 전달할 수 있습니다.

고객은 제공된 키워드와 단축 코드를 사용하여 쉽게 옵트인하여 신제품에 대한 최신 업데이트를 실시간으로 받을 수 있습니다. 새 제품에 대한 시간에 민감한 거래를 포함할 수도 있습니다. 또한, 온라인 트래픽 증가 외에도 이러한 업데이트는 고객이 오프라인 매장을 방문하도록 유도하는 환상적인 방법입니다!

5. 플래시 판매 촉진 및 긴급성 유도

문자 메시지를 통해 강력한 알림으로 플래시 판매를 위한 이메일 마케팅 전략을 지원할 수 있습니다. 앞서 언급한 바와 같이 많은 고객들이 기업으로부터 마케팅 문자 메시지를 받고 싶어하지만 실제로 보내는 경우는 많지 않습니다. SMS 마케팅은 브랜드가 정통한 소비자의 추세를 활용하고 평생 고객 충성도를 생성할 수 있는 환상적인 기회입니다.

또한 이전에 매장에서 구매한 적이 있는 고객을 잊지 마십시오. 특히 플래시 세일이 진행 중인 경우 시기 적절한 넛지가 고객이 다시 주문하고 주문을 반복하도록 하는 데 필요한 전부일 수 있습니다.

플래시 판매를 촉진하기 위해 SMS로 최상의 결과를 얻으려면 실제로 판매가 일어나기 전에 고객에게 여러 번 상기시키기 위해 이메일과 문자 메시지를 결합해야 합니다.

6. 콘텐츠 중심의 커뮤니케이션 제공

가치 기반 계약을 사용하여 고객 경험을 풍부하게 하고 SMS를 통해 소비자의 스마트폰 장치에 직접 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.

이제 소비자는 브랜드에서 관련성이 높은 콘텐츠를 기대합니다. 소비자의 91%는 엔터테인먼트를 제공하고 솔루션을 제공하며 경험과 이벤트를 생성할 수 있는 콘텐츠와 진정성을 브랜드에 보상할 준비가 되어 있습니다. 또한 Aberdeen Group에 따르면 콘텐츠 마케팅 채택자를 채택한 마케터와 그렇지 않은 마케터의 전환율이 6배 더 높을 수 있습니다.

SMS 마케팅은 문자 메시지가 빠르고 직접적이며 명확하기 때문에 간결하고 핵심적인 내용을 전달할 수 있는 훌륭한 채널입니다. 몇 마디만 하면 소비자가 찾고 있는 콘텐츠가 있다는 것을 소비자에게 확신시키고 기사나 블로그 게시물로 바로 연결되는 링크를 포함할 수 있습니다. 비디오 콘텐츠를 제작하는 경우 SMS는 채널 구독자가 최신 콘텐츠와 연락할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.

7. 버려진 카트를 상기시켜라

장바구니 포기는 전자 상거래 회사의 가장 일반적인 문제 중 하나입니다. 그리고 그것을 퇴치하는 효과적인 방법은 SMS를 사용하여 고객에게 그들을 기다리고 있는 외로운 카트를 상기시키는 것입니다.

버려진 장바구니 SMS에 대해 버려진 장바구니 이메일과 동일한 전술을 사용하고 "Your cart miss you :("와 같은 일반적인 문구를 사용하여 수신자의 관심을 끌 수 있습니다. 그런 다음 SMS 내부에 링크를 포함하여 구매자를 바로 연결할 수 있습니다. 장바구니 페이지로 이동하여 체크아웃 프로세스를 계속 진행합니다.

AVADA 이메일 마케팅을 사용하면 자동 타이밍으로 시작하는 장바구니 포기 SMS 워크플로가 이미 있습니다. 앱을 무료로 사용할 수 있다고 언급했습니까?

8. 보충 또는 갱신 트리거

SMS는 서비스나 제품 구독 갱신에 대해 고객을 짜증나게 하지 않는 시기 적절한 넛지 역할을 할 수도 있습니다. 이를 올바르게 사용하면 반복 전환을 달성하고 고객의 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다.

Kiehl's는 SMS 마케팅과 함께 인공 지능(AI)을 활용하여 그 어느 때보다 고객 충성도를 유지합니다. 고객이 오프라인 매장에서 처음 구매한다는 인사이트를 바탕으로 온라인 문자 메시지 도구를 사용하여 보충 알림을 통해 적시에 구매자를 공격하는 화장품 브랜드입니다.

AI 모델은 고객이 Kiehl에서 마지막으로 구매한 품목이 언제 소진될 가능성이 가장 높은지를 예측합니다. 그런 다음 가입자는 재주문할 의향이 있으면 '예'라고 답하고 더 기다리려면 'RemindMe'라고 답할 수 있습니다. 어느 쪽이든, Kiehl은 여전히 ​​인타임 연결을 제공하며 고객이 이를 잊지 않도록 합니다.

9. 중요한 알림 보내기

SMS는 또한 중요한 업데이트를 보내는 데 매우 적합합니다. 이메일을 저장하여 사진으로 더 창의적인 것을 만들 수 있습니다!

문자 메시지 채널은 고객에게 꼭 필요한 정보나 서비스 업데이트를 전달하는 데 적합합니다. SMS는 빠르고 직접적이기 때문에 고객은 실시간으로 중요한 이벤트에 대해 알 수 있습니다. 일부 중요한 경고는 매장 휴무일, 배송 문제, 품절 품목 등으로 이름을 지정할 수 있습니다.

전자 상거래는 아니지만 위의 easyJet의 문자 메시지 업데이트 예는 브랜드가 고객에게 반드시 알아야 할 정보를 전달할 수 있는 명확하고 빠른 채널로 SMS를 사용하는 것의 효과를 강조합니다.

10. 고객이 추천을 받도록 하십시오.

당신이 잠시 동안 시장에 있다면, 당신의 브랜드에 당신의 옹호자가 있을 가능성이 높습니다. 이를 활용하고 이러한 충성도 높은 고객이 새로운 고객을 전환하는 데 도움이 되도록 하십시오.

오늘날 소비자는 SMS, Facebook 및 기타 다이렉트 메시징 앱과 같은 개인 채널에서 회사를 만나는 것에 훨씬 더 익숙해지고 있습니다. 이러한 앱은 주로 스마트폰 장치에 있으므로 브랜드 충성도가 높은 고객이 친구와 빠르고 효과적으로 제품에 대해 공유할 수 있도록 매력적인 SMS 템플릿을 자동화할 수 있습니다.

추천은 전자 상거래 회사뿐만 아니라 빠른 성공을 거둘 수 있는 환상적인 방법입니다. SMS는 친구로부터 추천 선물을 받은 고객에 대한 알림 역할을 하거나 잠재 고객이 가입하고 구매를 시작하기 위한 양식으로 사용할 수 있습니다.

11. 시즌 업데이트 보내기

휴일은 전자 상거래 비즈니스와 소비자의 받은 편지함에 항상 바쁜 시간입니다. 그들은 종종 여러 회사의 마케팅 이메일과 광고의 폭격을 받아 SMS 마케팅 채널을 소음이 가장 적고 산만하지 않은 채널로 남깁니다.

휴일과 관련하여 모든 마케팅 채널에서 브랜드가 활성화되려면 시기 적절하고 개인화된 SMS 메시지와 결합된 간단하고 깔끔한 이메일이 휴가 필수품입니다. 이렇게 하면 특히 배송 회사가 휴가철에 과부하가 걸리는 경우 고객이 귀하의 판매를 놓치고 있지 않고 장바구니 상태에 대한 업데이트를 받지 않도록 할 수 있습니다.

SMS 메시지를 보낼 때 어떤 SMS 자동화 플랫폼을 사용해야 합니까?

이메일 마케팅과 마찬가지로 SMS 마케팅은 전자 상거래 상점에 맞게 설정하기 위해 많은 선행 작업이 필요합니다. 또한 문자 메시지 노력이 효과적인지 확인하기 위해 분기별로 모니터링하고 측정해야 합니다.

그러나 SMS 자동화 플랫폼을 사용하면 SMS 마케팅 전략을 설정하고 캠페인을 적절하게 측정할 수 있습니다. 그러면 문자 메시지를 통한 전자 상거래 비즈니스의 확장성은 무궁무진합니다.

적절한 SMS 플랫폼은 상점 소유자가 SMS 캠페인을 측정, 확장 및 궁극적으로 개선 및 최적화하는 데 도움이 되어 ROI를 높일 수 있습니다. AVADA Marketing Automation을 사용하면 SMS 마케팅을 자동화와 함께 사용하는 데 필요한 모든 도구를 사용할 수 있을 뿐만 아니라 많은 강력한 이메일 마케팅 기능과 페어링할 수 있습니다.

AVADA Email Marketing이 제공하는 SMS 마케팅의 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 환영 시리즈 : 이 워크플로는 브랜드에 대한 훌륭하지만 짧은 소개로서 회사의 가치를 보여주고 새로운 팬과 고객이 문자 메시지 커뮤니케이션을 신뢰하도록 설득합니다.

  • Abandoned Cart: Abandoned Cart SMS 마케팅(및 이메일)을 위한 워크플로는 이미 내장되어 있으며 보내기 버튼을 누를 준비가 되어 있습니다. 여전히 원하는 대로 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다.

  • 주문 확인 : SMS는 고객의 문자 메시지를 통해 배송 세부 정보와 함께 주문을 확인합니다. 구매자가 다음 구매 시 사용할 수 있는 쿠폰도 포함되어 있습니다.

  • 기타 : 현재로서는 SMS 자동화 메시지만 사용할 수 있으며 앞으로 더 추가하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 그 동안 이미 사용 가능한 트리거 및 세분화를 사용하여 자신만의 자동 문자 메시지를 만들 수 있습니다.

무엇보다도 AVADA Marketing Automation은 사용자가 무료로 SMS 마케팅을 시작할 수 있는 무료 플랜을 제공합니다. 문자 메시지 마케팅을 시작하는 것은 이보다 쉬울 수 없습니다.

앱 사용을 결정하기 전에 SMS 마케팅에 대해 더 자세히 알고 싶다면 AVADA 블로그에서 다음 기사를 확인하십시오.

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