여러 채널에서 성공적으로 판매하는 방법

전자 상거래 비즈니스를 여러 채널에서 판매로 확장하는 것이 어려운 작업처럼 보입니까? 올바른 다채널 성장 전략을 마련하면 빠른 성장을 달성할 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 세 가지 팁입니다.

● 전략적 접근: 새로운 시장으로 확장하기 전에 충분한 시간을 내어 신중한 전략을 개발하십시오. 이렇게 하면 노력에 집중하고 발생할 수 있는 모든 문제를 극복하기 위한 계획을 세울 수 있습니다.

● 조사: 각 시장에 출시하기 전에 각 시장을 잘 이해하고 있는지 확인하십시오. 해당 시장의 USP(Unique Selling Point)는 무엇입니까? 경쟁은 어떤가요? 해당 시장의 쇼핑객은 어떻게 행동합니까?

● 차질에 대비하십시오: 불행히도 완벽한 전략은 없으며 그 과정에서 약간의 난관이 있을 것입니다. 발생하는 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 비상 사태를 준비하십시오.

이 팁을 따르면 새로운 시장으로 확장할 때 성공을 위해 전자 상거래 비즈니스를 설정할 수 있습니다.

시작하는 데 도움이 필요하면 eDesk가 도와드리겠습니다. 당사는 전자 상거래 고객 지원 소프트웨어의 선두 제공업체이며 당사 플랫폼은 비즈니스가 여러 시장에서 성공할 수 있도록 설계되었습니다.

전자 상거래 비즈니스를 확장하는 방법

소셜 미디어 마케팅, 이메일 마케팅, A/B 테스트 및 리타겟팅을 포함하여 전자 상거래 성장을 높이는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 물론 각 방법에는 장단점이 있으므로 비즈니스에 가장 적합한 방법을 선택하는 것이 중요합니다.

당신의 선택에도 불구하고 확실한 승자가 있습니다. 다채널 접근 방식을 취하고 있습니다. 프로필을 만들고 Amazon, eBay, Etsy와 같은 마켓플레이스에 제품을 나열하면 더 많은 잠재고객에게 다가가고 판매를 늘릴 수 있습니다.

공급망 문제, 브랜드 혼란, 고객 서비스 요구 증가와 같은 단점도 있습니다. 그러나 eDesk의 다양한 고객 서비스 도구를 사용하여 해결할 수 있습니다.

이 기사에서는 다채널 성장 전략과 일반적으로 직면할 수 있는 문제 및 이러한 문제에 대한 솔루션에 대해 설명합니다.

전자 상거래 성장에 대한 10가지 일반적인 접근 방식

1. 제품 제공 확대

고려해야 할 첫 번째 접근 방식은 제품 제공을 확장하는 것입니다. 이것은 새로운 제품이나 카테고리를 추가하거나, 새로운 시장을 목표로 하거나, 새로운 채널로 확장하는 것과 같은 다양한 방법으로 수행할 수 있습니다.

제품 제공을 확장하면 많은 이점이 있습니다. 첫째, 경쟁력을 유지하고 최신 트렌드를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 새로운 고객을 유치하고 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로 비즈니스를 다각화하고 단일 채널이나 시장에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품 확장과 관련된 몇 가지 위험도 있습니다. 첫째, 여러 제품 라인을 효과적으로 관리하기 어려울 수 있습니다. 또한 제품이 대상으로 하는 새로운 시장에 적합한지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 아무도 사고 싶어하지 않는 제품을 판매하게 될 수 있습니다.

2. 새로운 시장 진출

새로운 시장으로 확장할 때 고려해야 할 사항이 많이 있습니다. 한편으로 새로운 시장에 진입하는 것은 비즈니스를 성장시키는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 새로운 지역이나 인구 통계를 활용하여 새로운 고객에게 브랜드를 노출하고 매출을 높일 수 있습니다.

반면에 목표로 하는 시장을 잘 이해하고 있고 제품이 잘 맞는지 확인해야 합니다. 조사를 하지 않으면 값비싼 실수를 저지를 수 있습니다.

3. 온라인 가시성 향상

전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 또 다른 방법은 온라인 가시성을 높이는 것입니다. 이는 검색 엔진 최적화(SEO), 소셜 미디어 마케팅 및 이메일 마케팅과 같은 다양한 채널을 통해 수행할 수 있습니다.

온라인 가시성을 높이면 여러 가지 이점이 있습니다. 가시성을 높이면 온라인에서 제품을 검색하는 새로운 고객에게 다가갈 수 있습니다. 또한 잠재 고객과의 관계를 구축하고 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로 웹사이트로 트래픽을 유도하고 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 온라인 가시성을 높이는 것과 관련된 몇 가지 위험이 있습니다. 시간과 비용이 많이 들 수 있습니다. 또한 올바르게 수행하지 않으면 브랜드 평판이 손상될 수 있습니다.

4. 전환을 위해 웹사이트 최적화

전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 또 다른 방법은 전환을 위해 웹사이트를 최적화하는 것입니다. 즉, 구매, 뉴스레터 가입 또는 제품 다운로드 등 방문자가 원하는 행동을 취하도록 권장하는 방식으로 웹사이트를 설계해야 합니다.

전환을 위해 웹사이트를 최적화하면 여러 가지 이점이 있습니다. 첫째, 매출을 늘리고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 마케팅 캠페인의 ROI를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로 방문자에게 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전환을 위해 웹사이트를 최적화하는 것과 관련된 몇 가지 위험도 있습니다. 이는 비용이 많이 들고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 즉, 비즈니스의 다른 곳에서 더 잘 사용할 수 있는 리소스를 빼앗아 가고 있다는 의미입니다. 또한 올바르게 수행하지 않으면 잠재 고객을 몰아낼 수 있습니다.

5. 모바일에 집중

평균적인 미국인은 하루에 5시간 이상을 모바일 기기에 사용하며 그 숫자는 계속 증가하고 있습니다. 그 결과 모바일 커머스(mCommerce)가 빠른 속도로 성장하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 2021년 소매 mCommerce 매출은 2020년보다 15.2% 증가한 3,593억 2,000만 달러를 기록했습니다. 2025년까지 소매 mCommerce의 매출은 2배 이상 증가한 7,282억 8,000만 달러로 미국 소매 전자상거래 매출의 44.2%를 차지할 것입니다.

모바일에 집중하지 않으면 엄청난 기회를 놓치게 됩니다. 웹사이트가 반응형이고 모바일 장치에 최적화되어 있는지 확인하세요. 또한 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 모바일 앱을 만드는 것을 고려하십시오.

모바일에 집중하면 더 많은 고객에게 도달하고 매출을 높일 수 있지만 고려해야 할 몇 가지 단점이 있습니다.

첫째, 웹스토어와 모바일 앱을 개발하는 데 비용이 많이 들 수 있습니다. 개발자를 고용해야 할 뿐만 아니라 테스트 및 마케팅을 위한 예산도 필요합니다.

둘째, 모든 고객이 모바일 장치에서 쇼핑하는 것을 선호하는 것은 아닙니다. 일부 사람들은 여전히 ​​데스크톱 컴퓨터나 노트북에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.

6. 고객 서비스 개선

더 나은 고객 서비스는 더 만족스러운 고객을 의미할 수 있으며, 이는 충성도가 높고 향후 구매를 위해 재방문할 가능성이 높습니다.

또한 만족한 고객은 귀하의 비즈니스를 다른 사람에게 추천할 가능성이 더 높습니다. 이것은 입소문 마케팅과 더 많은 비즈니스로 이어질 수 있습니다.

이 목표를 달성하려면 더 많은 직원을 고용해야 하지만 목적에 맞는 전자상거래 고객 지원 기술 및 교육 프로그램에 투자하면 이를 피할 수 있습니다. 또한 더 나은 고객 서비스를 지원하기 위해 비즈니스 프로세스와 조직 구조를 변경해야 할 수도 있습니다.

7. 소셜 미디어 마케팅에 투자

소셜 미디어 마케팅은 가장 효과적인 디지털 마케팅 전략 중 하나입니다. 타겟 고객과 소통할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드의 개성을 보여줄 수 있는 기회도 제공합니다.

소셜 미디어 마케팅에 투자하면 더 많은 청중에게 다가가고 잠재 고객 및 기존 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한, 최신 정보를 유지하고 브랜드 관련성을 유지할 수 있는 좋은 방법입니다.

소셜 미디어 마케팅의 단점은 시간이 많이 소요될 수 있고 결과를 측정하기 어려울 수 있다는 것입니다. 좋은 결과를 얻으려면 소셜 미디어에 시간과 노력을 투자할 준비가 되어 있어야 합니다. 그리고 그 후에도 노력이 성과를 거두고 있는지 판단하기 어려울 수 있습니다.

8. 이메일 마케팅을 사용하여 판매 촉진

이메일 마케팅은 타겟 고객에게 도달하고 매출을 높이는 데 도움이 되는 또 다른 효과적인 디지털 마케팅 전략입니다.

구독자 목록을 작성하고 대상 이메일을 보내면 가장 먼저 기억하고 관계를 구축하며 판매를 촉진할 수 있습니다. 이메일로 과도하게 사용하지 않는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 스팸 폴더에 들어갈 위험이 있습니다.

이메일 마케팅의 단점은 이메일을 만들고 보내는 데 시간이 많이 걸린다는 것입니다. 또한 구독자 목록이 많지 않은 경우 노력의 결과가 많지 않을 수 있습니다.

9. 전환율 향상을 위한 A/B 테스트 수행

분할 테스트라고도 하는 A/B 테스트는 웹 페이지의 두 버전을 비교하여 어떤 버전이 더 나은지 확인하는 방법입니다.

헤드라인에서 클릭 유도문안 버튼에 이르기까지 웹페이지에서 무엇이든 테스트할 수 있습니다. 다양한 요소를 테스트하여 청중과 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지 파악할 수 있습니다.

A/B 테스팅의 단점은 시간과 비용이 많이 든다는 것입니다. 웹 페이지의 두 가지 버전을 만든 다음 결과를 추적하여 어느 버전이 더 나은 성능을 보이는지 확인해야 합니다.

또한 A/B 테스트는 정확한 결과를 얻기 위해 웹사이트에 많은 트래픽이 필요합니다. 트래픽이 많지 않다면 노력이 이익보다 클 수 있습니다.

10. 리타겟팅을 사용하여 따뜻한 리드에 도달

리타게팅은 이미 귀하의 웹사이트를 방문한 사람들에게 광고를 보여줄 수 있는 온라인 광고의 한 형태입니다.

이것은 마음에 남아 있고 방문자가 다시 와서 구매를 할 가능성을 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

리타게팅의 단점은 비용이 많이 든다는 것입니다. 상당한 수의 사람들에게 도달하려면 충분한 예산이 필요합니다. 또한 리타게팅은 방해가 될 수 있으며 일부 사용자를 짜증나게 할 수 있습니다.

최선의 접근 방식: 다채널 성장 전략 사용

다채널 마케팅 접근 방식은 전자 상거래 비즈니스를 성장시킬 수 있는 훌륭한 방법을 제공합니다. 이러한 전략을 통해 잠재 고객의 많은 잠재 고객에게 다가갈 수 있으며 구매자가 제품을 쉽게 찾고 구매할 수 있습니다.

또한 다중 채널 마켓플레이스는 더 많은 제품을 판매하고 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 많은 유용한 마케팅 및 판매 기능을 제공합니다. 판매 채널을 다양화하고 온라인 인지도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.

그러나 햇빛과 무지개가 전부는 아닙니다. 여러 채널과 시장에서 판매하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. 다음은 이러한 문제를 해결한 기업의 몇 가지 예입니다.

1. 공급망 관리

다중 채널 마켓플레이스에서 판매할 때 직면하게 되는 가장 큰 문제 중 하나는 공급망을 관리하고 여러 플랫폼에서 재고를 관리하는 것입니다. 이는 어렵고 시간이 많이 소요될 수 있으며 품절 및 주문 이행 지연으로 이어질 수 있습니다.

해결책

이 문제를 극복하기 위해서는 견고한 재고 관리 시스템을 개발해야 합니다. 이 시스템은 모든 판매 채널에서 재고 수준을 추적해야 하며 주문 이행 및 배송도 자동화해야 합니다. 이러한 프로세스를 자동화하면 품절 및 주문 이행 지연의 위험을 최소화할 수 있습니다.

2. 브랜드 혼란

여러 마켓플레이스에서 판매할 때 브랜드가 모든 마켓플레이스에서 잘 표현되는지 확인하는 것이 중요합니다. 그러나 구매자가 제품의 공식 소스인 플랫폼에 대해 혼란스러워할 위험이 있습니다. 이는 매출 손실 및 브랜드 충성도 감소로 이어질 수 있습니다.

해결책

이 문제를 피하려면 시장에서 강력한 브랜드 전략을 세워야 합니다. 브랜딩은 모든 채널에서 일관되어야 하며 제품의 공식 소스인 플랫폼을 명확하게 전달해야 합니다. 또한 각 채널에 대해 특별히 고유한 마케팅 캠페인을 개발하는 것을 고려할 수도 있습니다.

3. 마케팅 비용 증가

여러 채널 및 시장에서 판매할 때 직면하게 되는 또 다른 문제는 마케팅 비용 증가입니다. 여러 플랫폼에서 판매하는 경우 각 플랫폼에 대한 마케팅 캠페인에 투자해야 합니다. 이는 비용이 많이 들 수 있으며 소규모 기업에서는 실현 가능하지 않을 수 있습니다.

해결책

이 문제를 극복하려면 마케팅 전략을 재고해야 합니다. 올바른 잠재고객을 타겟팅하고 있는지 확인하고 마케팅 캠페인의 데이터를 사용하여 지출을 최적화하십시오. 또한 마케팅 자동화 도구를 사용하여 캠페인을 관리하고 비용을 줄이는 것을 고려하십시오.

4. 언어 장벽은 큰 문제가 될 수 있습니다.

여러 지역에서 판매할 때 일부 구매자가 귀하의 언어를 구사하지 못할 수 있다는 사실을 처리해야 합니다. 이것은 국제적으로 판매하려는 경우 큰 문제가 될 수 있습니다.

해결책

이 문제를 해결하려면 현지 고객 서비스 담당자 또는 대상 시장의 언어에 능통한 직원을 고용해야 하지만 비용이 많이 들고 관리하기 어려울 수 있습니다. 또는 다국어 고객 지원 솔루션을 통해 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 목록이 현지 통화로 가격을 표시하도록 구성되어 있는지 확인하십시오.

5. 고객 서비스 요구

여러 판매 채널과 시장을 사용할 때 직면하게 될 또 다른 문제는 고객 서비스 팀에 대한 수요 증가입니다. 여러 플랫폼에서 판매할 때 모든 플랫폼에서 고객 서비스 문제를 처리해야 합니다. 이는 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 들 수 있으며 추가 직원을 고용해야 할 수도 있습니다.

해결책

일상적인 고객 서비스 프로세스를 자동화하고 한 위치에서 여러 채널의 고객 쿼리를 관리하는 데 도움이 되는 우수한 고객 서비스 도구 및 시스템에 투자하십시오.

6. 다채널 고객 커뮤니케이션 관리

여러 마켓플레이스에서 판매하는 경우 모든 마켓플레이스에서 고객 커뮤니케이션을 처리해야 합니다. 여러 플랫폼에서 대화를 추적해야 하므로 이는 어려울 수 있습니다. 또한 구매자는 다른 문제에 대해 다른 채널에서 귀하에게 연락해야 하는 경우 불만을 가질 수 있습니다.

해결책

이 문제를 극복하려면 실시간으로 쉽게 의사 소통하고, 긴급 지원 티켓의 우선 순위를 지정하고, 적절한 경우 응답을 자동화하고, 훌륭한 고객 경험을 훌륭한 리뷰로 바꾸는 우수한 고객 커뮤니케이션 관리 도구에 투자하십시오.

마지막 생각들

여러 채널과 마켓플레이스에서 판매하는 것은 더 많은 잠재고객에게 비즈니스 노출을 늘리는 가장 쉬운 방법입니다. 당사의 고객 지원 솔루션을 사용하면 모든 고객 커뮤니케이션을 하나의 중앙 위치에서 관리하고 비용을 절감하며 평판을 높일 수 있습니다.

탁월한 고객 서비스를 통해 온라인 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 연락하십시오.