고객 셀프 서비스를 돕는 5가지 방법

고객 서비스의 세계가 변화하고 있습니다. 소비자가 점점 더 기술에 정통해짐에 따라 적시성, 편리성 및 제어에 대한 요구가 커졌습니다.

소비자들은 이제 셀프 서비스 지원을 통해 지원을 직접 받으려고 합니다.

쇼핑객에게는 속도가 필요하므로 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 고객에게 셀프 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 다음 5가지 방법을 확인하여 최신 정보를 얻으십시오.

자주 묻는 질문 페이지

소비자는 바쁜 사람들이며 자신의 질문에 대한 해결책을 찾는 데 시간을 보내기를 원하지 않고 스스로 해결하기를 원할 것입니다. 웹사이트에 대한 FAQ 페이지를 만들어 가장 자주 묻는 질문, 우려 사항 또는 이의를 해결하십시오.

1. 이 페이지를 방문자가 일반적으로 귀하에게 직접 연락해야 하는 답변을 찾는 참조 지점으로 사용할 수 있습니다.
2. 업계 내 권위자로 자신을 포지셔닝하여 질문을 받기 전에 질문에 답하십시오.
3. FAQ 페이지를 추가하면 웹사이트에 효과적으로 추가할 수 있으며 고객 및 잠재 구매자를 위한 재방문 리소스로 기능할 수 있습니다.
4. 추가 질문이 발생하면 이 페이지를 적극적으로 업데이트하여 답변하기로 결정한 질문에 광범위하게 답변하십시오.

이 페이지는 웹사이트에서 콘텐츠의 초석으로 표시되며 모든 고객 질문에 대한 목적지로 사용됩니다. 이를 염두에 두고 FAQ 섹션에는 고객이 올바른 방향으로 셀프 서비스하도록 안내하고 도움이 되는 고품질 콘텐츠가 포함되어야 합니다.

• 답변을 빠르게 액세스하고 이해하기 쉽게 만들어 소비자 스트레스를 완화합니다.
• FAQ 페이지를 웹사이트에 통합하여 온라인 인지도를 높이고 고객 여정을 개선하며 콘텐츠 전환을 보장합니다.

참조 프레임을 위해 예를 들어 ShipStation 전자 상거래 성공 전문가 페이지를 방문하여 귀하의 제품에 포함할 수 있는 항목에 대해 자세히 알아보십시오.

사용후기

잠재 고객이 지역 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 느끼기 전에 평균 10개의 온라인 리뷰를 읽는다는 것을 알고 계셨습니까? 웹사이트에 고객 평가를 추가하여 비즈니스에 대한 관심을 불러일으키십시오.

소비자의 86%는 지역 비즈니스에 대한 리뷰를 읽고 68%는 긍정적인 고객 리뷰가 비즈니스에 대한 신뢰를 구축한다는 데 동의합니다. 이전 고객의 만족도를 공유하여 비즈니스를 둘러싼 대화를 시작하세요. 그래서 그들은 그것을 글로 쓰기로 결정했습니다.

고객 평가는 방문자를 유료 고객으로 전환하는 데 필요한 추가 푸시가 될 수 있습니다. ShipStation의 배송 사례를 확인하여 비즈니스 성공 사례 공유를 시작하는 방법에 대한 아이디어를 얻으십시오.

이메일 뉴스레터

B2C 이메일 마케팅은 고객과 소통하기 위한 저비용 고보상 도구입니다. 귀하의 이메일 목록에 등록하는 모든 사람은 귀하가 공유하는 콘텐츠의 즉각적인 가치를 보고 싶어합니다.

이메일 뉴스레터를 사용하는 방법?

1. 고객과 관련이 있을 수 있는 브랜드, 제품, 서비스 또는 개선 사항에 대한 정보를 고객에게 직접 제공합니다.
2. 웹사이트에서 비즈니스와의 상호 작용에 도움이 될 수 있는 고가치 리소스에 고객의 관심을 유도하여 고객에게 가치를 보여줍니다.
3. 귀하의 비즈니스에서 최고 품질의 경험을 얻기 위해 고객이 알아야 하는 유용한 정보를 제공하십시오.

고객이 이메일을 받은 후 실행 가능한 조치를 쉽게 취할 수 있도록 직접적인 클릭 유도문안을 포함하고 싶을 것입니다. 고객이 구매하기를 원하든, 할인 코드를 활용하기를 원하든, 블로그 게시물을 읽든, 소셜에서 나를 팔로우하기를 원하든 - 이메일 업데이트에서 응답을 장려하십시오.
귀하의 전문 지식을 손쉽게 사용할 수 있다는 점을 쇼핑객에게 안심시키십시오.

셀프 서비스 비디오

2019년 초 기업의 87%가 비디오를 마케팅 도구로 사용하고 있었으며 91%는 비디오가 마케팅 전략의 중요한 부분이라고 말했습니다. 비디오 마케팅이 계속 성장함에 따라 기업들은 웹사이트에 대한 비디오 콘텐츠의 중요성이 증가하고 있음을 인식하고 있습니다.
고객이 답을 찾는 데 도움이 될 정보와 시각적 문서를 제공하여 업무 시간을 절약하십시오.

비디오 사용의 몇 가지 이점에 유의하십시오.

• 96%의 사람들이 제품 또는 서비스에 대해 자세히 알아보기 위해 설명 동영상을 시청했다고 말합니다.
• 79%의 사람들은 브랜드의 비디오가 소프트웨어나 앱을 구매하도록 설득했다고 말합니다.
• 68%의 사람들은 짧은 비디오를 보고 새로운 제품이나 서비스에 대해 배우는 것을 가장 선호한다고 말합니다.

온라인 콘텐츠 소비자 10명 중 9명이 브랜드와 기업의 동영상을 더 많이 보고 싶다고 답한 것을 고려할 때 동영상 마케팅은 활용할만한 강력한 마케팅 도구입니다. 웹사이트에 셀프 서비스 지원 비디오를 통합하여 고객이 스스로 책임지고 배울 수 있도록 하십시오.

SMS 모바일

데스크톱 대 모바일의 경쟁에서 모바일이 선두를 달리고 있습니다. 2018년 전 세계 온라인 트래픽의 52.2%가 휴대폰을 통해 생성되었으며, 이는 전년도의 50.3%에서 증가한 수치입니다.

문자 알림을 제공하여 마케팅 및 고객 서비스를 위한 SMS로 기술 도약을 해야 할 때입니다.

청중은 여러 채널의 마케팅 메시지로 끊임없이 넘쳐나므로 관심 기간이 짧습니다. 우리가 바쁜 삶의 번잡함을 저글링하면서 틈 사이로 일이 빠져나가기 쉽습니다. 이메일을 읽지 않고 알림을 무시하고 전화를 무시하는 경우가 많습니다. 하지만 그 와중에도 우리 대부분은 여전히 ​​문자 메시지를 확인합니다.

소비자가 5분 이내에 읽은 문자 메시지의 82%를 읽었다는 점을 고려하면 귀하의 메시지가 읽힐 가능성이 높습니다.

SMS 마케팅은 빠르고 시간에 민감한 메시지에 가장 적합합니다. SMS와 문자 메시지를 디지털 마케팅 전략에 통합하여 비즈니스를 트렌드세터로 구축하십시오.

마지막 생각들

고객을 위한 셀프 서비스 지원으로 전환하여 지원을 혁신하십시오. 귀하의 비즈니스와 직접적인 상호 작용 없이 고객을 지원하여 브랜드 자산을 개선하기 위해 노력하십시오.
자신을 업계 내 권위자로 포지셔닝하여 웹사이트에 대한 고객 참여를 높이십시오. 전문 지식을 온라인에서 쉽게 사용할 수 있도록 하여 질문, 문제 및 문제를 효율적으로 해결하여 비즈니스 시간을 절약하십시오.

가능한 최고의 셀프 서비스 경험을 만들어 고객의 성공을 준비하십시오. 이러한 리소스를 비즈니스에 구현하기로 결정한 경우 알려주십시오.